Курсового проекта: “ «Маркетинговые исследования фитнес-клуба “Апельсин”»

Скачать 0.84 Mb.

Название	Курсового проекта: “ «Маркетинговые исследования фитнес-клуба “Апельсин”»
страница	5/7
Тип	Реферат

filling-form.ru > Бланки > Реферат

1 2 3 4 5 6 7

Виды абонементов, действующих в фитнес-клубе "Апельсин"

1) Основные - абонементы на пользование услугами тренажерного зала, залов фитнеса и зала единоборств:

годовые с фиксированным количеством занятий - на определенное количество посещений любого из перечисленных залов фитнес-клуба. Абонементы действительны на протяжении 1 календарного года с момента оплаты (оформления). Срок действия продлевается на 1 год при каждой последующей покупке занятий (продлении). Неиспользованные занятия можно использовать на протяжении всего срока действия абонемента. В случае использования всех оплаченных занятий ранее окончания срока действия абонемента, на него можно выполнить "переброску" занятий из любого другого действующего абонемента с фиксированным количеством занятий (по желанию владельца такого абонемента) без продления срока его действия (см. услугу "Трансфер"). Возможна покупка 12, 36, 72 и 144 занятий;
срочные с неограниченным количеством занятий - на неограниченное количество посещений любого из перечисленных залов фитнес-клуба в течение срока действия абонемента. Возможно оформление таких абонементов на срок 1, 3, 6 и 12 месяцев. Для 3-х, 6-ти и 12-тимесячных абонементов действует услуга "Пауза";
годовые бланковые - абонемент, который при первоначальном оформлении не содержит занятий. Может использоваться для "переброски" на него занятий из любого другого действующего абонемента с фиксированным количеством занятий (по желанию владельца такого абонемента) без продления срока его действия (см. услугу "Трансфер"). При первой покупке, на данный вид абонемента, фиксированного количества занятий, автоматически превращается в обычный годовой с фиксированным количеством занятий.

2) Специальные - абонементы, действующие в качестве специального маркетингового предложения для определенных категорий клиентов:

студенческий - данный абонемент включает в себя 10 занятий в тренажерном зале. Срок действия абонемента - 1 календарный месяц. Абонемент позволяет посещать тренажерный зал по будним дням с 11.00 до 17.00. Посещение в вечернее время и в выходные дни по данному виду абонемента не предусмотрено. Приобрести и пользоваться данным видом абонемента могут исключительно студенты высших и средне-специальных учебных заведений стационарной формы обучения, по предъявлению действительного студенческого билета. На абонемент действует специальная цена, устанавливаемая Прейскурантом на услуги.
бонусный - разновидность основных абонементов, предлагаемая по специальной цене, и включающая в себя кроме стандартного набора услуг, предусмотренного для соответствующего основного абонемента, определенное количество предоплаченных или бонусных дополнительных услуг. Виды бонусных абонементов и услуги, включенные в них, вводятся специальными Положениями, а цены на них - Прейскурантом.

3) Дополнительные - абонементы на пользование дополнительными услугами - почасовая аренда стола для настольного тенниса, солярий, массаж, гидромассаж, персональные тренировки в спортивных залах:

годовые с фиксированным количеством единиц услуги - на определенное количество единиц одной из перечисленных дополнительных услуг фитнес-клуба. Абонементы действительны на протяжении 1 года с момента оплаты (оформления). Срок действия продлевается на 1 год при каждой последующей покупке услуг (продлении). В случае использования всех оплаченных единиц ранее окончания срока действия абонемента, на него можно выполнить "переброску" единиц услуг из любого другого действующего абонемента на аналогичную услугу (по желанию владельца такого абонемента) без продления срока его действия (см. услугу "Трансфер"). Единицы услуг: солярий - 1 минута (возможна покупка 120, 240 и 360 минут), персональные тренировки - 1 тренировка (возможна покупка 12 занятий). Для персональных тренировок допустимо оформление абонемента только на услуги одного тренера (переоформление абонемента на другого тренера допустимо только при изменениях в кадровом составе тренерского персонала фитнес-клуба);
разовые с немедленным погашением - виртуальный абонемент, допускающий оплату и немедленное использование произвольного числа единиц услуги.

