Закон Калужской области от 28 июня 2007 года n 327-оз «Об областной целевой программе «Административная реформа на территории Калужской области в 2007-2009 годах»
Скачать 2.94 Mb.
|
Сквозной административный регламент многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услугАдминистративный регламент ГУ «МФЦ Малоярославецкого района» I. Общие положения Наименование административного регламента 1. Сквозной административный регламент для Малоярославецкого районного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) многофункционального центра, органов исполнительной власти Калужской области, органов местного самоуправления Малоярославецкого района при осуществлении полномочий по предоставлению государственных и муниципальных услуг в рамках многофункционального центра. Административные процедуры по предоставлению государственных и муниципальных услуг осуществляются в режиме «одного окна». Нормативно-правовое регулирование деятельности МФЦ 2. Предоставление государственных и муниципальных услуг в рамках Малоярославецкого районного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг осуществляется в соответствии с: 2.1. Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993г. (с изм. от 30.12.2006г. № 6-ФКЗ) (Российская газета, 1993, №327; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, №3, ст.152; 1996, №7, ст.676; 2001, №24, ст.2421; 2003, №30, ст.3051; 2004, №13, ст.1110; 2005, №42, ст.4212); 2.2. Федеральным законом от 6.10.2003 № 131-ФЗ (ред. от 02.03.2007) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 16.09.2003)1; 2.3. Распоряжением Правительства РФ от 25.10.2005 N 1789-р «О концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2008 годах»2; 2.3. Закон Калужской области от 28 июня 2007 года N 327-ОЗ «Об областной целевой программе «Административная реформа на территории Калужской области в 2007-2009 годах»; 2.4. Постановлением Правительства Калужской области от 15.10.2007 № 259 о создании Государственного учреждения Калужской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Малоярославецкого района Калужской области»; 2.5. Постановлением Правительства Калужской области N 34 от 21.02.2006 «О мероприятиях по проведению административной реформы на территории Калужской области» (Вместе с Планом мероприятий органов исполнительной власти Калужской области по проведению административной реформы на территории Калужской области в рамках реализации Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006-2008 годах)3; Органы, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг в рамках МФЦ 3. Предоставление государственных услуг в Малоярославецком районном многофункциональном центре осуществляют органы исполнительной власти Калужской области. 4. Предоставление муниципальных услуг в Малоярославецком районном многофункциональном центре осуществляют органы местного самоуправления Малоярославецкого района и города Малоярославец Малоярославецкого района Калужской области. 5. Государственное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Малоярославецкого района Калужской области» осуществляет взаимодействия со всеми органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и организациями по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, контролирует процедуру и сроки процедур предоставления услуг, а также получение конечного результата заявителем государственной или муниципальной услуги. 6. Предоставление сопутствующих услуг, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг, осуществляют государственные или частные организации, размещаемые на территории МФЦ. II. Требования к порядку предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках МФЦ Понятия, используемые в настоящем документе 7. «Малоярославецкий районный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» - здание по адресу: Калужская обл., г. Малоярославец, ул. д. , в котором размещены представители территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Калужской области, органов местного самоуправления Малоярославецкого муниципального района области, предоставляющих государственные и муниципальные услуги в максимально удобной для населения форме (далее – многофункциональный центр). Оператор многофункционального центра – Государственное учреждение Калужской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Малоярославецкого района Калужской области». Операционный зал многофункционального центра – место приема заявителей и выдачи заявителям результатов государственных и муниципальных услуг. Операционный зал располагается на первом этаже многофункционального центра. Требования к размещению и внешнему виду многофункционального центре предоставления государственных и муниципальных услуг 8. Многофункциональный центр располагается в пешеходной доступности от остановок общественного транспорта. Дорога от близлежащих остановок общественного транспорта до здания (строения) многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг оборудована указателями. Оформление входа в здание 9. Операционный зал многофункционального центра располагается на первом этаже многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг с оборудованным отдельным входом для заявителей. 