1 сотрудников не устроил вид анкетирования, вопросы, содержащиеся там
Скачать 0.77 Mb.
|
| ЕВГЕНИЯ КОСТИЧКОВА: ЧТО И КАК ЛЕЧИТЬ БУДЕМ? Как правило, если принятые меры не дают результата, то это или неверно определенная цель (т.е. лечим не то, что нужно) или неверно выбранные методы (лечим не тем, чем нужно). Попробуем разобраться с каждым из этих пунктов. Для начала разберемся с целями – а что нужно исправлять? Проблемы, озвученные в кейсе: 1. Частые отсутствия сотрудников на работе (больничные листы) 2. Плохое выполнение/достижения поставленных задач 3. Не выполнение KPIs Я предполагаю, что основной задачей директора является все-таки достижение целей компании, а проблема здорового образа жизни – вторична, хотя, безусловно, важна с социальной точки зрения. Но нельзя смещать акценты – главной целью финансового холдинга не может быть здоровье ее сотрудников – это не ФОК (физкультурно-оздоровительный комплекс). Если мое предположение верно, и основной целью является успешное функционирование бизнес-процессов и достижение целей компании, то для начала необходимо разобраться с существующей системой KPIs. Убедится, что она адекватна и сбалансирована, и, самое главное, проанализировать уровень понимания и принятия целей сотрудниками (соответственно их уровню задач). Следующая проблема, озвученная в кейсе – это проблема доверия и открытости со стороны сотрудников компании. Общая ситуация, описанная в кейсе – сотрудники не хотят работать и берут больничные, на анонимную анкету откликнулось минимальное число людей. Т.е. налицо явное отторжение компании сотрудниками, расхождение их целей и целей компании. И, наконец, проблема, вынесенная в сам кейс – проблема большого количества больничных листов. Есть ряд моментов, которые не ясны из описания кейса и которые существенно могут повлиять на способы решения задачи. 1. Необходимо проанализировать, насколько ситуация с больничными листами критична. Судя по тому, что HR смог запросить данные в Минздраве по картине заболеваний в стране, получить данные по статистике больничных листов по региону пребывания холдинга – будет возможно. 2. Проанализировать ситуацию с достоверностью больничных листов и их соотношением с количеством отпусков за свой счет. 3. Проанализировать ситуацию с больничными листами в разрезе по подразделениям. 4. Проанализировать ситуацию с больничными листами в разрезе по возрастным группам и полу. 5. Проанализировать ситуацию с больничными листами в контексте сезонности. 6. Определить, какие точки наиболее критичны. Итак, при анализе кейса определяются следующие цель и задачи: Цель – достижение целей компании при оптимальных затратах на оплату персонала. Задачи: 1. Выстроить адекватную и сбалансированную систему KPIs, отвечающую целям компании. 2. Сделать систему KPIs прозрачной для сотрудников. Связать систему достижения бизнес-показателей с системой мотивации сотрудников на всех уровнях. 3.Проводить систематическую работу по повышению степени доверия сотрудников компании, в которой они работают. 4. Определить критичную границу количества больничных листов. 5. Выработать и применить меры по снижению количества больничных листов. Предположим, что задачи 1-3 находятся в стадии реализации, задача 4 – реализована и уровень больничных листов определен как чрезмерный, необходимо определить пути решения задачи 5. Выработка мер по снижению количества больничных листов. Как мы уже видим, сотрудники не очень доверяют компании. Методом борьбы с «нелюбимой» работой является скрытый саботаж в виде частых больничных. Посмотрим на выбранные методы: 1. Мини-спорт зал 2. Премия за отказ от вредных привычек 3. Премия за снижение веса Насколько я понимаю, мини-спорт зал предполагается в свободное от работы время. Т.е., сотрудникам, которые не хотят тратить свое основное рабочее время на данную компанию предложили потратить еще и свободное время на ту же компанию. Отказ от вредных привычек, снижение веса – «измени себя!» предложила мне компания, которой я не доверяю и с которой моя жизнь мало связана. Т.о. изначально можно было говорить о том, что выбранные методы будут малоэффективными. Практика внедрения методов подтвердила данный факт. Для выбора методов исправления ситуации, есть ряд вопросов, требующих ответа: 1. А что думают линейные менеджеры о данной проблеме? 2. Насколько линейные менеджеры заинтересованы в решении данной проблемы? 