Оценка PR деятельности = Рост симпатий  Стоимость PR
Считается, что положительную оценку PR деятельности можно дать тогда, когда эта работа ведет к росту симпатий к предприятию. Эти симпатии, с одной стороны, зависят от степени информированности определенной категории потребителей, а с другой стороны, подвержены воздействию эмоциональных факторов. Это подтверждает уже высказываемую ранее необходимость организации передачи в определенные сроки дифференцированных в зависимости от потребителей информационных сообщений.
Г) убеждение клиента, диалог, оценка, планирование
В зависимости от среднего срока пребывания клиента в гостинице степень его «убеждаемости» имеет разную значимость. В данном случае представляется целесообразным в гостиницах, где останавливаются отдыхающие, иметь специального сотрудника, работающего с гостями. Менеджмент свободного времени повышает значимость «активного отдыха». Однако и в городских отелях представляется оправданным присутствие специалиста по контактам с гостями, причем не только в рамках PR программ, касающихся приема VIР-клиентов — артистов, политиков, спортсменов и т.д. Будучи инструментом коммуникативного маркетинга, PR деятельность не должна пренебрегать личными контактами.
PR воспринимаются чаще всего как диалог, в котором информация не только идет к клиенту, но и получается от него. На этом основан контроль эффективности и действенности мероприятий. Для этого, с одной стороны, прослеживают правильность проведения PR действий и мероприятий, охват ими соответствующих целевых групп на предприятиях гостиничного и ресторанного бизнеса, а с другой стороны, организуют учет взаимных интересов партнеров. К обязанностям контактной службы относится также организация всех презентаций, устраиваемых гостиницей.
Работа с клиентом может проводиться также в письменной форме, путем обработки информации и ее публикации в соответствующих изданиях, включая собственное «домашнее» издание. В нем публикуются сообщения о гостиничных программах, важнейших событиях, способных заинтересовать определенный круг потребителей гостиничных услуг. В рамках программы PR по установлению контактов с клиентами хороший эффект дает организация и ведение подробной картотеки постоянных клиентов гостиницы, а также ее использование на практике.
Вся изложенная выше информация представляет собой теоретический аспект данной темы. Но наибольшей ценностью, по нашему мнению, обладает практическая часть, которая позволяет составить более четкую картину об осуществление PR деятельности в гостиничном бизнесе. В первую очередь хотелось бы отметить, что в Москве около 170 гостиниц. Их можно классифицировать по различным критериям, но наиболее значительным является принадлежность/ не принадлежность к международной цепочке.
Гораздо проще в рамках данной темы рассказывать о гостиницах, которые принадлежат к международным цепочкам. Это, как правило, крупные гостиницы, которые зарекомендовали себя на мировом рынке. Будучи частью одной «цепи», отели представляют собой воплощение единого корпоративного стиля. Именно в таких гостиницах присутствует четко выраженная деятельность PR отдела или менеджера по связям с общественностью.
Что касается остальных гостиниц, PR деятельностью здесь занимается в лучшем случае служба маркетинга, а зачастую непосредственно сам директор. Но тем не менее за последние годы с развитием рыночной экономики все руководители постепенно осознали необходимость public relations как неотъемлемой части «жизни гостиницы» и основной составляющей ее успеха.
Для данной работы мы взяли интервью у начальников отделов маркетинга в гостиницах «Марко Поло» и «Космос», а также поговорили с хозяйкой гостиницы «Глобус».
Все эти гостиницы действуют независимо от международных цепочек.
«Марко Поло»- маленькая гостиница класса четыре звезды.
«Космос» представляет собой огромный бизнес-отель, относящийся к уровню три звезды, но по качеству сервиса не уступающий гостиницам класса «три плюс ».
«Глобус»- малая гостиница аппартаментного типа, по качеству услуг относящаяся к уровню четыре звезды. Наибольший интерес, на наш взгляд, представляет специфика сервиса, о которой будет более уместно рассказать в следующем разделе работы.
В «Марко Поло» существует единая Служба маркетинга, продаж и размещения.
