ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Базовая и вариативная части вопросов анкет
|
Анкета для клиента
|
Анкета для сотрудника
|
Анкета для несовершеннолетнего клиента
|
Базовая часть
|
|
Как Вы оцениваете полноту и актуальность информации о социальной организации, размещенной на официальном сайте, в сети Интернет, информационных стендах учреждения?
Как Вы оцениваете комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья?
Как Вы оцениваете благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена?
Как Вы оцениваете доброжелательность и вежливость работников организации социального обслуживания?
Как Вы оцениваете компетентность персонала (профессиональную грамотность) при предоставлении Вам услуг?
Как Вы оцениваете качество групповых мероприятий (оздоровительных, досуговых)?
Как Вы оцениваете результат оказания социальных услуг в учреждении?
Как Вы оцениваете условия предоставления социальных услуг? (конфиденциальность, оплата услуг, оперативность решения вопросов).
Достаточно ли специалистов в организации, оказывающих социальные услуги?
Будете ли Вы рекомендовать своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию?
Ваши предложения, замечания по улучшению оказания социальных услуг в организации.
|
Соответствует ли Ваше образование занимаемой должности?
Считаете ли в необходимым (полезным) повышение квалификации?
Проходили ли Вы повышение квалификации? Если да, то укажите примерный год последнего обучения.
Считаете ли Вы сотрудников организации профессионально компетентными?
Насколько удобен график Вашей работы для клиентов организации?
Сформулируйте основную цель деятельности Вашей организации.
Используете ли Вы в работе с клиентами современные технологии?
В какой мере учитываются индивидуальные потребности клиентов?
Поступают ли жалобы на обслуживание клиентов в Вашей организации?
Оцените по 5-бальной шкале доступность услуг Вашей организации для клиентов, в том числе с ограниченными возможностями здоровья?
Что, по Вашему мнению, препятствует доступности социальных услуг в Вашей организации?
Деятельность по социальному обслуживанию, которая осуществляется Вашей организацией, в большинстве случаев достигает поставленных целей?
Есть ли четкие критерии оценки качества работы Вашей организации?
Какое значение имеет мнение клиентов в Вашей работе?
В коллективе организации обсуждаются вопросы улучшения обслуживания клиентов?
Ваше место работы оборудовано и позволяет вам комфортно работать?
Вы получаете за свою работу адекватную зарплату?
По каким причинам выбрали данную работу?
На сколько вы удовлетворены своей работой (по 5-балльной шкале)?
Существует что-нибудь, что вам мешает на работе и что вы бы хотели изменить?
|
Красивое здание у организации и территория вокруг него?
Хорошо ли к тебе относятся люди, которые работают здесь?
Когда ты просишь о помощи работников организации, они всегда могут тебе помочь?
Твоя жизнь стала лучше здесь?
Есть ли у тебя возможность позвонить по телефону доверия?
Ты можешь обратиться за помощью к кому-нибудь из сотрудников?
Нравится ли тебе участвовать в групповых мероприятиях, организованных учреждением (праздники, спортивные мероприятия)?
Ты бы посоветовал это учреждение ребятам, которые оказались в такой же ситуации, как и ты?
Напиши, для чего, по твоему мнению, создана эта организация, чем она помогают людям?
|
Вариативная часть
|
Не стационарные организации
|
Как Вы оцениваете сроки предоставления государственной услуги?
Оцените, пожалуйста, время ожидания в очереди при получении услуги.
Как Вы оцениваете условия предоставления социальных услуг? (приход социального работника на дом).
|
Как Вы оцениваете сроки предоставления государственной услуги клиентам Вашей социальной организации?
Оцените, пожалуйста, время ожидания клиентами в очереди при получении услуги.
|
Ты (твои родители) ждете своей очереди при обращении в организацию по какому-либо вопросу?
|
Стационарные организации
|
Как Вы оцениваете условия предоставления социальных услуг? (жилищные условия, питание, хранение личных вещей, посещение родственниками в социальном учреждении, оборудование для предоставления социальных услуг, оказание гигиенических услуг, мебель, санитарное содержание помещений).
|
|
Когда тебе становится что-нибудь нужно (одежда, ручки, карандаши и др.) как быстро ты это получаешь?
Нравится тебе то место, где ты живешь?
Пользуешься ли ты каким-либо оборудованием в организации (специальные кабинеты, устройства, приспособления)?
