Рабочий процесс оператора службы 02 Заполнение карточки
При поступлении входящего вызова на службу 02 рабочее место оператора 02 становится активным и вызов регистрируется в электронной ситуационной карточке.
Рисунок ___ . Заполнение ситуационной карточки службы 02
Система предоставит информацию ГТС и предложит оператору службы 02 заполнить карточку.
Информация ГТС
Раздел «Информация ГТС» содержит информацию о поступившем звонке и об абоненте. Все поля раздела заполняются автоматически системой из БД. Оператор службы 02 не может корректировать данную информацию. Параметры «Телефон» и «Дата/время» являются обязательными.
«Телефон» - номер телефона, с которого поступил вызов.
«Категория абонента» - категория телефонного номера звонившего на службу 02 абонента.
Виды категорий:
Категория 1 - телефон квартирный, учрежденческий с возможностью выхода на автоматическую зоновую междугородную и международную сети.
Категория 2 - телефон гостиницы с возможностью выхода на автоматическую зоновую, междугородную и международную сети.
Категория 3 - телефон квартирный, учрежденческий, гостиницы с возможностью выхода к абонентам местной сети, но без права выхода на автоматическую внутризоновую, междугородную и международную сети и платные службы сервиса.
Категория 4 - телефон учрежденческий с возможностью выхода на автоматическую зоновую, междугородную и международную сети и на платные службы сервиса; обеспечивается приоритет при установлении соединений на внутризоновой и междугородной сетях.
Категория 5 - телефон учрежденческий для учреждений Министерства связи с возможностью выхода на автоматическую зоновую, междугородную и международную сети и на платные службы сервиса; разговоры с телефона не должны тарифицироваться, но должны учитываться.
Категория 6 - междугородный таксофон и телефон переговорного пункта с возможностью выхода на автоматическую внутризоновую и междугородную сети, а также универсальный таксофон с возможностью выхода на междугородную и местную сети; разговоры ведутся за наличный расчет; таксофон для связи с платными службами сервиса.
Категория 7 - телефон квартирный, учрежденческий с возможностью выхода на автоматическую зоновую, междугородную и международную сети и на платные службы сервиса.
Категория 8 - телефон учрежденческий с подключением устройства передачи данных, факсимильных сообщений и сообщений электронной почты и с возможностью выхода на автоматическую зоновую, междугородную и международную сети.
Категория 9 - местный таксофон.
Категория 0 — резерв
Без категории.
«Владелец» - человек, на которого зарегистрирован телефон.
«Дата/время» - текущее время рабочего места оператора 02 при регистрации вызова в ситуационной карточке.
«Адрес» - адрес абонента, позвонившего на службу 02.
Информация службы 02
В разделе информации службы 02 автоматически указывается № КУСП 02 и учетная запись оператора, принявшего входящий вызов. Оператор не может изменить данные параметры.
Для оформления ситуационной карточки необходимо заполнить графы, которые связаны с описанием происшествия. Раздел заполняется по информации от абонента.
«Что произошло и место нахождения заявителя» - информация о происшествии и месте нахождения заявителя. Обязательный параметр при оформления ситуационной карточки.
«Место происшествия» - адрес места происшествия. Обязательный параметр при оформлении ситуационной карточки.
«Район» - район места происшествия. Выбирается из перечня при нажатии на кнопку выпадающего списка. Обязательный параметр при оформлении ситуационной карточки.
«Контактный телефон» - номер контактного телефона пострадавшего.
«Фамилия», «Имя», «Отчество» - ФИО заявителя.
«Год рождения» - год рождения заявителя.
«Адрес проживания», «Дом», «Корпус», «Квартира» - точный адрес проживания заявителя. В графе «Адрес проживания» указывается название улицы вручную или выбирается из выпадающего списка.
«Квалификация» - указывается вид происшествия. Параметр выбирается из перечня нажатием на кнопку выпадающего списка.
Для удобства поиска параметра квалификации список разделен по категориям:
преступления против личности;
имущественный блок;
другие.
|
