Сборник статей ІV межрегиональной научно-практической конференции с международным участием Г. Ялта, 6-7 апреля 2017 года удк [332. 1 (1-192. 4): 65. 014]. 009. 12

«БУДУЩАЯ СПЕЦИАЛЬНОСТЬ ГЛАЗАМИ МОЛОДЕЖИ» УДК 338:48:658.562 ЛИЧНОСТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СПЕЦИАЛИСТОВ ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Блинова Юлия Геннадьевна, обучающаяся 1 курса направления подготовки «Туризм», Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского» в г. Ялте Научный руководитель: Лукьянова Елена Юрьевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и туристского бизнеса, Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского» в г. Ялте Постановка проблемы. Туризм является одной из наиболее прибыльных отраслей экономики, поэтому в настоящее время особую актуальность приобретает специальность «Туризм». При условиях возрастающей конкуренции специалисты для работы в курортно-рекреационной сфере должны обладать личностными качествами, позволяющими привлечь клиентов именно в ту фирму, в которой они работают, и принести ей доход. Анализ последних исследований и публикаций. Исследованиями в направлении экономики и менеджмента туризма занимались А. Баранов, И. Бисько [1], Г. Долженко [2], Е. Лукьянова [3], Е. Осипова [4], А. Скобельцына, А. Шарухин [5], однако дополнительного исследования требует вопрос характеристики личностных качеств специалистов туристского обслуживания. Цель тезисов – раскрыть особенности личностных характеристик специалистов туристского обслуживания. Основное содержание. Определяющим фактором формирования личностных качеств, необходимых специалисту по туризму является его персональный практический опыт. Здесь важно отметить следующие личностные характеристики специалистов туристского обслуживания: – чувство ответственности за проведение туристского мероприятия; – требовательность к себе, своему личностному росту, улучшению компетенций; – внешний вид, соответствующий типу туристского мероприятия; – справедливость и объективность оценки действий туристов, помощь им в случае необходимости; – умение осознавать собственные ошибки и неудачи; – владение педагогическим тактом по отношению к туристам в различных ситуациях; – способность заинтересовать туристов, убедить их в правильности решения того или иного вопроса; – умение поддерживать соответствующий уровень организованности группы даже в самых сложных ситуациях; – эмоциональная сдержанность; – инициативность в решении вопросов до того, как они становятся проблемой; – скорость реагирования: немедленная и эффективная реакция, направленная на решение проблемы; – умение строить взаимоотношения с клиентом: тщательно вырабатывать дружественный, вежливый и тактичный подход к клиенту; – понимание нужд и ожиданий клиента; – объективность: уважение к другим и справедливое отношение к ним; – неподверженность к стрессу: способность эффективно работать в стрессовых условиях; – гибкость характера: способность воспринимать критику адекватно; –умение найти положительное решение возникших проблем; – позитивность: иметь позитивный настрой к решению возникающих проблем; – знание иностранных языков и т.д. Выводы. Для того чтобы быть хорошим специалистом и для создания репутации высокого качества обслуживания гостей, нужно обладать всеми вышеприведенными личностными качествами. Материал данных тезисов может быть полезен студентам по направлению обучения «Туризм». Список использованных источников 1. Баранов, А. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма / А. Баранов, И. Бисько. – М. : Инфра-М, 2012. – 384 с. 2. Долженко, Г. Экскурсионное дело / Г. Долженко. – М. : Феникс, 2012. – 309 с. 3. Лукьянова, Е. Организация экскурсионной деятельности: учебное пособие / Е. Лукьянова. – Симферополь : ИТ «АРИАЛ», 2015. – 288 с. 4. Осипова, Е. Экскурсионно-методическая литература / Е. Осипова. – М. : Книга по требованию, 2012. – 47 с. 5. Скобельцына, А. Технологии и организация экскурсионных услуг : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А. Скобельцына, А. Шарухин. – М. : Издательский центр «Академия», 2010. – 192 с. УДК 65:338.48 РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА Голубир Яна Сергеевна, обучающаяся 1 курса направления подготовки «Менеджмент», Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского» в г. Ялте Научный руководитель: Лукьянова Елена Юрьевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и туристского бизнеса, Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского» в г. Ялте Постановка проблемы. Важнейшим фактором, определяющим развитие мировой экономики, является глобализация мирового хозяйства. В настоящее время практически все страны мира вовлечены в ее процесс. Анализ последних исследований и публикаций. Исследованиями в направлении глобализации занимались В. Бандурин, А. Бойченко, М. Осьмова, Б. Рацич, К. Соколов, М. Чатич и другие, однако дополнительного исследования требуют вопрос роли менеджера предприятия в условиях глобализации бизнеса. Цель тезисов – раскрыть роль менеджера предприятия в условиях глобализации бизнеса. Основное содержание. Глобализация бизнеса представляет собой процесс вовлечения национальных хозяйств и предприятий в мировой рынок и тесное переплетение их экономик на основе регионализации. На этой базе происходит формирование единой мировой сетевой рыночной экономики. Основным следствием этого является мировое разделение труда, миграция в масштабах всей планеты, стандартизация законодательства, экономических и технологических процессов, а также сближение и слияние культур разных стран. Этот процесс носит системный