Закон Калужской области от 28 июня 2007 года n 327-оз «Об областной целевой программе «Административная реформа на территории Калужской области в 2007-2009 годах»
Скачать 2.94 Mb.
|
Требования к организации сектора приема граждан 29. Для специалиста, осуществляющего прием в операционном зале, и заявителя предусмотрены места для сидения и столы для размещения документов. Рабочее место специалиста, осуществляющего прием в операционном зале, должно обеспечивать ему возможность при необходимости свободного входа и выхода из помещения. Рабочее место специалиста, осуществляющего прием в операционном зале, оборудовано ПЭВМ с возможностью доступа к информационной системе территориального органа федерального органа исполнительной власти, исполнительного органа государственной власти Калужской области, органа местного самоуправления, участвующих в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг, а также принтером. Принципы информирования получателей государственных и муниципальных услуг 30. Наиболее подходящий способ информирования заявитель выбирает самостоятельно. Информирование осуществляется посредством: личного консультирования сотрудниками многофункционального центра; телефона (через справочную службу многофункционального центра); электронной почты; почты. 31. На основе административных регламентов услуг, предоставляемых в многофункциональном центре, разрабатываются печатные краткие формы для организации информирования (консультирования) по почте, электронной почте, телефону, а также при устном личном приеме. 32. Основными принципами организации информирования заявителей государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре являются: - открытость информации, затрагивающей интересы заявителей; - достоверность и полнота предоставляемой информации; - четкость в изложении информации; - системность информирования; - наглядность форм предоставляемой информации; - удобство получения информации; - своевременность и оперативность предоставления информации; - доступность и равные условия на получение информации; - бесплатность предоставления информации. 33. В любое время с момента приема и регистрации в МФЦ документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении административных процедур по документам, представленным им для получения государственной (муниципальной) услуги в МФЦ. Для получения сведений о прохождении административных процедур по представленным в МФЦ документам заявитель называет дату и индивидуальный порядковый номер комплекта документов, полученный при регистрации в МФЦ. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им комплект документов. Требования к организации телефонного взаимодействия с получателями государственных и муниципальных услуг 34. Для дистанционного информирования заявителей, а также для снижения потока заявителей в многофункциональном центре действует справочная служба. Телефон справочной службы: 8-48431-2-19-05, 8-48431-2-17-20. Справочная служба работает в соответствие с графиком работы с заявителями государственных (муниципальных) услуг. 35. Справочная служба предоставляется ответы на вопросы заявителей о: режиме работы многофункционального центра, а также иных органов, участвующих в процессе предоставления государственных (муниципальных) услуг, оказываемых в многофункциональном центре; адресах иных организаций, участвующих в процессе предоставления государственных (муниципальных) услуг, включая адреса нахождения ближайших банковских учреждений, в которых можно произвести оплату государственной пошлины; порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг. перечне документов, необходимых для получения государственной и муниципальной услуги; порядке прохождения представленных в многофункциональный центр документов; поступлении в многофункциональный центр документов и о принятых по ним решениях. 36. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты многофункционального центра подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Производится не более одной переадресации звонка к сотруднику территориального подразделения, который может ответить на вопрос гражданина. 37. Заявители, представившие в МФЦ комплект документов, в обязательном порядке информируются сотрудниками МФЦ, уполномоченными для информирования (консультирования) по телефону, по единому справочному телефону МФЦ о: - приостановлении предоставления государственной или муниципальной услуги, для предоставления которой ими были поданы документы; - отказе в предоставлении государственной (муниципальной) услуги; - сроках завершения оформления документов и возможности их получения в МФЦ. 38. Информация о приостановлении предоставления государственной (муниципальной) услуги или об отказе в предоставлении также направляется заявителю заказным письмом и (или) дублируется по электронной почте (при наличии соответствующих данных в заявлении). 39. Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения заявителем сообщается при подаче документов и при возобновлении предоставления государственной (муниципальной) услуги после приостановления, а в случае сокращения срока по указанному в заявлении телефону или адресу электронной почты. 