Программа: Социология и психология социальных взаимодействий
Скачать 1.05 Mb.
|
Практики покупок через интернет при условии интолерантности к неопределенности: «- есть ли такие товары, которые вы никогда не купили бы в интернет-магазине? - дорогостоящие товары. Ну, для одежды - больше 10 тысяч рублей за вещь, я бы не купила через интернет-магазин, побоялась бы. Да и вообще, более 10 тысяч рублей я бы что угодно побоялась брать в интернете. Я бы побоялась брать технику, сотовые телефоны, потому что не известно, что придет, никаких гарантий нет. Мебель бы не заказала. На картинке одно, а когда привезут, может быть не то, и меня бы это расстроило. Обувь бы побоялась брать» информант №5. Здесь мы сразу можем отметить более разнообразный спектр товаров, которые покупатель не будет приобретать в интернет-магазине. «- Какие товары ты приобретаешь в основном через интернет? - Книги, одежда, билеты, техника, бижутерия, для ногтей мелочи, для телефона. Продукты никогда не заказывала на дом» информант №4. «Я заказываю бижутерию, очки, игрушки детские развивающие, чехольчики, что-то на телефон, аксессуары, купальник, одежду free size, не дорогие вещи» информант №3. Можем отметить, что категории товаров в описанных практиках соотносятся с теми, что мы определили в задаче 5 как вызывающие доверие (товары, в которых содержание важнее, чем форма; недорогие и не имеющие большой ценности; одежда, если покупатель знаком с размерной сеткой или free size). «- Есть ли такие товары, которые ты никогда не купишь через интернет? - Продукты, нижнее белье, мебель, обои» информант №4. «Телефон никогда бы не купила. И выбираю тоже только в обычном. Это сложная технически вещь. А если китайский друг мне вышлет какой-то бракованный телефон или при транспортировке с ним что-то случится, или вот забудет его русифицировать. Ну, то есть это такой очень большой риск» информант №3. И здесь мы можем заметить, что при условии интолерантности к неопределенности не реализуются практики покупки товаров, приобретение которых может быть связано с какими- то рисками. По результатам этой задачи мы можем сформулировать предположение, что практики заказа товаров через интернет при условии толерантности к неопределенности могут включать в себя покупку товаров, приобретение которых может быть связано с риском неоправданных ожиданий. И наоборот, при интолерантности к неопределенности, практики совершения покупок в интернете включают в себя заказ таких товаров, которые не имеют большой ценности, не требуют больших денежных затрат и не связаны с риском неоправданных ожиданий. Таким образом, мы можем предположить, что толерантность к неопределенности дифференцирует практики совершения покупок через интернет. У нас нет оснований делать статистически достоверные заключения, но на наших данных мы можем сформулировать такую гипотезу. 3.7 Как толерантность к неопределенности проявляется в доверии или недоверии покупателей к интернет-магазинам? Для ответа на этот вопрос мы опишем и сравним практики совершения покупок через интернет при условии толерантности и интолерантности к неопределенности. Практики совершения покупок через интернет при условии толерантности к неопределенности: «Ежемесячно заказываю что-то по интернету, и не жалуюсь. Когда нет возможности или желания ходить по магазинам ради какой-то определенной вещи, с удовольствием ищу в интернете, даже если приходится ждать». «Главной информацией являются отзывы других покупателей». «Я уже несколько лет заказываю вещи, одежду, все всегда приходило, ну маленько качество страдало, но претензий никаких не было. Может я везучий, может люди хорошие попадаются, но товар всегда приходил без обмана, ну кроме первой самой покупки. Поэтому, в целом, да, доверяю» информант №12. Практика регулярна, воспроизводима, информант указывает как часто и в каких ситуациях он обращается за покупками в интернет. Также мы видим, что при условии толерантности к неопределенности реализуется практика, которая сопровождается доверием к интернет-магазинам. Можно отметить, что для описанной практики способом поиска магазинов и самой важной информацией на сайте являются отзывы других покупателей в интернете. В задаче 1 мы отнесли этот способ к тем, что сопровождаются недоверием. А покупатель, который реализует эту практику, выбирает такой способ как самый удобный. Вероятно, он принимает все риски, которые могут быть с ним связаны. Свой опыт покупок оценивает как положительный, несмотря на имеющийся негативный первый опыт покупки. Такая практика согласуется с условием толерантности к неопределенности. Практики совершения покупок через интернет при условии интолерантности к неопределенности: «- как Вы относитесь к возможности приобретать товары через интернет? - сейчас положительно. А раньше с опаской, знала, что это есть, но не пользовалась, думала, что ничего хорошего не привезут». «-Вы можете сказать, что доверяете полностью покупкам в интернет-магазинах? - ну, начинаешь доверять постепенно, вот придет один товар хороший, и начинаешь доверять. С приходом каждого товара доверия все больше и больше» информант №5. Практики совершения покупок в интернете в данном случае еще не сопровождаются в полной мере доверием. С одной стороны это обосновано тем, что информант совершает покупки не так давно – 2 года. А с другой стороны, можно сделать предположение, что такое условие как интолерантность к неопределенности проявляется в недоверии к практикам совершения покупок в интернете. «Первая