Программа: Социология и психология социальных взаимодействий
Скачать 1.05 Mb.
|
1.2. Рефлексивная позиция агента практик Наше исследование направлено на описание различных практик, и основным его методом будет являться полуформализованное интервью с агентами изучаемых практик. Поэтому важно отметить не только содержание понятия «практики», но и то, какое положение занимает агент практик. Поэтому здесь мы рассмотрим некоторые теории, в которых описывается его роль. Следующий теоретик, в чьих трудах нашла свое воплощение теория практик – Энтони Гидденс. Согласно Э. Гидденсу, социальные практики должны являться предметом социальных наук [Гидденс, 2003]. Важную роль в его теории занимают отношения между структурой и действием. «Человеческие практики, их регулярность, упорядоченность и воспроизводимость определяются, согласно Гидденсу, социальными системами. Причем последние могут быть не только следствием целенаправленных действий, но и нередко выливаются в непреднамеренные последствия социального действия» [Петров, 2005. С. 9]. Э. Гидденс признает роль бессознательных факторов. Вопрос о мотивации действий Гидденс решает через понятие идентичности, которая является базовой в воспроизведении рутинных практик [Петров, 2005]. Через воспроизводство тех или иных практик агент обретает свою идентичность. Также согласно Э. Гидденсу практики упорядочены в пространстве и времени и привязаны к определенному фону и контексту [Шугальский, 2012]. Практики обычно связаны с понятием повседневности, и у Э. Гидденса повседневность переосмысливается через рутины, общепринятые практики, «действия, совершаемые привычным образом в ходе повседневной социальной деятельности» [Гидденс, 2003 с. 63]. Мы видим, что идея практик как действий по привычке присутствует и в концепции этого автора. В повседневности социальные действия рутинизируются. «Рутина обеспечивает целостность личности социального деятеля в процессе его повседневной деятельности, а также является важной составляющей институтов общества, которые являются таковыми лишь при условии своего непрерывного воспроизводства» [Гидденс, 2003, С. 69]. Можно заметить в этом определении рутинизированных действий сходство с понятием хабитуализации, о котором мы писали выше. Рутинизация также представляет собой опривычивание. Хабитуализация, как и рутинизация, привносит стабильность в практики, их непрерывное воспроизводство. Как хабитуализация предшествует любой институционализации, так и, по словам Э. Гидденса, «многие характерные особенности обыденных социальных действий теснейшим образом связаны с длительнейшими и масштабными процессами воспроизводства социальных институтов» [Гидденс, 2003. С. 71]. Таким образом, процессы рутинизации также лежат в основе институционализации. Эти понятия, хоть и были разработаны различными теоретиками, представляются достаточно сходными по значению, роли и вкладу в теорию практик. Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что если социальное действие часто повторяется, то оно проходит процесс опривычивания (хабитуализации, рутинизации) и становится социальной практикой (в социальных практиках закрепляются опривыченные действия и образцы поведения). На последней стадии действие переходит на институциональный, высший уровень [Шугальский, 2012]. В данном исследовании интересным представляется выявление опривыченных действий, закрепленных образцов, способов совершения покупок в интернете. Выше мы описывали процесс становления практик из социальных действий. Практики совершения покупок в интернет-магазине тоже состоят и складываются из отдельных действий, но на первый взгляд эти действия можно охарактеризовать как экономические. Согласно экономико-социологическому подходу, экономическое действие должно рассматриваться как форма социального действия, которое обладает внутренним смыслом и в соответствии с ним ориентировано на действия других людей [Радаев, 2002]. Опираясь на это утверждение, мы можем рассматривать практики покупок через интернет и отдельные действия покупателей как социальные практики и социальные действия, и в связи с этим, оставаться в рамках методологического подхода к изучению практик. Мы полагаем, что в этой сфере повседневной жизни, действия агентов рутинизируются и обретают статус социальных практик, становятся регулярны, воспроизводимы, упорядочены. Э. Гидденс отводит существенную роль социальным действиям при рассмотрении социальных практик. Согласно этой позиции в основе социальных практик находятся социальные действия акторов, которые обладают намерениями, целью, привычками, ценностными основаниями. Существование практик напрямую связано как минимум с наличием действия и самого действующего субъекта [Шугальский, 2012]. Рассмотрение социальных практик через социальное действие вносит определенную специфику в понимание практик. Так, акторы, осуществляющие