В отделе продаж работают два менеджера, которые занимаются поиском клиентов. Менеджер по рекламе и связям с общественностью не является сотрудником этого отдела. Он и занимается осуществлением PR деятельности вместе с директором гостиницы и начальником службы маркетинга, продаж и размещения. По мнению М.В.Головача, начальника Службы маркетинга, продаж и размещения, цена по-прежнему остается основным фактором, влияющим на спрос. Но тем не менее менеджеры гостиницы стараются постоянно повышать уровень сервиса. В России формально не существует организации по контролю качества гостиничных услуг. Но растущая с каждым днем конкуренция заставляет соответствовать европейским стандартам.
Основной проблемой российского гостиничного бизнеса является неровный спрос. Это связано не только с сезонностью, но и с неустойчивой политической обстановкой. Российская политика остается непредсказуемой, хотя за последние годы стала более доброжелательной. Политические события сильно отражаются на уровне продаж. Например, последствием трагедии в США стало сокращение количества продаваемых авиабилетов, что, естественно, отразилось на всех гостиницах. PR – это создание имиджа. Имидж Москвы не достаточно разработан. Очень многие туристы не доброжелательно отзываются о «Шереметьево 2», находят его темным и неудобным. Также все осведомлены по поводу плохого качества московских дорог и о безумном количестве пробок.
«Марко Поло» использует различные формы PR деятельности для привлечения новых клиентов и создания благоприятного образа в глазах общественности.
К их числу относятся проведение различного рода мероприятий.
В гостинице есть зал-галерея, в котором проходят выставки модных художников, которые, разумеется, освещаются в прессе.
Также проводятся презентации для клиентов, как правило, не более чем для одного. Приглашается тур-оператор, обычно целый штат руководителей. Для них устраивается фуршет, коктейли и экскурсия по гостинице. Сверхзадача- поддержание дружеских отношений со всеми клиентами.
Что касается отношений с СМИ, то, как и любая гостиница, «Марко Поло» работает со всеми специальными изданиями, которые связаны с въездным туризмом (“Туристический бизнес”, “ Вестник РАТА“ ). Представителей прессы также приглашают в гостиницу. Все отношения строятся на личных связях. Редко, когда речь идет об размещение рекламы, то есть о платных услугах. Залог успеха – доброжелательные отношения с СМИ и как результат – благоприятные отзывы в прессе.
Если говорить о финансовой стороне дела, то существует рекламный бюджет, который составляется на каждый год, куда входят такие статьи как:
- расходы на различные мероприятия
расходы на рекламу
на публикации (если это необходимо)
на выставки
На практике в течение года выделенные средства на различные статьи расходов «перекидываются». Бюджет гостиницы невелик, поэтому цель управляющих использовать средства экономно и эффективно. Единственным, по мнению управляющих гостиницы «Марко Поло», на чем не стоит экономить является полиграфия. Ей придается особое значение. Материалы на выставках, на презентациях и при входе в гостиницу должны быть наивысшего качества. Это основополагающий принцип работы в области связей с общественностью.
К другим не менее важным принципам PR деятельности относятся:
Отсутствие негативных упоминаний
PR отдельной личности ( директора). Директор присутствует на всех мероприятиях. При необходимости создания имиджа финансовой надежности устраиваются встречи с главным бухгалтером
Все приведенное выше создает единый фирменный стиль, который окупает все затраты.
Конечно, каждую гостиницу отличает своя специфика. Но по большему счету указанные формы и принципы осуществления PR деятельности универсальны для гостиничного бизнеса. Например, в гостинице «Космос» существует отдел маркетинга, в который входит менеджер по рекламе. В рамках осуществления PR деятельности также проводится различного рода мероприятия, поддерживаются дружеские отношения с СМИ, используется такое средство как PR отдельной личности. Директор “Космоса”- лицо, пользующееся известностью на мировом рынке гостиничного бизнеса. Но, безусловно, гостиница «Космос» сильно отличается от «Марко Пола». Как было отмечено выше, это огромный бизнес-отель, и вполне естественно, что в сфере осуществления PR деятельности здесь присутствуют черты, свойственные именно этому предприятию. Особое внимание в работе отеля уделено участию на выставках. Гостиница “Космос” по возможности не пропускает не одной выставки, что приносит большой положительный эффект. Гостиницу отличает удачное место расположение относительно ВВЦ, что привлекает дополнительных бизнес-клиентов. Менеджеры часто сами пишут статьи о работе отеля с целью избежания искажения фактов, предоставляя потенциальным клиентам информацию «из первых рук». Основным методом повышения уровня продаж и расширения круга клиентов является постоянное обновление в области предоставления услуг.
