Отчет о втором этапе исследования
Скачать 4.51 Mb.
|
Ведущий: Вообще-то насколько я знаю, все не так, потому что, можно принести у меня на компьютере паспортная база Перми есть всех людей. То есть она нелегально. Участник (женщина): Она существует, но работать не работает. Ведущий: Она в МВД ведь есть, это оттуда ее украли. То есть она есть, но почему-то с ней никто не работает. Участник (женщина): Вы знаете, я более того скажу по этому поводу анекдотичные сюжеты, когда я сюда приехала, до того криминальных - там кругом криминал. Там приходят, в человека стреляют. Ты мне не нравишься и стреляют. Никто не ищет никого. Понимаете – это Нижний Новгород. Приезжаю сюда в Мотовилиху, криминальную Мотовилиху, там такой автомобильный терроризм. Кражи – это жутко. Причем как милиция и ЖКХ, ГАИ - они все в одной структуре мафиозной. И я, ну что мне терять, мне уже нечего терять, мне просто защитное поле элементарное надо выстроить. Я взялась один на один бороться с криминалом. Там в доме, почему это связано это с паспортной системой, Вы сейчас поймете, что в криминале и есть чистое государство. И это неоднократно подтверждали. Вся дисгармония наша идет от государственной системы. А как помочь этой процедуре, я думаю, что мой опыт, может быть, он как-то высветит некоторые точки, потому что точки здесь таковы. Так как я из науки, я привыкла мыслить абстрактно и делать обобщения очень быстро, то я реагирую на ситуацию не прямо, то есть не путем мордобития, а через обобщения в слове. Я стала изучать языки криминальных структур, не для того чтобы сделать докторскую диссертацию, а для того чтобы просто определить на каких языках говорят. И вот я увидела, что в государственной системе управленцы и так далее, они все говорят на мафиозном языке или жаргоне. Они просто пользуются этим жаргоном. Это первое, то есть общей литературной основы в нашем языке нет. Она утрачена. И отсюда информационная система работает слабо, потому что мы не знаем языки друг друга. Ведущий: Вы далеко ушли. Я вынужден, это интересно, но я вынужден прервать вас. Участник (женщина): Очень правильно. Вы правильно делаете. Значит это первое. Законов по этому поводу не существует. Это я уже точно знаю. Ведущий: Ошибаетесь. Вы их не знаете просто. Участник (женщина): А, может быть, их намеренно скрывают от нас? Ведущий: Может быть. Я потом, если обещал вам, потом расскажу. Давайте сейчас о своем опыте. Мы обсуждать будем чуть позже, когда мы составим список, что мы будем обсуждать, вот тогда давайте мы обсудим, то есть отдельно. Участник (женщина): Я уже глянула на доску и как раз моего, с которым я сама столкнулась минусом, его как раз там не присутствует. У меня бабушке 92 года. И вот с переоформлением этих всех паспортов нужно было все-таки сфотографировать ее. И государство нам не предъявило не то, что фотографа какого-то, мы сами искали фотографа, мы сами это все оплачивали, чтоб ее сфотографировать, мы на дом его звали. И чтоб государство хоть как-то, чтоб это было оплачено. У нас даже не было такого, мы даже намека, побоялись намекнуть, потому что, что с этого? Мы должны все это оплачивать. И вот еще для удобства, мне кажется, не только с пенсионерами, но и у многих молодых людей, вот сейчас когда, например, переоформляли, паспорт меняли, у многих возникла именно не то что, вот это при оформлении документов заморочка, а вот именно то, что с фотографиями очень много, может это как-то соединить, то что… Ведущий: То есть фотографии не правильно делают? Участник (женщина): Нет не то, что не правильно делают, чтобы вот именно как бы, чтобы там где-то рядом был фотограф. Ведущий: То есть фотографировать прямо в паспортном столе. Как на Западе. Можно по телевизору часто видеть показывают какую-нибудь против террористов систему, они тут же выдают паспорт, фотографируют на поляроид или цифровым и распечатывают уже пропуск. Это в принципе что-то связано с единым окном, то что нужно собирать все