Из блока с кодом Б. 3
Скачать 2.83 Mb.
|
Деловая беседа используется как средство согласования позиций и определения рабочих ориентиров. Из всех видов делового взаимодействия беседа наименее формализована. Круг участников деловой беседы обычно невелик – от 2 до 9 человек. Одно из основных условий ее результативности – взаимное расположение, доброжелательное отношение собеседников друг к другу. Для организации реально предстоящей деловой беседы дайте письменные ответы на приведенные ниже вопросы. Для записи ответов на поставленные вопросы используйте Бланк для ответов N 2. При ответах активно используйте содержание Бланка 1. Избегайте формального отношения к работе, оправданий бездействия, разлагающей Ваш настрой на активную работу неконструктивной критики. Стремитесь к получению продуктивных ответов, ведущих Вас к успеху
Решению каких актуальных в данный момент проблем деловая беседа будет способствовать? Воспользуйтесь при ответе на этот вопрос результатами заполнения Бланка 1.
Кого и почему целесообразно привлечь к данной беседе? Ориентирами могут служить знания, опыт, степень влияния на благоприятное разрешение проблемы и готовность к ее конструктивному обсуждению
Где и когда ее лучше провести? Следует обеспечить такие условия, которые будут укреплять доброжелательное отношение собеседников друг к другу и способствовать продуктивной работе над проблемой. .
Что следует предварительно подготовить для повышения эффективности беседы? Это могут быть документы, их проекты, образцы товаров, макеты упаковки – все то, что облегчит принятие реалистичных и ответственных решений.
Какие формы приветствия, представления собеседников друг другу будут уместны в данном случае? Вступающие в общение обозначают занимаемые социальные позиции, соответствующие этим позициям роли. Могут называться должность как обозначение принадлежности к определенной организации, ранг полномочий. Или, например называется имя, фамилию и отчество, или только фамилию, или только имя. Эта фаза деловой беседы обозначает то, в каком ключе ее участники собираются строить свое взаимодействие.
Что следует сделать для обозначения осуждаемой проблемы, цели беседы? Обсуждаемая проблема, цели беседы служат участникам основным смысловым ориентиром для их взаимодействия Этот этап деловой беседы показывает им, для чего они встретились, стоит ли продолжать общение. В поиске выхода из проблемной ситуации человек формирует для себя образ желаемых результатов, то есть цель. Такая цель представляет собой гипотезу о том, каким именно путем можно удовлетворить актуальную потребность. Именно такого рода целевые ориентиры и становятся предметом обсуждения в этой фазе деловой беседы. Следует помнить, что, во-первых, удовлетворение потребности может быть достигнуто разными путями. Во-вторых, первоначально намеченная цель может вообще не привести к желаемому результату из-за ошибочной гипотезы о путях удовлетворения потребности. Поэтому основной задачей диагностической фазы беседы должно быть выявление той актуальной потребности, которая стоит за заявленной целью.
Какие возможны варианты решения данной проблемы? Обсуждение каких вариантов следует инициировать? От обсуждения каких вариантов следует воздержаться? Фаза разработки решения проблемы будет продуктивной при условии, что участники беседы правильно выявили и осознали актуальные потребности друг друга. Участники должны трезво оценить реальные условия, временные и материальные ресурсы, которыми они располагают для решения обсуждаемой проблемы. Для эффективного взаимодействия на этом этапе можно воспользоваться базовым вариантом ТОР .
Что надо сделать при подведении итогов, обсуждении порядка дальнейшего взаимодействия? Оценивается значимость полученных результатов, решаются вопросы о том, как и когда собеседникам следует возобновлять свои контакты.