В гостиницу входят рестораны русской, европейской, китайской, японской кухонь, боулинг, ночной клуб, казино, конференц-зал. На 24-ом и 25-ом этажах построен мини - отель «Космос клуб» для VIP клиентов, предлагающий своим гостям обслуживание в номерах.
Постоянное развитие и расширение спектора услуг создает положительный образ в глазах общественности.
2. Чем удивить гостей ?
Первым шагом на пути осуществления успешной ПР акции является сбор информации и анализ клиентской базы. Это помогает руководству определить и устранить недостатки в обслуживании, правильно позиционироваться на высококонкурентном столичном рынке. Изучать потребности клиентов московские отели предпочитают своими силами, хотя для крупных проектов привлекаются специализированные консалтинговые компании. Так, в московском отеле Sheraton Palace даже учреждена должность маркетингового аналитика. Однако следует отметить что, это скорее исключение, нежели чем правило. На практике даже в известных всему миру отелях деятельность по продвижению гостиничных услуг относят к маркетингу предприятия, а не к связям с общественностью. Как правило, сведения об изменении запросов клиентов могут приходить по одному из трех каналов: анкетирование, личные беседы и итоговая статистика.
Анкетирование гостей сегодня практикуется многими отелями различной категории (“Ирис”, “Глобус”, в трех московских гостиницах Marriott, Baltchug Kempinski, “Паллада”, «Космос».). Это очень эффективный метод изучения потребностей клиентов. Личное общение клиентов с администрацией отеля обычно происходит по телефону или при регистрации на стойке размещения. Зачастую анкетирование осуществляется по истечению пребывания в той или иной гостинице. Это позволяет выявить динамику и специфику клиентских предпочтений. Так, например в “Глобусе”, при заезде предлагается заполнить на русском или английском языках “анкету гостя”, которая в последствие либо остается в номере, либо сдается администратору. Иногда для установления с клиентами контакта в неформальной обстановке многие отели (этот инструмент особенно часто используется отелями сети Marriott) проводят с различной периодичностью бесплатные коктейли для гостей, на которых присутствует почти весь управленческий состав.
Анализ собранной информации позволяет значительно улучшить характер предоставляемых услуг и придать вашей гостинице свой неповторимый стиль. Так, в отеле Aurora Marriott Royal было решено подписаться на рассылку зарубежной прессы по электронной почте с возможностью последующего вывода на печать, что позволило избежать “опозданий” изданий из-за длительности доставки. Подобную же услугу, оказывает отель Baltchug Kempinsky, уже утром клиенты отеля могут купить свежие международные газеты, также пересланные по e-mail. В отеле “Паллада” в дополнение к уже существующей возможности выхода в Интернет из номера будет открыт интернет-класс. Эту просьбу выдвигали гости, путешествующие без персонального компьютера. А в отеле “Глобус” любому гостю в любое время суток могут быть предложены медицинские и юридические услуги.
В этой связи хотелось бы добавить, что многие отели (вне зависимости от категории) широко используют данные о прошлых поездках своих клиента, акцентируя внимание на предпочтениях, выслеживают историю гостя.
