Курсового проекта: “ «Маркетинговые исследования фитнес-клуба “Апельсин”»
Скачать 0.84 Mb.
|
* На сумму покупки действует корпоративная скидка:
Дополнительное предложение по beauty-услугам: Beauty-услуги фитнес-клуба «Апельсин» - это солярий и гидромассаж:
Данные услуги рекомендуются офисным служащим, для поддержания активного жизненного тонуса: гидромассаж – как «профилактика» здоровья позвоночника и общее расслабление после напряженного рабочего дня; солярий – как «антидепрессант» в периоды межсезонья. Срок действия приобретенных услуг для корпоративных клиентов – один год с момента покупки. Вы можете лимитировать каждого сотрудника в количестве услуг или решать разделение услуг в бонусном порядке (длительность работы в Компании, премия, подарки к дням рождения, праздникам и пр.). Зачисление услуг на сотрудников может происходить ежемесячно или по мере необходимости. Стоимость 1 минуты солярия: До 600 минут – 3 грн. 30 коп. От 600 до 1000 минут – 3 грн. 20 коп. От 1000 минут – 3 грн. 00 коп. Стоимость 1 сеанса гидромассажа: До 50 сеансов – 60 грн. От 50 до 100 сеансов – 50 грн. От 100 сеансов – 45 грн. При общей оплате услуг солярия и гидромассажа на сумму покупки действует скидка 7%. Цены на абонементы Прейскурант цен на абонементы «Апельсин» При первичном оформлении (кроме спецпредложения для новичков) и, в дальнейшем, при регулярном продлении, на покупку абонементов действует скидка10%. Цены указаны в гривнах
* - РЕГУЛЯРНОЕ ПРОДЛЕНИЕ - для абонементов "unlimited" - в день окончания срока действия абонемента + 3 дня. Для абонемента на 12 занятий/год - каждый месяц (оплата дата в дату). Льготные условия посещения фитнес-клуба «Апельсин»:
Льготные абонементы (на данный вид скидки не распространяются):
Гостевое посещение (единоразовое для каждого нового клиента, приведенного постоянным клиентом) - 30 грн. Восстановление утерянного абонемента - 50 грн. Оформление бланкового абонемента - 50 грн. Дополнительные услуги спортивных залов «Апельсин»:
О системе скидок:
родственниками или знакомыми – скидка 3% для каждого абонемента.
6. Каналы сбыта. Канал распределения услуги – совокупность физических и юридических лиц, которые принимают на себя право собственности на услуги на пути их следования от производителя к потребителю. Для распределения услуг руководство фитнес-клуба «Апельсин» будет использовать прямой канал сбыта, так как он позволяет поддержать контакт с потребителем и тем самым позволяет контролировать сбыт, оказываемых услуг. Каналом распределения будет розничная торговля (продажа абонементов, клубных карточек), так как фитнес-клуб – розничное предприятие услуг. Современный рынок не позволяет фирмам и предприятиям прекращать держать «руку на пульсе» потребителя. Маркетинг требует гораздо большего, чем просто предоставить хорошую услугу, назначить на неё привлекательную цену и обеспечить её доступность для целевых покупателей. Фирмы, предприятия должны поддержать общение со своими клиентами. Целенаправленное и систематическое воздействие на потребителей и непрерывный сбор информации об их реакции на это воздействие и на саму услугу являются сегодня обязательными элементами деятельности фитнес-клуба «Апельсин» Комплекс стимулирования сбыта состоит из четырех основных средств воздействия:
Стимулирование сбыта – это использование различных средств побудительного воздействия, призванных ускорить и усилить ответную реакцию клиентов. Руководством фитнес-клуба будут использоваться следующие виды воздействия:
«Паблик рилейшнз» - содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами лиц, группами людей и обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции. Существует также и другое определение: «паблик рилейшнз» - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. Ключевой задачей «паблик рилейшнз» является преодоление «барьера недоверия» к товару и фирме. В области «паблик рилейшнз» руководством будут проводиться следующие мероприятия:
Личная продажа. В стимулировании сбыта услуг большое значение придается общению персонала (в частности гардеробщиков, официантов и т.д.) с одним или несколькими потенциальными потребителями. Формирование эффективно работающего персонала – одна из важнейших задач и проблем современных фирм. В отношении этого руководителем фитнес-клуба будет производиться довольно строгий отбор квалифицированных работников. 7. Система продвижения услуг фитнес-клуба «Апельсин». Продвижение услуги - это совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах услуги до потенциальных клиентов и стимулированию возникновения у них желания приобрести абонемент. Определим следующие цели продвижения:
В рекламную компанию я бы включила и создание имиджа фитнес-клуба, то есть создание как можно более положительного и современного образа ресторана, соответствующего требованиям и уровню клиента. К основным элементам имиджа фитнес-клуба «Апельсин» относятся: культура обслуживания; культура его оформления и его территориальное расположение; образ работников фитнес-клуба и их квалификации; реклама и т.д. Немаловажный момент имиджа фитнес-клуба «Апельсин» – это внешняя привлекательность ее работников и особенно руководителя. Обслуживающий персонал будет одет в униформу, кроме того, нельзя упустить такой важный момент, как сервис и профессиональное обслуживание клиентов, поэтому соответствующими руководителями будет проводиться правильный отбор кадров. Логотип фитнес-клуба «Апельсин» также формирует определенные эмоции и ассоциации у клиентов. Для продвижения услуг мы будем использовать рекламу. Правильно выбранная идея рекламы может многократно увеличить свой интерес для клиентов. Когда речь идёт о рекламе такого продукта, как услуги фитнес-клубов, на ум в первую очередь приходят яркие образы персонажей из «Магазина на диване». Чаще всего нам представляют красивое тело, о котором по-прежнему остаётся только мечтать. Фотография, как правило, сопровождается коротким слоганом, призывающим приобрести абонемент на целый год со скидкой. Неважно будь-то модуль элитного фитнес-клуба в глянцевом журнале или самодельный баннер спортзала полуподвального типа, технологии преимущественно не изобилуют особым креативом. Максимум на что можно рассчитывать – любимый приём упомянутого «Магазина на диване». Фотографии «до и после» посещения… «Таким вы сможете стать уже после трёх недель занятий с персональным инструктором в НАШЕМ фитнес-клубе». Агентство DM9 DDB предложило фитнес-клубу «Апельсин» свой вариант рекламы. В первую очередь привлекает внимание креативная мысль и исполнение. Замечательное сочетание черно-белого силуэта и профессиональной фотографии. Представление того же самого атлетически сложённого тела, вырывающегося из отталкивающей оболочки, дополняется отличными слоганами: «Сбрось свой вес со своих плеч» («Get your own weight out of your shoulders»). «Дай шанс прекрасному телу внутри тебя избавиться от оболочки» («Give a chance for the nice body inside to get rid of you»). В фитнес-клубе «Апельсин» будет использоваться конкурентная реклама, которая нацелена на выделение фитнес-клуба «Апельсин» из массы аналогичных, характеристику его отличий и стимулирование потребителей посетить именно этот фитнес-клуб «Апельсин». В данном случае я считаю менее затратными, и эффективными будут следующие средства рекламы:
Рассылка писем по электронной почте. Несмотря на удобство для маркетолога, электронное письмо зачастую не характеризуется должной весомостью в глазах получателя. Этим рассылка по электронной почте, несомненно, проигрывает обычной почтовой. Но при огромном количестве потенциальных клиентов преимущества e-mail неоспоримы. При всем негативном отношении к данному виду рекламы закон эффективности рассылок по электронной почте гласит: «Рассылка рекламы эффективна и окупаема при любом отношении общественности к этому явлению». Как правило, коэффициент полезного действия составляет от 7% - 12%. Реклама в Интернете «Бегущая строка». Как работает «бегун»? Чтобы направить поток посетителей на ваш сайт при помощи «бегуна», достаточно сделать три простых шага:
Рекламное объявление будет показано на самых видных местах лучших рекламных площадок. Рекламу «бегун» можно расположить на лучших украинских сайтах. Реклама в Интернете «Баннеры динамические – gif» Этот вид баннера является наиболее популярным в Интернете. Он принимается всеми баннерными сетями и рекламными брокерами. Он также как и бегущая строка располагается на сайтах, но действует на подсознание людей эффектнее. Адресная рассылка писем по почте. Для расширения рынков сбыта и увеличения общего объема продаж адресная рассылка является одним из самых действенных средств. Главным преимуществом прямой почтовой рассылки является ее высокая избирательность. Наметив потенциальных и реальных клиентов, мы имеем возможность обратиться только к ним. Эффективность рассылки составляет 1-4%. Проводить адресную рассылку необходимо после достигнувших результатов совместно с другими видами рекламы. Далее мы рассчитаем все затраты на программу продвижения, по каждому виду реклам. Рассылка писем по электронной почте. Один из самых дешёвых и нетрудоемких способов продвижения продукции. Нам необходимо будет отослать электронные письма примерно 60-100 организациям в городе Одессы. Необходимо времени, но одно письмо около 5-10 минуты. Стоимость Интернета за час в среднем 5грн., зависит от времени и типа подключения. Тогда в среднем мы затратим около 60 грн. Реклама в Интернете «бегущая строка». В первую очередь необходимо разработать саму бегущую строку. Стоимость услуги будет стоить 100 грн. А далее мы платим за количество посещений этой бегущей строки, то есть просмотр рекламы, по средним подсчетам примерно будет 100-300 посещений в месяц. Стоимость каждого посещения для нас будет стоить 30 коп. Таким образом, стоимость рекламы будет 190 грн. Реклама в Интернете «Баннеры динамические – gif» Данный вид рекламы наиболее эффективнее, чем бегущая строка, по этому стоимость разработки будет составлять 200-450 грн. в зависимости от количества