Что следует сделать при прощании, на этапе завершения беседы? Прощание, завершение беседы в психологическом плане в немалой степени напоминает фазу приветствия. На этом этапе участники обозначают те социальные позиции, в которых они оказались к концу взаимодействия. Характер прощания сигнализирует собеседникам о тех изменениях, которые претерпели их установки на взаимодействие друг с другом, создает предпосылки для установок на будущие контакты. В отличие от деловой беседы переговоры более структурированы по своему предмету, составу участников и этапам общения. Принимая решение о вступлении в переговоры, их участники выражают готовность обсуждать вполне определенный круг вопросов. Переговоры используют для налаживания партнерских отношений между возможными или действующими участниками какого-либо дела. Этот вид делового общения используют для выявления и согласования позиций различных сторон, способных оказать существенное влияние на результат определенного взаимодействия. Обычно в отдельном переговорном акте принимают участие представители не более двух заинтересованных сторон. Иногда к ним добавляются посредники. Наиболее сложная разновидность этого вида делового взаимодействия – переговоры как инструмент разрешения конфликтов. Для упорядочения своих действий по разрешению конкретного злободневного конфликта в сфере профессиональной деятельности используйте следующий модифицированный вариант ТОР как технологию проектирования переговорного процесса. Для записи ответов на поставленные вопросы используйте Бланк для ответов N 3. При ответах вновь активно используйте содержание бланка 1. Избегайте формального отношения к работе, оправданий бездействия, разлагающей Ваш настрой на активную работу неконструктивной критики. Стремитесь к получению продуктивных ответов, ведущих Вас к успеху. 1. ЧТО ПРОИЗОШЛО Что произошло? Описание проводится на поведенческом уровне: что, где, когда и с кем произошло все то, из чего складывается данный конфликт. В случае необходимости для конструктивного разрешения конфликта кратко описывается его предыстория. 2. ТИП КОНФЛИКТА С каким типом конфликта мы имеем дело? В ходе анализа конфликтной ситуации: - проводится ее аттестация с точки зрения субъективных и объективных факторов (соответственно указывается, является ли в этом смысле конфликт полным, потенциальным или мнимым); - определяются социально – ролевые позиции, в которых находятся участники конфликта и производится соотнесение возникших межличностных отношений с основной деятельностью организации; - оценивается тип динамики протекания конфликта (игровой, взрывной, лавинообразный); - определяются выбранные участниками стратегии конфликтного взаимодействия (сотрудничество, соперничество, компромисс, избегание, приспособление) и оценивается степень их эффективности в данной ситуации; - формулируются аргументированные гипотезы о причинах конфликта (т.е. об актуальных потребностях, угроза которым составляет ядро конфликта). 3. ОСОБЕННОСТИ УЧАСТНИКОВ Какие характерные особенности участников конфликта следует учитывать? Основное внимание уделяется качествам, учет которых наиболее значим для конструктивного разрешения возникших противоречий . 4. ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ Какие возможны варианты разрешения конфликта? Кратко излагаются, по меньшей мере, три различных варианта разрешения конфликта. Каждый из них анализируется с учетом возможных последствий для каждого участника конфликта (экономических, юридических и т.д.). Для глубокой проработки выбирается наилучший из вариантов. 5. КАК ОРГАНИЗОВАТЬ Что конкретно нужно учесть и сделать для организации переговоров? Формулируются принципы его организации - основные ориентиры для собственного поведения во время переговоров, для оценки выдвигаемых предложений, действий других сторон, определения значимости получаемых результатов. Определяются критерии оценки хода и результатов переговоров для получения однозначных ответов на вопросы о справедливости, правомочности, продуктивности, эффективности совершаемых действий. Указываются место, время, продолжительность, круг участников. 