Самым излюбленным способом привлечения клиентов гостиницами абсолютно всех категорий гостиниц остается ценовая политика. Многие отели предоставляют специальные скидки для групп, корпоративных клиентов, туристических компаний. В отелях высокого класса Вам также предложат специальные цены от стойки (best available rate), которые могут быть значительно ниже rack rate в зависимости от текущей загрузки отеля, цены выходного дня, льготный индивидуальный туристический тариф и цены для сотрудников туристических компаний, правда, зарегистрированных в IATA. (9)
Каждая гостиница будет бороться за постоянных клиентов, используя при этом всевозможные способы их привлечения. Таким образом, в арсенале гостиниц множество интересных приемов: гостям предлагаются приветственные коктейли, корзины с фруктами, бутылка шампанского («Нациолналь»), шоколад. Многие отели осуществляют специальные программы по встрече VIP-клиентов, подарок и приветственное письмо, дополнительный набор бесплатных услуг (Golden Ring), организация регулярных автобусных шатлов между гостиницей и центром города и аэропортом “Шереметьево-2” (“Ирис”), предоставление номера более высокой категории без дополнительной оплаты (“Аэростар”), специальные предложения в ресторанах отеля (“Аэростар), скидки до 30% на услуги ресторанов, баров, прачечной для клиентов, останавливающихся на длительный срок (Sheraton Palace).
Нельзя не отметить, что в последнее время и гостиницы среднего уровня стремятся как можно больше работать в этом направлении. Дисконтные карты были введены и в гостинице “Украина”. Скидки от 10% (в зависимости от срока проживания) введены для привлечения “частых гостей” и в отеле “Космос”. Для подобных клиентов здесь также действуют скидки в барах.
Одним из важнейших рычагов осуществления ПР деятельности в гостиничном бизнесе, как было сказано ранее, является рекламная деятельность. Почти все отели предоставляют богатый выбор листовок и брошюр, специальных справочных изданий. Также многие гостиницы уже имеют или находятся в стадии разработки собственных сайтов и т.д.
Глубокий анализ рынка и его сегментов позволяет разработать и выбрать наиболее оптимальную стратегию для отелей. В этой связи уместно вспомнить сеть московских отелей “Мэрриотт” оптимизировавшие работу и избавившиеся от прямой конкуренции, объединив свои коммерческие отделы. Таким образом, каждая гостиница адресуется той целевой группе, которой она может предоставить услуги наилучшим образом.
Вместе с тем, наверное, важнейший механизм привлечения клиентов отделами по связям с общественностью и маркетинга - это проведение выставок, конференций и семинаров и как показывает практика на сегодняшний момент - самый эффективный способ заявить о себе. Прежде всего это связано с тем, что рынок гостиничного бизнеса как в Москве, так и в России еще только развивается. Индустрия туризма в России находится пока в “зачаточном состоянии”. В основном отелям приходиться обслуживать корпоративных и бизнес клиентов. Так, например, гостиница “Ирис”, имеющая в своем распоряжении 6 конференц-залов активно использует это преимущество, наладила контакты с туристическими фирмами, работающими на прием клиентов. Гостиница “Украина” также делает акцент на развитии конгрессного туризма в Москве, активно использует каждую возможность для укрепление собственного имиджа и репутации: празднование 850-летия Москвы, прием профессиональных съездов. Увеличиваются доходные статьи бюджета гостиницы “Radisson - Lazurnaya” в Сочи, сделавшая ставку на этот способ привлечение клиентов и развернувшая небывалую по своим масштабам для России ПР-акцию. В Москве же безусловным лидером по предоставлению такого рода услуг является сеть отелей “Мэрриотт”, сконцентрировав свое внимание на корпоративных клиентов, этим гостиницам удалось не только укрепить свой имидж, но и привлечь новых клиентов. Так, в последние время, тесно сотрудничая с российским представительством крупнейшей английской юридической компанией “Линклейтерз СНГ”, отель “Мэрриотт Аврора” оказал поддержку в организации семинара “Банковские Кредиты в России”, на который были приглашены представители крупнейших финансовых и кредитных учреждений, ведущих мировых и российских корпораций. Эта акций выступает как пример укрепления репутации гостиницы и формирования определенного восприятия среди бизнес - элиты. В борьбе за новых клиентов в 2000 году в отелях Мэрриотт было проведено 5 кулинарных фестивалей различных стран мира. Что касается отеля “Космос”, то проведение различных торжеств, пресс-конференций стало не только одним из основных способов "зарабатывания" денег, но и хорошей рекламой в СМИ. За 2000 год здесь было проведено более 10 акций.