40. Информирование заявителей о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг может осуществляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации по следующим вопросам: - режим работы МФЦ; - полный почтовый адрес МФЦ; - адрес официального Интернет-сайта МФЦ (при наличии); - номер единого справочного телефона МФЦ. Требования к организации информирования получателей государственных и муниципальных услуг по почте и электронной почте 41. Письменные обращения заявителей рассматриваются сотрудниками МФЦ в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан"4. Заявитель может представить письменное обращение лично в МФЦ, направить его почтовым отправлением или в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи. Письменные обращения получателей государственных и муниципальных услуг по вопросам о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг рассматриваются сотрудниками МФЦ с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 10 дней с момента регистрации обращения в МФЦ. Информирование заявителей по электронной почте после регистрации поступившего обращения в установленном в МФЦ порядке делопроизводства осуществляется сотрудником МФЦ, ответственным за информирование, не позднее 3 дней с момента регистрации. 42. При личном обращении заявителей с письменным обращением сотрудник МФЦ, ответственный за прием корреспонденции в МФЦ, принимает представленное письменное обращение, проверяет наличие фамилии, имени, отчества заявителя (последнее - при наличии), почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ. По просьбе заявителя, на втором экземпляре его письменного обращения, сотрудник МФЦ, ответственный за прием корреспонденции в МФЦ, проставляет отметку о принятии обращения с указанием фамилии, инициалов, должности сотрудника и даты приема. 43. Сотрудник МФЦ, ответственный за информирование, осуществляет подготовку ответа на обращение заявителя в доступной для восприятия получателем государственной (муниципальной) услуги форме, содержание ответа должно максимально полно отражать объем запрашиваемой информации. В ответе на письменное обращение заявителя сотрудник МФЦ, ответственный за информирование, указывает свою должность, фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок. При подготовке ответа на письменное обращение заявителя сотрудник МФЦ, ответственный за информирование, может использовать макеты раздаточных материалов в электронном виде и в виде печатных материалов. Сотрудник МФЦ, ответственный за информирование, в установленном в МФЦ порядке делопроизводства подписывает ответ заявителю и направляет его по адресу, указанному в письменном обращении. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. В случае если текст письменного обращения заявителя не поддается прочтению, то сотрудник МФЦ, ответственный за информирование, не дает ответ на обращение, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 44. В случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые вопросы или обстоятельства для рассмотрения, руководитель МФЦ вправе принять решение о прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Сотрудник МФЦ, ответственный за информирование, уведомляет заявителя, направившего обращение, в письменной форме в 10-дневный срок с момента регистрации. В случае если поставленные заявителем вопросы не входят в компетенцию МФЦ, сотрудник МФЦ в 4-дневный срок со дня регистрации обращения информирует заявителя о невозможности предоставления ему информации по существу поставленных им вопросов и о переадресовании его обращения в органы государственной власти или органы местного самоуправления, в компетенцию которых входят поставленные ими вопросы, а также о праве заявителя самостоятельно обратиться в соответствующие органы государственной власти или органы местного самоуправления. Требования к организации информирования при устном личном обращении заявителей 45. При устном личном обращении заявителей за получением информации о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг соответствующая информация в форме консультации предоставляется в устной форме уполномоченными для информирования (консультирования) сотрудниками МФЦ. Заявитель может выбрать два варианта информирования (консультирования) при устном личном обращении: в режиме общей очереди в дни приема сотрудников МФЦ, уполномоченных для информирования (консультирования); по предварительной записи. Для информации (консультации), предоставляемой непосредственно в день обращения заявителя, среднее время ожидания в очереди для получения информации (консультации) о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг не должно превышать 20 - 30 минут. При предварительной записи для получения информации (консультации) сотрудник МФЦ по телефону назначает время, удобное заявителю и с учетом текущей очереди. Определение по телефону времени проведения информирования (консультирования) является приоритетным способом организации информирования (консультирования). Предварительная запись осуществляется при личном обращении заявителя. 46. Информации (консультации) при устном личном обращении заявителей предоставляются по следующим вопросам: - нормативно-правовая база, на основании которой предоставляются в МФЦ государственные и муниципальные услуги; - перечень документов, необходимых для предоставления государственной (муниципальной) услуги, комплектности (достаточности) представленных документов; - требования к оформлению и заполнению заявления и необходимых документов; - сроки предоставления государственных и муниципальных услуг; - последовательность административных процедур при предоставлении государственной (муниципальной) услуги; - перечень оснований для отказа в приеме документов и предоставлении услуги. 