Хорошо ли тебя кормят?
Нравится ли тебе мебель в организации?
Нравится ли тебе гигиенические услуги в организации? (Уход за волосами, уборка туалетов и др.)?
Нравится ли тебе гигиенические услуги в организации? (Уход за волосами, уборка туалетов и др.)?
Ты доволен(на) санитарными условиями проживания (чистота и порядок в помещении и на территории организации)?
Удобно ли твоим родным и знакомым приходить к тебе в гости в организацию?
|
Реабилитационные центры
|
Как Вы оцениваете условия предоставления социальных услуг? (жилищные условия, питание, хранение личных вещей, посещение родственниками в социальном учреждении, оборудование для предоставления социальных услуг, оказание гигиенических услуг, мебель, санитарное содержание помещений).
Чувствуете ли Вы в себе силы вернуться к активной социальной жизни в обществе?
Какую социальную помощь Вы получили от данной организации социального обслуживания?
|
Занимаетесь ли Вы профилактической работой? Если да, то в какой мере Ваша работа носит профилактический характер?
Есть ли в Вашей практике клиенты, которые перестали нуждаться в социальной помощи после обращения в вашу организацию?
Как Вы считаете, Ваши клиенты чувствуют в себе силы вернуться к активной социальной жизни в обществе?
|
|
Организации по работе с пожилыми людьми
|
Как Вы оцениваете условия предоставления социальных услуг? (жилищные условия, питание, хранение личных вещей, посещение родственниками в социальном учреждении, оборудование для предоставления социальных услуг, оказание гигиенических услуг, мебель, санитарное содержание помещений).
Чувствуете ли Вы себя одиноко, находясь в социальной организации?
Есть ли у вас свободное время?
|
Как Вы считаете, как чувствуют себя клиенты, находясь в Вашей социальной организации?
|
-
|
Организации по работе с семьей и детьми
|
Как Вы оцениваете условия предоставления социальных услуг? (конфиденциальность, санитарное содержание помещений, приход социального работника на дом, наличие оборудования для предоставления социальных услуг, порядок оплаты социальных услуг).
Какую социальную помощь Вы получили от данной организации социального обслуживания?
Как Вы оцениваете сроки предоставления государственной услуги?
Оцените, пожалуйста, время ожидания в очереди при получении услуги.
|
Есть ли в Вашей практике клиенты, которые перестали нуждаться в социальной помощи после обращения в вашу организацию?
Занимаетесь ли Вы профилактической работой? Если да, то в какой мере Ваша работа носит профилактический характер?
|
Ты (твои родители) ждете своей очереди при обращении в организацию по какому-либо вопросу?
Пользуешься ли ты каким-либо оборудованием в организации (специальные кабинеты, устройства, приспособления)?
|
Организации социально-трудовой реабилитации и адаптации
|
Чувствуете ли Вы в себе силы вернуться к активной социальной жизни в обществе?
Какую социальную помощь Вы получили от данной организации социального обслуживания?
|
Занимаетесь ли Вы профилактической работой? Если да, то в какой мере Ваша работа носит профилактический характер?
Есть ли в Вашей практике клиенты, которые перестали нуждаться в социальной помощи после обращения в вашу организацию?
Как Вы считаете, Ваши клиенты чувствуют в себе силы вернуться к активной социальной жизни в обществе?
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Форма дистанционного мониторинга информации
|
|
|
|
|
1. 1. 1.Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
|
1.2. Наличие альтернативной версии официального сайта в сети «Интернет» для инвалидов по зрению
|
1.3. Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.)
|
1. 4. Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:
|
1.5. Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:
|
ВСЕГО:
|
|
Организация
|
Ссылка на сайт
|
Комментарии по сайту(навигация, «читабельность», удобство восприятия и д.р.
|
Дата гос. регистрации, учредитель (учредители), место нахождения, филиалах (при их наличии), режим, график работы.
|
Структура и органы управления организации социального обслуживания-
|
Виды предоставляемых социальных услуг, порядок и условия их предоставления, тарифах на социальные услуги
|
Количество свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания
|
ИТОГО:
|
ИТОГО:
|
Телефон
|
Эл. Почта
|
ИТОГО:
|
Обращение по телефону. Корректный, полный, вежливый ответ - 2 балла. Недостаток информации / корректности - 1 балл. Непредоставление информации - 0 баллов.