6. ПОСРЕДНИК Если использовать посредника, то, что именно он мог бы сделать и кто мог бы выступить в этой роли? Определяются функции, которые мог бы взять на себя посредник, возможные кандидатуры на эту роль. 7. ВАРИАНТЫ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРОВАЛЕ ПЕРЕГОВОРОВ Что следует делать в случае провала переговоров? Разрабатывается не менее трех вариантов реагирования на провал переговоров и предлагается не менее трех возможных вариантов реагирования других сторон. Из этих вариантов выбирается по одному наилучшему и проводится их детальный анализ для ответа на вопросы: - Кому провал более выгоден? - Как уменьшить свои возможные потери в этом случае? - Что, почему, с какой целью, в какой последовательности надо делать, если переговоры будут сорваны? Совещание, как и беседа, используется в качестве средства согласования позиций и определения ключевых рабочих ориентиров. Но в отличие от беседы совещание касается вполне конкретного круга вопросов, что и определяет состав его участников. К числу условий результативности совещаний относятся четкость постановки обсуждаемых вопросов, компетентность участников, их настрой на принятие реалистичных и ответственных решений. Для упорядочения своих действий по подготовке совещания дайте письменные ответы на приведенные ниже вопросы. Используйте для записей Бланк для ответов N 4. При ответах обращайтесь к Бланка 1. Избегайте формального отношения к работе, оправданий бездействия, разлагающей Ваш настрой на активную работу неконструктивной критики. Стремитесь к получению продуктивных ответов, ведущих Вас к успеху. 1.ЧТО ОБСУЖДАТЬ Для решения каких актуальных в данный момент проблем собирается данное производственное совещание? Какие вопросы в связи с этой проблемой следует обсудить? Воспользуйтесь при ответе на этот вопрос результатами заполнения Бланка 1. 2. С КЕМ ОБСУЖДАТЬ Кого и почему целесообразно пригласить для участия в совещании? Ориентирами должны служить круг должностных обязанностей предполагаемых участников, их компетентность, а также способность принимать реалистичные и ответственные решения по существу обсуждаемых вопросов. 3. ГДЕ И КОГДА Где и когда его лучше провести? Следует обеспечить такие условия, которые потребуют наименьшего отвлечения участников от их основной деятельности и обеспечат продуктивную работу над проблемой. 4. ЧТО ПОДГОТОВИТЬ Что следует предварительно подготовить для повышения эффективности совещания? Это могут быть документы, их проекты, образцы товаров, макеты упаковки – все то, что облегчит принятие реалистичных и ответственных решений. 5. РЕГЛАМЕНТ СОВЕЩАНИЯ Каким должен быть регламент работы совещания? Часто оперативные совещания проводятся по следующему регламенту: - вступительное слово общей продолжительностью до 3 минут, в котором сообщаются общие правила работы совещания, режим его проведения, примерное время окончания; - основное сообщение (доклад) продолжительностью до 10-15 минут (если на совещании рассматриваются диаметрально противоположные позиции конфликтующих сторон, то на изложение своих взглядов каждому должно быть предоставлено равное время, но желательно, чтобы в сумме оно не превышало 15-20 минут - иначе в результате естественного утомления собравшиеся просто становятся невнимательными); - вопросы к докладчикам и их ответы (каждый вопрос и ответ - не более 2 минут); - содокладчики, дополнительные сообщения (не более 15-20 минут на всех выступающих с дополнительными сообщениями в силу причин, отмеченных в пункте 2); - вопросы содокладчикам (не более 1 минуты на каждый вопрос и ответ на него); - выступления участников совещания (5 - 7 минут); - ответы докладчиков (не более 2-3 минут каждому); - ответы содокладчиков (не более 2-3 минут каждому); - справки по ходу совещания (их должно быть не более 3 - 5, чтобы не отвлекать внимание от основной темы и не порождать ощущения слабой предварительной подготовки к совещанию; на одну справку следует отводить не более 3 минут); - чтение проекта документов с описанием итогов совещания (не более 5 минут); - предложения по доработке итоговых документов (не более 1-3 минут на каждое); - подведение итогов совещания (не более 10 минут). По каждому пункту регламента также необходимо решить, кто именно его предварительно готовит, в какие сроки и исполняет в ходе самого совещания. При наличии до 15-20 участников можно запланировать проведение перерывов по 10 минут через каждый час. При большем числе участников перерыв целесообразно проводить через 1,5 - 2 часа работы и делать его длительностью 15 - 20 минут. 6. ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ Какие возможны варианты решения данной проблемы? Обсуждение каких вариантов следует инициировать? От обсуждения каких вариантов следует воздержаться? Фаза разработки решения проблемы будет продуктивной при условии, что участники совещания правильно выявили и осознали актуальность обсуждаемых вопросов и стоящих за ними проблем. Участники должны трезво оценить реальные условия, временные и материальные ресурсы, которыми они располагают для решения обсуждаемых проблем. Для эффективного взаимодействия на этом этапе можно воспользоваться базовым вариантом ТОР . 7. ЧТО ОТМЕТИТЬ ПРИ ПОДВЕДЕНИИ ИТОГОВ Что надо сделать при подведении итогов, обсуждении порядка дальнейшего взаимодействия? Оценивается значимость полученных достигнутых результатов, решаются вопросы о том, кто, что и в какие сроки делает для реализации намеченных решений, когда, перед кем и в какие сроки отчитывается о полученных результатах. Материалы для проведения практических занятий по теме: «Волевая навигация» Алгоритм выхода из отрицательных эмоциональных ситуаций В состоянии чрезмерного эмоционального возбуждения, дискомфорта целесообразно воспользоваться следующей схемой самоанализа, которая представляет собой поиск ответов на следующие волпросы. 1. Как я сейчас дышу? Мое дыхание поверхностное или глубокое? Что длиннее – период вдоха или выдоха? 2. Что происходит с моей мимикой, пантомимикой, мышцами рук и ног? Что из выявленных реакций целесообразно, а что – нет? Что я могу сделать для корректировки этих реакций? 3. Анализ возникшей ситуации как поиск ответов на следующие пять вопросов. 1). Что я чувству (боль, обиду, печаль, разочарование, гнев, страх, досаду, бессилие ...)? 2). Является ли это чувство аутентичным, подлинным? Какое из переживаемых сейчас чувств является самым глубинным? 3). Кто или что стало поводом для моих переживаний? В чем в данной ситуации состоит моя роль? 4. Рефлексивный анализ путем ответа на вопросы типа: - Что за внутренний диалог происходит сейчас во мне? - Какую часть другого я активизирую посредством моего внутреннего Родителя? Как, посредством чего я это делаю? - Какой составляющей своего внутреннего Ребенка я реагирую? Как я это делаю? 5. Поиск конструктивного выхода из возникшей ситуации, организуемый посредством ответов на вопросы типа: Что я могу сделать для улучшения своего самочувствия (прямо сейчас; в другой раз)? Примечательно, Джон Уитмор – один из хорошо известных в нашей стране популяризаторов коучинга как вида персональной саморегуляции - наиболее эффективными для коучинга считает вопросы, которые начинаются со слов «Что», «Когда», «Кто», «Сколько». Такое начало побуждает говорить о фактах, описывать реально происходящее. А, как было показано выше, подобного рода поведение и образ мыслей свойственны нам, когда мы находимся в состоянии внутреннего Взрослого. При составлении подобных алгоритмов можно использовать рекомендации Джона Уитмора, согласно которым эффективные вопросы: - ориентируют человека на анализ реальности; - помогают концентрировать внимание на происходящем «здесь и сейчас»; - побуждают описывать, а не оценивать происходящее; - содействуют объективной проверке точности ответов. Учебные карты для выработки навыков саморегуляции Учебная карта № 1 |
Похожие:
 | Знаковая фигура избирательного блока с внешними идентификационными признаками избирательного блока -1 | | Стационарные одноканальные газосигнализаторы с цифровой индикацией и встроенным сенсором на токсичные газы исполнение 011 без блока... |
 | Описание функционала по формированию и печати препроводительной ведомости с qr-кодом | | Смр по объекту: «Обустройство центрального блока Среднеботуобинского нгкм. Автомобильная дорога на площадку промзоны» |
| Блока почтового бизнеса, заключаемый с региональными клиентами – юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями | | Код пациента (кодом может служить № страхового полиса, № амбулаторной карты и т п.) |
| Билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством... | | Билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством... |
| Билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством... | | Временная нетрудоспособность (кроме случаев, предусмотренных кодом «Т») с назначением пособия согласно законодательству |