Программа исследования адаптации операторов азс 3 разряда в ОАО «Газпромнефть-Новосибирск»
Скачать 1.13 Mb.
|
| Глава 3. Предложения по совершенствованию технологии адаптации операторов АЗС 3 разряда в ОАО «Газпромнефть – Новосибирск» 3.1. Усовершенствованная технология адаптации операторов АЗС 3 разряда в ОАО «Газпромнефть-Новосибирск» В ходе исследования было выявлено несколько проблем, которые необходимо решить, чтобы технология адаптации операторов АЗС 3 разряда стала более эффективной. Для начала необходимо обратить внимание на то, что в ОАО «Газпромнефть-Новосибирск» институт наставничества является главным и, пожалуй, единственным методом адаптации персонала. На самом деле ставить знак равенства между адаптацией и наставничеством категорически нельзя, поскольку наставничество – это лишь один из элементов адаптации персонала. В нашем исследовании было выявлено, что институт наставничества развит на высоком уровне. В организации имеется стандарт организации «Порядок организации наставничества в управлении розничных продаж ПНПО», а также программа обучения операторов АЗС в системе наставничества ОАО «Газпромнефть-Новосибирск» (профессия оператор АЗС 3 разряда), но все это способствует повышению профессиональной адаптации, в, то время как, социально-психологической уделяется совсем не большое внимание. В ходе исследования удалось выяснить, что адаптационные семинары носят лишь рекомендательный характер и далеко не все операторы имеют возможность попасть на этот семинар. Адаптационные семинары также проводятся не так часто, за все время было проведено четыре адаптационных семинара. Результатом этих семинаров стало снижение коэффициента текучести среди операторов АЗС 3 разряда. Уже давно доказано, что внимание со стороны руководства – это первое, что ценится сотрудниками. Таким образом, необходимо периодически проводить беседы, выслушивать работников, помогать в каких-то вопросах. Потребность сделать адаптационные семинары регулярными – существует, но как их проводить, если они носят рекомендательный характер и принуждать операторов принимать участие в подобных мероприятиях организация не имеет право? Вот тот вопрос, на который предстоит ответить в нашем исследовании. Таким образом, нами предложено усовершенствовать существующую технологию адаптации линейного персонала, за счет введения дополнительных адаптационных мероприятий. Усовершенствованная технология адаптации выглядит следующим образом (см.рис.15).  Рис.15. Усовершенствованная технология адаптации операторов АЗС 3 разряда в организации ОАО «Газпромнефть-Новосибирск» Таким образом, нами предложено во время массового отбора операторов АЗС 3 разряда также проводить лекцию, на которой объясняются цели деятельности ОАО «Газпромнефть-Новосибирск», организационная структура, рассматриваются вопросы оплаты труда, графика работы, разъясняются должностные обязанности операторов АЗС 3 разряда и т.д. Те, кто успешно проходит массовый отбор официально трудоустраиваются в организацию. На каждого новичка заводится паспорт учащегося, на время прохождения стажировки и проверки уровня знаний данный документ является основным документом и должен быть у оператора 3 разряда постоянно. В день выдачи паспорта учащегося все новички собираются в учебном классе. Именно в этот день рекомендуется провести адаптационный семинар, на котором специалист по подбору линейного персонала должен показать презентацию и рассказать о самых важных вопросах таких как:
Далее специалист по подбору линейного персонала сообщает сотрудникам контактную информацию, которой можно воспользоваться в случаи возникновения вопросов. Затем адаптационный семинар проходит в форме «вопрос-ответ». Сотрудники имеют возможность задать, уточнить все интересующие их вопросы. Совершенно нет ничего страшного в том, что некоторая информация на адаптационном семинаре прозвучит повторно, так как некоторые вопросы были озвучены на массовом отборе. После этого проходит обучение операторов АЗС 3 разряда в учебном центре ОАО «Газпромнефть-Новосибирск». Начало занятий в 8:30, окончание в 17:30. Обучение проводится с понедельника по субботу. Соответственно мы предлагаем в конце каждого занятия проводить небольшую игру. Специалист по мобильному обучению задает один вопрос. Вопросы могут быть разного характера: по действующей в организации системе оплаты труда, правилам внутреннего трудового распорядка, по принципам и ценностям организации, по руководству компании, может быть и по корпоративным праздникам и т.д. За каждый правильный ответ новичок получает эмблему ОАО «Газпромнефть-Новосибирск». В конце всего процесса обучения, перед направлением на производственную практику, специалист по мобильному обучению подводит результаты и тот новичок, который набрал больше всего эмблем получает ценный приз от организации ОАО «Газпромнефть-Новосибирск». В качестве приза может быть любой сувенир организации: кружка, футболка, брелок, кепка и т.