|
Обращение по эл. почте. Ответ в течение суток, полный, понятый, корректный - 2 балла. Ответ в течение 3-х дней/не достаточно полный, корректный - 1 балл. Ожидание ответа более 3-х дней - 0 баллов.
|
ИТОГО:
|
в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»
|
ИТОГО:
|
|
№ п/п
|
Максимальный балл
|
|
|
0,5
|
0,5
|
0,5
|
0,5
|
2
|
0,5
|
0,5
|
0,5
|
1
|
2
|
2
|
4
|
0,25
|
0,25
|
7,75
|
1
|
Учреждение 1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Учреждение 2
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Учреждение 3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 6.
Протокол эксперта
_________________________________________________________(далее – организация)
№
п/п
|
Наименование критерия
качества работы организации
|
Значение критерия,
балл
|
Балл, выставленный экспертом
в результате оценки
|
1
|
Открытость и доступность информации об организации
|
1.1.2а
|
Наличие на здании организации таблички, содержащей:
|
наименование организации
(0.2 балла); организационно-правовую форму создания организации, форму собственности организации (0.1 балла);
- режим работы (0.1 балла).
|
|
1.1.2б
|
Наличие в организации информационных стендов, содержащих следующие сведения:
|
- наименование и место расположения в здании организации ее структурных подразделений (0.1 балла);
- перечень услуг, оказываемых организацией, их содержание (0.4 балла);
- порядок и условия получения услуг, оказываемых организацией (0.4 балла)
- образцы заполнения документов для получения услуг (0.4 балла);
|
|
1.1.2в
|
Наличие информационных буклетов (проспектов и других информационных бумажных носителей) о деятельности организации, видах оказываемых ею услуг
|
0,3 балла
|
|
1.5.1
|
наличие жалобной книги
|
0,25 балла
|
|
5.4
|
Количество жалоб на качество услуг в течение года (на 100 человек)
|
Максимально - 2 балла
|
|
2
|
Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья, в организации, время ожидания в очереди при получении услуг
|
2.1.1
|
«оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания,
с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)»
|
1 балл
|
|
2.1.2
|
оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения,
|
Всего: 2 балла
пандусы, лифты (0.5 балла);
ширина дверного проема (.5 балла);
пороги (0.5 балла)
поручни (0.5 балла)
|
|
2.1.3
|
наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения
|
0.5 балла
|
|
2.1.4
|
наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения
|
0,5 балла
|
|
2.3
|
Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания
|
4 балла (максимально)
минимальное (1 балл),
удовлетворительное (2 балла),
хорошее (3 балла),
максимальное соответствие (4 балла)
|
|
2.4
|
Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг
|
4 балла (максимально)
1-30% укомплектованности (1)
2-50% укомплектованности (2)
3- 75% укомплектованности (3)
4-100% укомплектованности (4)
|
|
3
|
Санитарно-гигиеническое состояние помещения
|
3 балла (максимально)
минимальное (1 балл),
удовлетворительное (2 балла),
хорошее (3 балла),
|
|
Дата заполнения «__» ___________ 20__ г.
Дата проведения оценки Подпись
Ф.И.О.__________________________________________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ 7.
Протокол наблюдения за недееспособным
Организация: ____________________________________________________________
№
п/п
|
Наименование критерия
качества работы организации
|
Значение критерия,
балл
|
Балл, выставленный экспертом
в результате оценки
|
4.1.. -4.2.
|
Взаимодействие со специалистами (макс. 7 балов)
|
|
Эмоциональная реакция (от 1 до 4)
|
мимика, жесты
|
|
|
Поведенческая реакция (от 1 до 3)
|
движения
|
|
5.2.
|
Состояние клиентов (макс. 42)
|
|
Физическое состояние (от 1 до 10)
|
Внешнее отражение здоровья, одежда,
чистота тела и др. Могут добавляться собственные замечания.
|
|
|
Эмоциональное (от 1 до 10)
|
мимика, жесты, настроение
|
|
|
Поведение (от 1 до 12)
(в том числе включенность в процесс организованного отдыха, совместную деятельность и процесс жизнедеятельности)
|
дружелюбие - агрессия
|
|
|
Условия проживания (от 1 до 10)
|
Состояние личной комнаты, качество мебели и др. Могут добавляться собственные замечания.
|
|
Дата проведения: ФИО: |
