Основы потребительских знаний
Скачать 0.74 Mb.
|
| Тема: Значение потребительских знаний. Цель занятия: Ознакомиться с основными понятиями: потребитель, продавец, покупатель, изготовитель. Рассмотреть и проанализировать структуру Федерального закона РФ «О защите прав потребителей». Закрепить теоретические знания в рассматриваемой области. Задачи работы:
Информационные источники:
План работы: Задание 1 Ознакомиться с основными разделами Закона РФ «О защите прав потребителей». Рассмотреть структуру данного закона и представить ее в виде таблицы 1. Таблица 1
Изучив структуру и содержание разделов закона ответить на вопросы: 1. Назовите область распространения закона РФ «О защите прав потребителей». Какие отношения данный закон регулирует? 2. Что такое структура закона? Какие основные разделы представлены в законе? 3. Какие права потребителя закрепляет данный закон? Кратко охарактеризуйте их. 4. При выполнении работ или оказании услуг потребитель защищен данным законом? Какие права установлены при выполнении работ или оказании услуг? Задание 2 Ознакомиться с основными понятиями: потребитель, продавец, покупатель, изготовитель, безопасность, качество, товар, услуга торговли, представленных в вышеназванном законе, Правилах продажи отдельных видов товаров и ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения. Данные определения зафиксировать письменно в тетради в произвольном виде. Ответить на вопрос: Чем отличается понятие товар (продукция) от услуги? Ответ обосновать. Как вы думаете, поведение потребителя при приобретении товара отличается от поведения при оказании услуг? Ответ обоснуйте. Задание 3 Игра "Большой круг" Группа рассаживается на стульях в большом кругу. Преподаватель объявляет задачу: разработать обобщенную модель идеального потребителя (как вариант - продавца, изготовителя, исполнителя). Желаемый результат: определение психологических качеств, умений и знаний, необходимых потребителю в реальной жизни. В течение определенного времени (примерно 5 мин.) каждый участник записывает на листке свои соображения. Затем по очереди участники зачитывают по одному пункту. Группа молча выслушивает (не критикуя!) и проводит голосование - включать ли его в общее решение. Одобренная большинством характеристика фиксируется на доске или на отдельном листке. Остальные вычеркивают аналогичный пункт из своих перечней, чтобы избежать повторений. Подводя итог, обратите внимание на то, что кроме бытового представления существует еще и юридическое толкование понятия потребитель. Практическое занятие №2 Тема: Потребители и их потребности. Цель занятия: Разобраться в понятиях «нужда» и «потребность». Научиться находить отличия «нужды» и «потребности». Изучить структуру потребностей по А. Маслоу. Задачи работы:
Информационные источники:
План работы: Задание 1 Разобраться в понятиях «нужда» и «потребность», выслушав доклад на тему «Нужда и потребность. Сходство и различие». Результат представить письменно в виде краткого тезисного конспекта. Выделить основное сходство и различие вышеназванных понятий. Задание 2 Изучить информацию, представленную в задании. Пирамида потребностей А. Маслоу имеет следующий общий вид: ИМЕТЬ. Выживание - физиологические потребности. Вещи для поддержания стиля жизни и уровня жизни. БЫТЬ. Безопасность, стабильность, признание. Образ (подсознательно) того человека, каким они хотят быть в глазах других. Стать знаменитым, могущественным, иметь влияние на судьбу окружающих. Приобретение уважения в определенном кругу и выступление в роли соответчика. Мотивация члена любой команды будет высока, если достижение целей команды будет помогать ему, стать тем, кем ему хочется. ЛЮБИТЬ. Принадлежность - это потребности в общении, сопереживании и объединении с кем то. Быть любимым и любить. Многие готовы пойти на крайности ради признания и принятия в какой-либо группе, общности как своих. Человек заинтересован в такой работе, выполняя которую он может удовлетворить свои социальные запросы, получить признание тех, кого хотел бы назвать своими друзьями. Где то в глубине души есть пустота, которую необходимо заполнить. ДЕЛАТЬ. Работа - самоуважение, чувство собственной значимости и компетентности. Мы все хотим, чтобы нас ценили, жить наполненной жизнью. Ощутить осмысленность жизни – воспитание детей, профессиональные успехи. Мотивация людей будет высокой если позволить им делать то, что они хотят. РАСТИ. Служение - самоактуализация и личностный рост. Достигает пика, когда