Сборник статей ІV межрегиональной научно-практической конференции с международным участием Г. Ялта, 6-7 апреля 2017 года удк [332. 1 (1-192. 4): 65. 014]. 009. 12
Скачать 7.48 Mb.
|
Список использованных источников 1. Баранов, А. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма / А. Баранов, И. Бисько. – М. : Инфра-М, 2012. – 384 с. 2. Долженко, Г. Экскурсионное дело / Г. Долженко. – М. : Феникс, 2012. – 309 с. 3. Лукьянова, Е. Организация экскурсионной деятельности: учебное пособие / Е. Лукьянова. – Симферополь : ИТ «АРИАЛ», 2015. – 288 с. 4. Осипова, Е. Экскурсионно-методическая литература / Е. Осипова. – М. : Книга по требованию, 2012. – 47 с. 5. Скобельцына, А. Технологии и организация экскурсионных услуг : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А. Скобельцына, А. Шарухин. – М. : Издательский центр «Академия», 2010. – 192 с. УДК 338:48:658.562 РОЛЬ СПЕЦИАЛИСТОВ ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СОПРОВОЖДЕНИИ ТУРИСТОВ Нович Анастасия Владимировна, обучающаяся 1 курса направления подготовки «Туризм», Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского» в г. Ялте Научный руководитель: Лукьянова Елена Юрьевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и туристского бизнеса, Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского» в г. Ялте Постановка проблемы. В наше время необходимым фактором успешного туристского обслуживания является профессиональное сопровождение туристов. Многообразие имеющихся туров предъявляет новые требования к компетенциям работников курортно-рекреационной сферы. Анализ последних исследований и публикаций. Исследованиями в направлении экономики и менеджмента туризма занимались: Ю. Ф. Волков, В. А. Герд, Б. В. Емельянов, Е. А. Желудковский, И. Ф. Карташевская, Е. Ю. Лукьянова и другие. Тем не менее, вопрос сопровождения туристов в современных условиях требует дополнительного исследования, что и определило цель данной публикации. Целью тезисов – изучение роли специалистов туристского обслуживания в сопровождении туристов. Основное содержание. Все специалисты туристского обслуживания обладают разными талантами и профессиональными наработками, с помощью которых «завоевывают» аудиторию. Один – лучше всех умеет сплотить группу, другой – умеет создать у туристов необыкновенное романтическое настроение, третий обладает такими знаниями и эрудицией, что экскурсии местных гидов меркнут на фоне его рассказов, четвертый – самый лучший организатор, обладающий легкостью и чувством юмора, путешествие с ним – как увлекательное приключение. Важной особенностью организации обслуживания туров является оказание услуг сопровождения. Основная роль руководителя группы – в выполнении программы тура, а также представление интересов туристской компании перед поставщиками услуг. Специалисты туристского обслуживания профессионально сопровождают частных лиц или группы туристов в их поездках по национальной территории или за границу; предоставляет информацию и сведения о местах транзитного проезда вне сферы компетенции местного гида. Также роли специалистов туристского обслуживания в сопровождении туристов состоят в: – представлении туристского агентства для поставщиков туристских услуг и для туристов; – проверке и подтверждении всех структур и услуг; – контроле на момент отъезда наличия всех участников; – предоставлении участникам туристской поездки детальной программы поездки; – обеспечении коммуникаций между всеми членами тура (группа часто формируется из людей, которые не знакомы друг с другом, они должны сплотится и стать единым целым, чтобы сложилась гармоничная атмосфера); – способности выслушать жалобы тех людей, которые не удовлетворены чем либо; – предоставлении общей информации о посещаемых местах (не заменяя местного гида) и обеспечение всех туристов компетентной асситенцией и помощью в случае возникновения небольших или же серьезных затруднений, которые могут возникнуть в туристской поездке; – внимательном выполнение заранее разработанной программы туристской поездки, соблюдая расписание и время назначенных встреч; – сопровождении участников туристской поездки, помощь в решении возможных проблем, которые могут случиться в поездке, такие как кражи, заболевания, несчастные случаи, пропажа документов поездки, пропажа багажа, неподтвержденные бронирования, несоответствующие номера в гостинице; – предоставление возможных альтернативных или факультативных экскурсий согласованно с туристским агентством; – приобретении и обеспечение участников группы входными билетами в музеи и билетами для пользования транспортными средствами; – бронировании и оплата ресторанов; – предоставлении переводческих услуг; – выполнении всех необходимых бюрократических и административных формальностей, связанных с поездкой; – выполнении всех бюрократических формальностей, связанных с таможней и административных формальностей при поездках за границу; – решении возможных проблем, связанных с денежными средствами и валютой; – обеспечении поселения туристов в гостиницах или выбранных структурах и т.