Владельцы полных абонементов имеют право посещать фитнес-клуб "Апельсин" в любое время (в пределах времени работы фитнес-клуба). Владельцы дневных абонементов, которые не успели окончить тренировку по истечении дневного времени, имеют право находиться в тренажерном зале без дополнительной оплаты не более 20 минут, с момента истечения этого времени, или обязаны доплатить 50% эквивалента стоимости разового гостевого посещения.

Владельцы полных абонементов имеют право посещать фитнес-клуб в любое время (в пределах времени работы фитнес-клуба). Владельцы дневных абонементов, которые не успели окончить тренировку по истечении дневного времени, имеют право находиться в тренажерном зале без дополнительной оплаты не более 20 минут, с момента истечения этого времени, или обязаны доплатить 50% эквивалента стоимости разового гостевого посещения.

Гостевые посещения. Гостевое посещение действует для каждого нового Клиента, приведенного (рекомендованного) постоянным Клиентом. Здесь и далее - "Постоянный Клиент" - Клиент, имеющий любой действительный абонемент фитнес-клуба "Апельсин" или пользовавшийся услугами фитнес-клуба не более года назад. "Новый Клиент" - Клиент, который никогда не пользовался услугами фитнес-клуба «Апельсин» или пользовался ими более года назад, Каждый новый Клиент может воспользоваться только одним гостевым посещением любого вида и, для дальнейшего посещения занятий, должен оформить абонемент. Для Постоянных Клиентов, а так же для новых Клиентов, пришедших без рекомендации, гостевые посещения не предусмотрены.

Виды гостевых посещений:

бесплатное гостевое посещение в форме бесплатного талона-приглашения, оформляется при оплате/продлении основного абонемента постоянным Клиентом. Владелец абонемента, на который оформлен гостевой талон, может пригласить одного из своих родственников или знакомых, не являющихся Клиентами фитнес-клуба, единоразово посетить любой зал фитнес-клуба в своем присутствии. По одному гостевому приглашению может прийти только один человек;
платное гостевое посещение оформляется согласно действующим расценкам, установленным Прейскурантом. Такой вид посещений предусмотрен для любых Новых Клиентов, которые пришли по рекомендации Постоянного Клиента фитнес-клуба. Данным посещением не может воспользоваться новый Клиент, который посещал фитнес-клуб по гостевому бесплатному приглашению.

В стоимость основного и специального бонусного абонемента входит:

посещения любого из залов;
пользование раздевалками и душевыми с предоставлением шкафчика на время тренировки;
вводный инструктаж по технике безопасности и пользованию оборудованием залов;
общие текущие консультации тренера-инструктора;
предоставление общего типового комплекса упражнений (для тренажерного зала);
бесплатное гостевое приглашение*;
персональные тренировки*;
сеансы массажа и гидромассажа, и прочие услуги*;

* - количество и вид дополнительных услуг и гостевых приглашений, включенных в бонусный абонемент, зависит от вида абонемента и регулируется специальными Положениями по конкретным видам абонементов.

При первом посещении тренажерного зала дежурный тренер-инструктор проводит ознакомительный инструктаж по общему комплексу упражнений, технике безопасности, пользованию тренажерами и спортивным инвентарем.

В стоимость разового гостевого посещения входит:

посещение любого из залов;
пользование раздевалками и душевыми с предоставлением шкафчика на время тренировки;
инструктаж по технике безопасности,

Услуга "Пауза".