люди вступают во взрослую жизнь и хотят определить диапазон своих возможностей. Молодых больше всего интересует приобретать новое – знание, опыт. Недостаточность приводит к скуке или злости. А. Маслоу предложена иерархия потребностей человека, в соответствии с которой они подразделяются на пять уровней: - потребности существования (физиологические), - потребности обеспечения, - потребности социальные, - потребности в признании, - потребности самовыражения. Значение удовлетворения социальных потребностей, по мнению А. Маслоу, очень велико и состоит не только в том, что определяет уровень комфорта жизни группы людей, но и в том, что составляет основу возможности удовлетворения потребности признания и самовыражения и тем самым влияет на уровень значимости жизни отдельного человека. Следовательно, высшее проявление потребности - это потребность в самореализации, самоутверждении.  Опираясь на знания пирамиды А. Маслоу, отнести предложенные ниже потребности к определенному уровню пирамиды. Ответ обосновать. Потребности: - в здоровом питании; - в безопасности жизни; - в жилье; - в автомобиле; - в элитных драгоценностях; - в моде; - в защите интересов и личности человека; - в рождении детей; - в самовыражении и самообучении. Задание 3 Разобраться, что означает - понять структуру потребностей. Разбор домашнего задания в виде сочинения на тему "Как одна нужда порождает разные потребности». Практическое занятие №3 Тема: Потребители и потребности Цель занятия: Научиться проводить анализ произвольно выбранной потребности на основе матрицы потребностей. Научиться выбирать товары (продукцию, услуги), удовлетворяющие имеющимся вариантам потребностей. Задачи работы:
Информационные источники:
План работы: Задание 1. Изучить информацию, представленную ниже и матрицу потребностей, представленную в Приложении к работе. Матрица потребностей - это матрица, благодаря которой можно произвести классификацию потребностей по признакам, характеризующим виды потребляемых товаров и категориям их потребителей. Признаки, характеризующие виды потребляемых товаров и категории их потребителей - это свойства товаров. Свойство товара - его объективная особенность, т.е. то, что отличает один товар от другого. Каждому товару присущи многие свойства, которые могут проявляться при его формировании, эксплуатации или потреблении. Свойства товара, обусловливающие его полезность в процессе эксплуатации и потребления, называют потребительскими. Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением товара. Цели и особенности анализа по каждой позиции матрицы 1. Место в иерархии потребностей. Этот признак позволяет более точно ответить на вопрос о степени готовности потребителя платить деньги за удовлетворение своих потребностей. 2. Что влияет на потребность? Данный признак позволяет учесть факторы, оказывающие влияние на потребность. 3. Историческое место потребности. Этот признак во многом определяет характер и возможные объемы потребления товара, а нередко дает представление о наиболее вероятной динамике потребительской группы. 4. Уровень удовлетворения потребности. Это оценка прогнозируемого спроса. Здесь целесообразно использовать статистические данные по изучаемому рынку, в первую очередь информацию о насыщенности данным товаром потенциальных потребителей. 5. Степень сопряженности потребности. Это влияние уже удовлетворенной потребности на возрождение новой, самостоятельной потребности. 6. Масштаб (массовость) распространения. Это одна из важных характеристик возможностей рынка и в географическом, и в социальном плане. 7. Частота удовлетворения. Этот признак позволяет фирме глубже понять перспективу сбыта в плане повторных покупок, т.е. является элементом оценки емкости рынка. 8. Природа возникновения. Этот признак характеризует степень коммерческого риска фирм с точки зрения "длины цепочки товаров", предшествующих ее собственному товару в удовлетворении данной потребности, т.е. в каждом конкретном случае коммерческий риск определяется не только положением на самом рынке данного товара или услуги, но и на рынках всех тех товаров, которые в "цепочке" перед ним. 9. Применяемость потребности. Этот признак характеризует возможности работы фирмы на различных рынках однородной продукции. 