вместе, чтоб взаимосвязано. Участник (мужчина): Чтобы здесь же можно было оплачивать не бежать в сберкассу. Ведущий: А кстати, на сколько это проблематично? Участник (женщина): Особенно рубль за прописку. Это класс! Ну придумали же. Ведущий: Сейчас, по-моему, отменили. Или нет разве? Участник (мужчина): Сейчас отменили. Участник (женщина): Когда? Ведущий: Отменили, отменили. Участник (женщина): Я в апреле проплатила. Участник (мужчина): Нет, нет. Ведущий: И я не платил уже. Участник (женщина): 15 апреля я платила. Ведущий: В августе прошлого года. Я только один платеж делал. Раньше было два платежа. Участник (женщина): Так Вы, наверно, прописаны. Участник (мужчина): Нет. Тут сама ситуация. Участник (женщина): Вы прописаны. Оплата прописки. Ведущий: Раньше и при получении паспорта тоже было два платежа, может, я путаю. Там 50 рублей и еще какие-то деньги, там рубль или еще меньше. Участник (женщина): 50 рублей – это бланк паспорта и рубль – прописка. Участник (мужчина): Но при этом 50 рублей бланк паспорта плюс 8 рублей сбербанку за перевод этого платежа, то есть 58 рублей. Из 50, плюс 8 за перевод, на проще эти деньги… Участник (женщина): Чтобы взимали прямо здесь. Участник (женщина): Да. Ведущий: Понятно. Участник (женщина): Прямо в паспортном столе. Участник (мужчина): Я думаю за эти 8 рублей с каждого платежа можно содержать хоть одного кассира. Участник (женщина): И если б не было очередей. Везде очереди. Ты пока простоишь в очередях, по идеи можно сделать паспорт, вот эти все документы собрать, за день. И сфотографироваться, и заплатить за этот взнос, и бумаги оформить и сдать – за день. Но у тебя пропадает, во-первых целый день, а, во-вторых, ты пока простоишь в этих очередях, везде же очереди, и у тебя и сразу и настроение падает и, во-вторых, ты теряешь столько времени, ты уже, у тебя какие-то есть другие дела, ты уже на них абсолютно у тебя уже нет сил и нет желания идти или делать. А если бы было это все в действительно в одном месте, ты пришел, без очереди все сделал, даже сфотографировался, заплатил. Участник (женщина): И знаете, мы вот пришли к выводу - здесь фотографируем. Возникла ситуация, когда берут по одному читательскому, приходят и пользуются разные люди. И мы пришли к тому, что нам нужен такой аппарат. Мы снимаем. Человек платит за фотографию, за читательский билет. Тут же его фотографируют, тут же через компьютер выходит фотография, и он получает читательский. Ведущий: В принципе ничего дорогого в этом нет. Не сложно. Я тоже считаю. Сторона В. Ведущий: Это связано с теми же технологиями. Участник (женщина): То что в наших возможностях, российских возможностях, мы понимаем, что не можем, по крайней мере, на нынешних технологиях до американских дойти, но вообще-то это уважение к человеку. Организации такого пространства прежде чем приглашать людей и проповедовать вот это государственную гордость, национальную гордость, прежде этого нужно подготовит пространство для человеческого достоинства. Ведущий: Давайте, как бы уже все высказались, а Татьяна, может быть, о своих ожиданиях хочет рассказать. Ей предстоит только. Ну вот то, что называли – это время, расположение, условия ожидания, информация, оперативная информация по телефону, вот единое окно и все что связано с собиранием в одно место всех взаимосвязанных услуг, чтобы срочно и платно было. Участник (мужчина): Можно просто срочно. Участник (женщина): А может еще, можно создать, у нас же большие вообще районы, создать несколько филиалов, необязательно чтоб это было в одном месте. Несколько филиалов по всему району. Ведущий: Ближе расположить, ну в смысле это вот это, ближе потребителю. Участник (женщина): Да. Вот это где расположение. То есть допустим по штуке две, хотя бы по три на район. Ведущий: Действительно Свердловский район, говорят, чуть ли не самый большой в России. Участник (женщина):… По консультанту чтоб было, чтоб консультация была по заполнению этих анкет. Потому