информации и сложность. Размещение такой рекламы стоит 150 грн. в неделю. Полная месячная стоимость рекламы равна 950 грн. Адресная рассылка писем по почте. Стоимость одного письма за рубеж составляет 3 грн. 30 коп. Стоимость конверта – 1 грн. Количество адресов, куда необходимо будет послать письма 60-100. Себестоимость обращения в печатном виде – 80 коп. Так как будут использоваться красочные бланки для большего эффекта. Итоговая стоимость равна 264 грн. Рассмотрим более подробно данные в Таблице 1 по продвижению продукта. Мы пойдем от затратного пути на рекламу. В первую очередь необходимо провести массовую рекламу, как можно больше охватить рынок. По этому менее затратной и более массовой будет реклама в Интернете «бегущая строка». После этого в июле проведем рассылку писем по электронной почте именно на те сегменты, которые мы выбрали. Далее в августе проводим массовую рекламу в Интернете «Баннеры динамические – gif», после этого, основываясь на предыдущие месяцы, мы проводим адресную рассылку по почте. Так как мы можем в письмах отразить нашу деятельность за предыдущие месяцы, если она была положительной. Последующие три месяца мы повторяем рекламу, как и в предыдущие. Год заканчиваем адресной рассылкой писем по почте, в которой указываем результаты и чего мы добились за последние пол года. Таблица 1
Приведем затраты на продвижение в 2008 году. Таблица 2 Таблица 2
Таким образом затраты на продвижение в 2008 году составят 3 118 грн. В этой сумме небыли учтены затраты на заработную плату. По моим подсчетам они составит 2000 грн. Так как человек занимающийся продвижением должен хорошо владеть английским языком, в другом случае продвижение будет неэффективно. Если предложенные в данной работе средства продвижения будут соблюдены, то я считаю, данная стратегия будет эффективна, с учетом выделенного бюджета. 8. Организация послепродажного обслуживания клиентов. К фитнес-клубу "Апельсин" относятся: двухуровневый тренажерный зал, и три зала фитнеса, зона единоборств, солярий, массажный кабинет, студия гидромассажа, фитнес-бар, а также раздевалки и холлы, обслуживающие указанные залы, гардероб и служба reception. Посетители (клиенты) могут находиться в спортивных залах и на получении дополнительных услуг (массаж, гидромассаж, солярий, фитнес-бар) фитнес-клуба ежедневно: с 8.00 до 22.00 (Пн.-Пт.), с 9.00 до 20.00 (Сб.) и с 10.00 до 17.00 (Вс.), на остальной территории фитнес-клуба (холлы, раздевалки и пр.) - с 8.00 до 22.30 (Пн.-Пт.), с 9.00 до 20.30 (Сб.) и с 10.00 до 17.30 (Вс.). Фитнес-клуб не предоставляет услуг два дня в году: 1 января и в день Пасхи. В прочие дни, объявленные выходными или праздничными уполномоченными государственными органами, фитнес-клуб работает по режиму субботы или воскресенья, о чем посетители информируются заранее. Занятия в спортивных залах фитнес-клуба, а также пользование дополнительными услугами являются платными. Оплата услуг производится путем покупки абонементов с наличной или безналичной оплатой, согласно действующему прейскуранту, или же оплатой поминутно или посеансно, в зависимости от вида услуги. Абонементы оформляются в течение одного календарного дня после поступления оплаты, администратором reception (администратором отдела обслуживания клиентов). При этом начать получать оплаченные услуги Клиент может сразу после поступления оплаты. При первичном оформлении любого абонемента Клиент обязан предъявить администратору документ, удостоверяющий личность, а также заполнить типовую анкету. Администрация гарантирует конфиденциальность полученной информации в пределах, определенных действующим законодательством Украины и использование данной информации исключительно для внутренних маркетинговых потребностей. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Правила Клуба Вы всегда можете ознакомиться на рецепции Вашего Клуба. В случае необходимости правила Клуба могут быть пересмотрены... |  | Настоящие Правила посещения Клуба (далее Правила) содержат в себе правила поведения и пользования фитнес-объектом, правила техники... |
| Поздравляем! Вы стали Членом нашего Фитнес-Клуба – Вы сделали новый шаг к здоровому образу жизни! | | Поздравляем! Вы стали Членом Фитнес центра «Окридж Фитнес» – Вы сделали новый шаг к здоровому образу жизни! Быть Членом Клуба «Окридж... |
| Маркетинговые исследования пассажирских перевозок : учебно-методическое пособие / О. В. Муленко; Рост гос ун-т путей сообщения. –... | | Пример выполнения пояснительной записки курсового проекта на тему: «Проект участка автомобильной дороги IV технической категории... |
| Маркетинговые исследования составляют основу маркетинговой деятельности. Оно может быть направлено на решение разных задач, но конечная... | | Цель курсового проекта – привить практические навыки по планированию, проектированию и расчету технологических процессов производства... |
| Клубная карта фитнес-клуба, работающего под товарным знаком "ФизКульт" (далее по тексту "клуб"), которая будет действовать на дату... | | ... |