10. Комплексность удовлетворения. Этот признак характеризует как новые перспективы для развития фирмы (взаимодополняющие товары) или же степень своей будущей зависимости от взаимодополняющих товаров, если их производством и реализацией занимаются другие фирмы, так и грозящие опасности (взаимозаменяющие товары, которые могут составить конкуренцию). Фирма, серьезно относящаяся к выбору рынка, с помощью такого анализа может не только обезопасить себя от излишней зависимости от чужого бизнеса, но и сделать важные стратегически выводы в части возможных партнерских связей и даже расширения всего бизнеса на основе диверсификации (работы на рынках существенно различающихся товаров). 11. Отношение общества. В зависимости от того, как общественное мнение воспринимает потребность, на удовлетворение которой направлен товар фирмы, так оно будет относиться и к самому товару. В ряде случаев производство такого товара может быть коммерчески очень выгодно, но при этом не принести популярности у общественности; последнее может серьезно сказаться и на рекламе. 12. Степень эластичности потребности. Данный показатель характеризует, как изменяется потребление тех или иных товаров в зависимости от таких факторов, как цена, доходы, возраст покупателя и мода на товар. Например, потребность в таких основных продуктах питания, как хлеб после первоначального насыщения в дальнейшем слабо реагирует на изменения цены или дохода, т.е. в данном случае потребность слабоэластичная. Напротив, потребность в предметах роскоши обладает очень высокой эластичностью (прежде всего по доходу), т.е. по мере роста доходов потребление товаров в данной группе потребителей увеличивается непрерывно. 13. Способ удовлетворения потребности. Если речь идет об индивидуальном использовании товара, то не обходимо учитывать целый ряд личностных особенностей (пол, возраст, отношение к моде и т.д.). Если же речь идет о групповом или общественном использовании товара (услуги), то здесь необходимо учитывать особенности разных групп потребителей. 14. Глубина проникновения в общественное сознание. Этот показатель определяет меру готовности рынка к восприятию товара, но при этом необходимо учитывать уровень доходов населения. Поэтому если потенциальный рынок вполне "созрел" для выхода на него с определенным товаром, то главной стратегической задачей фирмы становится уровень цен, их доступность. 15. Состояние конкуренции товаров и услуг в сфере удовлетворения потребности. Анализ по этому показателю характеризует конъюнктуру рынка. Он дает представление о товарах и услугах, способных стать заменой, но имеющих иные принципы создания и использования. Провести анализ предложенной потребности на основе матрицы потребностей. Результат представить в письменном виде в произвольной форме. Потребность: Вариант 1 – в кухонной посуде; Вариант 2 – в элитных ювелирных украшениях. Задание 2. Для представленных вариантов потребностей подобрать товары (продукцию, услуги, работы), удовлетворяющие данные потребности различными способами. Результаты представить в письменном виде в произвольной форме. Потребности: - в здоровом питании; - в безопасности квартиры; - в элитном жилье; - в автомобиле; - в модной прическе; - в рождении сына; - в замене шин на автомобиле. Практическое занятие № 4 Тема: Стиль и типы потребителей. Цель занятия: Научиться определять внешние и внутренние факторы потребительского поведения, стили потребителей, типы потребителей. На примере своих сокурсников, определить их стиль и тип потребления. Задачи работы:
Информационные источники:
План работы: Задание 1. Ознакомиться с информацией, представленной ниже. По определению М. Соломона, поведение потребителей - это наука “о процессах, происходящих, когда отдельные индивидуумы или группы выбирают и приобретают товары, услуги, идеи или переживания, пользуются ими и избавляются от них в целях удовлетворения своих потребностей и желаний”. Объектом поведения потребителей является человек (индивид). Предметом - поведение человека на рынке в качестве потребителя, решающего проблему выбора и приобретения товара для удовлетворения своих потребностей. На поведение потребителей оказывают влияние две группы факторов – внутренние и внешние. К внутренним факторам воздействия на потребительское поведение относятся “процессы, посредством которых индивидуум реагирует на влияние групп, на изменение среды и маркетинговые усилия”, в том числе: процессы восприятия информации и обучения, а также персональные ресурсы потребителя (его экономический статус, знания, уровень самооценки), личные мотивы и ценностные ориентации, стиль жизни. К внешним факторам влияния относятся: культуры, социальный статус, референтные группы, домохозяйство и т.