5. Стандартизация и качество продукции. 5.1 Основные понятия и определения качества продукции.
Рассмотрим категорию качества применительно к продукции.
В соответствии с ГОСТ 15467-79 продукция – результат трудовой деятельности, обладающей полезными свойствами, полученный в определённом месте за определенный интервал времени и предназначенный для использования потребителями в целях удовлетворения их потребностей.
В МС ИСО 8402 дается более общее определение продукции как результата деятельности или процессов.
ГОСТ 15467 определяет свойство как объективную особенность продукции, которая может проявится при её создании и эксплуатации.
Любое изделие характеризуется комплексом свойств, которые принято разделять на простые и сложные. Сложные свойства представляют собой группу простых свойств, характерных для данного изделия. Примером сложного свойства является надежность, которая включает такие свойства как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость. В сложных свойствах степень проявления простых свойств как правило зависит от проявления других простых свойств, образующих сложное свойство.
Сами по себе свойства продукции ещё не дают возможности оценить её качество.
ГОСТ 15467-79 определяет качество продукции как совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.
МС ИСО 8402 определяет качество как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
МС предлагает учитывать и предполагаемые потребности, которые должны быть выявлены и определены.
Показатели качества продукции, в соответствии с ГОСТ 15467-79, являются количественной характеристикой одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качество, применительно к определённым условиям её создания и эксплуатации.
Так свойство безотказности может быть количественно оценено показателями: вероятности безотказной работы, интенсивности отказов, средней наработки до отказа и т.п. которые выражаются в натуральных единицах.
В число общих понятий относящихся к продукции входят признак продукции и параметр продукции.
В соответствии с ГОСТ 15467-79 признак продукции определяется как качественная или количественная характеристика любых свойств или состояний продукции.
При управлении качеством продукции рассматривают альтернативные признаки, имеющие два взаимоисключающих состояния, например, наличие или отсутствие дефектов в изделии и т.п.
Количественный признак продукции является её параметром.
ГОСТ 15467-79 определяет параметр продукции как её признак, количественно характеризующий любое её свойство или состояние, т.е. показатель качества может быть частным случаем параметра продукции.
Ряд показателей качества продукции являются функциями её параметров. В ряде случаев наличие и вид связи между параметрами изделия зависит от его назначения. Например, к РЭА наземного применения в базовом исполнении не предъявляют требования обеспечения работы в условиях Крайнего Севера или субтропиков. К РЭА предназначенной для работы в таких условиях предъявляются соответствующие требования (повышенная влагостойкость – герметичность, надежная работа при высокой температуре окружающей среды и т.п.), что должно находить отражение в технической документации на эти машины.
5.2. Классификация показателей качества продукции.
Показатели качества продукции классифицируются:
по характеризуемым свойствам,
по способу выражения,
по количеству характеризуемых свойств,
по применению для оценки,
по стадии определения значений показателей.
Рассмотрим каждую классификацию более подробно.
Показателей качества по характеризуемым свойствам используют для выбора и обоснования номенклатуры показателей качества и применяют в нормативных документах и технических заданиях на разработку продукции, при контроле и испытаниях продукции.
Показателей качества характеризующие способ выражения бывают в натуральных единицах, безразмерные и в стоимостном выражении, они используются для технико-экономического анализа качества продукции с определением полезного эффекта каждого свойства.
Показателей качества по количеству характеризуемых свойств разделяются на:
одиночные, характеризующие одно из свойств изделия;
комплексные, характеризующие несколько свойств изделия;
интегральные, характеризующие отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации изделий к суммарным затратам на его создание и эксплуатацию.
Интегральный показатель целесообразно применять при оптимизации параметров изделия. Он становится максимальным при оптимальном полезном эффекте и оптимальных (минимальных) затратах на его достижение, т.е. увеличение затрат необходимо только тогда, когда интегральный показатель качества увеличивается.
В некоторых случаях применяется величина обратная интегральному показателю качества продукции – удельные затраты на единицу эффекта.