характер, охватывает все сферы жизни общества. Существует ряд факторов, доказывающих, что для компании действительно очень выгодно иметь единую глобальную стратегию. Однако разработка такой стратегии – это очень трудный и длительный процесс. Цель глобальной компании – сделать производственный процесс, продажи и каналы распределения стандартными на всех рынках. Обычно у компаний не возникает проблем со стандартизацией производства, основные проблемы возникают при попытке стандартизировать продажи и каналы распределения. Одна из важных причин, по которой компании стремятся стать глобальными, – это увеличение прибылей. Глобальная компания представляет единый стандартный продукт на всех рынках. Благодаря этому отпадает необходимость разрабатывать новый продукт для каждого рынка, что значительно снижает затраты компании на научные исследования и разработки. Кроме того, если компания присутствует на многих рынках мира (а это характерно для глобальных компаний) и представляет стандартный продукт на всех рынках, то объемы производства этого продукта возрастают, что позволяет достичь масштабного производства и, следовательно, снизить затраты на производство единицы продукции. Глобализация – это объективный процесс развития бизнеса. Только у глобальных корпораций наиболее благоприятные условия для выживания. Менеджер при этом играет ключевые роли в организации: он устанавливает цели, определяет задачи; анализирует виды деятельности, решения и отношения нужные для выполнения целей; поддерживает мотивацию и коммуникацию; составляет команду из людей ответственных за различные участки деятельности. Роль менеджера на предприятии очень важна в качестве человека-лидера. Менеджер оказывает влияние на других работников предприятия. Роль связующего звена обязывает менеджера налаживать контакты с теми, кто формально им не подчиняется. Функция приемника информации, характеризует менеджера как человека находящегося в постоянном поиске информации, необходимой для управления предприятием. Функция распространителя информации, характеризует менеджера как человека распространяющего информацию по таким каналам связи, которые обеспечивают решение задач и проблем предприятия. Менеджер выступает в роли представителя организации, передающего информацию о планах и политике организации для налаживания внешних связей с другими заинтересованными лицами и компаниями. Группа ролей, связанных с принятием решений, включает, прежде всего, такое поведение менеджеров, которое носит название предпринимательского. В роли предпринимателей менеджерам нередко приходится принимать решения, связанные с началом новых проектов или использованием новых возможностей. Основные способности, обеспечивающие успешное выполнение функций менеджера в условиях глобализации: умение быстро приспосабливаться к условиям иностранного государства; умение мыслить, принимая во внимание международные различия, и преодолевать их в интересах дела; созидательная инициатива; умение действовать по заранее намеченному плану; гибкость в общении с зарубежными партнерами и твердость в отстаивании интересов компании; честность; рациональность принимаемых решений; готовность к неожиданным ситуациям; способность выбирать наилучший вариант из представившихся возможностей; предприимчивость; коммуникабельность; целеустремленность; стремление к интеграции; отсутствие нежелания осуществлять долгосрочные проекты; владение иностранными языками; умение убеждать и работать в коллективе; терпимость к обычаям и культуре иностранцев; психическая устойчивость; желание работать за границей. Выводы. Таким образом, можно отметить, что в условиях глобализации бизнеса менеджер обязан следить за изменением внешней среды, по мере поступления решать проблемы связанные с несоответствием предприятия новым стандартам, не сдавать позиции конкурирующим фирмам, а также выступать лицом компании и делать свою организацию интересной обществу. Список использованных источников 1. Глобализация [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www. ru.wikipedia.org. 2. Предпринимательство: глобализация, отраслевые рынки, региональные институты [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www. igup.urfu.ru‎. 3. Стратегия экономичного развития стран в условиях глобализации [Электронный ресурс] – Режим доступу: http://www. confcontact.com/node/375‎. УДК 338:48:658.562 ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКИХ МАРШРУТОВ В ПРОИЗВОДСТВЕННОМ РЕГИОНЕ Мацкевич Алина Станиславовна, обучающаяся 1 курса направления подготовки «Туризм», Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского» в г. Ялте Научный руководитель: Лукьянова Елена Юрьевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и туристского бизнеса, Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В. И. Вернадского» в г. Ялте Постановка проблемы. В настоящее время особую актуальность приобретает увеличение разнообразия туров, предоставляемых туристам. Актуальны не только привычные рекреационные туры, но и туры по месту проживания в промышленных регионах. Анализ последних исследований и публикаций. Исследования в направлении экономики и менеджмента туризма занимались: Ю. Ф. Волков, В. А. Герд, Б. В. Емельянов, Е. А. Желудковский, И. Ф. Карташевская Е. Ю. Лукьянова и другие, однако дополнительного исследования требуют вопросы разработки производственных туров, что и определило цель данной публикации. Цель тезисов – раскрыть особенности организации туристских маршрутов в производственном регионе. Основное содержание. Под производственным регионом понимают регион, где хорошо развито промышленное производство. Туристские