Курсового проекта: “ «Маркетинговые исследования фитнес-клуба “Апельсин”»
Скачать 0.84 Mb.
|
Категорически запрещено находиться в здании фитнес-клуба в состоянии наркотического или алкогольного опьянения. Для удобства посетителей и безопасности, личных вещей, в фитнес-клубе работает гардероб. Режим работы соответствует режиму работы фитнес-клуба. Посетителям, за исключением сотрудников фитнес-клуба а, запрещено находиться на территории фитнес-клуба (кроме первого этажа) в верхней одежде. Находясь в здании фитнес-клуба, Клиенты и Посетители должны воздерживаться от громких, нецензурных и оскорбительных выражений, не нарушать общественный порядок и не создавать своим поведением неудобств другим Клиентам и персоналу фитнес-клуба. Во время занятий спортом Клиенты должны быть в соответствующей спортивной форме и сменной обуви. Клиент не имеет права проносить в здание фитнес-клуба что-либо, что есть или может стать небезопасным, легковоспламеняющимся, горючим, радиоактивным, взрывоопасным, токсичным, вредным, загрязняющим или заражающим. Фитнес-клуб не несет ответственность за сохранность личных вещей Клиентов в период их пребывания на территории фитнес-клуба. Клиент при покупке/продлении абонемента в фитнес-клуб должен быть ознакомлен с:
Ознакомление и свое согласие с вышеперечисленными Правилами Клиент удостоверяет подписью и обязуется выполнять их. При оформлении абонемента Клиент заносит в карточку посетителя свои антропометрические и контактные данные и предоставляет Справку о состоянии здоровья. При отсутствии Справки, Клиент письменно удостоверяет свою полную ответственность за состояние своего здоровья и его возможные ухудшения при получения услуг в фитнес-клубе вследствие обострения каких-либо скрытых заболеваний. Свое ознакомление и согласие с действующими Правилами нахождения в фитнес-клубе «Апельсин» Клиент удостоверяет своей подписью в соответствующей графе абонемента. Дети допускаются к занятиям в тренажерном зале и залах фитнеса (за исключением детских фитнес-групп) с 14-летнего возраста, к занятиям единоборствами - с 7 лет. При оформлении абонемента несовершеннолетнему ребенку, требуется присутствие одного из его родителей или официальных опекунов. Они ознакамливаются с вышеперечисленными Правилами и подтверждают свое согласие с указанными правилами и обязательство разъяснить их ребенку подписью в соответствующей графе абонемента. При продлении абонемента достаточно предоставления ребенком записки от родителей (за подписью, соответствующей подписи, оставленной в абонементе при первом оформлении), в которой указывается согласие родителей на оплату абонемента. Если родители или опекуны ребенка, возраст которого меньше рекомендуемого для занятий определенным видом физических упражнений, все же желают, чтобы ребенок посещал занятия (это должно быть дополнительно согласовано с тренером), они должны написать об этом заявление на имя Главного администратора по обслуживанию клиентов с указанием своей ответственности за последствия, которые могут наступить для этого ребенка вследствие тренировок. При каждом оформлении/продлении абонемента несовершеннолетнему ребенку, предоставление Справки о состоянии его здоровья обязательно. Администрация фитнес-клуба «Апельсин» заявляет о своем желании построить с Клиентами фитнес-клуба доверительные и дружеские взаимоотношения и гарантирует Клиенту возврат денег, оплаченных за услуги в следующих случаях:
Для возврата денег Клиент должен написать заявление на имя Начальника отдела обслуживания с указанием паспортных данных, причины возврата и с приложением действующего абонемента. При наличии у Клиента уважительной причины Администрация оставляет за собой право возврата денег в любых других случаях. При любом требовании возврата денег Клиент должен осознавать, что такой возврат является добровольным шагом администрации фитнес-клуба, и в случае возникновения подозрения в злоупотреблении доверием, администрация вправе в будущем отказать такому Клиенту в праве пользования услугами фитнес-клуба. При грубых или систематических (более трех раз) нарушении Правил действующий абонемент нарушителя аннулируется без компенсации и Клиент-нарушитель лишается права посещения фитнес-клуба. Любые спорные моменты в отношениях фитнес-клуба с Клиентами, а также вопросы, не урегулированные настоящими Правилами и другими действующими внутренними документами фитнес-клуба, при отсутствии признаков злоупотребления со стороны Клиента, должны разрешаться в пользу Клиента. 9. Финансовое обеспечение
Показатели финансовых результатов характеризуют абсолютную эффективность хозяйствования предприятия. Важнейшими из них являются показатели прибыли, которые в условиях рыночной экономики составляют основу экономического развития предприятия, характеризуют степень его деловой активности и финансового благополучия . По прибыли определяется уровень отдачи авансированных средств и доходность вложений в активы конкретного предприятия. Конечный финансовый результат деятельности предприятия- это балансовая прибыль или убыток, которая представляет собой алгебраическую сумму результата от реализации продукции ( работ, услуг ), результаты от прочей реализации, сальдо доходов и расходов от внереализационных операций. Анализ финансового состояния имеет свои источники, свою цель и свою методику. Источниками информации являются формы квартальных и годовых отчетов, включая приложения к ним, а также сведения, привлекаемые из самого учета, когда такой анализ проводится внутри самого предприятия. Цель анализа финансового состояния - дать руководству предприятия картину его действительного состояния, а лицам, непосредственно не работающим на данном предприятие, но заинтересованных в его финансовом состоянии, - сведения, необходимые для беспристрастного суждения, например, о рациональности использования вложенных в предприятия дополнительных инвестиций и тому подобное. 