д. Выводы. Профессиональные сопровождающие туристов вносят огромный вклад в развитие туристского обслуживания, могут принести большие выгоды туристскому предприятию. Очевидно, что увеличение субъектов туристского рынка требует профессиональных кадров, соответствующих требованиям сегодняшнего дня. Материал данных тезисов может быть полезен студентам по направлению обучения «Туризм». Список использованных источников 1. Баранов, А. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма / А. Баранов, И. Бисько. – М. : Инфра-М, 2012. – 384 с. 2. Долженко, Г. Экскурсионное дело / Г. Долженко. – М. : Феникс, 2012. – 309 с. 3. Лукьянова, Е. Организация экскурсионной деятельности: учебное пособие / Е. Лукьянова. – Симферополь : ИТ «АРИАЛ», 2015. – 288 с. 4. Осипова, Е. Экскурсионно-методическая литература / Е. Осипова. – М. : Книга по требованию, 2012. – 47 с. 5. Скобельцына, А. Технологии и организация экскурсионных услуг : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А. Скобельцына, А. Шарухин. – М. : Издательский центр «Академия», 2010. – 192 с. УДК 65:338.48 ОСОБЕННОСТИ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ СПЕЦИАЛИСТОВ ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Полякова Антонина Николаевна, обучающаяся 1 курса направления подготовки «Туризм», Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского» в г. Ялте Научный руководитель: Лукьянова Елена Юрьевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и туристского бизнеса, Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского» в г. Ялте Постановка проблемы. В настоящее время наиболее актуальной проблемой является профессиональная подготовка кадров в индустрии туризма. Многие фирмы, связанные с курортно-рекреационной сферой, сталкиваются препятствием на пути развития бизнеса в виде текучести кадров. Предприятия не только нуждаются в притоке молодых компетентных специалистов, но и в повышении квалификации имеющихся сотрудников. Анализ последних исследований и публикаций. Исследованиями в направлении повышения квалификации специалистов туристского обслуживания занимались: И. И. Бондарь, О. Ю. Величко, Б. Л. Вульфсон, Э. Ш. Зеленцова, А. Г. Лапшина, Е. А. Попович и другие, но данный вопрос требует дополнительного изучения, что и определило цель данной публикации. Цель тезисов – показать особенности повышения квалификации специалистов туристского обслуживания. Основное содержание. В современных условиях развития экономики хорошее образование, способность к творчеству и компетентность являются важнейшим капиталом каждого. Эти качества способствуют преобразованию общества. Необходимость профессиональной подготовки специалистов в области туризма указывается в законодательстве, регламентирующем отношения в сфере туризма, где регламентируется, что профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров в области туризма осуществляются государственными, коммунальными и частными учебными заведениями в порядке, определенном законодательством. Подготовка отдельных категорий специалистов туристского сопровождения (гидов-переводчиков, экскурсоводов, спортивных инструкторов, проводников и т.п.), не требующих получения гражданами профессионально-технического или высшего образования с получением квалификации по определенному образовательно-квалификационному уровню, может осуществляться в установленном порядке юридическими либо физическими лицами. Министерство по курортам и туризму Крыма принимает участие в подготовке учебных планов и программ обучения специалистов в области туризма, их профессиональной подготовке, переподготовке и повышении квалификации, утверждает перечень должностей специалистов туристского сопровождения, квалификационные требования к ним и порядок выдачи разрешений на право осуществления туристского сопровождения. Особенности повышения квалификации специалистов туристского обслуживания основываются на необходимости формирования конкурентоспособного кадрового потенциала, для чего необходимо существенно повысить качество образования в туризме, разрабатывать единые стандарты, правила сертификации и аккредитации для усиления существующих учебных программ и создания новых систем образования и подготовки кадров. Подготовка высококвалифицированных кадров должна базироваться на концептуальных основах системы профессионального образования с учетом региональных особенностей. Необходимо обеспечение многоступенчатой, непрерывной системы подготовки и повышения