№п/п
|
Показатели
|
Методы сбора информации
|
1.
|
Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания
|
1.1.
|
Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»):
|
1.1.1.
|
соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
|
Дистанционный мониторинг
|
1.1.2.
|
наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах
|
Экспертная оценка
|
1.2.
|
Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению
|
Дистанционный мониторинг
|
1.3.
|
Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):
|
1.3.1.
|
телефон
|
Дистанционный мониторинг
|
1.3.2.
|
электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»
|
Дистанционный мониторинг
|
1.4.
|
Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:
|
1.4.1.
|
доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков
|
Дистанционный мониторинг
|
1.4.2.
|
доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений
|
Дистанционный мониторинг
|
1.5.
|
Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:
|
1.5.1.
|
лично в организацию социального обслуживания
|
Экспертная оценка
|
1.5.2.
|
в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»
|
Дистанционный мониторинг
|
2.
|
Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения
|
2.1
|
Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:
|
2.1.1.
|
оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)
|
Экспертная оценка
|
2.1.2.
|
оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения, внутреннее обустройство помещения (пандусы, лифты, пороги, поручни, ширина дверного проема)
|
Экспертная оценка
|
2.1.3.
|
наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения
|
Экспертная оценка
|
2.1.4.
|
наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения
|
Экспертная оценка
|
2.2.
|
Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью,
|
2.3.
|
Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания
|
Протокол
|
2.4.
|
Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг
|
Анкетирование, экспертная оценка
|
2.5.
|
Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
3.
|
Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги
|
3.1.
|
Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью
|
3.2.
|
Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью
|
4.
|
Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания
|
4.1
|
Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
4.2
|
Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
4.3
|
Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников
|
Анкетирование, экспертная оценка
|
5.
|
Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг
|
5.1.
|
Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.2.
|
Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.2.1.
|
жилым помещением
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.2.2.
|
наличием оборудования для предоставления социальных услуг
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.2.3.
|
питанием
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.2.4.
|
мебелью, мягким инвентарем
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.2.5.
|
предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.2.6
|
хранением личных вещей
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.2.7.
|
санитарным содержанием санитарно-технического оборудования
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.2.8.
|
порядком оплаты социальных услуг
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.2.9
|
конфиденциальностью предоставления социальных услуг
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.2.10.
|
графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.2.11.
|
периодичностью прихода социальных работников на дом
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.2.12.
|
оперативностью решения вопросов
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.3.
|
Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных
|
Анкетирование, фокус-группа, структурированное интервью, экспертная оценка
|
5.4.
|
Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года)
|
Экспертная оценка
|