практики, наделяются целью и намерением, что говорит об особой позиции актора социальных практик. Согласно Э. Гидденсу, агент практик занимает рефлексивное положение. «Рефлексивный мониторинг деятельности является рутинной функцией повседневной жизни и предполагает контроль не только собственного поведения, но и действий окружающих» [Гидденс, 2003. С. 43]. В этом определении рефлексивности очевидна аналогия с понятием социального действия, характерной чертой которого является ориентированность на окружающих. Практики Э. Гидденс определяет через понятие рутинизированных, повседневных социальных действий, а действия, в свою очередь, подлежат рефлексивному мониторингу. Рефлексивный мониторинг действия имеет целенаправленный и преднамеренный характер [Гидденс, 2003]. Агент практик, совершая опривыченные действия, не находится во власти процесса, он сам контролирует этот процесс. Концепция Э. Гидденса привлекательна тем, что дает понять, какое место занимает агент в воспроизводимых практиках, а не только описывает структуру и сущность практик. В этом смысле для нас также интересной представляется концепция Г. Гарфинкеля, поскольку он тоже раскрывает позицию агента практик в своей теории. Широко известны радикальные социологические эксперименты Г. Гарфинкеля, которые позволяют выявлять скрытые допущения, демонстрируют наличие подразумеваемого, но не проговариваемого знания. В его исследованиях то, что обычно находится на заднем плане, выходит на передний план и открывается для наблюдения. Как уже было сказано выше, он рассматривает повседневные практики как искусство решения практических задач в ситуации неопределенности, с этой точки зрения практики – это все, что мы делаем. Суть такого исследовательского подхода состоит в наиболее детальном описании действий, приемов, фраз, разговоров, жестов, характерных для специфических институциональных контекстов [Волков, Хархордин, 2008]. Г. Гарфинкель описывал практические действия как рефлексивные, и придавал большое значение этому свойству практик. «Действия, посредством которых индивиды создают ситуации организованной повседневности и управляют ими, идентичны процедурам, к которым индивиды прибегают для того что бы сделать эти ситуации объяснимыми» [Гарфинкель, 2007. С. 56]. В связи с этим объясняющие практики и объяснения имеют рефлексивный характер. Под объяснимостью он понимает «наблюдаемые и сообщаемые, т.е. доступные индивидам ситуативные практики видения и словесного выражения» [Гарфинкель, 2007. С. 55]. Таким образом, практики совершения покупок через интернет можно наблюдать и сообщать, посредством словесного выражения. Благодаря рефлексивному характеру практик, мы имеем доступ и возможность их изучать и описывать, на основании объяснений индивидов, которые реализуют эти практики. Еще одним важным положением в концепции Г. Гарфинкеля является то, что практики состоят из бесконечного обучения. «Практики производятся индивидами в тех ситуациях, от знания в которых и от навыков действия в которых (т.е. от компетентности) они, безусловно, зависят» [Гарфинкель, 2007. С. 60]. Индивиды принимают свою компетентность как данность, а это обеспечивает участников знанием о специфических характеристиках ситуации, а также обеспечивает их ресурсами. Волков и Хархордин также отмечают, что реализация практик происходит обычно посредством инструмента. «В процессе деятельности, человек использует различные инструменты и подручные средства для достижения своих целей. В подручном мире вещи, знаки, фразы повседневного языка выступают как инструменты, а человек – как умелый пользователь, обладающий соответствующим знанием или навыками, без которых ни один вид практической деятельности не был бы возможен» [Волков, Хархордин, 2008. С. 35]. Применительно к нашему исследованию можно сказать, что ситуация совершения покупки в интернет-магазине требует определенных знаний, навыков и умений, а инструментом будет выступать компьютер (либо гаджет), подключенный к глобальной сети, открывающий доступ к интернет-контенту. Поэтому важно учесть то, как давно покупатели пользуются компьютером, интернетом, с какой целью они это делают, используют ли они системы электронной оплаты и т.д. Покупка в интернет-магазине может выступать достаточно сложной задачей для человека, у которого нет опыта использования банковских карт и интернета, поэтому компетентность интернет-пользователя и финансовая грамотность, важны в ситуации покупки товаров и услуг в интернете. Обобщая основные положения концепций изучения опривыченных действий, можно выделить базовые элементы, характеризующие практику. Практика это совокупность рутинных, опривыченных, повторяющихся, действий отдельного индивида, групп, организаций, общностей, упорядоченные в пространстве и времени, которые обеспечивают функционирование социальных институтов. Основными характеристиками социальных практик являются устойчивость, массовый характер, нормативность, воспроизводство. Также свойствами социальных практик являются «объяснимость, их наблюдаемость и сообщаемость, их рефлексивный характер» [Гарфинкель, 2007. с. 42]. 