Для срочных с неограниченным количеством занятий абонементов, при оформлении трех-, шести- и двенадцатимесячных абонементов, предусмотрена бесплатная услуга "Пауза". Пауза - временной промежуток, во время которого Клиент не пользуется услугами фитнес-клуба, но срок действия абонемента на это время продлевается. Для 3-месячного абонемента установлена пауза три календарных недели, для 6-ти и 12-месячного - шесть календарных недель. Для активации этой услуги владелец абонемента подает письменное заявление Начальнику отдела по обслуживанию клиентов и сдает свой абонемент на хранение администратору на рецепцию. После истечения срока действия паузы или до его истечения - по желанию Клиента, он получает обратно абонемент и может пользоваться услугами фитнес-клуба. При этом срок действия абонемента продлевается на срок использованной паузы. Пауза может произвольно делиться на части, однако каждая их них не может иметь продолжительность менее пяти календарных дней. По окончании срока действия абонемента неиспользованная пауза (либо ее часть) никак не компенсируется и не переносится на новый (продленный) абонемент. Оформление паузы "задним числом" не допускается, за исключением случаев, когда клиент реально не пользовался услугами фитнес-клуба и имеет документальное медицинское подтверждение о временной нетрудоспособности на этот период (но не более допустимой продолжительности паузы для данного вида абонемента).

Посещение залов.

Посещение тренажерного зала Клиентом допустимо в любое время и день недели в пределах временной зоны действия абонемента. Самостоятельная тренировка в зоне единоборств, без персонального тренера, входит в посещение тренажерного зала.

Групповые фитнес-классы и занятия по единоборствам проходят по расписанию, ознакомиться с которым можно у администраторов рецепции или на сайте спорткомплекса. В связи с ограниченностью допустимой численности тренирующихся по этим направлениям, на рецепции ведется предварительная запись на групповые фитнес-классы и группы единоборств. Если Клиент не записался на занятие заранее, администратор вправе отказать ему в допуске на занятие при отсутствии свободных мест в группе. При наличии свободных мест Клиент может посетить занятие без записи. Информацию о количестве мест на конкретную группу можно получить у администраторов.

Если Клиент предварительно записался на занятие, для него бронируется место в группе. Если при этом Клиент не явился на занятие без отмены записи за восемь часов до тренировки, занятие считается использованным, отмечается клиенту в абонементе (для абонементов с фиксированным количеством посещений) и компенсации не подлежит;
Если запись на группу не отменил Клиент, который пользуется срочным абонементом с неограниченным количеством занятий, срок его абонемента будет сокращен на один день за два неотмененных занятия.
Клиенты, имеющие абонемент с фиксированным количеством занятий, при посещении в день более одного занятия, обязаны сообщить об этом администратору рецепции заранее (при приходе в фитнес-клуба). При выявлении случаев посещения нескольких занятий в день без уведомления, Клиент, нарушивший данное правило, будет оштрафован (занятия будут отмечены, как использованные) на количество неучтенных занятий в тройном размере.
Клиенты, имеющие абонемент с неограниченным количеством занятий, при посещении в день более одного занятия, обязаны сообщить об этом администратору рецепции, поскольку администрация координирует количество человек в группе и от числа посетителей зависит размер оплаты тренеров фитнес-направлений и единоборств. При выявлении случаев посещения нескольких занятий в день без уведомления, Клиент, нарушивший данное правило, будет первоначально предупрежден, а при каждом повторном нарушении срок его абонемента будет сокращаться на два дня.

Услуга "Трансфер".

Допускается бесплатная "переброска-трансфер" неиспользованных занятий или единиц услуг с одного абонемента на аналогичный другой при согласии владельцев этих абонементов. Для абонемента-донора ограничений на количество трансферов нет. Для абонемента-акцептора зачисление занятий или единиц услуги не влечет за собой продления срока действия абонемента, и трансфер допускается только один раз в месяц (однако абонемент-акцептор может одновременно принять занятия или единицы услуг от нескольких абонементов-доноров).

Персональные тренировки:

персональные тренировки тренер-методист проводит вне своей смены по предварительной договоренности с Клиентом;
оплата индивидуальных занятий производится по Прейскуранту;
при разовой оплате с немедленным погашением допускается пользоваться персональной тренировкой 2 в 1, при которой тренер одновременно работает с двумя Клиентами со сходными физическими данными и задачами тренинга. Такие тренировки оплачиваются по специальной цене (согласно Прейскуранту) любым из Клиентов;
персональные тренировки могут оформляться в виде талонов (для разовых тренировок) или годового абонемента с фиксированным количеством единиц услуги. Талон должен быть использован в течение дня, когда он куплен.
Клиент имеет право на персональные тренировки только при наличии действующего абонемента с неиспользованными занятиями. При персональной тренировке клиенту погашается одно занятие (для абонементов с фиксированным количеством занятий).
тренер-методист проводит индивидуальную тренировку только после получения от Клиента соответствующего талона или подтверждения администратором отметки в абонементе. При наличии у Клиента абонемента на персональные тренировки у определенного тренера, он может посетить такую тренировку в любое время (в пределах временной зоны действия своего основного абонемента) по предварительной договоренности с тренером. При достижении такой договоренности, Клиент и тренер обязаны зафиксировать ее у администратора рецепции. В случае если Клиент не явился на заявленное занятие или опоздал на него более чем на 1 час без предупреждения за сутки до начала тренировки, такая персональная тренировка засчитывается Клиенту, как использованная в основном и дополнительном абонементе и компенсации не подлежит.
индивидуальное занятие включает в себя: составление индивидуального плана занятий, тренировочной программы, диеты и пр., полное сопровождение тренером Клиента на протяжении тренировки

Персональная тренировка в зоне единоборств на втором уровне тренажерного зала (бокс, кик-боксинг, самозащита, "дракон", каратэ):

оплата индивидуальных занятий производится по Прейскуранту;
длительность персонального занятия 1 - 1,5 часа в зависимости от программы тренировки;
при персональной тренировке Клиенту погашается одно занятие в действующем абонементе (для абонементов с фиксированным количеством занятий). Если после (до) проведения персонального занятия в зоне единоборств, Клиент тренируется в тренажерном зале самостоятельно, ему погашается еще одно занятие в действующем абонементе (для абонементов с фиксированным количеством занятий).

Администрация имеет право изменять действующее расписание классов, добавлять новые направления тренировок или убирать из расписания классы с малой посещаемостью с оповещением об этом путем вывешивания новых расписаний на информационных стендах за три дня до их вступления в силу. Претензии от посетителей по поводу изменения расписания не принимаются.

Дополнительные услуги: аренда шкафов в раздевалках и сейфовых ячеек в спортивных залах оплачиваются согласно Прейскуранту.

Срочные Абонементы являются именными и не подлежат передаче третьим лицам. В случае утери или кражи абонемента, Клиент обязан немедленно сообщить об этом администратору рецепции, после чего такой абонемент будет аннулирован, а получение услуг по нему станет невозможным. При попытке воспользоваться чужим или абонементом, значащимся, как утерянный/украденный, такой абонемент будет изъят, а нарушитель впредь лишается права пользования услугами фитнес-клуба без каких-либо компенсаций.

При утере абонемента и своевременном сообщении об этом, он восстанавливается на платной основе (услуга "Восстановление абонемента") на тот же срок без потери неиспользованных занятий и оплачивается, согласно Прейскуранту.

Если Клиент не посещал занятия без уважительной причины и срок действия его абонемента истек, то неиспользованные занятия не восстанавливаются и не компенсируются. Не допускается также замена неиспользованных занятий на какие-либо другие дополнительные виды услуг, включая персональные тренировки.

Действие срочных абонементов с неограниченным количеством посещений может быть продлено на основании письменного заявления Клиента на имя Начальника отдела обслуживания клиентов в случае, если клиент представил медицинскую справку о временной нетрудоспособности, длительность которой, превышает половину общего срока действия абонемента.

Администрация имеет право без предварительного оповещения устанавливать и отменять разнообразные скидки, маркетинговые акции, льготы, учреждать дисконтные программы. Скидки, акции и пр. вводятся и отменяются специальными положениями или распоряжениями Генерального директора, вступающими в силу с момента опубликования их на информационном стенде фитнес-клуба, размещении на рецепции или опубликования на официальном Интернет-сайте фитнес-клуба, если в тексте не указанно иное.

Клиент обязан соблюдать пропускной режим в здание фитнес-клуб "Апельсин". При входе в зону фитнес-клуба для занятий, Клиент обязан предъявить администратору рецепции действующий оформленный абонемент (печати, фотография). В случае если Клиент разово забыл действующий абонемент, воспользоваться услугами фитнес-клуба он может лишь по специальному допуску Начальника отдела обслуживания по предъявлению документа, удостоверяющего личность. При этом факт допуска фиксируется в специальной ведомости и заверяется подписью клиента и Начальника отдела обслуживания. Если посетитель второй раз подряд забыл абонемент, то к занятиям он не допускается.

