Руководство Пользователя Редакция 0 2008 Содержание Статус документа 3 Введение 4
Скачать 1.52 Mb.
|
4.3. Информация и поддержка.Задать вопрос службе технической поддержки можно, используя меню «Поддержка» или обратившись к форме обратной связи на странице поддержки системы (http://www.raiffeisen.ru/corporate/electronicbanking/elba/ , ссылка в абзаце «По всем возникающим вопросам обращайтесь в службу технической поддержки»). Ответ придет на указанный в запросе e-mail. Также можно отправить письмо с вопросом на адрес электронной почты службы поддержки: elba@raiffeisen.ru. Страница поддержки системы в Интернете: http://www.raiffeisen.ru/corporate/electronicbanking/elba/ http://elba.raiffeisen.ru В случае необходимости, вы можете обратиться в службу поддержки Банка по телефону: +7(495) 721-1300 – телефон для Москвы, или связаться непосредственно с отделением Банка (тип «А») в вашем регионе. Информацию о контактах в регионах можно найти здесь: http://www.raiffeisen.ru/retail/branch/ График работы службы поддержки – с 09:00 до 18:00 по рабочим дням (время местное). 5. Работа с документамиСистема позволяет формировать все виды платежных документов, необходимые для проведения расчетов. Для информационных целей существуют отдельные виды документов: - документ свободного формата (ДСФ), - ответственная почта (ОП). Документ ДСФ предназначен для обмена произвольными текстовыми сообщениями. Документ ОП предназначен для пересылки сообщений с вложениями* (файлами). Применяется для зарплатных файлов и для пересылки документов в валютный контроль. * - существует ограничение на размер пересылаемого вложенного файла (см. Раздел 2.3): файл с изображением – не более 500 Kb (форматы *.tif, *.gif, *.jpg и др.); файл с документом или архивом – не более 2 Mb. Предусмотрена также специальная функция – массовый платеж (МП), представляющий собой реестр рублевых платежных поручений. Документ предназначен для оптимизации передачи в Банк большого количества платежей (например, передача в Банк пакета платежей, содержащего более 200 документов). Типы документов, доступные для создания в системе:  Рисунок 5.1. Типы документов. В системе поддерживаются следующие права Пользователей по работе с документами: - права на ввод и редактирование документа (оператор); - права на ввод, редактирование и подписание документа (подписант). Поддерживаются ограничения на суммы документов (максимальная сумма, максимальная сумма за день) и ограничения прав подписи документов по заданным счетам и/или типам платежных документов. Документы, доставленные в Банк до cut-off-time, принимаются Банком в обработку, начиная с текущего рабочего дня*, после этого времени – на следующий рабочий день**. * - сроки исполнения платежных документов различных типов указаны в Договоре на обслуживание счета или в Общих условиях обслуживания, прилагаемых к этому Договору. ** - если Договором на обслуживание счета не предусмотрено иное. Клиенту через систему Банк+Клиент передаются выписки и отчеты, информационные сообщения, обновления справочника БИК, обновления программы, служебные сообщения (квитанции). Выписки и отчеты также представлены несколькими типами сообщений. Тип выписки отражается в графе «Заметки». По режиму формирования типы отчетов бывают: - ежедневные, ежемесячные, внутридневные (по расписанию); - при наличии движений по счету; - при наличии операций данного типа. Возможные типы выписок и отчетов: - автоматическая выписка (Midas Statement); - отчет об остатках (Account Report), отчет по группе счетов (Account Group Report); - рублевые приложения, - кредитовые/дебетовые авизо, - выписки в формате SWIFT (MT100, MT103, MT900, MT910, MT940); - выписка с деталями платежа (FF940) - отчет в формате 1С-Бухгалтерия (ИНОТЕК). (полный перечень и форматы документов предоставляются по запросу). Служебные квитанции на документы обеспечивают контроль проведения документа, подтверждают переход состояний документа в процессе его передачи и обработки. Важно: статус документа, подтверждающий доставку документа в банковскую систему на обработку – «принят в обработку». Пользователь, при отправке документа, должен убедиться, что документ получил нужный статус в течение 30 мин. с момента отправки в Банк. Если статус документа не обновляется – необходимо обратиться в службу поддержки системы (см. также Раздел 5.10). При получении по документу статуса «ошибка обработки» необходимо обратиться к описанию ошибки и предпринять действия по ее устранению (в зависимости от вида ошибки). Возможные ошибки и действия для их устранения: - ошибка расшифровки (истек срок действия ключей Пользователя); необходимо выполнить обновление ключей и отправить документ повторно; - ошибка расшифровки (сбой при расшифровке документа, повреждение транспортного пакета) - требуется повторная отправка; - неверные данные; требуется коррекция документа и повторная отправка; - сбой при передаче документа; требуется повторная отправка. В некоторых случаях требуется обращение в службу технической поддержки системы. |
Похожие:
 | Участие в сетях аудиторских организаций(по состоянию на 31 декабря отчетного года) 25 | | Участие в сетях аудиторских организаций (по состоянию на 31 декабря отчетного года) 25 |
| Участие в сетях аудиторских организаций (по состоянию на 31 декабря отчетного года) 25 | | Руководство пользователя «арм грбс» создано для прикладного программного обеспечения (ппо) «асфк (суфд)», обеспечивающего реализацию... |
| Автоматизированная система электронного документооборота с государственными органами власти | | Руководство пользователя «арм грбс» создано для прикладного программного обеспечения «Система удаленного финансового документооборота»... |
| Оформление заявления на размещение денежных средств в форме неснижаемого остатка. 63 | | Оформление заявления на размещение денежных средств в форме неснижаемого остатка. 72 |
| Оформление заявления на размещение денежных средств в форме неснижаемого остатка. 72 | | Данное руководство предназначено для клиентов банка втб 24 (зао), являющихся пользователями системы «Банк-Клиент Онлайн». В документе... |