п. Внутренние факторы. Жизнь потребителя проходит в чрезвычайно насыщенном информационном поле. Он ежедневно сталкивается с разнообразными продуктами, подвергается влиянию рекламы, транслируемой через телевидение, радио, прессу и т.п. Все эти внешние явления воздействуют на его органы чувств и вызывают соответствующие реакции или ощущения. Способностью к ощущениям обладают все живые существа, но способность воспринимать мир в виде образов имеется только у человека. Такое “отражение в сознании предметов, ситуаций и событий внешнего мира, составленное из отдельных ощущений, поступающих от органов чувств, а также их интерпретация” называется восприятием. Различные чувственные сигналы, исходящие от продукта (рекламы), могут спровоцировать у человека целый спектр внутренних переживаний, выделить продукт из числа конкурентов и подтолкнуть потребителя к покупке. И напротив, неадекватное понимание маркетологами процессов восприятия приводит к серьезным ошибкам - продуктам, которые никого не интересуют; рекламе, которая ни к чему не побуждает. Законы восприятия: Результатом восприятия всегда является образ, включающий в себя комплекс разнообразных ощущений, приписываемых сознанием предмету или явлению. Восприятие характеризуется: предметностью - способностью воспринимать мир в форме отдельных друг от друга от предметов, обладающих специфическими свойствами; целостностью - способностью мысленно “достраивать” образы предметов до некоторой целостной формы на основе небольшого набора элементов; константностью - способностью воспринимать предметы относительно постоянными по форме, цвету, величине и т.п. независимо от меняющихся физических условий восприятия; категориальностью - способностью относить каждый воспринимаемый предмет к определенному классу; относительной устойчивостью уже сформировавшихся образов. Все эти свойства восприятия не присущи человеку с рождения; они постепенно складываются в процессе жизненного опыта. По этой причине: 1) на восприятие сложных объектов большое влияние оказывает прошлый опыт человека и различные мыслительные процессы; 2) у разных людей существуют различия в восприятии одних и тех же предметов и объектов; 3) восприятие изменяется под влиянием условий жизни человека. Восприятие является интеллектуальным процессом, связанным с активным поиском признаков, необходимых и достаточных для формирования образа и принятия решений. Схема процесса восприятия: продукт “посылает” чувственные раздражители, которые воспринимаются рецепторами и осуществляют воздействие на мозг человека, провоцируя внимание - “процесс сознательного или бессознательного отбора одной информации, поступающей через органы чувств, и игнорирование другой”; затем наступает интерпретация - “объяснение поступивших через органы чувств ощущений на основе предшествовавшей или сопутствующей информации”. Она активизирует память как хранилище информации, благодаря которой человек может либо принять решение, либо сохранить полученную информацию для будущих решений. Существуют субъективные факторы, влияющие на восприятие и запоминание конкретной информации. Их можно разделить на две группы - стимульные и индивидуальные факторы: 1) Стимульные факторы - физические характеристики самого стимула (продукта, рекламного материала и т.п.). Это то, что можно регулировать при помощи различных маркетинговых действий, направленных на сознательное привлечение внимания потребителя. Примеры основных стимульных факторов рекламного сообщения: размер (рекламное объявление большого размера повышает шансы привлечь внимание потребителя); интенсивность (чем чаще рекламное объявление появляется в прессе, тем вероятнее оно будет замечено потребителем); цвет (яркие объявления заметнее, лучше привлекают внимание); движение (движущиеся объекты или изображение движения также чаще фиксируется потребителем, чем статичная реклама); позиция (размещение рекламного объявления на более выгодной позиции, например на первой полосе газеты, повышает вероятность быть замеченным); количество информации (“перегруженные” или неинформативные рекламные сообщения чаще пропускаются потребителем); новизна (неожиданный дополнительный стимул - “пробники” крема в глянцевых журналах, мобильные конструкции на уличных щитах и т.п. - привлекает внимание); известные лица (использование в рекламе “звезд” шоу-бизнеса, политики и т.п. повышает интерес потребителя); привычные стимулы (включение в рекламный ролик таких звуков, как телефонный звонок, аплодисменты, звук разбитой посуды и т.