3. Как построена корпоративная культура в холдинге? Насколько здоровый образ жизни вписывается в контекст жизни фирмы? Почему акцент сделан именно на линейных менеджерах? Дело в том, что именно они больше всего будут влиять на выбор и отношение своих сотрудников к проблеме. Именно они именно они задают тон и являются «лицом фирмы» для сотрудников. И, наконец, о том наборе методов, которые можно предложить 1. Выявлено в ходе анализа - Часть больничных листов являются «поддельными» Направление действий • Выявление подделок и наказание нарушителей • В случае если есть ДМС – внедрение практики преимущественного больничного листа из клиники ДМС Методы • Провести обучение для специалистов отдела кадров и линейных менеджеров по способам выявления поддельных больничных листов • Дать четкий алгоритм действий линейным менеджерам по работе с сотрудниками, предъявившими подделку • Проводить регулярный мониторинг адекватности действий линейных менеджеров по данной проблеме • Работа по мотивации сотрудников на пользование ДМС (материальная и пропагандистская) • Создание морального неудобства при пользовании клиникой не из ДМС в случае простых заболеваний (незаметная работа со стороны линейных менеджеров) • Внедрение практики «врач в офисе» . 2. Выявлено в ходе анализа - Минимальное количество отпусков за свой счет при большом количестве больничных Направление действий • Увеличение количества отпусков за свой счет Методы Провести работу с линейными менеджерами по выявлению их отношения к отпускам за свой счет. Донести до них позицию об отпусках за свой счет: • отпуск за свой счет демонстрирует терпимость и доверие линейного менеджера к сотруднику • более выгоден для компании, т.к. в отличие от больничного листа не оплачивается • более комфортен для сотрудника, т.к. в этом случае не нужно обманывать. 3. Выявлено в ходе анализа - Сезонность пиков заболевания Направление действий Профилактические меры Методы • Вакцинация • Изучение условий на рабочих местах и меры коррекции условий работы • Перенос рабочих мест подразделений или отдельных сотрудников вне офиса (домой) в критичные периоды. 4. Выявлено в ходе анализа - К болезням склонны определенные возрастные группы Направление действий • Снижение критичности влияния данной возрастной группы на бизнес-процесс • Мотивация на работу • Мотивация на здоровый образ жизни Методы • Сбалансировать подразделения специалистами разных возрастов • Оценить адекватность нагрузки на критичную возрастную группу • Провести точечную работу со специалистами данной возрастной группы, выявить мотивацию на работу • Усилить акценты на здоровом образе жизни для данной возрастной группы • Использовать общие методы 5. Выявлено в ходе анализа - Больничные листы у сотрудников определенного пола Направление действий • Снижение критичности влияния сотрудников данного пола на бизнес-процесс • Превентивные меры, если удалось выявить тип заболеваний • Мотивация на здоровый образ жизни Методы • Сбалансировать подразделения специалистами разных полов • Выбрать методы профилактики и пропаганды в соответствии с полом. • Превентивные меры, если удалось выявить типичные заболевания или причины больничных • Использовать общие методы 6. Выявлено в ходе анализа - Большое количеству больничных листов внутри отдельных подразделениях Направление действий • Анализ позиции руководителей подразделения по данному вопросу (на всех уровнях иерархии подразделения) • Меры мотивации руководителей Методы • Понять, как относятся руководители к работе, к болезням, насколько сами придерживаются здорового образа жизни • Внедрить меры поощрения и наказания для руководителей за поддержания здорового образа жизни подразделения • Использовать общие методы 7. Общие методы • Создавать моду внутри компании на здоровый образ жизни. Привнести легкость и шутку в пропаганду спорта внутри компании. • Создавать трудности для людей с вредными привычками (например, сделать неудобными места для курения) • Сформировать аналог «клуба по интересам», который в нерабочее время самостоятельно или с минимальной финансовой поддержкой организации стимулирует сотрудников к здоровому образу жизни. Активно пропагандировать и привлекать сотрудников в клуб • Изменить акценты корпоративных мероприятий уйти от «выпить-посидеть» и перейти к «свежий воздух, соревнование, азарт» • Провести работу по популяризации оборудованного мини-спорт зала. • Оценивать признаки здорового образа жизни при приеме на работу. При прочих равных выбирать кандидата, придерживающегося здорового образа жизни. В заключении, можно сказать, что проблема большого количества больничных листов является лишь сигналом, который говорит об общем отношении сотрудников к компании, в которой они работают. Поэтому решение данной проблемы не может быть локальным. При этом, выявление данной проблемы может послужить толчком для преобразований, а методы, которые будут использоваться могут послужить оздоровлению ситуации в целом. МИХАИЛ МИЛЯЕВ: СТРАТЕГИЯ КОМПАНИИ – «ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ» Прежде, чем написать решение, необходимо проанализировать "описание проблемы" и те пути решения, которые были найдены сотрудниками компании... Во первых, на мой взгляд, не нужно было проводить опрос. Ну согласитесь, кто из вас будет писать о наличии каких-либо болезней?! Во вторых, предложение бросить пить и курить будет явно не эффективным, т.