Курсового проекта: “ «Маркетинговые исследования фитнес-клуба “Апельсин”»

*В стоимость клубной карты входит: неограниченное посещение тренажерного зала и сауны в любое удобное для Вас время (в рабочие часы клуба) и зала групповых программ по всем направлениям фитнеса (по расписанию). Абонемент "Премиум" и "Премиум +"** дополнительно включает в себя: возможность «заморозки» (приостановления) действия клубной карты на период от 10 до 45 дней, а также от 1 до 12 бонусных сеансов солярия, массажа и персональных тренировок в тренажерном зале. Утренний абонемент действует со времени открытия клуба до 14:00. ** в абонементе "Премиум» клиент имеет возможность воспользоваться бонусными услугами раз в месяц, а в "Премиум + " - на свое усмотрение. Дополнительные услуги Персональные тренировки   Количество посещений разовое 10 20 Персональные тренировки в тренажерном зале, грн. 40 35 30 Персональные тренировки в тренажерном зале для детей (до 16 лет), грн. 30 25 20 Персональные тренировки в тренажерном зале для 2 чел. (сплит-тренировки), грн. 70 65 60 Персональные тренировки по фитнесу, грн 60 55 50 Персональные тренировки по фитнесу для 2 чел, грн 110 100 95 Персональные тренировки по фитнесу для 3 чел, грн 170 165 150 Персональные тренировки по фитнесу для 4 чел, грн 210 205 200 Массаж, солярий   Классический 30 мин. 60 мин. 90 мин. 1 шт. 5 шт. 10 шт. 1 шт. 5 шт. 10 шт. 1 шт. 5 шт. 10 шт. а детский, грн. 70 65 60 100 95 90 ---- ---- ---- б профилактический, грн. 80 75 70 120 115 110 160 155 150 в оздоровительный, грн. 80 75 70 120 115 110 160 155 150 г спортивный, грн. 90 85 80 120 115 110 160 155 150 д лечебный, грн 100 95 90 130 125 120 ---- ---- ---- Антицеллюлитный, грн. 45 мин. 60 мин. 1 шт. 5 шт. 10 шт. 1 шт. 5 шт. 10 шт. 120 115 110 140 135 130 Релаксационный, грн. 60 мин. разовый 5 шт. 10 шт. 130 125 120   Солярий количество мин. стоимость, грн. 1 3.20 50 150 *** - для клиентов, у которых нет клубной карты залог за ключ составляет 20 гр. **** - для клиентов тенниса стоимость пользования полотенцем 5 гр. Вывод: Наиболее выгодно, когда клиент покупает карточку члена клуба с продолжительным сроком действия – год или полгода. Кстати, в элитных клубах, которые посещают обеспеченные люди, лучше всех продаются годовые карты. Для людей с меньшим достатком сразу заплатить $ 850-1500 бывает затруднительно. Поэтому они обычно покупают полугодовые карты или карты на три месяца, хотя две полугодовые карты в совокупности стоят на 20-40% дороже, чем одна годовая. И наконец, в совсем дешевых клубах многие клиенты предпочитают оплачивать каждую тренировку отдельно. Доли, которые в общем объеме занимают прибыль от продажи членских карт и прибыль за оказание дополнительных услуг, зависят от статуса клуба. Чем он престижнее, тем выше уровень платежеспособности посещающих его клиентов. Обеспеченные граждане готовы тратить деньги в баре, солярии или салоне красоты. Тогда как для малообеспеченных любителей фитнеса главное – оплатить тренировку. При грамотной организации дела прибыль от продажи клубных карт может составлять 70%, а от продажи дополнительных услуг – 30%. 2.4.4. Исследование продвижения услуг. Продвижение - любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д. Важнейшие функции продвижения услуг фитнес-клуба «Апельсин»: - создание образа престижности, низких цен, инноваций - информация об услуге и её параметрах - сохранение популярности услуг - изменение образа использования определённой услуги - убеждение покупателей переходить к более дорогим видам услуг - ответы на вопросы потребителей - благоприятная информация о компании. Цели продвижения услуг: стимулирование спроса и улучшение образа фитнес-клуба «Апельсин». Конкретные действия зависят от так называемой иерархии воздействия: 2.4.5. Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы "Не зная Вашего рынка, Вашего региона, развития СМИ у Вас - я должен предсказательством заниматься?" (с) Цзян Стимулирование сбыта – использование разнообразных стимулирующих редств, способствующих совершению покупки абонимента (клубной карты). В фитнес-клубе будут использоваться следующие средства: Стимулирование клиентов – распространение купонов для покупки со скидкой; гарантирование возврата определённого процета от суммы приобретённой клубной карты или предоставление бесплатных дополнительных услуг при несоответствующем качестве обслуживания, использование “психологических цен”. Стимулирование собственного персонала – всевозможные премии. Проведение различных конференций. Реклама Руководством фитнес-клуба будет использоваться информативная реклама, которая предназначена для ознакомления потенциального потребителя с услугами, оказываемыми фитнес-клубом. Далее по ходу развития фитнес-клуба будет использоваться напоминающая реклама. 2.4.6. Исследование внутренней среды. В отличие от элитного сегмента рынка, где уже существует достаточно жесткая конкуренция, фитнес-центров большого формата, позиционирующихся в эконом-сегменте, в городе, по сути, нет. После открытия еще 5–6 элитных клубов, что может произойти в ближайшем будущем, этот сегмент будет практически заполнен. В то время как спрос на услуги современных клубов, рассчитанных на людей с небольшими доходами, очень высок, а предложение полностью отсутствует. Подтверждают его слова и эксперты, отмечающие, что новые заведения однозначно составят конкуренцию действующим элитным комплексам. Те посетители, которые идут сегодня в фитнес-центры не ради престижа или общения, а ради занятий спортом, однозначно предпочтут нынешним клубам со стоимостью абонемента в несколько тысяч долларов в год более демократичные заведения. Цель фирмы и задачи маркетинга фирмы. Фитнес-клуб «Апельсин» ставит перед собой следующие цели: 1. Достижение устойчивого конкурентного преимущества по всем направлениям деятельности. Данная цель оценивается по трем моментам: наличие факторов успеха значимость преимуществ фирмы перед конкурентами, возможность активно использовать эти преимущества длительный период. 2. Достижение обслуживания экстракласса на основе всей корпоративной культуры фирмы С этой целью необходимо разработать уникальную систему, в основе которой лежит принцип постоянного сопровождения гостя прикрепленным специалистом из числа персонала клуба, в задачи которого входит: - разработка индивидуальной тренировочной программы с учетом физиологических особенностей гостя и его приоритетов на основе комплексного подхода к организации посещения клуба гостем, - осуществление функций персонального секретаря в клубе: напоминания, информирования о различных изменениях по телефону, on-line консультации по текущим вопросам, связанным со здоровым образом жизни (питание, режим, организация доставки, выезд специалиста на дом и т.д.) 3. Качественное изменение формы предоставления базовых и дополнительных услуг. Эта цель основывается на повышении качества, совершенствования форм и методов проведения программ посредством инновационного и индивидуального подхода к занимающимся. Задачи маркетинга фитнес-клуба «Апельсин»: 1. Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных клиентов. 2. Маркетинговое обеспечение разработки новых услуг. 3. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития в области фитнес-индустрии, на которых оперирует фитнес-клуб «Апельсин», включая исследование деятельности конкурентов. 4. Усовершенствование ассортиментной политики фитнес-клуба «Апельсин». 5.Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фитнес-клуба «Апельсин». 6. Усовершенствование сервисного обслуживания. 4. Стратегии маркетинга. Стратегия – это комплекс принимаемых менеджментом решений по размещению ресурсов предприятия и достижению долгосрочных конкурентных преимуществ на целевых рынках. Стратегия устанавливает направления деятельности предприятия: в какие конкретно товары и рынки компания направляет денежные и трудовые ресурсы, а также как именно это будет сделано, то есть каким образом будет организована работа по формированию потребительских предпочтений в данных областях. Для фитнес-клуба «Апельсин» предлагается применить марочную стратегию и стратегию позиционирования. Основная задача марочной стратегии — развитие прочной цепи позитивных ассоциаций, идеи связанной с данной маркой. Хорошая идея – это не только путь продвижения услуги, это