что мы-то, ну вот молодые люди, они, мы ориентируемся в этом быстро. Заполнил все, потому что мы часто сталкиваемся с этим, что приходиться документы заполнять какие там. Ну бабушки или ну людям которым, редко сталкиваться приходиться, они как. Ко мне сама паспортистка говорит, девушка все таки молодец, с первого раза все заполнили. Говорит, по пять раз приходят бланки меняют. Участник (мужчина): Слушайте, я просто, вот я паспорт, когда менял, я вспомнил, я сдал документы за минуту. Вот ровно минуту. Ну порядок такой был. Ну может полторы-две. Передо мной стояли по полчаса. Я потом только понял, почему это происходит. Я пришел, у меня были заполнены все бланки, я их отдал, она их вставила в какое-то там дело, вложила, там что-то. Это все. И зашел следующий. Ну ведь все почему-то заходят и при паспортистке начинают объяснять, заполняют. Хотя снаружи вообще практически информации нет и бланков нет. Участник (женщина): А бланки выдают, один бланк на одного человека. И получить там два бланка, три бланка нельзя. Один бланк на одного человека. Я с таким сталкивалась. Ведущий: Давайте теперь попытаемся уже по каждому, давайте по информации поговорим, то есть вот по информации сформулируем такой приемлемый уровень, который вот должен быть ну везде, вот базовый. Что должно быть? Допустим, стенды должны быть с образцами, бланки должны быть доступные и без всяких там, не нужно, а то действительно отвлекают тех людей, которые принимают, чтобы там кто-то заходит без очереди, говорит, дайте бланк. Вот давайте. Участник (женщина): Стенды с бланками, они ведь есть почти, не почти, а в каждом. Но они расположены так, что перед ними может один-два человека уместиться и все. если бы эти бланки были как-то заполнены, представлены, чтобы можно было несколько человек собраться. Участник (женщина): То есть мы-то все говорим сейчас о том, чтоб была массовая процедура. Участник (женщина): И место должно быть оборудовано, то есть вот эта самая приемная, вот как у нас, мы специально разрабатывали модель приема посетителей. Это очень важно. Французы над этим работают ежедневно. Ведущий: Вот я, правда, не знаю, как по-русски это называть, то, что англичане называют «ресепшен», (reception) . Участник (женщина): Потому что этой культуры нет. Культуры приема. Ведущий: Приемная? Участник (женщина): Справочная. Участник (мужчина): Экономическая приемная. Ведущий: То есть вот эта приемная должна быть. Участник (женщина): Обязательно. Прием для посетителей. Они пишут – время приема посетителей, дни. Участник (женщина): И куча кабинетов. Участник (женщина): Да. А место для приема посетителей нет. Участник (женщина): И почему я должна зайти именно в этот кабинет, никому не понятно. Участник (женщина): Может быть, должен человек. Участник (женщина): Я думаю консультант. Ведущий: Ну вот в который входишь и там стойка, и там стоит человек. Участник (женщина): Да. Ведущий: Ты ему говоришь. Он тебе говорит, то-то, то-то, то-то. Участник (мужчина): Да нет. Достаточно чтоб где-то на стене висел большой плакат, что если Вы впервые обратились, Вы вначале идете в тот-то кабинет, заполняете такие-то документы. Ведущий: Там есть одна проблема. Я был в нескольких организациях, когда они действительно все это написали, но тогда получается столько этих стендов, что… Участник (женщина): Нет, нет. Легче одного консультанта. Участник (женщина): Живое слово. В России только живое слово. Участник (женщина): А потом, видите, вот правильно, женщина, приходит, например, посетитель, приходит и говорит, вот он в Нижнем Новгороде, паспорт. Понимаете, а так вот, если просто прочитает, там нигде не написано будет Нижний Новгород. Ведущий: Как бы ситуаций много и все не напишешь. Участник (женщина): Нужен консультант. Хотя бы элементарно владеющий. Участник (мужчина): То что называется предварительный и первичный приемы перед тем, как войти. Участник (женщина): Иногда вот стенд со стрелочками, с направлениями. Участник (женщина): И это тоже. Так одно не исключает другого, надо дублировать, любую информацию нужно дублировать. Участник (женщина): Нет. Дело в том, что консультант, он ведь не обязательно слово скажет. Он может и на какой-то бумажке написать. Ведущий: Значит должны быть печатные? Участник (женщина): Кто-то, может, увидит, поймет, пройдет. Бабуля слепая придет, не поймет. С ней поговорить надо. Еще кто-то придет – а-а-а – в таком состоянии. Разные формы должны быть. Ведущий: Дальше, что еще? Все согласились с этим. Еще что должно быть? Стенды должны быть. Участник (женщина): Обязательно должно быть место для ожидания. Это обязательно. Ведущий: Но это как бы не для информации. Нет, ну давайте поговорим. Участник (женщина): Украшенное цветами. И гербом российским, Путин улыбается. Ведущий: Давайте ближе к реальности. Участник (женщина): Место для ожидания должно быть минимум хотя бы обставлено, чтобы можно было присесть. Ведущий: Вот что такое минимум. Участник (женщина): Присесть. Мы не говорим, чтобы прилечь. Мы говорим, только присесть. Участник (женщина): А кондиционер кстати? Участник (женщина): Ну это условия ожидания пошли. Ведущий: Условия ожидания. Ну то есть комфортные условия в смысле: воздух, температура. Участник (женщина): Воздух чистый. Участник (женщина): Чтоб это не в подвале было где-то, как Дзержинский паспортный стол. Участник (мужчина): Информацию можно еще телефонной консультации перед этим получить, чтобы позвонить и все узнать. Ведущий: То есть справочный телефон. Участник (мужчина): И вполне возможно, я, конечно, понимаю, что сейчас это будет воспринято не очень хорошо, но в общем-то интернетом многие умеют пользоваться. Намного проще было бы. Участник (женщина): Кстати да. Участник (женщина): Даже на коммерческой основе структуру. Ведущий: Вы знаете, сегодня утром подвели предварительные итоги по опросу, которые делали в паспортно-визовой службе. Удивил еще больше ЗАГС. В ЗАГСе значит, задавался такой вопрос, если Вы пришли к ЗАГСу и оказалось, что он в этот момент закрыт, не знали, то что бы вы хотели увидеть около двери, какую информацию. Первое - график работы – 90 %, второе – телефоны, третье - адрес в интернете, где можно найти всю информацию. Участник (женщина): В ногу со временем уже. Ведущий: Нет. Ну 25 % - вот я был поражен. 25 %. В паспортно-визовой службе об этом сказали 10 %. Ну и это очень много. Это каждый десятый. Участник (женщина): Ну в ЗАГСе потому что, наверно, больше молодежи. И все таки больше молодежи общается с интернетом. Участник (мужчина): Нет, ну это действительно, если из интернета как в налоговой скачать форму, заполнить ее прямо в интернете и отправить. Ведущий: Или программу, которая позволяет заполнить эту форму. Участник (женщина): 25 % молодых будет заполнять это все из интернета. А бабушки? |
Похожие:
 | Прошу допустить к участию во втором этапе зачисления в случае наличия возможности повышения приоритета зачисления | | ... |
 | Программа социологического исследования по изучению мнения населения о состоянии и эффективности противодействия коррупции на территории... | | Теоретико-прикладное содержание противодействия преступности на современном этапе развития общества и государства в Республике Молдова... |
| Заключения о соответствии проведенных исследований нормам биоэтики выдаются только на исследования, рассмотренные Комиссией на этапе... | | Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации |
| Автономная некоммерческая организация «Центр исследования финансовых рынков» (г. Санкт-Петербург ) | | Исследование осуществлено в рамках Новгородского проекта поддержки и развития малого предпринимательства |
| Описательный промежуточный отчет должен включать информацию о выполнении календарного плана Проекта на каком-либо этапе, о результатах... | | На 1 этапе – персональные данные, на 2 этапе – выбор предметов егэ. Бумажные свидетельства о результатах егэ отменены. Результаты... |