покупка это одежда Bon Prix. Доставка была на почту и там же оплата наложенным платежом. Оплатила я на почте при получении, это был 2008 год. Я купила, но одежда мне не подошла, но, тем не менее, я отдала ее маме. Одну рубашку заказывала на пробу… Ну, боялась сразу много брать. А как узнала про сайт - нам журнал пришел, в почтовый ящик кинули рекламу каталога». «- Ты доверяешь возможности совершать покупки через интернет? - Ну, в принципе, да. Но только в проверенных, да. А так если у меня родители вот покупали как-то печку через интернет…и не понятно, что за магазин, какой сайт. Поэтому да, неизвестные сайты какие-то, очень вызывают недоверие. Особенно если там обязательные условия, например, оплата картой - я не знаю за что я плачу. Если есть, допустим, уже известный и проверенный мной магазин, то, конечно, я заплачу картой, я не буду переживать. А так да, я опасаюсь» информант №4. Здесь мы можем отметить, что способ поиска интернет-магазина относится к тем, что сопровождаются доверием – покупка в широко известных, разрекламированных фирмах. Первая покупка являлась также проверкой продавца на надежность – пробная покупка. Практика, при условии интолерантности к неопределенности, реализуется в проверенных, надежных интернет-магазинах и может сопровождаться способами проверки интернет-магазина на надежность. - Ну да, я доверяю. В плане али, там, когда совершаешь покупки, все защищено, можно вернуть деньги. Если брать что-то типа электронику, то это на популярных сайтах, где есть пункт выдачи у нас в Бердске. Соответственно, если что-то будет не так, то можно поменять. Так что я не опасаюсь. Ну, новым магазинам только не очень доверяю. В зависимости от рейтинга, насколько он раскручен. То есть, если он раскручен, и ты действительно знаешь, что это хорошо зарекомендовавшая себя фирма – ну почему бы и нет» информант №3. Также отметим, что доверие вызывают крупные продавцы, которые широко известны благодаря рекламе. Знак надежности продавца в данной практике - близость расположения склада или офиса интернет-магазина. На основании качественного анализа отдельных практик при условии толерантности/интолерантности к неопределенности, мы можем сделать вывод о том, что интолерантность к неопределенности как характеристика личности покупателя может быть связана с реализацией только тех практик, которые сопровождаются доверием к интернет-магазинам и избеганием практик, которые совершаются недоверием (например, первая покупка на новом и незнакомом сайте). И, наоборот, при условии толерантности к неопределенности могут реализовываться как практики сопровождающиеся доверием, так и недоверием. В частности, при условии толерантности к неопределенности, при поиске магазинов покупатель может полагаться на собственный опыт и использовать не самые надежные способы. То есть покупатель в такой практике принимает все возможные риски. А при условии интолерантности к неопределенности в поиске магазинов используются надежные способы, в которых риски минимальны. Выводы Целью данного исследования являлось описание различий в практиках совершения покупок через интернет на основании доверия к интернет-магазинам и толерантности к неопределенности. После ответов на вопросы, поставленные в задачах исследования, мы можем сделать общий вывод, относительно поставленной цели. Мы можем описать практики совершения покупок через интернет, сопровождающиеся доверием. Поиск интернет-магазина в таком случае может осуществляться через посредника, через знакомых и по рекомендациям близких, на официальных сайтах крупных фирм, а также, среди широко известных интернет-магазинов. Если покупатель доверяет продавцу, то по способам оплаты и доставки в своих практиках он руководствуется принципами удобства, скорости и выгоды. Поэтому оплата в практиках, сопровождающихся доверием, происходит безналичным способом в момент заказа (с банковской карты, либо электронный кошелек), а доставка самым быстрым, либо самым дешевым способом. Практики, сопровождающиеся доверием, могут включать в себя такие товары, которые относятся к интересам и увлечениям покупателя, являются услугами (бронирование) или товарами, в которых важен не внешний вид, а содержание (книги, билеты). Также сформированные, регулярно повторяющиеся практики, сопровождающиеся доверием, могут включать в себя покупку только тех вещей, приобретение которых невозможно в традиционных магазинах, то есть уникальные, труднодоступные, редкие товары. Приобретение одежды тоже может являться практикой сопровождающейся доверием, но в случае, если одежда не имеет размера, либо если покупатель знаком с размерной сеткой интернет-магазина. По цене товары в таких практиках могут быть ограничены бюджетом, который покупатель закладывает на приобретение товара. А также приобретение недорогих и не имеющих большой ценности для покупателя вещей тоже является частью практик, сопровождающихся доверием. Теперь опишем практики совершения покупок через интернет, сопровождающиеся недоверием: Поиск интернет-магазина в таком случае может осуществляться одним из перечисленных способов: поиск через интернет-поисковик, поиск в социальных сетях, на основе личного негативного опыта, среди неизвестных, случайных сайтов и по отзывам в интернете. Если практика все же осуществляется, то она может включать в себя способы проверки продавца на надежность – чтение отзывов других покупателей, общение и личный контакт с представителями магазина, поиск информации о местоположении