47. При устном личном запросе заявителя о предоставлении информации (консультации) уполномоченный для информирования (консультирования) сотрудник МФЦ приглашает заявителя в помещение, где проводится информирование (консультирование). По просьбе заявителя, уполномоченные для информирования (консультирования) сотрудники МФЦ предоставляют для ознакомления тексты административных регламентов предоставления государственных (муниципальных) услуг. В случае если устный ответ на запрос не носит исчерпывающего характера, заявителю разъясняется порядок направления запроса в письменной форме, а также другие способы получения информации в соответствии с действующим законодательством. Информирование посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования 48. На Интернет-сайте МФЦ (в случае его наличия) должна содержаться следующая информация по вопросам о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг: местонахождение, схема проезда, график приема заявителей в МФЦ; перечень государственных и муниципальных услуг, которые предоставляются в МФЦ; местонахождение, график работы, номера справочных телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, в которых заявители могут получить документы, необходимые для получения государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ; перечень документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ; формы и образцы заполнения заявлений для получателей государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ; рекомендации и требования к заполнению заявлений; формы и образцы платежных документов об уплате государственной пошлины и иных юридически значимых действий, совершаемых при предоставлении государственной (муниципальной) услуги; административные процедуры предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ (в виде блок-схем); основания отказа в предоставлении государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ; таблица сроков предоставления государственных и муниципальных услуг в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур по каждой, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.; порядок обжалования решений, действия (бездействия) уполномоченных органов, их должностных лиц и сотрудников при предоставлении государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ; ответы на наиболее часто задаваемые вопросы получателей государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ; фамилии, имена, отчества ответственных сотрудников МФЦ, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты. Порядок приема заявителей в многофункциональном центре 49. После входа в операционный зал многофункционального центра заявитель направляется к уполномоченному должностному лицу сектора информирования операционного зала (далее – должностное лицо). В случае наличия очереди, заявитель ожидает приема в секторе ожидания. Должностное лицо сектора информирования: осуществляет прием заявителей в порядке очереди; регистрирует всех заявителей, обратившихся в многофункциональный центр за предоставлением государственных и муниципальных услуг в Книге учета заявителей, обратившихся в многофункциональный центр, которая ведется в том числе, с использованием информационных систем. 50. После регистрации заявителя должностное лицо: получает информацию от заявителя о том, какой документ, какую услугу ожидает получить заявитель; выявляет перечень документов, которые необходимо предоставить заявителю для получения документа, государственной и муниципальной услуги; проводит инвентаризацию имеющихся в заявителя документов, которые необходимо предоставить для получения соответствующей государственной (муниципальной услуги); формирует перечень документов, которые у заявителя отсутствуют, с указанием органов исполнительной власти, которые полномочны предоставлять такие документы, а также адресов их расположения; определяет последовательность получения требуемых документов; определяет максимальные сроки предоставления документа, для получения которого обратился заявитель, а также тех документов, которые у заявителя отсутствуют; проводит регистрацию пакета документов, которые находятся у заявителя. В случае, если у заявителя отсутствуют документы, которые не требуют личного обращения заявителя за их предоставлением, должностное лицо принимает и регистрирует пакет имеющихся документов и сообщает заявителю дату и время обращения в многофункциональный центр для получения государственной (муниципальной услуги). 51. При проверке правильности заполнения и комплектности документов должностное лицо удостоверяется, что: - документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц; - тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения; - фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью; - в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений; - документы не исполнены карандашом; - документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание. Пакет документов регистрируется в Книге учета заявлений по предоставлению услуг под индивидуальным порядковым номером, ведение которой осуществляется с использованием информационных систем. При отсутствии у заявителя заполненного заявления должностное лицо помогает заявителю оформить заявление в соответствие с требованиями административного регламента с использованием программных средств. В этом случае заявитель собственноручно указывает на заявлении свою фамилию, имя и отчество, ставит дату и подпись. 52. При регистрации пакета документов должностное лицо оформляет в 2-х экземплярах расписку о приеме документов, в которой указывается: - наименование МФЦ; - дата регистрации документов в МФЦ и порядковый номер записи о представленных документах в Книге учета заявлений; - данные заявителя (фамилия и инициалы физического лица); - опись представленных документов с указанием их наименования, количества экземпляров каждого из представленных документов, количество листов в каждом экземпляре документов; - порядок предоставления государственной (муниципальной) услуги с указанием даты необходимого в соответствии с административным регламентом посещения органов и (или) организаций, участвующих в предоставлении государственной (муниципальной) услуги; - срок получения итогового документа по результатам предоставления государственной (муниципальной) услуги; - фамилия и инициалы сотрудника МФЦ, принявшего документы, и его подпись; - справочный телефон МФЦ, по которому заявитель может уточнить ход рассмотрения его заявления о предоставлении государственной (муниципальной) услуги. Должностное лицо МФЦ передает заявителю первый экземпляр расписки, а второй экземпляр приобщает к поступившим документам. В Книгу учета заявлений вносится запись "расписка выдана" с указанием даты регистрации документов и индивидуального порядкового номера принятого пакета документов. 