1.3. Практики совершения покупок через интернет как социальные интернет-практики Мы описали различные концепции практик и особенности данного подхода. Теперь необходимо дать описание практик применительно к исследовательскому контексту. То есть необходимо ответить на вопрос – что такое практики совершения покупок через интернет, из чего они складываются? Если обратиться к сказанному выше, то, можно сказать, что состоят они из отдельных социальных действий. Действия происходят в определенном порядке, т.е. они упорядочены, воспроизводятся с некоторой периодичностью и частотой, устойчивы. Существенные особенности вносит тот факт, что изучаемые практики реализуются через интернет. С распространением интернета, появляются практики его использования, которые в свою очередь ведут к появлению новых повседневных практик, так как многие социальные практики можно осуществить с помощью интернета. К ним относятся приобретение товаров, услуг, использование электронных денег для оплаты, прослушивание музыки, просмотр фильмов, поиск информации и получение образования – все это относится к социальным интернет-практикам [Радкевич, 2009]. Таким образом, практику совершения покупок через интернет, мы можем определить как частный случай интернет-практик. Многие сферы нашей деятельности переносятся в пространство интернета. В связи с этим появляются новые практики, основанные на использовании интернета. Эти практики очень разнообразны, но любая деятельность, которая реализуется посредством интернета – по сути, есть информационно-коммуникативная деятельность. Таким образом, сущность интернет практик составляет конкретная деятельность по поиску, получению и обмену информацией [Радкевич, 2009]. Интернет стал для пользователей естественным и привычным атрибутом повседневной жизни, и, как и любая другая практика, пользование интернетом носит рутинный характер. Практика пользования интернетом предполагает наличие фонового, базового знания, как например – представления об информационно-коммуникационных технологиях, знания о возможностях интернета, его роли в современном обществе, способы использования, способы подключения и условия работы сети – все это выступает как необходимый фон, контекст практики использования интернета [Радкевич, 2009]. Если мы рассматриваем именно практики совершения покупок через интернет, то ко всему выше перечисленному можно добавить знания о возможности приобрести товар через интернет, представления о способах оплаты и доставки, знания нормативно-правовой базы такой сделки. Использование интернета и компьютера требует также специальных навыков, таких как базовые навыки использования компьютера, программные навыки, навыки использования сетевых приложений, поиска информации. Совершение покупки в интернет-магазине также требует навыков поиска магазина, товара, умения сформировать заказ, ориентироваться на сайте, пользоваться фильтрами для подбора товаров, производить электронную оплату. Ранее мы отмечали, что социальные практики обладают не только фоном и контекстом, но и пространственно-временной упорядоченностью. Интернет практики в отличие от традиционных, осуществляются реальными пользователями, но не в реальном пространстве, а в виртуальном. И это пространство организовано по принципу подобия реальному. В виртуальном пространстве мы оперируем аналогами реальных документов, можем иметь электронный кошелек, совершаем покупки в интернет-магазинах, создаем и просматриваем фотоальбомы. В интернет-магазинах вместо витрин разглядываем страницы с изображениями товаров. Читаем к ним описания, а что бы лучше познакомиться с товаром, пользуемся функцией увеличения изображения, или 3D просмотра. Так же можем воспользоваться услугами онлайн-консультанта, а при подборе товара кликаем на интересующие нас разделы и категории магазина. Основной принцип организации интернет-магазинов заключается в том, что бы максимально приблизить его к реальному, создать виртуальный аналог привычных атрибутов реального социального мира [Радкевич, 2009]. Д.В. Иванов описывает возможность покупки товаров в интернете следующим образом: «важно не только то, что теперь можно совершать покупки с помощью компьютера…, но и то, что процесс покупки все чаще организуется как посещение виртуального магазина» [Иванов, 2002. 55 ]. При помощи компьютерной графики симулируется покупка в традиционном, оффлайн магазине: товары можно посмотреть, они как будто разложены по полкам; можно отложить выбранный товар в «корзину» и продолжить просмотр; можно совершить покупку, сделав заказ и получив сообщение от продавца с подтверждением и номером заказа и т.