4. Для показателей качества по применению оценок при сравнительной оценке качества изделий за основу приняты базовые значения, характеризующие базовый образец, который по РД 50-149-79 характеризуется реально достижимой совокупностью оптимальных значений показателей качества.
Базовыми образцами изделий могут быть:
изделия, отвечающие реальным достижимым перспективным требованиям;
изделия, планируемые к освоению в производстве, показатели качества которых заложены в техническом задании; техническом или рабочем проекте;
изделия, отвечающие на момент оценки самым высоким требованиям;
стандарты, технические условия, регламентирующие оптимальные значения показателей качества.
Таким образом при сравнении с базовым образцом получаем некоторые относительные значения показателей качества – отношение значения показателя качества оцениваемого изделия к базовому значению показателя.
5. По стадиям определения значений показатели качества делятся на прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные.
Кроме показателей качества классифицированных по приведённым выше группам, ГОСТ 15457 устанавливает:
определяющий показатель, по которому принимают решение оценивать качество изделия;
коэффициент весомости показателя качества изделия – количественная характеристика значимости данного показателя среди других показателей;
регламентированное значение показателя, установленное нормативной документацией;
номинальное значение показателя – регламентированное значение показателя качества изделия, от которого отсчитываются допускаемые отклонения;
уровень качества продукции – относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей;
технический уровень продукции – относительная характеристика, основанная на сопоставлении значений показателей качества, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции с соответствующими базовыми значениями продукции.
На практике, в основном, применяют показатели качества по характеризуемым свойствам, которые как отмечалось выше, используют при установлении требований к разрабатываемой продукции и при контроле и испытаниях самой продукции.
Для этих целей используют следующие показатели: назначения, надежности, технологичности, экономические, эстетические, эргономические, транспортабельности, унификации и стандартизации, патентно-правовые, безопасности, экологические.
Показатели назначения в соответствии с РД 50-64-84 характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена и обуславливают область её применения.
В эту группу входят подгруппы показателей:
классификационные, которые характеризуют принадлежность продукции к определенной классификационной группе;
функциональные и технической эффективности, характеризующие полезный эффект от эксплуатации;
конструктивные, характеризующие основные проектные решения, удобство монтажа, возможность агрегатирования и взаимозаменяемость;
состава и структуры, характеризующие содержание химических элементов или структурных групп, например, химический состав стали и её структура, полученная в результате термической обработки и т.п.
Показатели надежности. Надежность – свойство изделия сохранять во времени способность к выполнению требуемых функций в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, хранения и транспортирования (ГОСТ 27.002-89).
Эту группу разделяют на следующие подгруппы показателей:
безотказность – свойство непрерывно сохранять работу в течение некоторого времени или некоторой наработки. Показатели безотказности – вероятность безотказной работы, интенсивность отказов, средняя наработка до отказа и др.
долговечность – способность сохранения работоспособности до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания. Показатели долговечности – ресурс, назначенный ресурс и др. Назначенный ресурс обычно применяется в специальной технике и учитывает суммарную наработку, при достижении которой эксплуатация изделия должна быть прекращена.
ремонтопригодность – приспособленность изделия к предупреждению и обнаружению причин повреждения и устранения их последствий путем ремонта и технического обслуживания. Показатели ремонтопригодности – вероятность восстановления работоспособности изделия, среднее время восстановления работоспособности и др.
сохраняемость – свойство изделий сохранять исправное и работоспособное состояние в течение и после хранения и транспортирования. В процессе хранения и транспортирования в зависимости от условий на изделие влияет ряд отрицательных факторов: влажность, агрессивные среды, старение материалов, запыленность, солнечная радиация, вибрация, толчки и удары и т.д. Способность противостоять влиянию отрицательных условий и характеризует сохраняемость. Показатель – средний срок сохраняемости.