Говоря о проведении гостиницами различных мероприятий, следует выделить ряд акций проводившихся московскими отелями. Помимо бизнес проектов большой популярностью пользуются такие приемы как проведение праздников, спонсирование событий, имеющих общественный резонанс. В этой связи уместно указать на акцию гостиницы “Украина” по приему 10-миллионного гостя. Администрация гостиницы вручила победителю ваучер на проживание в гостиницы в канун любого Нового года, а также обеспечила бесплатное проживание. Праздник вина “Бужеле” в гостинице “Золотое кольцо” получил не только широкую огласку, но и превратился в ежегодное светское мероприятие.
В заключение вкратце стоит отметить, что безусловно нужно помнить и о работе гостиниц с туристическими агенствами. Многие отели часто прибегают к такому средству, как организация различных выставок и workshops. Это позволяет расширить сферы собственных интересов и существенно укрепить свое имя в среде туроператоров.
3. PR- акция на 2003 год «Юбилеи столиц Северо - Запада»
Северо-запад России скоро отметит очень важную историческую дату. 2003 год подарит сразу несколько юбилеев: 300 лет со дня основания Санкт-Петербурга – последней столицы российской империи и «Северной столицы» современной России; 1100 лет городу Пскову – столице Псковской области: 300 лет Петрозаводску – столицы республики Карелия; 1250 лет Старой Ладоге – первой столице древней Руси; 600 лет со дня присвоения Выбору статуса города.
Сосредоточение такого количества крупных событий дает возможность региону использовать это время, как наиболее удачное, с целью продвижения собственного имиджа и создания дополнительных условий для успешного дальнейшего развития туристической индустрии в целом.
Программа «Юбилеи столиц Северо-запада» способна усилить интерес к данному региону и привлечь широкий круг туристов, обусловить рост деловой и инвестиционной привлекательности.
Хотелось бы отметить, что сфера туризма северо-запада страны все стремительнее набирает обороты. За два предыдущих года количество туристов, посетивших Санкт-Петербург, увеличилось в 1,5 раза и достигло в 2000 году около 3 млн. иностранных и 1 млн. российских. Известно, что уже сегодня поступает огромное количество заказов на дни торжеств в городах-юбилярах. Также возросло количество туристский компаний, работающий с данным регионом. Увеличились доходы, поступающие в бюджеты городов региона от привлечения туристов.
Для более эффективного развития туристской деятельности в северо-западном регионе в настоящее время идет разработка модели регионального закона о государственной поддержке туризма. «Разработчики проекта исходят из приоритета въездного туризма, а также необходимости выстраивать финансовые потоки в отрасли таким образом, чтобы часть денежных средств, получаемая региональным бюджетом, вкладывалась в поддержание и развитие туристских ресурсов региона» (13).
Правительство Санкт-Петербурга приняло Программу «Основные направления деятельности Администрации Санкт-Петербурга по поддержке развития туристской отрасли в Санкт-Петербурге на 1999- 2003 годы». Валерий Голубев, председатель Комитета по туризму и развитию курортов Администрации Санкт-Петербурга, в своей статье в «Вестнике РАТА» упомянул о том, что с 2001 года предусмотрено выделение бюджетных ассигнований Комитету по туризму и развитию курортов на реализацию Программы в размере не менее 0,05% от средств ежегодного бюджета.
Также в конце 2000 года правительством Ленинградской области была принята программа по развитию региона, разработанная совместно с областным Комитетом по делам молодежи, физкультуры, спорту и туризму. Ее цель - создание благоприятного имиджа Ленинградской области. Это решение внесло важный вклад в развитие сферы туризма в данной области.
«На начало реализации Программы в области существовало 9 туристических фирм, сегодня их уже 90»( 11)
Эти факты, безусловно, создает благоприятную почву для реализации PR-акции «Юбилеи Северо-запада». И хотя в прессе применительно к данной программе нам не встретился термин «PR-акция», цель «предприятия» - повлиять на общественное мнение, выстроить определенный образ. Образ гостеприимного региона с богатым культурным и историческим потенциалом.