п. Покупка товара через интернет как бы переводится из технической операции в род экономического взаимодействия – исполнение ролей продавца и покупателя. «Это следует трактовать не просто как перенос операции купли-продажи из реального пространства в виртуальное, а как симуляцию институциональной формы товарного обмена» [Иванов, 2002. С. 56 ]. Использование интернета с одной стороны носит инструментальный характер, т.е., как мы писали выше, для осуществления социальных интернет-практик необходимо наличие компьютера с выходом в интернет. Но при этом интернет служит и пространством для реализации социальных практик, «интернет конструируется пользователями как социальная среда, в которой взаимодействие и иные социальные практики осуществляются в привычных институциональных формах» [Радкевич, 2009]. Таким образом, практику совершения покупок в интернет-магазине мы определяем как частный случай социальных интернет-практик. Практика выстраивается по аналогии с покупками в реальных интернет магазинах – выбор и поиск товара, магазина, оплата личное взаимодействие с продавцом - все это присутствует и в онлайн-магазинах. Но виртуальное пространство накладывает свои особенности на реализацию этих практик. В связи с этим практики приобретают специфику, и отношение покупателей к покупкам в интернет-магазине будет отличаться. Виртуальная среда делает ситуацию покупки онлайн более неопределенной и непредсказуемой, а это отражается на реализации практик, способах поиска и выбора товаров и магазинов, формы оплаты, доставки, взаимодействии с продавцом. 1.4. Покупки в интернет-магазинах – определение понятий и общая статистика по России Мы рассмотрели понятие практик, описали теоретическую рамку нашего исследования и выявили особенности интернет-практик. В центре внимания находятся практики совершения покупок через интернет, поэтому необходимо проанализировать и описать современное состояние онлайн-шоппинга в России, а также дать определение изучаемому явлению – покупки в интернет-магазинах. Различные исследования интернет-среды обычно противопоставляют виртуальное и реальное, оффлайн и онлайн, а также проводят сравнение между двумя мирами. Относительно приобретения товаров и услуг пишут «Онлайн – это удобство и широта выбора, а оффлайн – это lifestyle, когда приходишь в торговый центр и проводишь там свой досуг» [Красюк, 2014. С. 6]. Безусловно, процесс покупки онлайн отличается от покупок в традиционных магазинах. Это выражается в том, что в онлайн-среде информация представлена в образном и текстуальном виде, что накладывает отпечаток на весь процесс покупки через интернет. Стоит обратиться к источникам, которые дают пояснение различным формам дистанционной торговли, поскольку появление интернет технологий всегда влечет за собой стирание пространственных барьеров. Существует широкое понятие удаленной торговли как «сферы торговой деятельности, при которой продавец непосредственно не вступает в контакт с покупателем при заключении договора купли-продажи и выборе товара, а процесс продажи осуществляется посредством дистанционных способов реализации: интернет-магазина, почтовых каталогов, телемагазина, торговых автоматов и прочее» [Авдейчикова, 2013. С. 8]. Из всей сферы удаленной торговли нас интересуют продажи через интернет-магазин, поскольку наибольший объем рынка удаленной торговли приходится именно на Интернет-торговлю, также, согласно исследованиям, наибольший ежегодный прирост покупателей в России имеет Интернет-торговля [Авдейчикова, 2013]. Котляров И.Д. в статье, посвященной эволюции форм торговли пишет, что возможность продажи товаров и услуг посредством сети Интернет характеризуется лишь изменением канала доставки покупателю информации о товаре с формальной точки зрения. Но смена канала связи повлекла за собой модификацию механизма взаимодействия покупателя и продавца в дистанционной торговле. Интернет стал не просто каналом связи, а полноценной средой общения продавца и покупателя, так как покупатель оформляет заказ в той же среде, где работает продавец. Именно это и отличает интернет торговлю от других видов дистанционной торговли [Котляров, 2011]. Одним из важнейших факторов, влияющих на возможности покупателей приобретать товары и услуги онлайн, является степень проникновения и распространенность интернета. Согласно данным исследования GfK, в 2016 году аудитория Интернет-пользователей нашей страны осталась на уровне 2015 года – 70,4% (около 84 млн. человек). При этом наблюдался прирост аудитории пользователей мобильного интернета (по итогам 2016 года на 6 млн). На начало 2017 года 56 млн. жителей нашей страны пользуются интернетом на мобильных устройствах [Исследование GfK: Тенденции развития Интернет-аудитории в России, 2017]. Для сравнения необходимо привести статистические данные по