еще и великолепный инструмент мотивации (персонала, инвесторов, партнеров, собственной мотивации). Стратегия позиционирования обсуждается и принимается в ходе рабочей встречи всех руководителей высшего звена, которой предшествует стадия тщательного планирования и подготовки. Необходимо подвести итоги анализа потребителей, конкурентов, а так же отношения и взглядов сотрудников, оценить их результаты. Владельцу фитнес-клуба «Апельсин» рекомендуется поощрять открытое обсуждение вариантов стратегии и способов их реализации. Цель работы – принять решение о: а) выборе наиболее перспективного целевого рынка для деятельности компании; б) эффективном рыночном позиционировании торговой марки для расширения и развития клиентской базы. Конечная цель разработки стратегии позиционирования — завоевание признания потребителей. Этапы стратегии позиционирования: Уточнение стратегии бизнеса и стратегических задач (проверка на прочность связки «цели менеджмента – цели маркетинга»); Уточнение неудовлетворенных потребностей рынка (выводы исследований потребителя); Уточнение ключевых и косвенных конкурентов (выводы исследований конкурентов); Услуги - заменители и степень угрозы от них; Уточнение рыночных тенденций и анализ отраслевой канвы (Каковы тенденции изменения спроса? Как меняется потребитель? Какие потребности клиентов, пользователей еще не удовлетворены? Какие появятся вскоре? Что хотят и будут иметь?); Сегментирование рынка по географическому, демографическому, психографическому и поведенческому принципам; Анализ сегментов рынка по прибыли исходя из пожизненной стоимости потребителя, если они сохраняют лояльность к марке (lifetime value); Сегментирование клиентской базы по прибыли приносимой клиентом в компанию и сравнение с рыночными сегментами; Оценка привлекательности сегментов и определение целевого рынка; Выделение целевой аудитории (сегментация потребителя); Брэнд-позиционирование (индивидуальность марки, отличительное преимущество). В процессе реализации данной стратегии могут возникнуть следующие проблемы: Отсутствие концептуальной и технологической связи между стратегией и используемыми организационными решениями; Контроллинг деятельности маркетинга сосредоточен лишь на финансовых аспектах; Контакты с рынком не связанны между собой и не ориентированы на стратегию. Цели и показатели не сбалансированы; Разработанные в организации бюджеты и система мотивирования не имеет четкой связи с маркетинг-стратегией; Трудно оценить эффективность рекламных и PR-мероприятий, программ лояльности и акций стимулирования сбыта. План стратегии: Определение сегментации рынка → разрабатывать особые предложения для каждого сегмента рынка разработка отличительных преимуществ, призванных помочь ей занять достойное место в сознании потребителей. Сегодня, нам важно понимать, что свободная экономика создала не только изобилие товаров и услуг, но и демократию выбора для потребителя, у которого появилась возможность выбирать, руководствуясь не только прагматичными мотивами. И чтобы не потерять своих позиций, фитнес-клубу «Апельсин» нужно более чутко прислушиваться к изменению поведения и конкурировать на уровне эмоциональной привязанности своих клиентов (доверие, взаимоуважение). 5. Ценообразование   Цена фитнес – услуг в условиях рыночной экономики не складывается только на основе понесённых затрат на производство продукции, а диктуется сложившимся на рынке соотношением спроса и предложения. Для установления цены на услугу выбран маркетинговый метод, то есть цена устанавливается в зависимости от спроса при различной конъюнктуре рынка, а так же от цены конкурентов. Прайс-лист на услуги фитнес-клуба «Апельсин» уже существует, с учетом на украинский рынок и конкурентов. Цена может корректироваться. Основными видами корректировки будут: скидки в зависимости от объема и условий формирования пакета документов наценка за учет индивидуальных пожеланий клиента введение инфляционных поправок Центральная проблема работы с ценами состоит в обосновании цены, которую продавец хочет получить за свой товар (услугу). Определение цены, как правило, производится исходя из трех подходов: - цена должна покрывать затраты, связанные с производством данного продукта; - предприятие нацелено на получение максимальной прибыли, поэтому необходимо проверить какую цену готовы принять отдельные сегменты рынка; - в рыночной экономике продавцы, в основном, конкурируют между собой, поэтому цена, которую потребитель готов заплатить существенно зависит от предложения конкурентов. Первоначально цена на продукт будет назначаться исходя из политики низких цен, ориентированной на затраты, т.