Все подготовительные мероприятия будут носить комплексный, взаимодополняющий характер, так как целью программы является создание единого туристского продукта, который поможет региону приобрести достойный образ в глазах мировой общественности.
Санкт-Петербург активно готовится к предстоящему юбилею. Составлен внушительный список мероприятий, которые пройдут под эгидой мирового сообщества.
Одним из основных событий является реконструкция юго-западных очистительных сооружений, для чего комиссия ЕС выделяет 20 миллионов Евро. Кроме того, Правительство Швеции сегодня реконструирует здание бывшей Шведской церкви на Малой Конюшенной; Правительство Дании берется за модернизацию систем теплоснабжения и вентиляции Эрмитажа, а также реконструкцию системы отопления Свято-Иоанновского монастыря.
Регион Венето (Италия) примет участие в реставрации Шуваловского дворца. Консульство Италии и Академия художеств Милана занимаются установкой памятников таким итальянским архитекторам, как Бренна, Руска, Адамини. Место будет подобрано в исторической части города, возможно, на Манежной площади.
В парке 300-летия Санкт-Петербурга появится 300 яблонь – дар Правительства Финляндии, которое также примет участие в реставрации городских часов на Невском проспекте, воссоздание интерьера кабинета Маннергейма по адресу: Коннюшенная площадь, дом 1.Турку, город-побратим Санкт-Петербурга, примет участие в благоустройстве пешеходной зоны на улице Турку.
Компания «Даймлер – Крайслер» - в восстановлении подземного хода Петропаловской крепости, ТППР Гамбурга – в подсветке Дома немецкой экономики на Васильевском острове, фирма «Сименс» - в реставрации особняка на набережной Лейтенанта Шмидта и комендантского дворика на территории Петропаловской крепости.
Шанхай планирует создание торгового центра, консульство Японии – уголка японского сада в Парке 300- летия; Республика Болгария собирается реставрировать ограду и фонари вокруг Морского собора в Кронштадте, Республика Словения – строительство аква-центра; Чешская Республика работает над проектом «Деревня художников»; Югославия – над открытием сербского кафе.
Начали работу по подготовке к 300-летию Санкт-Петербурга и регионы России. Например, Башкортостан возьмет на себя реставрацию и оснащение выставочного зала Российского государственного архива исторического музея; Республика Коми – возведение ограды вокруг Пискаревского мемориального кладбища; Республика Саха (Якутия) – отделку Чароитовой комнаты Екатерининского дворца; Северная Осетия – Алания- установку памятника поэту К.Хетагурову; Татарстан – создание уголка Казани, посадку символической Казанской аллеи, а также открытия кафе национальной кухни. Чукотский АО возьмется за реконструкцию обособленной части дома княгини Тенишевой на Галерной улице; Красноярский край – реконструкцию Сибирского Федерального дома в Кронштадте.
Кроме того одна из центральных улиц Казани будет названа в честь Санкт-Петербурга – «Санкт-Петербургской».
В дополнение ко всему, самая романтическая регата в мире – Регата учебных парусников (известная ранее как Регата «Катти Сарк») прибудет в Санкт-Петербург летом 2003 года.
Список событий постоянно расширяется, и нет сомнений, что они преобразят «Северную столицу».
Основные мероприятия предполагается сосредоточить в историческом центре Санкт-Петербурга и его пригородах. В качестве мест проведения праздничных торжеств планируется задействовать следующие объекты: Александровский сад, Юсуповский сад, Площадь Тургенева (бывшая Покровская), набережная реки Смоленки, Петровский стадион, Александро-Невская лавра и площадь Александра Невского, Летний сад, парки Петродворца, Пушкина, Павловска и Гатчины. Интересно будет не только туристам, но и горожанам.
С учетом значимости предстоящих событий период празднования не будет ограничен несколькими месяцами. В течение всего 2003 года в Петербурге будут проходить различные интересные события: концерты, выставки, презентации.
«Специально созданному в Администрации Санкт – Петербурга Комитету-300 предстоит осуществлять организационную и координирующую работу по реализации запланированных программ и проектов, привлекая к участию население, предприятия и организации города, молодежь, мэров столиц зарубежных стран и городов-побратимов, глав государств-участников СНГ, руководителей субъектов РФ» (12). Главное – обеспечить возможность участия каждому желающему.
По оценке Эллы Черкасовой, директора Международного центра въездного туризма компании «Совет по туризму», предстоящие праздники – очень перспективная возможность расширения предлагаемых туристам пакетов услуг.
По инициативе Российской Ассоциации Туристических Агентств была сформулирована рабочая группа по разработке туристской программы «Юбилеи столиц Северо-Запада».
Задача которой, как мы уже упоминали выше, - объединение всех мероприятий с целью создания единого туристического продукта.
Эта программа предусматривает разработку новых маршрутов для туристов. Так, туристкая компания «Мир», офицальный турагент администрации Санкт-Петербурга, подготовила ряд познавательных маршрутов, включая большую программу «Город диалога цивилизаций», состоящую из восьми тематических направлений. В ее рамках предлагается тур по так называемому древнерусскому кольцу, в который входят посещение крепости Орешек, Старой Ладоги, Великого Новгорода, Старой Руссы, Пскова. По программе « Юбилеи столиц Северо-Запада» в городах-юбилярах запланированы многочисленные конференции, на которых выступят крупнейшие историки и краеведы.
Санкт-Петербург станет одним из главных участников этого проекта.
Вообще, эксперты высказывают разные предположения по поводу количества туристов, которые посетят Петербург в дни торжеств. В интервью изданию «Вестник РАТА» директор Международного центра въездного туризма компании « Совет по туризму» Элла Черкасова призналась, что прогнозы могут быть обманчивыми. «Давайте обратимся к сравнительно недавно прошедшему Чемпионату Мира по хоккею, честно говоря, мы рассчитывали на большее количество туристов».
Но тем не менее объединенные усилия могут привести к желанным результатам и значительно расширить круг клиентов.
«Согласно анализу динамики загрузки гостиниц всех категорий, наибольшие показатели приходятся на период с мая по август (от 65% до 90%), наименьшие на период с января по март (от 28,4% до 48,1%). По сравнению с 1999 годом возросла загрузка гостиниц в зимние месяцы: в декабре - первый класс (+21,7%),средний класс (+2,2%), экономический класс (+1,2%), что является результатом последовательной маркетинговой политики города, направленной на продвижение зимних сезонов на международный рынок». ( 14 )
Не секрет, что уже сегодня многие туристские фирмы бронируют места на время торжеств в гостиницах Санкт-Петербурга. Спрос на столько высок, что гостиницы не смогут справиться с таким потоком туристов, если, конечно, не будут построены новые отели.
Современная программа по созданию мини-отелей, рассчитанных на VIP клиентов, не могут решить эту проблему. Петербургу, несомненно, нужны крупные гостиницы. Строительство – гостиниц – первый шаг на пути развития въездного туризма в Петербурге. Второй шаг –рассредоточить поток туристов на протяжении всего юбилейного года.
Рассматривая первый этап проблемы (строительство новых гостиниц), целесообразно заметить, что многие компании, ранее не работавшие в сфере бизнеса все больше и больше обращают внимание на столь привлекательную возможность вложения собственных капиталов как строительство новых отелей различной категории «звездности».( 14)
Например, АОЗТ «Экрос», специализирующийся на химико-лабораторном оборудовании, в скором будущем планирует построить гостиничный комплекс на берегу реки Смоленки. Застройщик намерен возвести несколько зданий на участке в 1,8 га.
Показательным примером выхода на рынок может служить проект торгово-гостиничного комплекса «Владимировский пассаж».Реализацией проекта занимается ООО Стройкорпорация «Элис».
Активный интерес к строительству гостиниц проявила ЗАО «Веда», производитель таких марок водки, как «Русский размер», «Аврора», «Кузьмич». Инвестиции компании в реконструкцию гостиницы 200 номеров категории «Пять звезд» 60 миллионов долларов.