к. до конца не понятно ради чего собственно лишать себя подобных "удовольствий". В третьих, предложить сотрудникам начать бороться с лишним весом вообще является "перебором", т.к. скорее всего, никто из сотрудников не признает, что у него есть лишний вес..))) Как известно, "хорошего человека должно быть много!!!" Теперь собственно решение: 1. Создать или включить в корпоративную политику "здоровый образ жизни". Персонал должен понимать, что ведение активного и здорового образа жизни является жизненным кредом компании. Это одна из основ миссии. При приеме новых сотрудников на работу, рассказывать им об этом, но преподносить это как часть политики компании в отношении персонала. 2. Активно распространять материалы (видео, аудио, статьи) о том, насколько опасно курение, алкоголь, мало подвижный образ жизни. Проводить семинары и тренинги. 3. Устраивать корпоративные выезды на "веселые старты", "семейные дни здоровья", устраивать групповые посещения бассейна с заплывами на время и призами и др. Можно например, выбрать день "без курения", предлагая вместо сигареты стакан сока, лозунгом "нанеси ущерб табачным фабрикам - сэкономь здоровье детей" Только делать это нужны в форме веселого праздника и игры. Важно помнить, что самое главное - это идея!!! Ради идеи люди способны на многое! 5. Создать футбольные команды. Проводить игры с участием сотрудников-болельщиков, а также их семей. 6. Покупать путевки в "спортивные пионерские лагеря" для детей сотрудников, проявляя тем самым, заботу о здоровье подрастающего поколения. 7. Активно исследовать офисные помещения на предмет наличия кондиционеров, степени их освещенности, звукоизоляции. Можно заказать подобное исследование в специальных компаниях. Переутомляемость из-за жары, а также других факторов плохо влияет на людей. Эффективность работы резко снижается. Поставить на "ресепшн" большой аквариум с рыбками. В офисных помещениях разместить растения. 8. Дарить на дни рождения сотрудникам различный "прикольный" спортивный инвентарь. Благо в наше время, есть столько всего интересного!!! 9. Заключить контракт со специализированными спортивными магазинами (например "Спортмастером") на получение "скидок" сотрудниками при совершении покупок спортивного инвентаря и одежды. 10. Проводить конкурсы на предмет знаний в различных областях спорта. Разыгрывать призы. Вывешивать победителей на доску почета. Можно много чего предложить и придумать еще. Самое главное - это укреплять в головах людей идею здорового образа жизни. Постепенно сотрудники начнут понимать, что отношение компании к спорту и здоровому образу жизни является не только номинальным. Оно несет в себе глобальную идею оздоровления не только сотрудников компании и их детей, но и человечества в целом. А хорошая глобальная идея - дорогого стоит! БОРИС ЖАРЕХИН: НА ЗДОРОВЬЕ при приеме на работу курящего сотрудника ставлю жесткое условие: в течении испытательного срока бросить курить. при невыполнении условия расторгаю трудовой договор. по примеру знакомой компании оплачиваю обеды своих сотрудников и перекусы во время работы, т.к. голод не только снижает производительность труда, но и ведет к ожирению АЛЕКСАНДР ЛАЗАРЕВ: БОЛЬШЕ РАБОТЫ А НЕ АНАЛИЗИРОВАНИЯ Вариант 1. Больше нужно думать о том как достигается результат а не анализировать цифры больничных: 1. руководители подразделений большого холдинга сами должны следить за больничной ситуацией перераспределяя нагрузку и эффективность работы отделов 2. Если в холдинге много женщин с маленькими детьми то как правило это больничные по уходу за ребенком, обычно компания наплевать на детей сотрудников, проанализируйте причинность больничных через руководителей отделов, какая там российская статистика - это просто бред, все сведения могут дать ваши Ашэры выехав на место, а если они не могут их собрать увольте их, потому что не по телефону такие вопросы решаются а личным присутствием. Решить вопрос с заболеванием детей садикового возраста нереально - ни витамины, ни профилактики тут не помогут, только если вы нянек будете оплачивать 50% сотрудникам - единственный вариант. 