10. Вход в здание оборудован удобной лестницей с поручнями, а также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидных колясок. 11. Здание многофункционального центра оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации: местонахождение и юридический адрес многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг; режим работы; телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы многофункционального центра. 12. Фасад здания (строения) оборудован осветительными приборами, которые позволяют в течение рабочего времени многофункционального центра ознакомиться с информационными табличками. Требования к парковочным местам 13. Многофункциональный центр оборудован стоянками для автомобильного транспорта граждан – получателей государственных и муниципальных услуг в количестве не менее 30 машиномест. Для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов на каждой стоянке выделено не менее 10 процентов мест (но не менее одного места), которые не должны занимать иные транспортные средства. Предоставляется бесплатный доступ получателей государственных услуг к парковочным местам. График работы с заявителями государственных (муниципальных) услуг 14. Часы приема должностных лиц в операционном зале многофункционального центра, взаимодействующих с гражданами:
В часы приема для открытого доступа граждан открыты сектор ожидания, сектор информирования и сектор для непосредственного приема граждан. в часы приема работают ответственные за прием и регистрацию документов и ответственные за информирование граждан. Требования к организации операционного зала многофункционального центра 15. Операционный зал состоит из: сектора ожидания, сектора информирования, сектора для непосредственного приема граждан, оборудованных в виде киосков (окон). 16. Операционный зал должен быть оборудован противопожарной системой и средствами порошкового пожаротушения, системой охраны, а также в секторе приема граждан должна быть система видеонаблюдения, с возможностью видеозаписи. Требования к организации сектора ожидания 17. В секторе ожидания обеспечено естественное и искусственное освещение. Сектор ожидания оборудован стульями, креслами, столами для оформления документов. В секторе ожидания обеспечено размещение касс кредитных учреждений (отделений банков) по приему платежей. В секторе ожидания размещаются устройства для ксерокопирования документов, использования электронной почты, распечатывания документов, таксофоны городской связи, факсимильные аппараты. Дополнительные услуги оказываются в секторе ожидания в соответствии с тарифами, утвержденными Администрацией Малоярославецкого района. Тарифы не могут превышать затрат органов исполнительной власти на предоставление дополнительных услуг. В секторе ожидания должно быть естественное и искусственное освещение, окна должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др., помещение оснащается оборудованием для поддержания температуры, влажности и скорости движения воздуха в соответствии с действующими санитарными нормами микроклимата производственных помещений; 18. Операционный зал оборудован электронной системой управления очередью, которая предназначена оптимизировать потоки посетителей. Инструкция и схема по эксплуатации системы управления очередью размещена на информационном стенде. 19. В случае отключения электронной системы управления очередью обеспечена дистанционная запись заинтересованных лиц по телефону или электронной почте. Электронная система управления очередью включает: большие настенные дисплеи, монтируемые на стену или подвешиваемые к потолку (количество зависит от конфигурации); малые дисплеи, монтируемые на каждом рабочем месте сотрудника территориального подразделения, принимающего посетителей; корпус для сенсорного экрана, компьютера и принтера, печатающего талоны; сенсорный экран (Touch Screen); звуковые колонки с усилителем; компьютерную программу обслуживания очереди. Электронная система управления функционирует в течение всего времени приема граждан и должна исключать возможность ее произвольного отключения сотрудниками многофункционального центра. 20. В секторе ожидания установлена систему звукового информирования и применять данную систему для информирования престарелых и слабовидящих граждан. Требования к организации сектора информирования 21. Сектор информирования граждан располагается в непосредственной близости от сектора ожидания и предназначен для ознакомления с информационными материалами. 22. Сектор информирования оборудован информационными стендами и информационным киоском (Инфомат). Стенды должны располагаться в доступном для просмотра месте, представлять информацию в удобной для восприятия форме. Информационные стенды оборудованы карманами для расположения в них материалов формата А4. 23. Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в многофункциональном центре, в том числе: полный перечень документов, которые предоставляются в помещении многофункциональных центров; административные регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг (или краткие формы по каждому административному регламенту, содержащие ключевую информацию для потребителей услуг); наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, которые должны обновляться не реже одного раза в месяц; рисунки, блок-схемы административных процедур государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в многофункциональном центре и иные графические изображения, описывающие и разъясняющие правила и особенности получения государственных и муниципальных услуг; почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты и адрес регионального портала государственных и муниципальных услуг; почтовые адреса, телефоны, адреса электронной почты и адреса официальных сайтов территориальных органов и центральных аппаратов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Калужской области и органов местного самоуправления, организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг; контактные телефоны сотрудников многофункционального центра, осуществляющих консультационную деятельность для физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, телефон «горячей линии»; образцы заполнения форм бланков, утвержденных федеральным органом исполнительной власти, необходимых для предъявления в федеральный орган исполнительной власти и его подведомственные органы и организации в целях получения государственной услуги; другие информационные материалы, необходимые для получения государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре. 24. На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов и организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг (например, в территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, органах социальной защиты населения субъектов Российской Федерации, образовательных и медицинских учреждениях, органах местного самоуправления, органах Пенсионного фонда Российской Федерации и др.), может содержаться следующая информация по вопросу о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг в МФЦ: месторасположение, график (режим) работы МФЦ, номера единого справочного телефона, адрес официального Интернет-сайта (при наличии) и электронной почты МФЦ; перечень государственных и муниципальных услуг, которые предоставляются в МФЦ; иная информация, способствующая распространению обращения граждан и юридических лиц за получением государственных и муниципальных услуг в МФЦ. 25. Сектор информирования оборудуется стульями, столами для оформления документов. Столы должны быть размещены в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота инвалидных колясок. 26. В секторе информирования устанавливается информационно-справочные терминалы со справочно-информационными системами - информационные киоски (Инфоматы). Инфоматы устанавливаются в доступных для заявителей местах многофункционального центра (возможно расположение информационных киосков в секторе информирования или секторе ожидания). Информационный киоск дает возможность заявителю обращаться за информацией в любое время работы многофункционального центра. Инфомат предоставляет заявителям многофункционального центра следующие возможности: - заполнение и распечатка заполненных форм заявлений для всех государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в рамках многофункционального центра; - экспортирование полученных данных в различные форматы, отправка на компьютер или на электронную почту; - предоставление разного рода справочной информации - о процедурах предоставления государственных и муниципальных услуг, адресные и телефонные книги органов власти и органов местного самоуправления, предоставление различного рода новостей, организация доступа к сети Интернет и другое. 27. В секторе информирования располагается сотрудник многофункционального центра, который осуществляет организационную и консультационную помощь гражданам и организациям, обратившимся в многофункциональный центр для получения государственных и муниципальных услуг. 28. Сектор для информирования может быть оборудован световым информационным табло (видео-экран с информацией). Световое информационное табло размещается недалеко от входа в помещение, где осуществляется прием граждан. |
Похожие:
 | Калужской области, утвержденным постановлением Правительства Калужской области от 22. 07. 2013 n 370 "Об утверждении перечня государственных... |  | Постановлением Правительства Калужской области от 18. 08. 2010 №333 «о реестре государственной собственности Калужской области»,... |
| Законом Калужской области "О нормативных правовых актах органов государственной власти Калужской области" и постановлением Правительства... | | ... |
| «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации», с пунктом 1 статьи 51 Закона... | | Во исполнение мероприятий, предусмотренных областной целевой программой "Административная реформа в Липецкой области (2006 2008 годы)",... |
| Наименование государственной программы Калужской области – «Профилактика правонарушений в Калужской области» (далее – государственная... | | Калуге 15 июня 2015 года гражданское дело по заявлению Е. об оспаривании действий должностных лиц умвд россии по Калужской области... |
| Разъяснения порядка регистрации уполномоченных представителей кандидатов на должность Губернатора Калужской области по финансовым... | | Семья и дети" на 2007 2008 годы, утвержденной постановлением Администрации области от 06. 10. 2006 n 267 "Об областной комплексной... |