маршруты здесь могут быть представлены в регионах, ранее не имевших большой популярности среди туристов. Объектами показа могут быть заводы, фабрики, комбинаты, прочие производственные предприятия, месторождения полезных ископаемых, а также инфраструктура «старопромышленных» регионов. Например, среди природных ресурсов, определяющих возможность осуществления туристской деятельности в старопромышленном регионе, следует выделить месторождения железной руды, графита, сланцев, которые содержат уникальные по качеству и запасам проявления железоокисных красителей, пригодных для изготовления железистого сурика и охры; а также ресурсы индустриального производства (закрытые или действующие шахты, металлургические комбинаты и др.), составлявшие еще недавно проблему экологического характера для жителей этих территорий. Эти ресурсы могут сформировать в старопромышленных регионах потенциал индустриального туризма. Этот вид туристской деятельности пока не имеет официально признанного определения. Вместе с тем, индустриальный туризм представляет такой вид деятельности, который связан с исследованием территорий, зданий и инженерных сооружений производственного (не гражданского) или специального назначения, а также любых оставленных (заброшенных) сооружений с целью психологического и эстетического удовольствия или удовлетворения исследовательского интереса. Индустриальный туризм обладает многими чертами молодежной субкультуры и на английском языке носит название «urban exploration» (городское исследование). В индустриальном туризме получили развитие такие направления, как посещение оставленных (заброшенных) объектов, проникновение на охраняемые территории и территории действующих промышленных предприятий и зон, не созданных для нахождения в них людей (инфильтрация), исследование подземных сооружений (диггерство), прогулки по крышам (руфинг, руферство), пассивный и коммерческий индустриальный туризм (посещение действующих предприятий с экскурсионными группами или отдельными бизнесменами с целью покупки или инвестирования предприятий), урбанизм (увлечение индустриальными пейзажами городов), промышленная археология.  В некоторых городах закрытые рудники, брошенные карьеры, здания и мосты дореволюционной постройки уже стали объектами новых экскурсионных маршрутов. Организация туристско-экскурсионного процесса на означенных выше предприятиях не требует больших капиталовложений. В период экономического кризиса любая работающая шахта может стать экскурсионным объектом, на котором можно занять в качестве гидов самих шахтеров. Студенты-географы смогут наблюдать устройство штреков, работу электропоездов и вагонеток с рудой, посетили радиологическую лабораторию. Такие экскурсии будут интересны и полезны ученикам и студентам, так как это поможет им сделать правильный выбор будущей профессии. Производственные туры могут принести следующие выгоды турпредприятию: увеличат поток клиентов, а, следовательно, и заработок, популярность среди самых активных слоев населения, уменьшат число конфликтов, так как молодежь менее требовательна, но самое главное это то, что своими турами предприятия помогут ученикам сделать правильный выбор в жизни. Выводы. Таким образом можно отметить, что для производственных регионов характерны развитие промышленности и сельского хозяйства, и намного меньший поток туристов, нежели в курортных регионах. Туры будут отличаться от рекреационных тем, что они будут более поучительные. Туристы смогут узнать, какие производственные предприятия находятся в том или ином регионе. Также узнают, как на самом деле происходит (или происходила) работа на том или ином заводе, или фабрике. Материал данных тезисов может быть полезен студентам по направлению обучения «Туризм».

Похожие:

	Требования к оформлению заявок и материалов для публикации Положению о проведении ежегодной научно-практической конференции «Молодежь XXI век» с международным участием и Положению о проведении...		Материалы межрегиональной научно-практической конференции 21 февраля... Современные проблемы борьбы с преступностью. Материалы межрегиональной научно-практической конференции. Изд-во: Томский цнти, 2011...
	Итоги и перспективы энциклопедических исследований сборник статей... России и Татарстана: Итоги и перспективы энциклопедических исследований: сборник статей итоговой научно-практической конференции...		Сборник научных статей и докладов участников Поволжской научно-практической... Сборник научных статей и докладов участников Поволжской научно-практической конференции. Самара, 12  13 ноября 2009 г.  Самара:...
	Российской Федерации Тольяттинский государственный университет Научно-образовательный... К 29 Категория «социального» в современной педагогике и психологии: материалы 2-й научно-практической конференции (заочной) с международным...		Статьи Приглашают Вас принять участие в XIX всероссийской с международным участием научно-практической конференции молодых ученых, студентов...
	Статьи Приглашают Вас принять участие в XIX всероссийской с международным участием научно-практической конференции молодых ученых, студентов...		Ix научно-практической конференции В сборник включены тексты докладов, сообщений, выступлений участников IX научно-практической конференции, прошедшей на базе факультета...
	Ix научно-практической конференции В сборник включены тексты докладов, сообщений, выступлений участников IX научно-практической конференции, прошедшей на базе факультета...		Компетентностный подход как концептуальная основа современного образования Сборник научных статей по материалам международной научно-практической конференции (февраль 2010 г.)