п. невольно привлекает внимание). 2) Индивидуальные факторы - это совокупность характеристик индивида, которые определяют степень его внимания к информации. Повлиять на индивидуальные факторы какими-то маркетинговыми действиями гораздо сложнее. Однако соответствующие исследования позволяют их выявлять и по возможности учитывать. К индивидуальным факторам относятся: степень личной заинтересованности или потребности конкретного потребителя в продукте (очевидно, что поиск продукта, удовлетворяющего наиболее актуальные потребности индивида, будет происходить активнее; человек будет больше внимания уделять такого рода информации); отношение (симпатии и антипатии потребителей по отношению к марке, продукту, явлению и т.п. нередко определяют его степень внимания к тому или иному продукту; например, если человек негативно относится к курению, то реклама табака, скорее всего, не привлечет его внимания); степень адаптации к стимулу (постепенно человек привыкает к мельканию рекламы, обилию товаров и многие из этих стимулов просто перестает замечать); влияние ситуации (время от времени каждый человек оказывается в наиболее благоприятной ситуации для восприятия информации - например, чтение журналов в ожидании самолета, разглядывание щитовой рекламы в автомобильной пробке и т.п.) Мотивация используется как обозначение: - системы факторов, детерминирующих поведение (сюда входят потребности, мотивы, цели, намерения и т.п.); - процесса, который стимулирует и поддерживает поведенческую активность на определенном уровне. Мотивация всегда начинается с появления стимула, информация о котором воспринимается и обрабатывается индивидом. Стимулы могут быть внешними, ситуационными (например, потребитель увидел красивый флакон духов, и ему захотелось подарить их своей подруге), и это является примером ситуационной (внешней) мотивации. Также стимулы могут быть внутренними, исходящими от самого потребителя (его интересов, желаний, целей и т.п.), и в этом случае речь идет о диспозиционной (внутренней) мотивации (например, человек решил выучить английский язык и выбирает платные курсы). Внешние факторы. Влияние комплекса культурных факторов как на потребительское поведение отдельного индивида, так и на структуру потребления общества в целом чрезвычайно велико. А. Моль даже назвал культуру “механизмом порождения потребностей”. Американские антропологи А. Кребер и К. Клакхон выделяют шесть основных типов определений этого явления: описательные определения - культура слагается из знаний, верований, искусства, нравственности, законов, обычаев и некоторых других способностей и привычек, усвоенных человеком как членом общества; исторические определения, в которых внимание привлекается к наследованию, традициям; нормативные определения - в одних определениях культура рассматривается как образ жизни, в других - как ценности и идеалы, в третьих - как материальные и социальные ценности, в том числе институты, обычаи, установки, поведенческие реакции; психологические определения, акцентирующие внимание на адаптации, приспособлении к жизненным условиям, соответствующих формах поведения и др. По мнению Л. Ионина, в наибольшей степени соответствует пониманию феномена культуры с социологической точки зрения определение Ф. Тенбрука: “Культура является общественным фактом постольку, поскольку она является репрезентативной культурой, т.е. производит идеи, значения и ценности, которые действенны в силу их фактического признания. Она охватывает все верования, представления, мировоззрения, идеи и идеологии, которые воздействуют на социальное поведение, поскольку они либо активно разделяются людьми, либо пользуются пассивным признанием”. Культура воздействует на потребителя путем определения границ его индивидуального поведения и влияния на различные социальные институты (семью, СМИ, систему образования и т.п.), играющие существенную роль в жизни человека. Люди не рождаются с готовыми ценностными ориентирами и нормами поведения; они формируются в процессе жизнедеятельности и социализации индивида. “Социализация потребителя - это приобретение связанных с потреблением познаний, убеждений, моделей поведения”, процесс, который продолжается на всех стадиях жизни человека. Социальная группа (класс, слой), к которой принадлежит индивид, существенным образом влияет на его покупательское и потребительское поведение, определяя персональные ресурсы (финансовые средства, время, которое он может выделить на покупку, и т.