53. В случае если для получения результата государственной (муниципальной) услуги необходимо произвести оплату государственной пошлины и (или) иной платы за совершение юридически значимых действий для получения результата предоставления государственной (муниципальной) услуги, должностное лицо МФЦ выдает заявителю бланки платежных документов для оплаты. 54. После регистрации пакета документов ответственное за регистрацию должностное лицо многофункционального центра самостоятельно: передает пакет документов представителю органа исполнительной власти (органа местного самоуправления), ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги; обеспечивает получение недостающих документов с помощью ответственных должностных лиц многофункционального центра. 55. Основанием для межведомственных взаимодействий между должностными лицами многофункционального центра и сотрудниками органов исполнительной власти и/или органов местного самоуправления является межведомственное соглашение между участвующими сторонами. Процедура получения недостающих документов ответственными должностными лицами многофункционального центра осуществляется, в том числе посредством запросов в органы исполнительной власти (федеральные и/или субъекта Российской Федерации) и/или органы местного самоуправления на получение информации (документов). Порядок обработки запроса органом исполнительной власти и/или органом местного самоуправления реализуется в соответствии с внутренними документами соответствующего органа исполнительной власти или органа местного самоуправления. При регистрации запроса или другого документа, поступившего от ответственного должностного лица многофункционального центра, сотрудник органа исполнительной власти или органа местного самоуправления сообщает о максимальных сроках подготовки ответа на поступивший запрос (в случае отказа в приеме запроса приводится закрытый перечень оснований и ссылки на нормативные правовые акты, регламентирующие эти процедуры). 56. В случае, если у заявителя недостает документа, требующего личного обращения заявителя за их получением, должностное лицо, по каждому документу информирует заявителя: о порядке получения документа в многофункциональном центре предоставления государственных (муниципальных) услуг (указывается номер соответствующего окна сектора приема граждан многофункционального центра, в котором можно получить документ при личном обращении, а также порядок обращения в данное окно); о возможностях сбора недостающих документов, указывая, какие органы исполнительной власти (органы местного самоуправления) полномочны предоставлять документ, по какому графику работает соответствующий орган исполнительной власти (орган местного самоуправления), по какому адресу осуществляется прием заявителей и предоставление документов - в случае, если в многофункциональном центре получить такой документ невозможно; о дате и времени обращения в многофункциональный центр для предоставления пакета имеющихся документов. 57. Информация по указанному в настоящем разделе перечню, предоставляемая заявителю, должна быть распечатана на листах А4 и предоставлена в распоряжение заявителю. Заявителю должно быть указано, что ответственности за точность предоставляемых данных должностное лицо не несет. Результат получения услуги может быть передан заявителю: по почте; посредством личного обращения потребителя услуги (его законного представителя) или иного лица, уполномоченного заявителем, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, к должностному лицу операционного зала многофункционального центра, ответственному за прием/выдачу документов. Способ получения результата услуги определяется заявителем при регистрации пакета документов и заносится в Книгу учета заявителей. |
Похожие:
 | Калужской области, утвержденным постановлением Правительства Калужской области от 22. 07. 2013 n 370 "Об утверждении перечня государственных... |  | Постановлением Правительства Калужской области от 18. 08. 2010 №333 «о реестре государственной собственности Калужской области»,... |
| Законом Калужской области "О нормативных правовых актах органов государственной власти Калужской области" и постановлением Правительства... | | ... |
| «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации», с пунктом 1 статьи 51 Закона... | | Во исполнение мероприятий, предусмотренных областной целевой программой "Административная реформа в Липецкой области (2006 2008 годы)",... |
| Наименование государственной программы Калужской области – «Профилактика правонарушений в Калужской области» (далее – государственная... | | Калуге 15 июня 2015 года гражданское дело по заявлению Е. об оспаривании действий должностных лиц умвд россии по Калужской области... |
| Разъяснения порядка регистрации уполномоченных представителей кандидатов на должность Губернатора Калужской области по финансовым... | | Семья и дети" на 2007 2008 годы, утвержденной постановлением Администрации области от 06. 10. 2006 n 267 "Об областной комплексной... |