3. если в больничные уходят люди простудно - это либо сезонно, боритесь витаминами и прививками, если не в сезон - это симуляция, руководители отделов пусть сами следят за этим. 4. Оплачивайте 80% затрат на спортзалы для сотрудников - волейбол, плавание, фитнес - укрепляют не имунитет а отношение сотрудников к предприятию они становятся более лояльными и менее болезненными :) 5. если больничные берут регулярно женщины в связи с регулярными болями по женской причине - это нормально - процент их минимален. 6. вас как генерального директора больничные вообще волновать не должны - это проблема решается руководителем подразделения 7. если у вас работники в бухгалтерии болеют - это сквозняки летом из за вентиляторов - установите климат контроль 18 тр решит проблему 8. кладовщики болеют на складах зимой - это решается правильной одеждой и инфраксаным обогреванием мест выпипски и выгрузку - вопрос цены - 20 тр 9. продавцы в торговом зале - две причины слишком жарко слишком холодно - и то и то решается климат контролем заодно и клиенты оценят. Резюме: дайте задание оценить руководителям подразделений и отделов - какие виды болезней по каким причинам. поймите почему возникают такие болезни. найдите вариант технического решения (типа климат котнроль, одежда и т.п.) найдите вариант профилактического решения (оплата нянь, спортзалов) Посмотрите весь комплексный зарубежный опыт - что понравилось адаптируйте под вас. УВОЛЬТЕ hr который не в состоянии самостоятельно решить такой вопрос. Вариант 2. Про финансовый коллектив. Стиль жизни работника финансов: Как правило финансист сидит в офисе. Среднее звено едет маршруткой. Высшее звено автомобилями. Подолгу работает на компьютере, мало двигается, много разговаривает по тлф. Часто занимается своей работой на работе делая знакомым аналитику. После работы - часто пьет пиво (мужчины), женщины несуться делать покупки и гулять с детьми. Исправить образ жизни сотрудника которые часто болеет и осознать эти причины - это дело жизни. Перевоспитать сотрудника вы не сможете. Офисный червь не поддается излечению :) но есть такие сотрудники которые увлечены спортом, плетением украшений, рыбалкой, туризмом, спортивным вождением, строительством дома. - их успехи вне работы распространяются и на работу - такие люди успешные и дома более успешны и позитивны на работе. Пересмотрите свой подход к АшЭрам сделайте его не анализирующим а вникающим. Пересмотрите каждого работника своего филиала, его загруженность, его успешность - менее успешные и болеют чаще. Просто замените их на других. Возложите данную работу на руководителей филиалов. я опросил знакомых (30 чел) из трех банков и двух лизинговых компаний - у меня это заняло 3 часа. болеют из за и берут больничные: 1. простуда - грипп (зимой - это причина в том что офисный стиль одежды заставляет морозиться, летом - кондиционеры в машинах и купание, в офисах кондишн слишком сильно дует) 2. нужно съездить нахаляву в отпуск так чтобы потом еще раз в отпуск съездить 3. нужно сидеть с ребенком 4. сломал руку, ногу (как правило после пьянки) Других причин у людей за 3 последних года не было. :) увольте свой аш эр который 2% только смог опросить. Решение этих причин 1. сделайте раздевалку для людей в офисах и пусть на работу приходят хоть в трениках и тулупах а на месте переодеваются, кондишны в машинах тут бороться бесполезно :), кондишн в офисе - пересмотрите правильно ли установлены системы микроклимата, уберите вентиляторы с полов 2. таких людей определяйте и увольняйте 3. оплачивайте 50% стоимости няни 4. оплатите реабилитацию 50% в местных центрах, помогайте людей доставлять на работу, либо пусть работают удаленно дома пользуясь мобильным офисом. hr увольте. |
Похожие:
 | Оформляется от Покупателя на наших сотрудников, занимающихся процедурой регистрации права собственности. Высылаем форму, которая... | | Методическое пособие предназначено в помощь вожатому, педагогу детского оздоровительного лагеря и является действенным средством... |
 | Школьники маоу сош №45 проводят анкетирования с целью проведения исследовательской работы | | Российской Федерации от 25 мая 1998 г. №505 «Вопросы приравнивания специальных званий сотрудников таможенных органов Российской Федерации»... |
| Лет 15-20 назад Владимир Ерохин жил в Лианозове на севере Москвы — по соседству со мной. Район был лесной и деревенский на вид. Немало... | | Как освободиться от офисного рабства, жить там, где хочется и стать «Новым Богачом» |
| Как освободиться от офисного рабства, жить там, где хочется и стать «Новым Богачом» | | ... |
| Постановления Правительства Российской Федерации от 03. 03. 2017 №249 «О казначейском сопровождении средств в валюте Российской Федерации,... | | Означает ли данная норма, что содержащиеся в профессиональных стандартах, утвержденных приказами Минтруда России, требования к квалификации... |