п.), предпочтения товаров и марок, места покупок и т.п. Понимание социальной группы как особой социальной реальности человеческих взаимоотношений сформировалось ко второй половине XIX века и трактуется как “ближайшее социальное окружение человека, среда его непосредственного общения”. Однако особое значение имеют референтные группы, “которые служат для индивида образцом, системой отсчета для оценки самого себя и других, а также одной из основ формирования социальных установок, норм поведения и ценностных ориентаций”. В настоящее время распространено двоякое употребление термина “референтная группа”: - группа, противостоящая группе членства (в отличие от группы членства в референтную группу человек лично не включен); - группа, возникающая внутри группы членства, так называемый “значимый круг общения”. При любой трактовке этого термина индивид подпадает под влияние референтной группы, которое, по мнению М. Соломона, может проявляться в формах: По непосредственности взаимодействия; По проницаемости границ; По способу образования; По длительности существования. Ярким примером влияния референтных групп является феномен моды - одной из социальных норм, в особенности характерных для постиндустриального общества, в котором, на первый взгляд, все люди имеют равные права и обязанности. Э. Фукс описывает это следующим образом: “Не существует больше законов и установлений, запрещающих носить... горничной или мещанке - платье из той или иной материи или пользоваться теми или иными украшениями на том основании, что они будто составляют «привилегию» одних только женщин из верхних десяти тысяч. Именно поэтому последние чувствуют потребность публично отличаться как можно явственнее от misera plebs, от жалкой черни. Другими словами, при всем видимом равенстве они хотят быть чем-то лучшим, высшим, более благородным”. Референтные группы выступают творцами моды и новаторами, а прочие группы потребителей стремятся им подражать. В то же время и представители референтных групп обязаны следовать модным традициям, в противном случае они потеряют свой имидж и вес в глазах окружающих. Так формируется специфическое качество моды - постоянное и бесконечное стремление к инновациям. Мода как социальная норма с разной степенью силы диктует модели потребления. Еще в недавнем прошлом практически все товары можно было разделить на “модные” (имеющие набор определенных атрибутов) и “немодные” (все остальные). Постмодернистская культура, предполагающая многообразие в том числе и в стилях жизни, постепенно ослабляет влияние моды как общей нормы, порождая великое множество мод. Сила влияния референтной группы на поведение потребителя зависит от комплекса факторов: - типа продукта, который выбирается потребителем; - ситуации потребления (личной или публичной); - личных качеств потребителя (в том числе степени его информированности, степени конформизма - готовности внести изменения в свои взгляды и поступки под влиянием группы и т.п.); - качеств референтной группы (частоты и формы контакта с потребителем, силы авторитета, возможностей трансляции своих мнений и т.п.). Семья и домохозяйство оказывают большое влияние на поведение потребителей. Многие товары являются продуктами семейного потребления (например, холодильник, телевизор, минеральная вода и т.п.). Семья может одобрить или осудить приобретение того или иного товара (марки) одним из своих членов, тем самым формируя у него установки дальнейшего потребительского поведения. Все члены семьи могут одинаково пользоваться продуктом, но по-разному влиять на решение о покупке и т.д. Приобретение товара одним членом семьи может подействовать на покупки других ее членов (например, покупка компьютера для ребенка может заставить родителей отказаться от приобретения туристической путевки и т.п.). Семья - это малая социальная группа из двух и более человек, основанная на браке, кровном родстве и связанная общностью быта, отношениями взаимопомощи и взаимной ответственностью. Ядром семьи являются живущие вместе отец, мать, дети. Семья, в широком смысле слова, состоит из ядра и родственников - бабушек и дедушек, дядей и тетей и прочей родни по линии мужа и жены. Домашнее хозяйство (домохозяйство) - это совокупность лиц, проживающих в одном помещении, независимо от отношений между ними. Так, одинокий человек, живущие вместе подруги, многопоколенная семья и т.п. могут образовывать домашнее хозяйство. В связи с трансформацией института семьи (увеличения числа гражданских браков, появления неполных и нетрадиционных семей и т.