квалификации кадров для индустрии туризма, основной целью которой будет интеграция образования и практики. Необходимым условием подготовки профессиональных кадров является наличие современного материально-техническое оснащения высших образовательных учебных заведений. При этом следует уделять внимание развитию способностей указанных выше специалистов. Конструктивные способности находят свое выражение в умении отобрать и правильно оформить материал туристского обслуживания, понятно и убедительно преподнести его, а в случае необходимости перестроить план его проведения, схему использования методического приема. Данный вид способностей служит основой мыслительной деятельности специалистов. Организаторские способности выражаются в умении осуществлять руководство группой, направлять внимание туристов на необходимые объекты, а также в умении обеспечить выполнение программы рекреантов, прибывших из другого города. Коммуникативные способности выражаются в умении установить деловые отношения с группой, сохранить их на весь период общения с туристами, правильно построить взаимоотношения с водителем автобуса на маршруте, работниками музея, выставки, которые посещают рекреанты, с методистами бюро, руководителем методической секции, другими специалистами, руководителями групп, организаторами путешествий и экскурсий. Аналитические способности служат основанием для самокритичного анализа своей работы, объективной оценки качества проведенного тура, эффективности использования методических приемов. Не все специалисты туристского обслуживания в равной мере владеют названными способностями. Обязательным качеством личности является оптимизм, жизнерадостность, бодрость, желание и умение видеть в окружающем хорошие, светлые стороны. Оптимизм специалиста туристского обслуживания находит выражение в доброжелательности, приветливости, доброй улыбке, внимании к людям, умении создать нужный микроклимат в коллективе туристов, внести своим присутствием дух праздничности в аудиторию, исправить плохое настроение слушателей. Этому в немалой степени способствуют звучание рассказа (тон голоса специалиста), его убежденность в пользе сообщаемых знаний, владение чувством юмора, вера в успех проводимого тура. Выводы. Для совершенствования туристского образования, прежде всего, необходимо скорректировать уже существующие и создать новые образовательные стандарты, которые будут отвечать потребностям отрасли значительно расширят объем специализированных дисциплин и практических занятий. Список использованных источников 1. Баранов, А. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма / А. Баранов, И. Бисько. – М. : Инфра-М, 2012. – 384 с. 2. Долженко, Г. Экскурсионное дело / Г. Долженко. – М. : Феникс, 2012. – 309 с. 3. Лукьянова, Е. Организация экскурсионной деятельности: учебное пособие / Е. Лукьянова. – Симферополь : ИТ «АРИАЛ», 2015. – 288 с. 4. Осипова, Е. Экскурсионно-методическая литература / Е. Осипова. – М. : Книга по требованию, 2012. – 47 с. 5. Скобельцына, А. Технологии и организация экскурсионных услуг : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А. Скобельцына, А. Шарухин. – М. : Издательский центр «Академия», 2010. – 192 с. УДК 37.047 Проблема выбора будущей профессии Рябова Наталья Петровна, обучающаяся 1 курса направления подготовки «Менеджмент», Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского» в г. Ялте Степанюк Александра Александрова, обучающаяся 1 курса направления подготовки «Менеджмент», Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского» в г. Ялте Научный руководитель: Лукьянова Елена Юрьевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и туристского бизнеса, Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского» в г. Ялте Постановка проблемы. Рано или поздно каждый учащийся школы сталкивается с проблемой выбора будущей профессии. Его волнуют многие вопросы, начиная от того «к чему лежит душа» и заканчивая – куда пойти учится. Но, даже определившись с профессией многие уже, будучи студентами, понимаю, что выбранная профессия им не походит. А некоторые осознают это только когда устраиваются на работу. Но потраченные годы уже не вернуть. К сожалению, такие случаи не редкость, поэтому очень важно, вовремя и правильно определится с будущей профессией. Цель доклада – проанализировать способы выбора профессии. Изложение основного материала исследования. В современном обществе появляется все больше профессий и направлений, во многом, благодаря быстрому развитию компьютеров и новейших технологий. Выбор профессии важный шаг в жизни каждого, от него зависит дальнейшая жизнь человека. Поэтому проблема выбора будущей работы является очень важной и актуальной. Ведь среди такого большого перечня профессий необходимо выбрать именно ту, в которой человек сможет себя хорошо реализовать и одновременно не разочароваться в выборе. Выбрать именно ту, от которой он будет получать удовольствие, и приносить пользу обществу. Однако на выбор профессии влияют различные факторы:
Выбор профессии также называют профориентацией. Она помогает выбрать специальность для того чтобы в дальнейшем получить среднее профессиональное или высшее образования. Профессиональная ориентация, профориентация, выбор профессии или ориентация на профессию – система научно обоснованных мероприятий, направленных на подготовку молодежи к выбору профессии (с учётом особенностей личности и потребностей народного хозяйства в кадрах), на оказание помощи молодежи в профессиональном самоопределении и трудоустройстве [1]. Существую различные направления и способы профориентации. Самым распространенным из них является тестирование. Тестирование – это исследовательский метод, который позволяет выявить уровень знаний, умений и навыков, способностей и других качеств личности [2]. Этот способ очень полезен на начальном этапе выбора. Прохождение тестов помогает определить направление специализации. Самыми распространенными является тест Дж.Л. Голланда, а также тест Е.А. Климова. Они определили две типологии профессии: Е.А. Климов выделял пять объектов труда – техник, знак, природа, человек, художественный образ, а Дж.Л. Голланд – шесть типов профессиональной среды и типов личности. Таким образом, определив типологию можно значительно уменьшить список возможных специальностей. Тестирование является самым распространенным видом профориентации в школах и чаще всего рекомендуемого специалистами. Одним из эффективных видов профориентации является экскурсии на предприятия. Во время экскурсии можно подробно ознакомиться с выбранной профессией и собственными глазами на практике увидеть, как она осуществляется, а также проконсультироваться непосредственно с работниками организации. А вузы и ссузы проводят дни открытых дверей. Это помогает будущим абитуриентам определится в дальнейшем профессиональном пути. Они могут узнать у студентов и преподавателей о том, как будет проходить их будущее обучение. А некоторые учебные заведения предоставляют возможность побыть студентом на один день. Определиться с будущей профессий также помогают мастер-классы и тренинги. Они позволяют познакомиться с новым видом деятельности не только в теории, но и на практике. Что в свою очередь способствует погружению в процесс и осознанию насколько подходит выбранная специальность. В современном обществе набирают популярность симуляторы реального мира, которые воспроизводят деятельность различных профессий. Такие проекты могут посетить дети уже с пяти лет. Благодаря чему еще в раннем возрасте формируется представление о различных специальностях. Существует целая система различных мероприятий по профориентации, но выше перечисленные считаются наиболее эффективными и интересными для ознакомления с профессиональной деятельностью. |
Похожие:
![Сборник статей ІV межрегиональной научно-практической конференции с международным участием Г. Ялта, 6-7 апреля 2017 года удк [332. 1 (1-192. 4): 65. 014]. 009. 12 icon](/i/32.png) | Положению о проведении ежегодной научно-практической конференции «Молодежь XXI век» с международным участием и Положению о проведении... | ![Сборник статей ІV межрегиональной научно-практической конференции с международным участием Г. Ялта, 6-7 апреля 2017 года удк [332. 1 (1-192. 4): 65. 014]. 009. 12 icon](/i/doc32.png) | Современные проблемы борьбы с преступностью. Материалы межрегиональной научно-практической конференции. Изд-во: Томский цнти, 2011... |
| России и Татарстана: Итоги и перспективы энциклопедических исследований: сборник статей итоговой научно-практической конференции... | | Сборник научных статей и докладов участников Поволжской научно-практической конференции. Самара, 12 13 ноября 2009 г. Самара:... |
| К 29 Категория «социального» в современной педагогике и психологии: материалы 2-й научно-практической конференции (заочной) с международным... | | Приглашают Вас принять участие в XIX всероссийской с международным участием научно-практической конференции молодых ученых, студентов... |
| Приглашают Вас принять участие в XIX всероссийской с международным участием научно-практической конференции молодых ученых, студентов... | | В сборник включены тексты докладов, сообщений, выступлений участников IX научно-практической конференции, прошедшей на базе факультета... |
| В сборник включены тексты докладов, сообщений, выступлений участников IX научно-практической конференции, прошедшей на базе факультета... | | Сборник научных статей по материалам международной научно-практической конференции (февраль 2010 г.) |