миру. Так, например, согласно статистическим данным, на март 2017 года наибольший уровень проникновения интернета наблюдался в Северной Америке (88,1%) и Европе (77,4%) [InternetWorldStats, 2017]. Россия находится на седьмом месте в списке стран с наибольшим количеством интернет пользователей [InternetWorldStats, 2017]. Таким образом, мы можем сказать, что Россию можно отнести к странам с высокой степенью проникновения интернета, а это благоприятно сказывается на развитии и распространенности онлайн-торговли. Но, несмотря на то, что Россия является одной из крупнейших стран в Европе по количеству интернет-пользователей, доля интернет-торговли в общем обороте ритейла в нашей стране не превышает 3,5%, что сильно уступает развитым странам (Великобритания – 13%, США – 10%). Поэтому можно сказать, что в России существует большой потенциал для роста этой сферы торговли [АКИТ Аналитика, 2016]. Согласно данным АКИТ на момент первого полугодия 2016 года отечественный рынок интернет-торговли достиг объема 405 млрд. руб. и увеличился на 26 % по сравнению с тем же периодом 2015 года. Рынок онлайн-торговли в нашей стране обусловлен популярностью продаж товаров из зарубежных магазинов напрямую покупателям России. Объем трансграничной торговли составил 143,1 млрд. руб. за 6 месяцев. Наиболее популярными товарами в иностранных интернет-магазинах являются одежда и обувь (35,6;% от общих затрат), бытовая техника и электроника (32%), косметика и парфюмерия (7,5%). Наибольшей популярностью пользуются товары из Китая (51,1% от общих затрат). Это объясняется дешевизной товара, широким ассортиментом и тем, что часть товара не может быть завезена в Россию по обычным каналам из-за того, что продукция не проходит сертификацию [АКИТ Аналитика, 2016]. Мы можем заключить, что Российский рынок онлайн-торговли находится в стадии активного развития, особенно за счет регионов, и он является одним из самых быстрорастущих в мире. А также, пока не реализован потенциал отечественных онлайн-магазинов. Авторы зарубежного кросс-культурного исследования описали портрет типичного интернет-покупателя: это преимущественно люди более образованные, более молодые, чем население в целом, доход которых выше среднего [Mahmood, Bagchi, Ford, 2004]. Если сравнивать социально-демографический портрет типичного российского покупателя с этими результатами, то результаты окажутся довольно схожими: преимущественно это жители крупных городов, младше 30 лет, с высшим образованием, имеющие доход выше среднего [ВЦИОМ “Интернет шопинг: что мы покупаем в сети?”, 2012]. Рынок интернет-торговли глобален, поэтому он имеет некоторые общие тенденции для разных стран [Mahmood, Bagchi, Ford, 2004]. Согласно данным кросс-культурного исследования онлайн-шоппинга, удалось найти подтверждение следующим гипотезам: 1) на распространенность онлайн-торговли положительно влияет высокий уровень экономического развития страны; 2) на развитие онлайн-торговли положительно влияет высокий уровень межличностного доверия; 3) технологическая грамотность населения страны и уверенное пользование интернетом способствует проявлению доверия к онлайн-торговле. А также, чем выше уровень экономического развития страны, тем выше уровень технологической грамотности ее жителей [Mahmood, Bagchi, Ford, 2004]. Все эти выводы относятся к практикам совершения покупок через интернет и к проявлению доверия подобным практикам. Техническая грамотность информантов данного исследования не ставится под сомнение, поскольку отбор будет произведен среди тех покупателей, кто регулярно заказывает товары онлайн. Стоит обратить внимание, что важным фактором в развитии онлайн-торговли является доверие. Поэтому необходимо обосновать, почему ситуация заказа товара через интернет, вызывает необходимость доверительного отношения к продавцу. |
Похожие:
 | «Социальная антропология», «Социальная психология», «Социология семьи», «Социология культуры», «Социология религии», «Этносоциология»,... |  | «Социология социальных процессов и социальных изменений» (набор 2013 г.), очная форма обучения |
| Главной целью курса «Социология социальных проблем» является знакомство с его основными положениями и овладение формальным аппаратом... | | Дисциплина «Психология» относится к «Дисциплинам по выбору» гуманитарного, социального и экономического цикла ( В. Дв. 3). Для освоения... |
| Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 040100. 62 «Социология»... | | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 040100. 62 «Социология»... |
| Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 040100. 62 «Социология»... | | Теоретические основы социологического изучения социальных сетей в стратегии поиска работы 7 |
| Теоретический анализ понятия детско-родительские отношения | | Психологические предикторы культуры безопасности персонала энергетических предприятий |