д. Таким образом, это позволит разрядить обстановку после занятий, поскольку занятия проходят длительное время, у новичков всегда появляется чувство усталости. С другой стороны это позволит закрепить и лучше усвоить ценности, традиции, нормы и правила, принятые в организации. Во время прохождения производственной практики со стажером работает наставник. Очень рекомендуется, чтобы в конце каждой смены наставник оставался один на один со стажером, буквально на 10-15 минут и между ними осуществлялась обратная связь. Это позволило бы установить более доверительные и товарищеские отношения между стажером и наставником, а также стажер бы имел возможность узнавать о своих недочетах и учитывать это при дальнейшей работе. При условии успешной прохождении практики, а также сдачи квалификационного экзамена стажер получает документ о профессиональной подготовке. После этого он приступает к самостоятельной работе в качестве оператора АЗС 3 разряда. Рекомендуется, чтобы заместитель управляющего АЗС или управляющий АЗС в первый рабочий день провели небольшой тренинг, направленный на вхождение нового сотрудника в коллектив. Это может быть и небольшое чаепитие, где управляющий может вспомнить интересные, может быть даже смешные случаи, происшедшие на АЗС. Также можно провести несколько расслабляющих психологических игр, которые направлены на знакомство людей между собой. Еще одной рекомендацией является – создать сайт «Я оператор 3 разряда». Важно, чтобы этот сайт заинтересовал как можно большее количество операторов. Соответственно необходимо, чтобы сайт был интересным и с другой стороны познавательным. Очень важно сфокусировать внимание именно на операторах АЗС. Рассказы об операторах АЗС, их хобби, путешествия и прочее – всё это повысит интерес к сайту. Например, можно создать рубрику «История успеха», из которой читатели узнают о карьерном росте своих коллег, их профессиональном успехе. Можно организовать конкурс на лучшую историю и награждать победителей. Также данный сайт может иметь и другую цель – общение операторов АЗС. Операторы АЗС смогут добавлять свои фотографии, обмениваться мнениями, поздравлять друг друга с праздниками. Также можно организовать конкурс «Лучшее поздравление месяца». Призы не обязательно должны быть материальными. Можно сделать и другой вариант, например, указывать номер АЗС и та АЗС, которая наиболее активна, имеет наибольшие успехи и т.д. получает ценный приз – поход в кино, боулинг, бассейн вместе с коллегами по работе. Ну и, конечно же, необходимо как можно чаще проводить беседы с операторами АЗС. Приглашать их в учебный центр, периодически делать выезды на АЗС. Возможно общение по электронной почте. Т.е создать электронную почту, на которую в любое время может поступить письмо от оператора АЗС с какими-либо проблемами, пожеланиями, рекомендациями. Обратная связь может быть дана не моментально, но каждый день специалист по подбору линейного персонала должен просматривать эту почту и отвечать на все вопросы. Таким образом, мы предлагаем усовершенствовать существующую технологию адаптации персонала, поскольку считаем, что она наиболее эффективна и приведет к положительным результатам. 3.2. Организационные и экономические аспекты совершенствования технологии адаптации операторов АЗС 3 разряда Нами было предложено усовершенствовать технологию адаптации операторов АЗС 3 разряда путем проведения дополнительных адаптационных мероприятий, которые направлены в большей степени на социально-психологическую адаптацию, а также на психологическую, эмоциональную сторону каждого новичка. Соответственно, внедрение дополнительных адаптационных мероприятий требует как экономических, так физических затрат. Давайте рассмотрим как будет осуществляться усовершенствованная технология адаптации операторов АЗС 3 разряда( см.табл.18). Таблица 18 Мероприятия по внедрению профессиональной игры
Внедрение профессиональной игры не требует больших финансовых затрат (см.табл.19) Таблица 19 Затраты на реализацию внедрения профессиональной игры
Таким образом, все затраты связаны с выдачей ценного приза для новичка, который наберет больше всего эмблем. Следующая рекомендация может быть внедрена без всяких экономических затрат. Для этого нужно, чтобы наставник и стажер задерживались после окончания смены на 10-15 минут и обсуждали все вопросы, все недочеты и т.