п.) и роста несемейных хозяйств возникла необходимость в более четкой единице измерения экономических и социальных аспектов жизнедеятельности. Таким показателем, активно применяемым в экономике, статистике и маркетинговых исследований и т.п. является домохозяйство. Потребители, представляющие семьи на различных стадиях жизненного цикла, заметно отличаются по своему потребительскому поведению, что должно быть учтено при разработке маркетинговых стратегий. Принятие решения о покупке в семье (домохозяйстве) отличается от механизма принятия индивидуального решения. В данном случае все члены семьи в той или иной мере принимают участие в этом процессе, и у каждого есть своя роль. Маркетинговая концепция распределения ролей базируется на идеях Т. Парсонса, который в своих работах развил так называемый полоролевой подход. Согласно Парсонсу, в обществе существуют инструментальные и экспрессивные роли. Экспрессивная роль означает осуществление заботы, поддержание психологического баланса семьи, выражение ее эстетических и эмоциональных потребностей. Эта роль - монополия домашней хозяйки, сфера ответственности женщины. Инструментальная роль заключается в регуляции отношений между семьей и другими социальными системами, выборе финансовых, технических и прочих функциональных характеристик продукта. Это роль добытчика, защитника, сфера ответственности мужчины. В современном обществе типы ролевого поведения в большей степени определяются социально-статусными характеристиками индивидов, спецификой черт характера и т.п. Д. Энджел выделяет пять ролей в принятии семейных потребительских решений, отмечая, что их могут выполнять любые члены семьи: - инициатор/контролер (initiator) - тот, кто подает идею покупки и собирает информацию, способствуя принятию решения; - оказывающий влияние (influencer) - человек, чье мнение признается в качестве оценочного критерия при покупке данного вида товара; - принимающий решение (decider) - тот, кто принимает решение, как будут потрачены деньги семьи (как правило, человек, обладающий финансовой властью); - покупатель (purchaser) - лицо, непосредственно совершающее покупку; - пользователь (user) - тот (те), кто использует продукт. Совместное принятие решения о покупке может происходить двумя способами: консенсус (когда все члены семьи приходят к общему согласию относительно покупки); примирение (когда при наличии противоречивых мнений одни члены семьи оказывают решающее давление на других, что способствует принятию группового решения). Результатом ознакомления, изучения будет краткий отчет-конспект, представленный студентом в письменной форме в произвольном виде. Задание 2. Найти в известных информационных источниках (интернет-сайты, базы данных и др.) информацию по классификации типов потребителей (по поведенческим стратегиям на рынках), стилей потребления, ознакомиться с данной информацией. Кратко законспектировать найденную информацию. Опираясь на информацию, представленную в заданиях 1 и 2, на примере 2 однокурсников, определить внешние и внутренние факторы их потребительского поведения, стили и типы потребления. Ответы обосновать. Результаты представить в письменном виде в произвольной форме. Практическое занятие № 5 |
Похожие:
 | Организационно-правовые основы деятельности сельскохозяйственных потребительских кооперативов |  | «Основы коммерческой деятельности» разработан в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом по специальности... |
| Организационно-правовые основы деятельности, государственная поддержка и бухгалтерский учет в сельскохозяйственных потребительских... | | Организационно-правовые основы деятельности, государственная поддержка и бухгалтерский учет в сельскохозяйственных потребительских... |
| Организационно-правовые основы деятельности, государственная поддержка и бухгалтерский учет в сельскохозяйственных потребительских... | | Девятая Всероссийская олимпиада по финансовому рынку и основам потребительских знаний для старшеклассников |
| К 03. 01. «Теоретические основы товароведения» предлагает практическое осмысление ее разделов и тем на практических занятиях, которые... | | «Основы управленческого консультирования» являются формирование у студентов теоретических знаний о сущности и задачах управленческого... |
| | Целью дисциплины является получение студентами системы знаний, связанных с целенаправленным воздействием на персонал предприятия... |