е. она будет определяться издержками. Затем на этапе освоения рынка (увеличение спроса) цена будет поднята, но не намного, т.к. спрос на данный товар является эластичным. Организация дополнительных услуг в фитнес-клубе «Апельсин» позволяет: — получить дополнительный доход; — обеспечить частичное покрытие затрат на коммунальные расходы; — создать дополнительные рабочие места; — повысить престиж данного клуба. Прейскурант цен Студенческий абонемент + 15 минут солярия! С 01 февраля по 31 мая мы предлагаем абонемент "СТУДЕНЧЕСКИЙ" - это 10 занятий тренажерного зала (действительных в течение 1 месяца) и 15 минут солярия, которые может использовать не только Владелец абонемента, но и любой его друг/подруга/родственник/знакомый по согласию Владельца. Посещение по абонементу "СТУДЕНЧЕСКИЙ" возможно по будням с 11.00 до 17.00. Стоимость - 210 грн. Стоимость занятий для корпоративных клиентов Первая цена*: Цена одного занятия зависит от приобретаемого количества: до 400 занятий – 40 грн/занятие; 400-800 занятий – 39 грн/занятие; 800-1500 занятий – 38 грн/занятие; От 1500 занятий – 37 грн/занятие; Вторая цена*: При последующей оплате, в случае, если цены Исполнителя (фитнес-клуб «Апельсин») не изменялись и Заказчик делает оплату в установленный по договору срок, цена за одно занятие остается прежней. Срок действия первой цены устанавливается в зависимости от количества приобретаемых занятий: до 400 занятий – два месяца; 400-800 занятий – три месяца; 800-1500 занятий – шесть месяцев; От 1500 занятий – один год. Если оплата не происходит в установленный срок, то занятия оплачиваются по следующему тарифу: до 400 занятий – 45 грн/занятие; 400-800 занятий – 44 грн/занятие; 800-1500 занятий – 43 грн/занятие; От 1500 занятий – 42 грн/занятие;

Похожие:

	Правила фитнес клуба «Бифит» Введение Добро пожаловать в фитнес клуб «Бифит» Правила Клуба Вы всегда можете ознакомиться на рецепции Вашего Клуба. В случае необходимости правила Клуба могут быть пересмотрены...		К Договору публичной оферты на оказание Настоящие Правила посещения Клуба (далее Правила) содержат в себе правила поведения и пользования фитнес-объектом, правила техники...
	Правила и политика фитнес-клуба введение добро пожаловать в наш фитнес-клуб!... Поздравляем! Вы стали Членом нашего Фитнес-Клуба – Вы сделали новый шаг к здоровому образу жизни!		Введение добро пожаловать в фитнес центр «окридж фитнес»! Поздравляем!... Поздравляем! Вы стали Членом Фитнес центра «Окридж Фитнес» – Вы сделали новый шаг к здоровому образу жизни! Быть Членом Клуба «Окридж...
	Маркетинговые исследования рынка Маркетинговые исследования пассажирских перевозок : учебно-методическое пособие / О. В. Муленко; Рост гос ун-т путей сообщения. –...		Методические указания по выполнение курсового проекта по: пм 01 мдк 01. 01 Раздел 2 Пример выполнения пояснительной записки курсового проекта на тему: «Проект участка автомобильной дороги IV технической категории...
	Курсоваяработ а по дисциплине «Маркетинг» на тему: «Маркетинговые... Маркетинговые исследования составляют основу маркетинговой деятельности. Оно может быть направлено на решение разных задач, но конечная...		Методические рекомендации по выполнению курсового проекта. Тема:... Цель курсового проекта – привить практические навыки по планированию, проектированию и расчету технологических процессов производства...
	Положение о фитнес-мероприятии по настольному теннису (далее по тексту "мероприятие") Клубная карта фитнес-клуба, работающего под товарным знаком "ФизКульт" (далее по тексту "клуб"), которая будет действовать на дату...		Правила подлежат применению с «01» июня 2017 г. Приложение №2 к Договору... ...