Но существует проблема: в процессе реализации проектов владельцы недвижимости могут поменять их функциональное назначение. Это связано с тем, что сроки окупаемости гостиницы в лучшем случае при большом потоке туристов равны 7-10 лет. Гораздо выгоднее сдать помещение в аренду.
Как считает директор консалтинговой фирмы ЗАО «МКД» Юрий Воропаев, «у городских предпринимателей до сих пор нет опыта частного инвестирования в строительство гостиничных комплексов. К тому же в Российской Федерации до сих пор отсутствует понятие частной собственности на землю и не стоит забывать о неудовлетворительном состоянии инженерных сетей в центре города»( 15). Петербург сегодня отстает от многих европейский городов по количеству гостиничных мест.
Но существует также много предложений по выходу из сложившейся ситуации.
Одно из них озвучил президент Северо-западного Регионального отделения Российской Ассоциации Туристический Агентств (РАТА) Сергей Корнеев. «Он считает, что город и заинтересованные организации должны самостоятельно обеспечивать объект соответствующей правовой документацией, которая позволит передать здание инвестору для дальнейшей реконструкции в гостиничный комплекс»
Администрацией Санкт-Петербурга сегодня поддерживается множество проектов по строительству гостиниц малого и среднего уровня. К 2003 году число гостиниц в городе должно увеличиться до 15 тысяч. Сегодня ведется активная работа по проведению правильной инвестиционной политики в гостиничном бизнесе.
Например, на одном из последних заседаний инвестиционно-тендерной комиссии ООО «Файв Стар», являющаяся дочерней структурой Ernesto Preatoni Group, было выдано разрешение на строительство пятиэтажного апартамент-отеля общей площадью 4000 кв.м. Сумма инвестиций в проект составит 1,2 миллиона долларов США. И можно привести еще множество таких примеров. Это означает, что с первым этапом проблемы реально справится, как собственно говоря и со вторым, который связан с сезонностью спроса.
Обычно все конференции, симпозиумы проводятся летом, когда гостиницы и так загружены.
Выходом из ситуации могло бы стать проведение такого рода мероприятия зимой, когда гостиницы загружены лишь на 15 - 20 процентов.
Гостиничный комплекс Санкт – Петербурга состоит из 132 объектов размещения (16472 номеров на 32706 мест) различных категорий и различных форм собственности.
Если говорить о гостиничном сервисе в Петербурге, то стоит отметить, что инфраструктура гостиничного бизнеса значительно расширилась: в гостиницах появляются бизнес-центры, с полным комплексом сопутствующих услуг, доступом в Интернет, возможностью проведения конференций в режиме on-line.
К услугам гостей кабельное и спутниковое телевидение. Гостиницы не ниже среднего класса предлагают широкий спектр бытовых и развлекательных услуг: финская и турецкая бани, фито-бар, салон красоты, ночной клуб, варьете и т. д.
Многие гостиницы создали новую цифровую станцию Алькатель- 1300, которая обеспечивает прекрасную связь. Что же касается дополнительных услуг, то многие гостиницы, например, «Астория», разрабатывают специальные предложения, такие, как пакет выходного дня пасхальный пакет, свадебный пакет, конференц-пакет, а также специальные предложения на период Международного фестиваля балета «Мариинский». Представители гостиничного бизнеса с удовольствием поддерживают такие мероприятия как фестиваль искусств. Цель пакетов, чтобы привлечь в город деловых людей в разные сезоны.
Наиболее престижный и фешенебельный отель Санкт-Петербурга Гранд-Отель «Европа» в 2001 году запускает программу «Белые дни». Этот грандиозный проект призван изменить стереотип по поводу того, что Санкт-Петербург – место летнего отдыха; город прекрасен и зимой.
Особенно колорит Питера возможно ощутить во время празднования юбилея, который, по мнению Геннадия Ткачева, вице-губернатора Санкт-Петербурга, город встретит «достойно и на высоком уровне».
Изложенная выше планируемая PR – акция – удачный, на наш взгляд, пример построение в сфере гостиничного бизнеса положительного образа в глазах общественности путем объединения необходимых сил и умелого использования времени и обстоятельств.
|