Показатели технологичности. Технологичность – свойства конструкции машины определяющие её приспособленность к достижению минимальных затрат при производстве, эксплуатации и восстановлении для заданных значений показателей качества, объема выпуска и условий выполнения работ. Показатели технологичности – удельная трудоемкость изготовления, удельная материалоёмкость, удельная энергоемкость и средняя трудоёмкость техобслуживания (ремонта). Показатели технологичности характеризуют свойства изделия, определяющие возможность снижения всех видов ресурсов на его создание и применение при рациональных условиях производства и эксплуатации. Показатели технологичности систематически уточняются с появлением новых технологий и методов конструирования изделий и они, как правило, должны отражать лучшие показатели соответствующей отрасли в стране и за рубежом. В некоторых случаях могут прилагаться и дополнительные показатели технологичности, например, показатели унификации конструктивных элементов, коэффициент сборности и т.д.
Экономические показатели. Показатели экономичного использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов отражают техническое совершенство изделия.
Показатели транспортабельности. Транспортабельность – приспособленность к перемещению в пространстве не сопровождающаяся её использованием. Показатели – средняя продолжительность подготовки изделия к транспортированию, средняя трудоёмкость подготовки, средняя продолжительность нагрузки на транспортное средство при заданных условиях, коэффициент использования объема средства транспортирования и средняя продолжительность разгрузки при заданных условиях.
Показатели стандартизации и унификации – отражают насущенность изделия стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями и оцениваются коэффициентом применяемости, коэффициентом повторяемости, коэффициентом унификации для групп однородных изделий.
Патентно-правовые показатели выражают степень обновления технических решений, использованных в изделии, их патентную чистоту, а также возможность реализации продукции в стране и за рубежом. К показателям, в первую очередь, относятся патентная чистота и патентная защита. Патентная чистота – степень воплощения в изделии предназначенном для реализации только внутри страны технических решений, не подпадающих под действия выданных в России патентов исключительного права, а для экспортируемых изделий – технических решений, не подпадающих под действие патентов выданных в странах – экспортёрах по уровню потребляемых ресурсов. Эти показатели могут быть разделены на две подгруппы:
- показатели экономного использования сырья и материалов учитывающие удельный расход сырья, удельный расход материалов, потери сырья и потери материалов при регламентированных условиях работы;
показатели экономичности энергопотребления, учитывающие удельный расход топлива, удельный расход энергии, коэффициент полезного действия, расход топлива при заданном режиме эксплуатации, расход энергии при заданном режиме эксплуатации изделия, В ряде случаев количество произведенной работы оценивается (как) достижением полезного эффекта.
Патентная защита – степень защиты изделия патентами и авторскими свидетельствами в России и патентами в странах предполагаемого экспорта.
Эстетические показатели отражают информационную выразительность, рациональность форм, целостность композиции и совершенство исполнения.
К группе эстетических показателей относятся подгруппы:
информационной выразительности, учитывающей художественно-образное выражение информации, оригинальность, стилевое соответствие, соответствие моде;
рациональности форм, учитывающей соответствие формы изделия его назначению, эргономическую обусловленность;
целостности композиции – организованность объемно-пространственной структуры, тектоничности (художественного осмысления работы конструкции), пластичности, упорядоченности графических и изобразительных элементов, колорита и декоративности;
совершенства исполнения – чистота выполнения контуров и сооружений, тщательность покрытий и отделки, четкость исполнения знаков и устойчивость к повреждениям.
Эргономические показатели характеризуют систему человек – машина и учитывают комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся в процессе производства и эксплуатации изделий.
К этой группе относят подгруппы показателей:
показатели безопасности, характеризуют особенности изделия обеспечивающие при его эксплуатации безопасность обслуживающего персонала. Показатели безопасности – вероятность безопасной работы, среднее время безопасной работы защитных устройств, минимально допустимая электрическая прочность изоляции токоведущих частей изделия, с которыми возможен контакт человека. Требования по безопасности отражены в стандартах и соответствующих правилах и нормах.
экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации изделия. Наиболее часто применяемые показатели – допустимое содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, вероятность выбросов вредных частиц и газов, излучений при хранении, транспортировании и эксплуатации изделий. Требования по охране окружающей среды определяются стандартами и другими нормативными документами.
|
