 
Основа: корпоративная культура
Р  абота по связям с общественностью(PR)
(создание образа «открытой» организации)
  
Средства установление связей с общественностью(PR)
- передача информации
- работа с прессой
- собственные представления, PR-действия
- убеждение клиентов, диалог, оценка, планирование
 
Влияние на общественное мнение
-  поддержка, улучшение впечатления (имиджа)
- укрепление общественных отношений
-  продвижение человеческого фактора
- управление атмосферой коммуникаций (отвечающей ожиданиям клиентов)
Внутри предприятия - - - - - PR - отношения персонала
Вне предприятия -------- - Потенциальные клиента
- Партнеры по СМИ (пресса, радио, телевидение,
партнеры по турбизнесу: турагенты,
туроператоры, турадминистрация)
- Поставщики
- Органы государственного управления
- Инвесторы
- Конкуренты
 
Важно уметь различать PR и рекламу. Когда речь идет о печатании проспектов, вывешивании плакатов и помещении заметок в прессе, во всех этих случаях говорится о рекламных мероприятиях. Информация рекламной службы объективно и профессионально подобранная, должна косвенно способствовать увеличению загрузки и прибыли. Мероприятия PR призваны, с одной стороны, повысить интерес клиента к предложению предприятия, а с другой - за счет обратной связи с клиентом привести предложение услуг в соответствие с имеющимся спросом.
Таким образом, зачастую смыслом и целью всех мероприятий по PR на практике остаются следующие: улучшение репутации и повышение популярности предприятия. Это служит в основном целям предприятия, то есть получению дополнительных клиентов из числа «прохожих», и не всегда совпадает в широком смысле с задачами открытой рекламы.
На этом основании можно сделать вывод, что PR более тесно связана с выбором средств коммуникации, а не сих печатном содержанием. PR предполагает, что теперь на смену классическим методам рекламы будут применяться новые способы продвижения имиджа предприятия и публицистики.(5)
Постоянно увеличивающаяся конкуренция в гостиничном бизнесе заставляет особо заботится о потребительских предпочтениях в области услуг. Специально нацеленная политика PR улучшает связи с клиентами и помогает предприятию профилировать свое предложение.(6) Довольно актуален в настоящее время вопрос о том, является ли PR частью маркетинга или наоборот.
По мнению А.Л.Лесника и А.В. Чернышева, PR принадлежит к инструментам маркетинга и координируется с помощью методов корпоративной культуры, не выходя за рамки ведущей стратегии. Корпоративная культура согласуется по своим функциям со всеми коммуникативными средствами.
Работу гостиницы необходимо постоянно поддерживать независимо от величины гостиницы.
Основные задачи рекламной работы лежат в следующих областях:
формирование информационной составляющей
работа с прессой
PR- акции
диалоги, оценки, планирование.
|