организации и пробная покупка (самый простой и не дорогой товар, оплата наличными в момент получения заказа). Следует отметить, что практика покупки, сопровождающаяся недоверием обычно является описанием первого заказа в незнакомом интернет-магазине. По условиям доставки и оплаты такие практики отличаются принципом безопасности, то есть оплата наличными в момент получения товара, доставка почтой (с наложенным платежом), либо курьером. К категориям товаров, приобретение которых может сопровождаться недоверием относятся одежда и обувь (если сайт не знаком); товары, требующие специальной сертификации; товары, к качеству которых покупатель предъявляет высокие требования; товары, относительно которых имеется негативный опыт приобретения через интернет; товары, выбор которых затруднен, из-за ограниченных возможностей интернет-среды. По цене, к практикам, сопровождающимся недоверием, относятся товары, которые покупатель оценивает как дорогостоящие. Заключение Проведенное исследование было направлено на описание практик совершения покупок в интернет-магазинах и доверия к ним. В исследовании были решены задачи, которые описывают отдельные компоненты практик совершения покупок в интернет-магазинах – поиск интернет-магазина, условия доставки и оплаты, категории товаров и их стоимость. Мы приняли во внимание личностные характеристики покупателей, и поэтому отдельные задачи были направлены на изучение практик покупок в интернет-магазинах у информантов, имеющих крайние показатели по шкалам опросника. Можно заключить, что общая гипотеза исследования нашла подтверждение в результатах. Доверие к интернет-магазинам и толерантность к неопределенности дифференцируют практики совершения покупок через интернет. В частности, мы описали пути поиска интернет-магазинов, которые встречаются в практиках, сопровождающихся доверием и недоверием. Практики, сопровождающиеся доверием, включают в себя интернет-магазины, которые имеют положительную репутацию и презентацию, то есть широко известные интернет-магазины. Мы обнаружили, что покупатели создают способы проверки интернет-магазинов на надежность и описали их. Были описаны знаки надежности интернет-магазинов, которые формируют доверие покупателей. Мы определили, какие способы доставки и оплаты покупатели выбирают, когда реализуют практики совершения покупок в интернет-магазинах, сопровождающиеся доверием или недоверием. В случае, когда практика сопровождается недоверием, оплата происходит самым безопасным способом, который можно контролировать (оплата наличными при получении товара). Когда практика сопровождается доверием, оплата и доставка происходит самым быстрым, дешевым и удобным способом (оплата в безналичной форме в момент заказа). Также мы описали, чем может быть вызвано недоверие различным способам оплаты и доставки и различным категориям товаров. Относительно товаров, мы можем заключить, что практики сопровождающиеся доверием включают в себя приобретение недорогих товаров, к качеству которых нет высоких требований, и которые не являются потенциально опасными для здоровья. Благодаря ответу на вопросы, которые были поставлены в задачах мы смогли получить описания практик, которые сопровождаются доверием или недоверием к интернет-магазинам. Мы описали различия по компонентам – поиск интернет магазина, условия доставки и оплаты, категории товаров и их стоимость. Отдельного внимания требуют результаты применения опросника, направленного на измерение толерантности к неопределенности. Использование данного метода имело разведывательный характер, и позволило описать и проанализировать отдельные практики тех информантов, которые имели самые высокие и самые низкие показатели по шкалам опросника. Поэтому в результате нам удалось сравнить практики, которые различались по толерантности и интолерантности к неопределенности и построить выводы, которые могут являться гипотезами для дальнейших исследований в этой области. Дальнейшие исследования на эту тему могут иметь количественный характер, и тем самым помогут прояснить взаимосвязи между практиками совершения покупок через интернет и толерантностью к неопределенности, так как результаты нашего исследования позволяют предположить, что толерантность к неопределенности может являться одним из факторов, дифференцирующих онлайн-покупки. Подобные исследования помогут понять, как формируется доверие к совершению покупок в интернет-магазинах. Список литературы:
|
Похожие:
 | «Социальная антропология», «Социальная психология», «Социология семьи», «Социология культуры», «Социология религии», «Этносоциология»,... |  | «Социология социальных процессов и социальных изменений» (набор 2013 г.), очная форма обучения |
| Главной целью курса «Социология социальных проблем» является знакомство с его основными положениями и овладение формальным аппаратом... | | Дисциплина «Психология» относится к «Дисциплинам по выбору» гуманитарного, социального и экономического цикла ( В. Дв. 3). Для освоения... |
| Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 040100. 62 «Социология»... | | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 040100. 62 «Социология»... |
| Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 040100. 62 «Социология»... | | Теоретические основы социологического изучения социальных сетей в стратегии поиска работы 7 |
| Теоретический анализ понятия детско-родительские отношения | | Психологические предикторы культуры безопасности персонала энергетических предприятий |