Анализ отношения потребителей к услугам кинокомплекса «Современник»
Э. Измаилова, Ю. Кузнецова (08ЭГ1, ПГУ) Е. Мочалова (09ЮЖ1, ПГУ), Е. В. Балахонова
В 1990-х гг. российская киноиндустрия переживала не лучшие времена: отечественных кинофильмов снималось мало, при этом качество многих из них было весьма сомнительно; массовый зритель перестал ходить в кинотеатры, что было вызвано как дороговизной билетов, так и появившейся возможностью приобрести технику для домашнего просмотра видеопродукции, в результате чего разорились и были перепрофилированы многие из построенных еще в советские времена кинотеатров. Интерес к отечественному кино, а также к просмотру кинофильмов на большом экране с хорошим качеством изображения и звука возродился в 2000-х гг. Вместе с этим на рынке появилось и новое предложение: мультиплексы – многозальные кинотеатры в торгово-развлекательных центрах и самостоятельные многопрофильные кинокомплексы (часть из них – это переоборудованные по последнему слову техники старые кинотеатры, остальные построены заново). За прошедшее десятилетие кинокомплексы, предоставляющие своим клиентам широкий спектр дополнительных услуг, стали излюбленным местом отдыха и развлечения значительной части жителей крупных и средних российских городов. Не является исключением и Пенза: одно из популярных у горожан мест – это кинокомплекс «Современник».
Российский кинопрокат практически не пострадал от кризиса последних лет: даже в 2008–2010 гг. аудитория кинотеатров ежегодно росла на 10–15 %. Однако в экономически стабильном 2011 г. было зафиксировано снижение зрительского интереса. По информации компании «Невафильм», за год (по сравнению с 2010 г.) посещаемость кинотеатров снизилась на 2 %. Но такой показатель, как среднее количество зрителей на один экран, обнаруживает гораздо бóльшую понижательную динамику – 13 %.
В данном случае мы имеем дело с комплексной проблемой. Во-первых, обостряется конкуренция на рынке кинопроката крупных и средних городов: в 2010 г. в стране было 853 современных кинотеатра, а к концу 2011 г. – уже 889; еще два г. назад, новые объекты чувствовали себя достаточно комфортно в городах с населением свыше полумиллиона человек, теперь же они находятся в принципиально иных условиях. Во-вторых, обостряется конкуренция с товарами-субститутами – другими носителями, на которых можно посмотреть кино, – в частности смартфонами, коммуникаторами, торрент-трекерами, онлайн-кинотеатрами и интерактивными сервисами телеканалов. Падение посещаемости кинотеатров наблюдается не только в России: по данным Сети европейских исследовательских киноагентств, в первом полугодии 2011 г. этот показатель снизился во Франции на 6 %, в Финляндии – на 4 %, в Швеции – на 3 %. Очевидно, что кинотеатры оказались в той же ситуации, что и телевидение, печатные СМИ и книгоиздательский бизнес. Однако степень уязвимости киноиндустрии выше, поскольку на данный момент основную аудиторию кинотеатров составляют зрители в возрасте до 25 лет, которые активно пользуются компьютерной техникой и мобильно реагируют на все технологические инновации. Именно они и перестают посещать кинотеатры.
Нами было проведено маркетинговое исследование с целью определения отношения потребителей к услугам кинокомплекса «Современник». Сроки исследования: март 2012 г., метод исследования – опрос (личное интервью). В качестве респондентов были выбраны студенты пензенских вузов, поскольку они составляют значительную часть целевой аудитории «Современника» и являются наиболее активными потребителями многих его услуг. Объем выборки составил 100 человек (из них 58 девушек и 42 молодых человека), возраст опрашиваемых – от 17 до 27 лет.
92 % респондентов отметили, что любят кино (возможность его просмотра – главный из привлекающих их в «Современник» факторов), при этом 78 % считают, что в городе достаточно кинотеатров. Имея возможность выбора, 93 % принявших участие в опросе отдали предпочтение «Современнику», указав, что им нравится атмосфера кинокомплекса, они с удовольствием проводят в нем свое время. Немаловажным фактором выбора является и его модность как места проведения досуга в молодежной среде. Это очень хороший показатель, говорящий о наличии стабильной лояльной зрительской аудитории.
95 % респондентов указали, что предпочитают вечерние и ночные сеансы. Это вполне ожидаемо и объяснимо, учитывая возраст принявших участие в опросе. Что касается трат, связанных с посещением кинокомплекса, то 48 % опрошенных поход в кино обходится в 200–300 руб., еще 48 % готовы единовременно потратить 300–600 руб., остальные 4 %, придя в «Современник» на киносеанс, оставляют в нем от 600 руб. и более. Траты, помимо приобретения билетов в кино, как правило, связаны с посещением кинобаров. 34 % респондентов указали, что постоянно пользуются их услугами перед киносеансами, остальные – от случая к случаю, при этом 16 % только при условии отсутствия очереди. Что касается выбора между напитками и попкорном, то тут мнения респондентов находятся в соотношении 77 %: 23 %, явное предпочтение отдается напиткам.
70 % респондентов бывают в «Современнике» один-два раза в месяц, остальные 30 % приходят сюда чаще. При этом надо учесть, что 14 % считают билеты в кино слишком дорогими, еще большее количество респондентов − 46 % − указали, что стали бы ходить в «Современник» чаще, если бы билеты на киносеанс были более дешевыми. О необходимости корректировки ценовой политики говорит и тот факт, что почти четверть (22 %) опрошенных уже сейчас предпочитают более экономичный вариант просмотра фильмов на компьютере, в том числе в онлайн-режиме в интернете.
Тревожным звонком является и то обстоятельство, что оценивая уровень оснащения кинокомплекса, ни один респондент не посчитал его высоким, вариант «выше среднего» выбрала лишь четверть (25 %) опрошенных, еще 26 % оценили его как средний, а остальные 49 % указали, что он ниже среднего (в частности 35 % респондентов высказали недовольство неудобными креслами, вызывающими дискомфорт при просмотре фильмов). Подобные оценки в перспективе способны привести к снижению посещаемости, особенно при появлении альтернативных вариантов проведения досуга, в большей степени соответствующих запросам молодежной аудитории.
Так же мы исследовали информационную составляющую услуг «Современника». Большинство (96 %) опрошенных знают о сайте кинокомплекса и активно им пользуются, при этом 36 % указали, что хотели бы получать всю информацию об услугах и акциях кинокомплекса. Большинству респондентов нравится система онлайн-бронирования билетов, 56 % регулярно пользуются этой возможностью, система бронирования по телефону менее востребована: ее пользователями оказались 26 % опрошенных.
Что касается качества обслуживания в «Современнике», то подавляющее большинство (86 %) респондентов указали, что довольны им.
Список литературы
Денисенко, Е. Уравнение с тремя неизвестными. Кинотеатры борются за зрителя / Е. Денисенко // Эксперт – URL: http://expert.ru/northwest/2012/06/ uravnenie-s-tremya-neizvestnyimi/.
|