Для получения ключей от раздевалки и пропуска в тренировочный зал, Клиент должен сдать абонемент.

Раздевалками 4 и 5 этажей фитнес-клуба могут пользоваться только клиенты, имеющие абонемент на услуги или по разовому гостевому посещению. Клиенты солярия или настольного тенниса, оплатившие разовое посещение с немедленным погашением, в раздевалку не допускаются.

Отдельные категории клиентов: детские группы единоборств и фитнеса, группы, арендующие залы для самостоятельных занятий - пользуются командными раздевалками третьего этажа фитнес-клуба.

Посетителям, не имеющим абонементов, находиться на территории фитнес-клуба (в т.ч. в залах) разрешается исключительно в сопровождении администраторов по продажам. Для лиц, встречающих детей после занятий, предусмотрены специальные "родительские" абонементы, не дающие права на посещение тренировок, но дающие право нахождения на территории фитнес-клуба. Эти абонементы можно бесплатно получить при оформлении основного детского абонемента.

Для осмотра фитнес-клуба посетитель допускается в зону фитнес-клуба только в сопровождении администратора или сотрудника службы безопасности.

Клиенты не имеют права тренировать других клиентов в фитнес-клуба самостоятельно, поскольку это нарушает государственные Условия лицензирования деятельности фитнес-клуба и подвергает тренируемого Клиента дополнительному риску. В случае необходимости (личный тренер Клиента), тренирующий Клиент может контролировать тренировочный процесс тренируемого исключительно в сопровождении штатного тренера-инструктора фитнес-клуба с оплатой 25% стоимости персональной тренировки.

Клиенты обязаны соблюдать рекомендации, данные тренером-методистом.

1 2 3 4 5 6 7

	Правила фитнес клуба «Бифит» Введение Добро пожаловать в фитнес клуб «Бифит» Правила Клуба Вы всегда можете ознакомиться на рецепции Вашего Клуба. В случае необходимости правила Клуба могут быть пересмотрены...		К Договору публичной оферты на оказание Настоящие Правила посещения Клуба (далее Правила) содержат в себе правила поведения и пользования фитнес-объектом, правила техники...
	Правила и политика фитнес-клуба введение добро пожаловать в наш фитнес-клуб!... Поздравляем! Вы стали Членом нашего Фитнес-Клуба – Вы сделали новый шаг к здоровому образу жизни!		Введение добро пожаловать в фитнес центр «окридж фитнес»! Поздравляем!... Поздравляем! Вы стали Членом Фитнес центра «Окридж Фитнес» – Вы сделали новый шаг к здоровому образу жизни! Быть Членом Клуба «Окридж...
	Маркетинговые исследования рынка Маркетинговые исследования пассажирских перевозок : учебно-методическое пособие / О. В. Муленко; Рост гос ун-т путей сообщения. –...		Методические указания по выполнение курсового проекта по: пм 01 мдк 01. 01 Раздел 2 Пример выполнения пояснительной записки курсового проекта на тему: «Проект участка автомобильной дороги IV технической категории...
	Курсоваяработ а по дисциплине «Маркетинг» на тему: «Маркетинговые... Маркетинговые исследования составляют основу маркетинговой деятельности. Оно может быть направлено на решение разных задач, но конечная...		Методические рекомендации по выполнению курсового проекта. Тема:... Цель курсового проекта – привить практические навыки по планированию, проектированию и расчету технологических процессов производства...
	Положение о фитнес-мероприятии по настольному теннису (далее по тексту "мероприятие") Клубная карта фитнес-клуба, работающего под товарным знаком "ФизКульт" (далее по тексту "клуб"), которая будет действовать на дату...		Правила подлежат применению с «01» июня 2017 г. Приложение №2 к Договору... ...

Курсового проекта: “ «Маркетинговые исследования фитнес-клуба “Апельсин”»

Похожие: