Учебно-методический комплекс по дисциплине «Методология и методика социологического исследования»

Скачать 2.81 Mb.

Название	Учебно-методический комплекс по дисциплине «Методология и методика социологического исследования»
страница	13/23
Тип	Учебно-методический комплекс

filling-form.ru > Туризм > Учебно-методический комплекс

1 ... 9 10 11 12 13 14 15 16 ... 23

Основные недостатки телефонных исследований

В то же время опрос, проводимый по телефону, имеет и существенные недостатки. Основной проблемой является жесткое требование к высокому уровню телефонизации того населенного пункта, в котором проводится исследование. Если это условие не соблюдается, то выборку нельзя считать репрезентативной.

Целый ряд недостатков методики телефонного интервью связан с самой спецификой общения по телефону. Так нередко затруднено понимание респондентом вопросов, а использование вспомогательных визуальных материалов невозможно. Кроме того, многие респонденты не хотят отвечать на интимные или деликатные вопросы, а контролировать искренность респондентов по телефону намного сложнее, чем при нормальном человеческом общении.

Еще один недостаток, это то, что телефонные опросы обычно непродолжительны (не более 15 минут), что предполагает наличие в анкете только небольшого количества вопросов по очень ограниченной тематике.

Этапы проведения телефонных опросов

Итак, как же следует проводить телефонное интервью? По сути, работа над подобным опросом мало, чем отличается от работы над обычным социологическим исследованием. Весь процесс можно разбить на три этапа: подготовительный, полевое исследование и обработка, полученного материала.

Подготовительный этап включает в себя составление списка задаваемых вопросов, формирование выборки, подготовка интервьюеров.
Полевое исследование представляет собой собственно опрос с обязательным контролем качества работы интервьюеров.
Заключительный этап состоит в обработке данных (логической чистке массива, аналитическом описании результатов, построение диаграмм и составлении таблиц).

Телефонный опрос физических лиц

Обычно респондентов для телефонного опроса физических лиц выбирают, генерируя телефонные номера случайным образом для каждой АТС с учетом ее емкости. Можно также использовать справочники ГТС, представляющие собой базы данных квартирных номеров. Интервьюер должен стараться опросить респондентов по всем телефонным номерам, попавшим в выборку, в тоже время не имеет значения, кто именно из членов семьи будет отвечать на вопросы. Если номер, внесенный в список респондентов, не отвечает с первого раза, то необходимо попытаться провести опрос в другое время суток.

Так как для проведения U&A исследований и проверки эффективности рекламных кампаний необходимо использовать значительное количество наглядного материала, например, в виде изображения упаковок или перечня марок товаров и услуг, то методику телефонного интервью целесообразнее всего использовать для проведения социально-политических опросов.

Телефонный опрос юридических лиц

При этом виде опроса собственно респондентами обычно становятся работники учреждений невысокого ранга. Это могут быть секретари или операторы. Важно помнить, что в ходе телефонного исследования вероятность получения достоверной информации о доходах компании или ее клиентах, ничтожно мала.

При составлении выборки юридических лиц сначала составляется список номеров телефонов организаций, а затем из списка по определенным критериям (размер штата, вид деятельности) выбираются юридические лица, среди которых и проводится исследование.

Технические средства для телефонных опросов - CATI

CATI (ComputerAsssistedTelephoneInterviewing) - компьютерные системы телефонных опросов. Сегодня именно они используются большинством компаний. Для проведения подобного исследований необходимо приобретение специального программного обеспечения. Интервьюеры должны пройти курс обучения.

В ходе работы все интервьюеры располагаются в одном зале перед мониторами, их работа контролируется супервизором. На экраны мониторов интервьюеров выводятся вопросы анкеты. Сама анкета находится в процессоре центрального компьютера, откуда и передается на дисплеи интервьюеров. Интервьюеры фиксируют ответы респондентов в компьютере при помощи клавиатуры.

Вопросы по лекции

1.Понятие телефонного опроса

2.Телефонный опрос для физических и юридических лиц

Литература

1.Методы социологического исследования. Добреньков В.И., Кравченко А.И.

2.Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования.

Лекция 28. Почтовый и прессовый опросы в социологическом исследовании

План лекции

1.Почтовый опрос, преимущества и недостатки

2.Прессовый опрос, преимущества и недостатки

Почтовый опрос

Почтовый опрос - вид анкетного опроса, при котором анкета распространяются среди респондентов, как самостоятельное почтовое отправление по специально отобранным адресам.

Главным условием является наличие полного списка членов генеральной совокупности с их контактными адресами. В этом случае, из имеющегося списка с помощью вероятностной выборки выбираются адреса, покоторыми в дальнейшем рассылаются почтовые отправления.

На полевом этапе при почтовом опросе выполняются следующие виды работ:

Рассылка уведомлений. Уведомление - почтовая карточка, содержащая обращение к респонденту с просьбой принять участие в планируемом исследовании
Рассылка анкет вместе с конвертом с обратным адресом
Рассылка напоминаний. Напоминание - почтовая карточка, содержащая обращение к респонденту с просьбой заполнить и отослать полученную анкету
Сбор анкет (возврат анкет проходит в течение 2-3 недель, за это время поступает около 90% анкет из возвращающихся)

Возврат анкет значительно ускоряется, если респондент заинтересован в контактах с организацией, проводящей исследование. Как правило, клиенты, например, социальных служб, заинтересованы в сотрудничестве с ними и активно участвуют в проводимых исследованиях.

Недостатки почтового опроса:

Низкий возврат анкет, нарушающий репрезентативность выборочной совокупности
Включение дополнительного фактора отбора респондента, неконтролируемого исследователем (заинтересованность)

Преимущества почтового опроса:

Экономичность исследования
Отсутствие необходимости привлекать дополнительных лиц на полевом этапе

Прессовый опрос

Прессовый опрос - вид анкетного опроса, в котором анкета распространяется среди респондентов, путем публикации в каком-либо периодическом издании.

Прессовый опрос применяется для изучения мнений, суждений и оценок только читателей конкретного периодического издания.

Прессовый опрос не может применяться для исследованиях каких-либо территориальных общностей.

Прессовый опрос является эффективным только в случаен обследования специалистов в какой-либо области, через специальные периодические издания (экспертный опрос).

Преимущества прессового опроса:

Экономичность проведения исследования
Отсутствие организационных затрат на проведения полевого этапа

Недостатки прессового опроса:

Низкий возврат анкет, нарушающий репрезентативность выборочной совокупности

Вопросы по лекции

1.Опишите почтовый опрос

2.Опишите прессовый опрос

Литература

1.Методы социологического исследования. Добреньков В.И., Кравченко А.И.
Лекция 29. Интервьюирование в социологическом исследовании

План лекции

1. Определение интервью

2. Плюсы и минусы интервью

Интервью относится к опросным методам социологии и представляет собой устную беседу между двумя индивидами, выполняющими разные роли, преследующими разные целы и придерживающимися разных сценариев поведения.

Интервью надо понимать в широком и узком значении.

Интервью – 1) жанр публицистики, беседа журналиста с одним или несколькими лицами, которая проводиться в свободной манере для выяснения новых сведений, установления недостающих подробностей, определения чьей-то позиции, взглядов на происходящее событие; 2) в науке – это способ научного познания с привлечением знаний посторонних людей, последующей статистической обработкой. Интервью в руках ученого – такой же точный и четко сконструированный инструмент, как радиотелескоп.

Итак, научное интервью, в т.ч. социологическое, - это метод получения информации от человека в ходе живого диалога (обычной беседы), согласно которому специально подготовленный исполнитель (интервьюер) задает вопросы, руководствуясь определенной целью и определенной коммуникативной тактикой (последовательность, форма постановки вопросов и т.п.). Человека, с которым беседует ученый, именуют опрашиваемый, интервьюируемым, респондентом.

Интервью – это прежде всего взаимодействие двух людей, связанных нормами поведения: интервьюер не должен высказывать никаких суждений по поводу ответов и обязан обеспечивать их конфиденциальность; респонденты в свою очередь, должны отвечать на вопросы правдиво и вдумчиво. В обычном разговоре можно игнорировать неприятные вопросы или давать недвусмысленные, не относящиеся к делу ответы, или отвечать вопросами на вопрос. Однако при интервьюировании сложнее уйти от вопроса подобными способами. Опытный интервьюер либо повторит вопрос, либо попытается подвести респондента к однозначному и уместному ответу.

Интервью обычно применяется, во-первых, на ранней стадии исследования для уточнения проблемы и составлении программы; во-вторых, при опросе экспертов, специалистов, глубоко разбирающихся в том или ином вопросе; в-третьих, как наиболее гибкий метод, позволяющий учитывать особенности личности опрашиваемого.

Его преимущества перед письменным опросом заключаются в следующем:

при интервьюировании появляется возможность учесть уровень культуры, образования, степень компетентности респондента;
этот метод дает возможность следить за реакцией интервьюируемого, его отношением к проблеме и поставленным вопросам; в случае необходимости социолог имеет возможность менять формулировки, ставить дополнительные, уточняющие вопросы;
опытный социолог может видеть, искренне или нет отвечает респондент, в силу чего интервью считается наиболее точным методом сбора социологической информации.

Однако у интервью есть свои недостатки. Интервьюирование – сложный, трудоемкий процесс, требующий от социолога высочайшего профессионализма. Используя этот метод невозможно опросит большое количество респондентов. В день не рекомендуется проводить более пяти-шести интервью одному интервьюер, так как наступает «эффект интервьюера», что снижает качество информации.

Вопросы по лекции

1.Что такое интервью?

2.Преимущества и недостатки интервью

Литература

1.Методы социологического исследования. Добреньков В.И., Кравченко А.И.

2.Григорьев, С. И. Социальная работа с молодежью: основные направления и современные формы.
Лекция 30. Интервьюирование в социологическом исследовании (продолжение)

План лекции

1. Степень формализованности интервью

2. Виды интервью

Наиболее распространенным основанием классификации является степень формализованности, что позволяет выделить главные виды интервью. Степень формализованности интервью, степень свободы его участников представляют собой принципиальное основание классификации с точки зрения определения познавательных возможностей этого метода. Различают несколько видов интервью - от полностью свободной беседы с опрашиваемым до полностью формализованной процедуры опроса. Свободное интервью, т.н. клиническое, психоаналитическое, наибольшее применение нашло в психиатрии, откуда и берет начало. Оно не имеет заранее подготовленного плана и сформулированных вопросов. Задается лишь тема интервью. Формулирование вопросов, уточнение и развитие темы, определение длительности беседы и последовательность вопросов оставлены на усмотрение интервьюера (свободное интервью чаще всего проводят сами социологи). Данные свободного интервью с большим трудом поддаются математической обработке. Поэтому оно не применяется при массовых опросах, а чаще всего используются при опросах экспертов, на стадии разведывательного исследования перед проведением основного опроса, с целью ознакомления с объектом, уточнения методик, опросников.

Глубинное интервью - слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы.

Достоинства глубинных интервью: с помощью глубинных интервью можно получить более полную информацию о поведении человека, о причинах такого поведения, его глубинных мотивах, что не всегда возможно в фокус-группе, где респонденты оказывают давление друг на друга и сложно определить, кто именно дал тот или иной ответ. Проводится по специально подготовленному плану, в форме неформальной беседы, которая записывается для последующего анализа на аудио-носители. Глубинное интервью заключается в последовательном задании квалифицированным интервьюером респонденту группы зондирующих вопросов, в целях понимания, почему он ведет себя определенным образом или что он думает об определенной проблеме. Респонденту задаются вопросы по исследуемой теме, на которые он отвечает в произвольной форме. При этом интервьюер задает вопросы типа: "Почему вы ответили подобным образом?", "Можете ли вы обосновать вашу точку зрения?", "Можете ли вы привести какие-то специальные аргументы?". Ответы на подобные вопросы помогают интервьюеру лучше понять ход мыслей респондента.

Глубинное интервью отличается от свободного тем, что здесь, кроме общей темы, беседы, заранее задается определенный круг вопросов, на которые следует получить ответы. Стратегия ведения беседы, последовательность и формулировки вопросов оставлены на усмотрение интервьюера. Глубинное интервью применяют для зондажа общественного мнения относительно четко очерченного круга вопросов, в разведывательном исследовании, при изучении мотивов и ориентации опрашиваемых. Свободное и глубинное интервью различаются не столько по степени формальности, сколько по сферам их применения. Материалы глубинного интервью подвергают содержательному, качественному анализу.

Фокусированное (направленное) интервью отличается от предыдущих главным образом тем, что ставит целью изучение мнений относительно конкретно заданной ситуации. Внимание опрашиваемых как бы "фокусируется", направляется на определенный, предварительно выбранный социологом фрагмент действительности: явление, ситуацию и т.п. Им может быть художественное произведение, кинофильм, театральная постановка.

В фокусированном интервью, опрашиваемые сначала знакомятся с объектом, который становится предметом обсуждения во время интервью.

Фокусированное интервью представляет еще одну степень в формализации процедур методики. Отличительной чертой его является предварительный анализ ситуации, в которую вовлекаются опрашиваемые. Обсуждение проводится по "горячим следам" с группой опрашиваемых, либо по одиночке.

Интервью с открытыми вопросами проводится с применением плана, который подготавливает заранее социолог. План интервью представляет собой набор открытых вопросов, расположенных в определенной последовательности. Интервьюер должен строго придерживаться плана интервью, последовательности вопросов и их формулировок. От него требуется полностью и внятно зачитывать помещенные в плане интервью вопросы и дословно, без искажений записывать ответы. Иногда при этом прибегают к помощи стенографии или магнитной записи. Интервью с открытыми вопросами применяют при опросах экспертов, телефонных опросах, а также в пробных (пилотажных) исследованиях с целью апробации анкет, опросных материалов, разработки вариантов ответов на закрытые вопросы.