10. Кадровое обеспечение. Чего стоит гениальная стратегия без вовлечения в ее реализацию всех сотрудников организации? Реализация стратегии обычно требует проведения крупномасштабной кампании по обучению и переподготовке персонала (обучение - основной коммуникативный инструмент с сотрудниками). Во-первых, руководители фитнес-клуба «Апельсин» должны донести до каждого сотрудника организации то, что приоритетное место в системе служебных ценностей работника должно принадлежать потребителям (развитие клиентной ориентации). Сотрудникам необходимо осознать цели, к которым стремится компания, их огромное значение для будущего каждого. Во-вторых, работники должны знать, в чем заключаются проблемы фитнес-клуба «Апельсин». В этом случае они получают возможность направить индивидуальные усилия на повышение конкурентоспособности. В-третьих, руководители фитнес-клуба «Апельсин» должны вовлекать персонал в процесс преобразований. Следует поощрять инициативу сотрудников, предоставить им возможность решить, что они будут делать для улучшения обслуживания потребителей. В-четвертых, сотрудникам необходимо приобрести знания и навыки, необходимые для профессионального выполнения служебных обязанностей. Например: обучение персонала умению справляться со стрессами, вызванными общением с клиентами, держать себя в руках и адекватно действовать в непредвиденных ситуациях, оказывая работников помощь в обретении уверенности и повышении профессионального уровня. Работая в должности инструктора тренажерного зала, сотрудник фитнес-клуба «Апельсин», как правило, имеет возможность проводить с клиентом персональные тренировки. Персональные тренировки как дополнительная услуга в большинстве современных фитнес-клубов - очень эффективная форма спортивно-оздоровительной работы с клиентом, как с педагогической точки зрения, так и с экономической. Являясь существенным источником дохода для фитнес-клуба и для самого инструктора, персональный тренинг тем не менее выдвигает дополнительные требования к инструктору относительно качества его работы, безопасности тренировочного процесса, навыков установления коммуникаций, знаний основ маркетинга, психологии и т.п. Задачи, с которыми приходится сталкиваться фитнес-тренеру в его профессиональной деятельности, наглядно иллюстрируют принципиальное различие между работой фитнес-тренера и тренера, работающего в области спорта. Тренеру спортивной школы в рамках его деятельности необходимо добиваться максимального развития различных функций и качеств, достигая тем самым высокой результативности в избранном виде спорта. Фитнес-тренеру же приходится работать над оптимальным развитием качеств, приводящих к достижению поставленных клиентом целей, с тем чтобы сохранить разумный баланс между скоростью развития этих качеств и сохранением здоровья клиента. Кроме того, выбор используемых в фитнесе средств, методов и организационных форм тренировочных занятий зачастую диктуется не только их функциональной необходимостью и рациональностью. Фитнес-тренеру приходится принимать во внимание такие факторы, как эмоциональная насыщенность занятий, соответствие организационной формы занятия задаче мотивации клиента и даже такого фактора, как мода на те или иные направления фитнес-тренировки. Кроме необходимого уровня профессиональных знаний и навыков персональному тренеру необходимо знание основ психологии общения, умение ориентировать клиента на регулярные тренировочные занятия, достаточный уровень культуры поведения и речи. Ниже перечислены наиболее часто встречающиеся задачи, которые фитнес-тренер решает в процессе своей работы. 1. Изменение внешнего облика. Желание изменить внешний вид своей фигуры - это то, что приводит в фитнес-клуб или спортивный зал большинство посетителей. Коррекция объемов тела путем изменения соотношения мышечной и жировой ткани составляет львиную долю всей деятельности фитнес-тренера. По результатам этих занятий зачастую и судят о профессиональных качествах инструктора и эффективности проведенных вместе с ним тренировок. 2. Улучшение, формирование здоровья. Так называемый "условно здоровый", не имеющий явно выраженных патологий посетитель фитнес-клуба в Украине не так часто ставит перед персональным тренером задачу улучшения своего здоровья. Если такая задача ставится, то, как правило, речь идет не об объективных показателях состояния здоровья (состояние иммунной системы, ЧСС, АД, ЖЕЛ, содержание ЛНП в крови, результаты различных тестов), а о субъективных ощущениях: снижение чувства усталости во время и после рабочего дня, бодрость, активность и т.п. Однако в процессе работы фитнес-тренеру желательно разъяснять клиенту взаимосвязь между объективными показателями состояния здоровья и так называемым качеством жизни, а регулярная фиксация результатов тестирования будет служить мощным фактором мотивации и приверженности клиента двигательной активности. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Правила Клуба Вы всегда можете ознакомиться на рецепции Вашего Клуба. В случае необходимости правила Клуба могут быть пересмотрены... |  | Настоящие Правила посещения Клуба (далее Правила) содержат в себе правила поведения и пользования фитнес-объектом, правила техники... |
| Поздравляем! Вы стали Членом нашего Фитнес-Клуба – Вы сделали новый шаг к здоровому образу жизни! | | Поздравляем! Вы стали Членом Фитнес центра «Окридж Фитнес» – Вы сделали новый шаг к здоровому образу жизни! Быть Членом Клуба «Окридж... |
| Маркетинговые исследования пассажирских перевозок : учебно-методическое пособие / О. В. Муленко; Рост гос ун-т путей сообщения. –... | | Пример выполнения пояснительной записки курсового проекта на тему: «Проект участка автомобильной дороги IV технической категории... |
| Маркетинговые исследования составляют основу маркетинговой деятельности. Оно может быть направлено на решение разных задач, но конечная... | | Цель курсового проекта – привить практические навыки по планированию, проектированию и расчету технологических процессов производства... |
| Клубная карта фитнес-клуба, работающего под товарным знаком "ФизКульт" (далее по тексту "клуб"), которая будет действовать на дату... | | ... |