Основы потребительских знаний

Скачать 0.74 Mb.

Название	Основы потребительских знаний
страница	5/6
Тип	Документы

filling-form.ru > Туризм > Документы

1 2 3 4 5 6

Приложение к практической работе № 3

Матрица потребностей. Все потребности: а) производственные; б) индивидуальные.

Критерии

Потребности

По иерархии потребностей

Первичные (низшие)

Социальные (высшие)

Физиологические

В безопасности

В принадлежности и одобрении социальной группы

В авторитете и уважении

В самовыражении

По факторам, влияющим на формирование потребностей

Исторические

Национальные

Географические

Природно-климатические

Половые

Возраст-ные

Социаль-но-группо-вые

По временным параметрам

Остаточные (прошлые)

Текущие (настоящие)

Перспективные (будущие)

Дальносрочные

По принципу удовлетворения

Удовлетворяемые одним товаром

Удовлетворяе-мые комплек-сом товаров

Удовлетворяемые с помощью услуг

Удовлетворяемые товарами и услугами

Взаимозаменяемые (конкурентные)

По четкости перево-да в характеристики про-дукта

Неопределенные

Конфигура-цинные

Качественные

Количественные:

- четкие

- размытые

По степени принципиального удовлетворения

Полностью удовлетворенные

Частично удовлетворен-ные

Неудовлетворенные

По массовости распространения

Географического

Социального

Всеобщие

Региональные

В пределах страны

Всеобщие

Внутри-национальные

Внутри социа-льной группы

Внутри социаль-ной группы по образо-ванию

Внутри социаль-ной группы по доходу

Т.п.

По эластичности

Слабоэластичные

Нормальной эластичности

Высокоэластичные

По природе возникновения

Основные

Прямо индуцирован-ные

Косвенно индуцированные

По сложившемуся общественному мнению

Социально негативные

Социально нейтральные

Социально позитивные

По глубине проникновения в общественное сознание

Неосознанные

Единично осознанные

Частично осознанные

Осознанные всей потенциальной социальной группой

По степени текущей настоятельности

Слабо интенсивные

Нормальные

Повышенно интенсивные

Ажиотажные (экстремальные)

По причине возникновения

Естественные

Импульсивные

Внушенные:

- другими потребителями

- модой

- рекламой

По времени потребления

Единично удовлетворяемые

Дискретно удовлетворяе-мые

Периодически удовлетворяемые

Непрерывно удовлетворяемые

По свободе удовлетворения

Свободные

Деформирован-ные:

-деформирован-ные в низкой степени,

-деформирован-ные в средней степени,

-деформирован-ные в высокой степени

По специфике удовлетворения

Универсальные (массовые)

Укрупненно сегментирован-ные

Среднесегментированные

Индивидуализи-рованные

По широте проникновения в различные сферы жизни

Моносферные

Олигосферные

Полисферные

По характеру барьеров удовлетворения

Связанные со здоровьем

Психологичес-кие

Социально обусловленные

Ресурсные

6. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля)

Самостоятельная работа студентов (СРС) - это деятельность обучающихся, которую они совершают без непосредственной помощи и указаний преподавателя, руководствуясь сформировавшимися ранее представлениями о порядке и правильности выполнения операций. Цель СРС в процессе обучения заключается, как в усвоении знаний, так и в формировании умений и навыков по их использованию в новых условиях на новом учебном материале. Самостоятельная работа призвана обеспечивать возможность осуществления студентами самостоятельной познавательной деятельности в обучении, и является видом учебного труда, способствующего формированию у студентов самостоятельности.

Студентам предлагается выполнить самостоятельную работу по курсу в виде индивидуального задания (реферата) по одной из предложенных тем. Темы рефератов выбираются студентами самостоятельно. Текст задания набирается на компьютере и оформляется на листах формата А4. Оформление реферата в соответствии с требованиями ВГУЭС.

Для успешного выполнения задания следует ознакомиться с рекомендованной литературой по дисциплине.

При оценке реферата (доклада) учитывается степень проработки темы, наличие развернутого плана, степень проработки основных вопросов по плану, наличие аргументированного заключения, а также наличие соответствующего списка информационных источников (не менее 20).

Перечень и тематика самостоятельных работ студентов:

1. «Биль о правах потребителей» в США.

2. Анализ потребительского законодательства в странах Европы или Азии.

3. Товар как основа потребительского выбора. Потребительские характеристики товара.

4. Современные концепции управления поведением потребителей на рынке товаров и услуг.

5. Теории человеческих потребностей и их применение в товароведной деятельности.

6. Преимущества и недостатки различных видов и форм торговли.

7. Виды договоров службы быта, на транспорте, аэрофлота, туристических фирм. Ответствен-ность исполнителя за нарушение прав потребителя.

8. Рыночная атрибутика отдельных групп товаров.

9. Порядок проведения подтверждения соответствия (сертификации) различных товаров.

10. Анализ различных видов рекламы (на примере). Выбор рекламных средств.

11. Адвокатура и суд. Условия обращения потребителей.

12. Понятие самозащиты потребителя. Существующие способы самозащиты потребителя.

13. Понятие «зеленого» потребления. Влияние потребления на окружающую среду.

14. Денежные инструменты потребителя.

15. Ассоциации потребителей и производителей, значение на современном этапе развития об-щества.

16. Потребительский «рэкет». Что это? Примеры.

17. Экологическая маркировка.

18. Дегустация как способ потребительского тестирования.
Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения дисциплины:

1. Кого можно назвать потребителем.

2. Кто такой производитель.

3. Кого называют продавцом.

4. В чем заключается проблема потребительского выбора.

