8.14. Регистрация Базовых таблиц кодов ПКП
Для регистрации таблиц кодов ПКП необходимо выбрать пункт меню Справочники – Базовые таблицы кодов ПКП. В открывшемся окне отобразится список таблиц (рис. 14.1).
Рис. 14.1.
В данном окне происходит работа с таблицами кодов ПКП: добавление таблиц, редактирование, удаление и импортирование из отдельного файла. При выборе таблицы кодов и нажатии правой кнопкой мыши появляется меню по работе с таблицей.
При выборе пункта "Просмотр и редактирование кодов" окно делится на две половины (рис. 14.2). В нижней части окна в списке кодов можно добавлять, редактировать, удалять, фильтровать список, импортировать коды из другой таблицы кодов и экспортировать в отдельный файл всю таблицу (расширение *.ebt).
Рис. 14.2.
При добавлении нового кода заполняем все поля:
Код события – код, который формирует ПКП.
Ранг/приоритет – тип данного события.
Текст события – текст, который будет отображаться у диспетчера при получении данного кода от ПКП.
Скрывать – при установки "галочки" в данном поле событие не будет отображаться у диспетчера в списке тревожных ситуаций, а сразу записываться в архив БД.
8.15. Регистрация Состояния гидрантов.
Для отображения состояния гидрантов необходимо выбрать пункт меню Справочники – Состояние гидрантов. В открывшемся окне отобразится список состояния гидрантов (рис. 8.15.1).
Рис. 15.1.
8.16. Регистрация Групп мобильных объектов.
Для регистрации групп мобильных объектов необходимо выбрать пункт меню Справочники – Группы мобильных объектов (рис. 16.1).
Рис. 16.1.
При добавлении новой записи выбираем из групп объектов ту группу, которая является мобильным объектом.
2-й учебный вопрос:
«Отработка алгоритма по организации взаимодействия операторов ЦОВ, диспетчеров ЕДДС (ДДС) по вводным (приложение №1)».
Занятие проводится двумя руководителями занятий.
Проведение занятий по данной теме предполагается с использованием АРМ диспетчерских и дежурных служб многофункционального центра обработки вызовов ПРОТЕЙ-РВ (применяется в СИСТЕМЕ - 112 г. Курска) или подобного оборудования с соответствующими телекоммуникационными подключениями.
Изучение данной темы начинается с общих положений при отработке действий диспетчера при различных ситуациях, включающих в себя следующее:
Многофункциональный центр обработки вызовов ПРОТЕЙ-РВ предназначен для оснащения справочных, заказных и экстренных служб различного вида и оснащения. Операторский центр реализован на базе оборудования интеллектуальной платформы ПРОТЕЙ, обеспечивающей возможности повышения качества обслуживания клиентов компании, использующей систему ПРОТЕЙ-РВ.
Комплекс обладает распределенной архитектурой, что позволяет наращивать функциональные возможности системы. Центр обслуживания вызовов реализован на основе современных технологий, включающих IP и Web.
На базе контакт-центра Протей-РВ существует возможность обеспечения дополнительных услуг, таких как речевая почта, телеголосование, услуги оповещения и др.
Обслуживанием поступающих от абонентов вызовами занимаются операторы, которые объединены в группы. Каждая группа обслуживает определенные типы звонков под руководством старшего оператора. Все операторы в системе идентифицируются уникальным номером и имеют свой пароль для регистрации.
При обслуживании абонентов в каждой группе формируется очередь ожидания обслуживания поступающих вызовов. Чтобы получить равномерную загрузку операторов в системе предусмотрены алгоритмы маршрутизации.
Алгоритмы маршрутизации направляют вызов в определенную группу, исходя из следующих критериев: набранный номер, информация АОН, информация введенная абонентом в ходе диалога с системой IVR. Система IVR позволяет во время ожидания обеспечить абонента подсказками и информацией, а также получить определенную информацию от клиента, которая будет выведена на дисплей рабочего места оператора при приеме вызова.
Рассмотрение второго вопроса практического занятия предусматривает практическую работу слушателей по вводным в соответствии с приложением №1:
на первом этапе слушатели занимают места за АРМ, запускают программы для работы в системе (с учетом индивидуальностей интерфейса);
на втором этапе слушатели заполняют информационные карточки, поочередно за все экстренные оперативные службы, в ходе работы руководитель оценивает работу каждого;
на третьем этапе слушатели практически отрабатывают вводные подаваемые руководителем занятия.
В ходе практической работы руководитель занятия контролирует работу слушателей, отдает необходимые указания, отвечает на вопросы.
Примерный перечень вводных отрабатываемых слушателями:
1. Отработка действий оператора (диспетчера) при пожарах;
2. Обработка действий оператора (диспетчера) при угрозах совершения террористических актов;
3. Обработка действий оператора (диспетчера) при вызове скорой помощи;
4. Обработка действий оператора (диспетчера) при вызове полиции;
5. Обработка действий оператора (диспетчера) при вызове аварийной газовой службы;
6. Обработка действий оператора (диспетчера) при вызове службы реагирования в чрезвычайных ситуациях;
7. Обработка действий оператора (диспетчера) при коммунальных авариях;
8. Обработка действий оператора (диспетчера) при возникновении и ликвидации последствий ЧС на объектах с массовым пребыванием людей.
|