д. Преимущества данной рекомендации были описаны выше. Соответственно в установлении доверительных отношений заинтересован и наставник и стажер. Поскольку стажеру необходимо хорошо освоить должностные обязанности, а наставник получает премию за успешное обучение стажера навыкам практической работы на основании оценки линейного руководителя по окончанию стажировки. Для того чтобы провести небольшой тренинг в первый рабочий день оператора АЗС 3 разряда также не требуется экономических затрат. Для внедрения данного мероприятия требуются лишь временные затраты, связанные с разработкой психологических игр или же тренинга. А также необходима заинтересованность и профессионализм управляющего АЗС или же заместителя управляющего АЗС. Для того, чтобы создать сайт «Я оператор АЗС», необходимы большие временные затраты и, возможно, экономические, все зависит от того, имеется ли в организации сотрудник, который может создать сайт и сделать его активным. Если такой сотрудник имеется, то экономические затраты будут связаны с доплатой данному сотруднику за выполняемую работу. Если же данного сотрудника в организации нет, то организация будет вынуждена обратиться в какую-нибудь солидную компанию по созданию сайтов. Соответственно это приведет к наибольшим финансовым затратам. Но свои плюсы в этом тоже имеются: взгляд со стороны, большой опыт позволит сделать сайт наиболее интересным, красочным, ярким, необычным. Для того, что периодически проводить беседы с операторами АЗС 3 разряда больших финансовых затрат также не потребуется. Также к рекомендациям можно отнести следующее:
Данные рекомендации не требуют экономических затрат. Таким образом, резюмируя все вышесказанное, можно сделать вывод, что все предлагаемые рекомендации по усовершенствованию технологии адаптации не требуют больших финансовых затрат. Соответственно от службы управления персоналом требуется лишь время и внимание. Заключение Из всего вышеизложенного можно сделать вывод о том, что одним из важнейших элементов системы управления персоналом в организации является адаптация персонала, поэтому нельзя пренебрегать вопросом адаптации. Адаптация персонала – это взаимное приспособление работника и организации, основывающееся на постепенной врабатываемости сотрудника в новых профессиональных, социальных и организационно-экономических условиях труда. Ядро любой трудовой адаптации составляют полностью идентифицированные работники – это наиболее квалифицированные и добросовестные работники. Таким образом, любая организация должна стремиться к тому, чтобы полностью идентифицированных работников было как можно больше. В настоящее время скорость адаптации зависит от многих факторов. Нормальный срок адаптации для разных категорий работников составляет от одного года до трёх лет. Рассмотрены основные методы адаптации персонала. Как правило, одним из наиболее известных и распространенных методов является наставничество. Также были рассмотрены основные характеристики технологии адаптации рабочего персонала. Технология эффективного управления процессом адаптации предполагает составление соответствующего алгоритма, определение способов и методов воздействия на процесс адаптации, качественных и количественных показателей, позволяющих контролировать процесс адаптации нового работника. В ходе исследования существующей технологии адаптации операторов АЗС 3 разряда в ОАО «Газпромнефть-Новосибирск» были сделаны следующие основные выводы:
Таким образом, в третье главе были предложены рекомендации по совершенствованию технологии адаптации операторов АЗС 3 разряда. Нами было предложено усовершенствовать технологию адаптации операторов АЗС 3 разряда путем проведения дополнительных адаптационных мероприятий, которые направлены в большей степени на социально-психологическую адаптацию, а также на психологическую, эмоциональную сторону каждого новичка. Исходя из этого, предполагается внедрение следующих мероприятий:
Все предлагаемые рекомендации по усовершенствованию технологии адаптации не требуют больших финансовых затрат. Соответственно от службы управления персоналом требуется лишь время и внимание. Практическая значимость данной работы заключается в том, что ее результаты могут быть использованы в процессе адаптации операторов АЗС 3 разряда в ОАО «Газпромнефть-Новосибирск», что позволит снизить степень неопределенности у новых сотрудников, а также способствует развитию позитивного отношения к работе и чувству удовлетворенности. Таким образом, можно сказать, что цель данного дипломного проекта достигнута, поставленные задачи выполнены. |
Похожие:
 |  | Технического Заказчика на стадии сбора ирд, разработки пир и функции Генерального подрядчика на стадии смр «под ключ» по строительству... | |
| Лот №2 – 63 азс (Отделение в г. Москва, Отделение в Московской обл., Отделение в Тульской обл.) | | Данный Стандарт разработан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, локальными нормативными актами ОАО... |
| Данный Стандарт разработан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, локальными нормативными актами ОАО... | | Данный Стандарт разработан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, локальными нормативными актами ОАО... |
| Данный Стандарт разработан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, локальными нормативными актами ОАО... | | |
| Открытое акционерное общество «Газпромнефть-Ноябрьскнефтегаз» (далее ОАО «Газпромнефть-ннг»), именуемое в дальнейшем | | Лот №2: Оказание услуг по обслуживанию фискальных регистраторов на азс московской и Рязанской области |