5. Какую роль играет бюджетное ограничение.

6. В чем отличие потребности от нужды.

7. Как определить полезность товара.

8. Какие классификации потребностей существуют, что они характеризуют.

9. В чем сущность пирамиды А. Маслоу.

10. В чем заключается риск при покупке товара.

11. Какие существуют стили потребления.

12. Какие бывают типы потребителей.

13. Что понимается под информацией для потребителя.

14. Какие существуют способы получения информации потребителем.

15. Назвать потребительские издания.

16. Какие источники называют независимыми.

17. В чем заключается роль торговли.

18. Какие составляющие торговли позволяют удовлетворять потребности покупателя.

19. Сущность оптовой торговли.

20. Розничная торговля и ее особенности.

21. Назвать формы розничной торговли.

22. Где возникают импульсные покупки и что они представляют.

23. Что такое стимулирование сбыта.

24. Перечислить способы стимулирования сбыта.

25. Чем, по-вашему, отличается работа товароведа в специализированных и универсальных магазинах.

26. Всегда ли на рынках действует закон «О защите прав потребителя».

27. Чем отличается информация производителя (или торгующего предприятия) от информации независимых источников.

28. Почему считают, что информация-это власть.

29. Почему необходимо пользоваться советами специальных изданий для потребителя.

30. Почему нельзя положиться только на советы друзей и знакомых при совершении покупки или получения услуг.

31. Как читать специальные символы на упаковке товара.

32. Что такое штрих-код.

33. О чем свидетельствует индекс «Е».

34. Какие бывают стандарты качества и безопасности, приведите примеры.

35. Что представляет собой сертификат соответствия.

36. Чем отличается обязательная сертификация от сравнительных потребительских испытаний.

37. Зачем нужны сравнительные потребительские испытания.

38. Кто проводит потребительское тестирование.

39. Как правильно провести сравнительные потребительские испытания.

40. Как читать результаты тестов.

41. Как определить подделки или двойники товаров.

42. Как осуществляется потребительское тестирование услуг.

43. Какие основные функции рекламы.

44. Задачи рекламы.

45. Возможные цели рекламы.

46. Основные виды рекламы.

47. Что представляет собой рекламный процесс.

48. Что представляет собой группа целевого воздействия.

49. Какая реклама является недобросовестной.

50. Какую рекламу можно отнести к скрытой.

51. Особый вид рекламы - публичная оферта.

52. Какие основные права появились у потребителя.

53. Когда права становятся реальностью.

54. Какие нормативные акты защищают права потребителей.

55. Какие разделы содержит «Закон о защите прав потребителей».

56. Какую ответственность несут производители и продавцы за нарушение прав потребителей.

57. Какие организации призваны защищать потребителей.

58. Куда следует обращаться, если нарушены те или иные права потребителя.

59. Основные принципы потребительского поведения.

60. Что можно считать нормой потребительского поведения.
Таблица 5 - Перечень вопросов для самостоятельного изучения дисциплины

№ п/п	№ раздела и темы	Перечень рассматриваемых вопросов для самостоятельного изучения
1.	Тема 1. Основные понятия курса	1. История возникновения движения потребителей. «Биль о правах потребителей» в США. 2. Анализ потребительского законодательства в странах Европы или Азии.
2.	Тема 2. Проблемы потребительского выбора	1. Товар как основа потребительского выбора. Потребительские характеристики товара.
3.	Тема 3. Характеристика потребителей	1. Ассоциации потребителей и производителей, значение на современном этапе развития общества. 2. Потребительский «рэкет». Что это? Примеры.
4.	Тема 5. Источники информации для потребителей	1. Способы доведения информации о товаре потребителю.
5.	Тема 6. Информация на упаковке товара	1. Экологическая маркировка.
6.	Тема 7. Потребительское тестирование	1. Экспертиза товаров. Основные понятия. Сущность. Порядок проведения экспертизы. 2. Дегустация как способ потребительского тестирования. 3. Декларирование соответствия товаров в условиях ЕвраЗЭС.
7.	Тема 9. Потребительское законодательство	1. Претензия. Сущность. Порядок формирования претензии.

1 2 3 4 5 6

	Методические рекомендации Организационно-правовые основы деятельности... Организационно-правовые основы деятельности сельскохозяйственных потребительских кооперативов		«Основы коммерческой деятельности» для специальности «Основы коммерческой деятельности» разработан в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом по специальности...
	Решением общего собрания пайщиков Организационно-правовые основы деятельности, государственная поддержка и бухгалтерский учет в сельскохозяйственных потребительских...		Решением общего собрания пайщиков Организационно-правовые основы деятельности, государственная поддержка и бухгалтерский учет в сельскохозяйственных потребительских...
	Решением общего собрания пайщиков Организационно-правовые основы деятельности, государственная поддержка и бухгалтерский учет в сельскохозяйственных потребительских...		Открытый заочный конкурс тестирование (октябрь-декабрь 2013 г.) Пример... Девятая Всероссийская олимпиада по финансовому рынку и основам потребительских знаний для старшеклассников
	Методические указания созданы в соответствии с рабочей программой... К 03. 01. «Теоретические основы товароведения» предлагает практическое осмысление ее разделов и тем на практических занятиях, которые...		Рабочая программа учебной дисциплины основы управленческого консультирования... «Основы управленческого консультирования» являются формирование у студентов теоретических знаний о сущности и задачах управленческого...
	Тестовые задания для итоговой проверки знаний студентов первого курса...		Правовые основы профессиональной деятельности Целью дисциплины является получение студентами системы знаний, связанных с целенаправленным воздействием на персонал предприятия...

Основы потребительских знаний

Похожие: