Роль анимации в индустрии туризма
Д. Юлина (07ЭО1, ПГУ), С. В. Латынова
Изменение характера (уклада, стиля) жизни современного человека, трудовой деятельности привело к изменению его потребностей в отдыхе и соответственно к изменению содержания туристского продукта, который помимо размещения и питания стал также включать другие элементы, направленные на удовлетворение потребностей в развлечениях и веселом проведении досуга, в эмоциональной разгрузке. В обиходе туристской деятельности и терминологии гостиничного обслуживания возникло относительно новое (по крайней мере, для массового отечественной индустрии туризма) понятие «туристская анимация» вид деятельности, направленной на удовлетворение анимационных потребностей туриста.
Туристская анимация – это туристская услуга, при оказании которой турист вовлекается в активное действие. Она основана на личных человеческих контактах тураниматора (аниматора) с туристом, на человеческой близости, на совместном участии аниматора и туриста в развлечениях, предлагаемых анимационной программой туристских предприятий. Конечной целью туристской анимации является удовлетворенность туриста отдыхом, его хорошее настроение, положительные впечатления, восстановление моральных и физических сил. В этом заключаются важнейшие рекреационные функции туристской анимации.
Таким образом, значение туристской анимации заключается в повышении качества, разнообразия и привлекательности туристского продукта, увеличении количества постоянных клиентов, увеличении спроса на туристский продукт, повышении нагрузки на материальную базу туристского предприятия, а, следовательно, и повышение эффективности ее использования, и, наконец, в повышении доходности и рентабельности туристской деятельности.
При подготовке туристских анимационных программ учитываются различные особенности, позволяющие провести программу наиболее интересно, а именно:
национальность туристов;
возраст туристов (детские, молодежные, зрелого возраста, третьего возраста, комбинированная);
пол туристов (женская, мужская, совместная);
численность туристов (индивидуальная, групповая, массовая);
активность участия туристов (активная, пассивная);
другие.
В последние годы в организации досуга туристов происходят значительные изменения. Это обусловлено рядом причин: заимствованием опыта зарубежных курортов; ростом образовательного и культурного уровня населения; внедрением новых технологий индустрии развлечений; изменением структуры использования свободного времени; активизацией гастрольной и концертной деятельности профессионалов театра, кино и эстрады.
Переходя к рассмотрению анимационного сервиса как нового направления в организации досуга отдыхающих, необходимо отметить, что анимационно-культурная деятельность наиболее полно представлена на Западе. За рубежом постепенно увеличивается объем свободного времени у населения, а, следовательно, идет процесс качественного увеличения досуговых программ и услуг. Индустрия развлечений начала там развиваться более полувека назад, результатом чего является развитая система организации досуга. Больше всего в этом деле преуспели США, Канада, страны Западной Европы (Германия, Франция, Дания, Бельгия, Нидерланды, Финляндия).
Туристский анимационный сервис наиболее развит в курортных зонах, где он способствует повышению аттрактивности туристских путешествий и качества отдыха. В курортных зонах всего мира существует четкое осознание того, что особая роль принадлежит организации досуга отдыхающих: игровым мероприятиям, активным соревнованиям, различным шоу и праздникам и т.д. На Западе основной деятельностью анимационного сектора являются ежедневные программы развлечений, включающие в себя ассортимент бесплатных услуг анимации для взрослых и детей.
Несмотря на то, что анимационная база каждого отеля имеет свои особенности, все услуги анимационного типа можно структурировать, что представлено в табл. 1.
Таблица 1
Услуги анимационного типа на зарубежных курортах
Стандартные
|
Дополнительные
|
Эксклюзивные
|
Детский городок, игровые автоматы
|
Прокат велосипедов, роликов, скутеров
|
Скалодром
|
Детская комната
|
Теннисные корты
|
Пейнтбол-клуб
|
Бассейн, водные шоу и игры
|
Стрельба из лука и арбалета
|
Роллердром
|
Волейбольная площадка
|
Баскетбольная площадка
|
Батут
|
Пляж
|
Парк
|
Компьютерный клуб
|
Дискозона/танцпол
|
Дайв-центр (снорклинг)
|
Автодром
|
Гримерная и место ди-джея
|
Пневматический тир
|
Армрестлинг-клуб
|
Спорткомплекс
|
Клубная песня-гимн
|
Мини-аквапарк
|
У каждого туристского предприятий имеется своя ежедневная развлекательная программа, структура которой зависит от количества и контингента отдыхающих, расположения объекта, персонала, графиков питания, экскурсий и др. Анализ опыта стран с успешно развивающейся туристской индустрией показывает, что в индустрии развлечений требуются качественные программы, дорогостоящее и высококачественное оборудование, новые подходы в управлении, высококвалифицированный персонал.
Специалисты мировой индустрии туризма уже давно пришли к выводу о том, что залог успеха туристического предприятия состоит не в дорогом убранстве помещений, не в большом количестве дополнительных услуг, а в сервисе и отношении персонала к гостям. Проблема российских предприятий индустрии туризма – не использование анимации как важного направления деятельности и элемента услуги, что делает их уязвимыми и менее конкурентоспособными по сравнению с мировыми субъектами индустрии.
Т аким образом, в современном мире анимация – это неотъемлемая часть туристического продукта и услуги предприятий индустрии туризма. Так как разнообразные анимационные программы, сочетающие в себе все виды анимации и которые воплощают в жизнь энергичные и доброжелательные, тактичные и высококвалифицированные творческие работники анимационной команды, способствуют улучшению имиджа туристского предприятия, наделяют его конкурентными преимуществами, и гарантируют возврат, так как клиент вернется именно в понравившееся ему место.
содержание
А. Абрамова (КИИУТ), И. В. Рузанова 4
Бар «Muchacha» как концептуальное предприятие 6
общественного питания индустрии туризма
г. Пензы 6
Д. Абуталипова (08ЭО1, ПГУ), Н. В. Уткина 6
Анализ перспектив открытия инновационных
центров при российских туристических вузах 10
И. Берлинская (07ЭО1, ПГУ), С. В. Латынова 10
Исследование отношения потребителей
к кондитерским изделиям ООО «Шоколад.ru» 12
Е. Галетова, И. Степаненко (09БХ2, ПГУ), Е. В. Балахонова 12
Изучение потребительской удовлетворенности студентов ПГУ работой буфета-столовой
9-го учебного корпуса 15
А. Геранина, А. Стежка (09ЮЖ1, ПГУ), 15
С. Павлова, О. Цырулева, О. Штыркова (08ЭГ1, ПГУ), 15
Е. В. Балахонова 15
Проектирование цепи этнографических
комплексов на территории
Пензенской области 18
Н. Грачева (10ЭО1, ПГУ), Л. Б. Есина 18
Состояние и перспективы развития рынка
баз отдыха и туризма Пензенской области 21
Е. Доркина (08ЭО1, ПГУ), Н. В. Уткина 21
Планирование рекламной кампании
для организации, выходящей на рынок
программного и компьютерного обеспечения 24
А. А. Еремина, Н. Н. Пронина 24
Развитие экскурсионно-познавательного туризма 26
в Пензенской области 26
Н. Жаркова (09ЭО1, ПГУ), Л. Б. Есина 26
Разработка историко-культурного комплекса
«Наровчат» как инновация в музейном туризме
Пензенской области 30
Ю. Захарова (07ЭО1, ПГУ), Л. Б. Есина 30
Анализ степени потребительской
удовлетворенности посетителей relax-cafe
«Фараон Hall» 33
А. Зейналова, А. Курусь, М. Шевченко (09ЮЖ1, ПГУ),
Е. В. Балахонова 33
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ 35
В МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ 35
В. Золкин (10ЭК1, ПГУ), Н. Н. Пронина 35
Меры региональной поддержки молодежного
предпринимательства в Пензенской области 38
Е. Иголкина (09БЭ5, ПГУ), Т. И. Шерстобитова 38
Анализ отношения потребителей к услугам 41
кинокомплекса «Современник» 41
Э. Измаилова, Ю. Кузнецова (08ЭГ1, ПГУ) 41
Е. Мочалова (09ЮЖ1, ПГУ), Е. В. Балахонова 41
Технологии обслуживания потребителей 43
В. Кайманова (10ЭК1, ПГУ), Н. Н. Пронина 43
Исследование уровня удовлетворенности
посетителей бара «Европейский»
качеством предоставляемого им обслуживания 46
И. Канцерова, Э. Кофман (09БХ2, ПГУ), Е. В. Балахонова 46
Использование мерчандайзинга
в управлении продажами 49
В. Караулова (10ЭК1, ПГУ), Н. Н. Пронина 49
Обоснование производства новой продукции 50
для кондитерской фабрики «Оранжевое лето» 50
К. Ким (07ЭС1, ПГУ), Е. М. Бижанова 50
Исследование памятников г. ПензЫ 53
П. Козина (11ЭТ1, ПГУ), С. В. Латынова 53
Анализ конкурентоспособности торговых точек 56
на рынке детских товаров в Пензе 56
А. Кузнецова, В. Силантьева (08ЭС1, ПГУ), Т. И. Шерстобитова 56
Анализ предложения российских туристических фирм в направлении организации
профессиональных образовательных туров 60
С. В. Латынова 60
Направления развития туризма
Пензенской области 63
И. Лесников (10ЭК1, ПГУ), Н. Н. Пронина 63
Проблема развития рынка сотовой связи
в г. Пензе и Пензенской области 66
М. Лубшева (09БЭ5, ПГУ), Т. И. Шерстобитова 66
Обзор рынка бытовой техники и электроники 68
О. Макарычева (07ЭС1, ПГУ), Н. Н. Пронина 68
Исследование отношения пациентов
к услугам государственных и частных
медицинских клиник г. ПензЫ 70
Н. Мамулян, А. Радченко (08ЭГ1, ПГУ), Е. В. Балахонова 70
Анализ проблем автомобильного туризма
и разработка программы индивидуального
автомобильного тура 72
Е. Марова (07ЭО1, ПГУ), Л. Б. Есина 72
Электронная торговля как перспективная форма прямого маркетинга 75
М. Марченко (09БЭ5, ПГУ), Т. И. Шерстобитова 75
Цели и задачи товарно-ассортиментной
политики предприятия 78
И. Миронов (10ЭК1, ПГУ), Н. Н. Пронина 78
Анализ телевизионного рынка 80
А. Назарова (07ЭС1, ПГУ), Н. Н. Пронина 80
Состояние и тенденции развития музейного
туризма в России и Пензенской области 82
С. Немсверидзе (07ЭО1, ПГУ), С. В. Латынова 82
Проблемы развития российской текстильной
промышленности 85
О. Никитина (09БЭ5, ПГУ), Т. И. Шерстобитова 85
Корпоративный сайт как эффективный
инструмент продаж 88
А. Ракова (08ЭС1, ПГУ), Е. М. Бижанова 88
Проблемы развития отечественного
автосервиса 91
Н. Ракова (08ЭС1, ПГУ), Н. Н. Пронина 91
Разработка предложений по совершенствованию 93
деятельности Алексиево-Сергиевской Пустыни 93
Е. Рогожкина (07ЭО1, ПГУ), Л. Б. Есина 93
Обзор российского рынка бизнес-образования 95
Ю. Родичкина (07ЭС1, ПГУ), Н. Н. Пронина 95
Посещение выставок сферы HoReCa
как инструмент формирования общекультурных
и профессиональных компетенций у студентов
образовательных направлений «Сервис» и «Туризм» 97
А. Свистунова (09ЭО1, ПГУ), Н. В. Уткина 97
Развитие и использование BTL-технологий
на российском рынке 100
Ю. Серебрякова (10ЭК1, ПГУ), Н. Н. Пронина 100
Исследование мнения потребителей относительно качества работы продавцов-консультантов
парфюмерно-косметических магазинов г. ПензЫ 102
К. Солдаткина (09ЮР1, ПГУ), Е. В. Балахонова 102
Анализ состояния и перспектив развития
выездного туризма в Грецию в общей системе
выездного туризма в России 104
Я. Сороковикова (07ЭО1, ПГУ), С. В. Латынова 104
Разработка этнографического туристского центра «Дом Солнца» в с. Полеологово Пензенской области 107
как места семейного досуга 107
Я. Спесивцева (07ЭО1, ПГУ), Л. Б. Есина 107
Анализ современных средств коммуникаций 110
К. Сухова (07ЭС1, ПГУ), Н. Н. Пронина 110
Современное состояние объектов туризма 112
Пензенской области 112
А. Тимофеев (10ЭК1, ПГУ), Н. Н. Пронина 112
Анализ и перспективы развития
охотничьего туризма в России 114
Д. Филиппова (07ЭО1, ПГУ), С. В. Латынова 114
Анализ рынка хлебобулочных изделий 117
Т. Финогеева (07ЭС1, ПГУ), Н. Н. Пронина 117
117
ОЦЕНКА ОТНОШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ТОВАРУ
КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 119
К. Финасеева (10ЭК1, ПГУ), Н. Н. Пронина 119
ЭкстрЕмально-познавательная игра
«Пункт назначения» как способ популяризации
и развития внутреннего туризма
Пензенской области 122
Д. Чащина (09ЭО1, ПГУ), Л. Б. Есина 122
Разработка услуги «Семья +» как способ
организации отдыха для беременных женщин
в Пензенской области 124
А. Шуматова (09ЭО1, ПГУ), Л. Б. Есина 124
Экоотели как новое направление развития 127
гостиничной индустрии 127
С. Щекатурова (11ЭТ1, ПГУ), С. В. Латынова 127
Роль анимации в индустрии туризма 130
Д. Юлина (07ЭО1, ПГУ), С. В. Латынова 130
Научное издание
КРЕАТИВНЫЙ ГОРОД
Сборник материалов
I региональной
научно-практической конференции
Компьютерная верстка Р. Б. Бердниковой
Подписано к использованию 25.05.12.
Заказ № 399.
Издательство ПГУ.
440026, Пенза, Красная, 40.
Тел./факс: (8412) 56-47-33; е-mail: iic@mail.pnzgu.ru
КРЕАТИВНЫЙ ГОРОД
Сборник материалов
I региональной
научно-практической
конференции
П енза 2012
|
