ш Ученые различного профиля, участники научных туров
«Увлеченные» (организованные туристы, целенаправленно приезжающие для путешествия по природным территориям с познавательными целями или желающие оказать практическую помощь):
я Любители природы (участники «классических» познавательных экотуров)
Наблюдатели птиц (birdwatchers)
Любители ботаники, зоологии (или интересующиеся какой-либо определенной группой растений или животных — например, грибами), участники обществ любителей природы и
т.п.
Любители археологии, участники культурно-этнографических туров
Волонтеры
Основной поток (организованные туристы, приезжающие целенаправленно на охраняемые территории, но «интересующиеся природой от случая к случаю»:
я Паломники
Любители «стационарного» отдыха в условиях дикой природы (здесь можно выделить несколько групп в зависимости от специфики их потребностей относительно характера деятельности и комфортабельности условий проживания — например, молодежные группы, семьи, бизнесмены, и др.)
Любители активного отдыха, участники приключенческих туров: пеших или горных
сплавов на байдарках и катамаранах,
конных,
велосипедных,
лыжных и др.
Любители рыбной ловли
Местные экскурсанты (школьники, взрослые и др.)
«Случайные» (для которых участие в экотурах не является целью приезда, но может стать дополнением к их поездке. Кроме этого, они могут пользоваться различными платными услугами на ООПТ):
я Участники неспециализированных туров, компонентом которых может стать посещение охраняемых территорий
Отдыхающие в пансионатах, санаториях, домах отдыха, турбазах и др.
Самодеятельные туристы (пешеходники, байдарочники, лодочники и др ,)
Участники «туров выходного дня»
Автомобилисты
Любители рыбной ловли
Лица, приезжающие в данный регион с деловыми целями (командировки, участие в конференциях и др.)
Дачники
Сборщики «даров природы»
В большинстве ООПТ в реальности спектр категорий посетителей не так широк. Реально значимыми могут быть лишь несколько категорий. Некоторые примеры выделения значимых категорий и определения наиболее приоритетных из них для отдельных российских ООПТ представлены в Таблицах 2,3. и 2,4,
В целом, по нашим наблюдениям, значительная часть иностранных посетителей российских ООПТ на данном этапе — представители категорий «высокоспециализированных» и «увлеченных» экотуристов (ученые, бердвотчеры, студенты, наблюдатели птиц, знатоки грибов и др.). А также бизнесмены, временно работающие в России или совершающие краткие поездки в ООПТ в дополнение к деловым командировкам (при этом потенциал их спроса на посещение ООПТ может быть достаточно высок). Среди российских посетителей ООПТ, напротив, пока преобладают «интересующиеся природой от случая к случаю» и «случайные» (включая самодеятельных туристов).
Применительно к каждой из выявленных целевых категорий следует разработать туристический продукт, определить цены и способы продвижения на туристическом рынке.
Информация, собранная в ходе перечисленных стадий процесса маркетинга, может иметь разнообразное применение. Так, например, информация о географическом положении охраняемой территории и местных сообществ, организующих прием, и о том, откуда приезжают посетители, определит схемы организации транспорта, принятие решений о вспомогательных (сопутствующих) услугах, и потенциальный размер рынка.
Информация об особенностях поведения и демографических характеристиках потенциальных посетителей повлияет на комбинацию предлагаемых достопримечательностей и требуемые вспомогательные услуги, цены и входные взносы, а также выбор средств для продвижения на рынок вашего туристического продукта.
Определение оптимальных категорий посетителей поможет сосредоточить внимание на том типе туризма, который желает развивать данная территория, и определить оптимальную стратегию для коммуникации с его участниками.
Таблица 2.3.
Потенциал для развития различных видов экотуризма на базе Тебердинского заповедника и Домбайского туркомплекса1
Категории экотуров
|
Научный туризм
|
Познавательный туризм
|
Приключенческий туризм
|
Туры выходного дня, однодневные экскурсии
|
Детские
программы
|
Другое
|
Научные туры
|
«Классические»
познавательные
экотуры
|
Треккинги
|
Дополнения кде- ловым поездкам
|
Летние эколагеря
|
Лечебные туры
|
Полевые практики для зарубежных студентов
|
Наблюдение птиц (birdwatching)
|
Сплавы по рекам на рафтах и катамаранах (рафтинг)
|
Дополнения к поездкам в санатории, дома отдыха ' и др.
|
«Приключенческие» программы
|
|
Совместные исследования, экспедиции
|
Ботанические
туры
|
Конные туры
|
Экскурсии для местных школьников и взрослых
|
|
|
|
Археологические
туры
|
Велосипедные
туры
|
|
|
|
|
Культурные, этнографические туры
|
Лыжные туры
|
|
|
|
Таблица 2.4.
Пример общей оценки перспективных категорий посетителей для одного из дальневосточных заповедников (Т. Лозанская, 1996)
Потенциальные туристы
|
|
Иностранцы
|
Россияне
|
Бизнесмены в командировке
|
Организованные группы экотуристов
|
Местные жители и их гости
|
Деловые люди(бизнесмены, представители банков и др.)
|
Среднее количество времени
|
Один или два дня, в основном выходные
|
7-10 дней
|
1-10
|
1-10 дней
|
Чувствительность к ценам
|
Низкая: расходы оплачиваются фирмой
|
Средняя: тур оплачивается заранее
|
Высокая
|
Низкая
|
Предполагаемая цель посещения ООПТ
|
Кратковременное посещение, чтобы получить представление о местной природе
|
Активный познавательный отдых, много перемещений и интенсивное знакомство с местными достопримечательностями
|
Познавательный
отдых
|
Отдых в красивых местах вдали от толп и городской суеты
|
Среднее количество участников в группе
|
1-3
|
6-10
|
2-6 (до 30 в случае детских экскурсионных групп)
|
2-4
|
Ожидаемый потенциал спроса в ближайшее 1-3 года
|
1-2 выходных в месяц
|
1-3 группы за сезон
|
Еженедельно
|
Минимальный
|
Необходимый уровень подготовки со стороны ООПТ
|
Высокий
|
Средний
|
Низкий
|
Высокий
|
Приоритет для рекламной работы (с точки зрения экономической отдачи)
|
Высокий
|
Средний
|
Средний
|
Низкий
|
СОЗДАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА
Пакет услуг
Выдержки из книги Е.Н. Ильиной «Туроперейтинг: организация деятельности» (М., 2000)
Основным туристическим продуктом туроператора, выпускаемым на рынок, является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор разнообразных услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».
Пакет услуг (турпакет) — это произведенный туроператором туристический продукт, состоящий из перевозки, размещения, питания, экскурсионных, досугово-развлекательных и бытовых услуг, спортивных и курортных программ, туристских походов и т.д. Пакет услуг формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими вццу туристического отдыха.
Турпродукт = маршрут + пакет услуг (размещение + питание + транспортное обслуживание + экскурсии + )
При формировании тура возможны два варианта работы с туристами: а) реализация заказных туров; б) реализация инклюзив-туров.
При продаже заказных туров формирование программы и комплектование услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туристов. Им предлагают на выбор разные варианты обслуживания в предполагаемом им месте отдыха. Например, размещение в разных по уровню, типу и месту расположения гостиницах, экскурсии и походы на выбор и др. Выбранные туристами услуги формируются в программу тура, рассчитывается цена. По такому же принципу многие российские туроператоры приключенческого и экотуризма работают с зарубежными партнерскими агентствами.
|
