7.3. Процесс маркетинга
Планирование на корпоративном уровне, в подразделениях и СБЕ компании — неотъемлемая составляющая маркетингового про цесса. Для того чтобы разобраться в сущности маркетингового про цесса любого предприятия, необходимо провести анализ того, как компания определяет свой бизнес.
С точки зрения маркетинга, задача любого бизнеса заключается в предоставлении рынку созданной им ценности в целях получения прибыли. Существуют, по меньшей мере, две точки зрения на про цесс предоставления ценности. Первая точка зрения — это тради ционный взгляд. Он заключается в том, что компания изготавлива ет и продает некий продукт. Традиционная точка зрения предпола гает, что компании априори известно, какие продукты будут пользо ваться на рынке достаточным для получения прибыли спросом. Компании, разделяющие традиционную точку зрения, имеют вы сокие шансы преуспеть в экономической среде с товарным дефи цитом, когда потребитель, как правило, не предъявляет особых запросов к качеству, техническим характеристикам или оформле нию продукта. Но традиционный взгляд на бизнес-процесс не ра ботает в экономических системах, основанных на конкуренции, когда потребителю предлагается широкий выбор товаров.
Массовый рынок на самом деле подразделяется на множество микрорынков, на каждом из которых господствуют собственные потребности, представления, предпочтения и покупательские кри терии. Поэтому умный конкурент должен создать предложение для хорошо определенных сегментов рынка. Это положение лежит в основе нового взгляда на бизнес-процесс, когда маркетинг стано вится исходным пунктом процесса бизнес-планирования. Компа нии, разделяющие данную точку зрения, рассматривают свою дея тельность как неразрывную последовательность создания ценнос тей и их предоставления. Эта последовательность включает три фазы.
Первая фаза — выбор конкретного вида ценности — представ ляет собой этап маркетинговой деятельности, предваряющий со здание любого продукта. При этом необходимо сегментировать ры нок, выбрать определенный его сегмент и позиционировать на нем предлагаемую ценность. Формула — сегментирование, целеопределение, позиционирование (СЦП) — выражает суть стратегическо го маркетинга.
Как только предприятие остановило выбор на конкретной цен ности, оно готовится к тому, чтобы вывести ее на рынок. В деталях разрабатываются четкие характеристики продукта и услуг, уста навливается цена, ориентированная на выбранный сегмент рынка, начинается производство и распределение продукта. Данный этап — первая часть тактического маркетинга, т.е. вторая фаза последова тельности создания и предоставления ценности.
Задача третьей фазы — передача ценности потребителю. Здесь тактический маркетинг заключается в стимулировании сбыта, про движении товара и рекламе, а также других мероприятиях, наце ленных на доведение до рынка информации о продукте. Маркетин говый процесс начинается до появления продукта на свет, продол жается во время его разработки, производства и после того, как он станет доступным потребителю.
8. СОДЕРЖАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Содержание маркетинговой деятельности, как об этом уже го ворилось ранее, представляет собой совокупность таких процедур, которая включает анализ рыночных возможностей (отправная точ ка маркетинговой деятельности), отбор целевых рынков и -разра ботку комплекса маркетинга. Эти виды деятельности невозможны без наличия комплекса вспомогательных систем управления мар кетингом. Общее представление о содержании и структуре марке тинговой деятельности схематично представлено на рис. 8-1.
Рис. 8-1. Структура процесса управления маркетингом
8.1. Анализ рыночных возможностей 8.1.1. Маркетинговые исследования
В условиях конкретной маркетинговой ситуации перед фирмой встает задача проведения комплекса маркетинговых исследований. Такие исследования предполагают:
точную формулировку их задач на основе выявления проблем, стоящих перед фирмой, и установление целей, конкретизирующих задачи маркетинговых исследований. Четкое выявление проблемы, на изучение которой должны направляться эти исследования, способствует правильному формулированию их задач, так как полное понимание существующей проблемы — это половина пути к ее раз решению. В связи с выявленной проблемой осуществляется поста новка задач исследования, которые получают свое развитие в ком плексе целей;
отбор источников информации осуществляется с целью облегче ния задачи поиска необходимой информации. Правильный выбор источника освобождает от излишних усилий по сбору данных, бес цельных поисков ненужной информации там, где ее заведомо не может быть. На этом этапе фактически происходит выработка пла на сбора информации, которая может выражаться в виде вторич ных и первичных данных.
Сбор вторичных данных занимает меньше времени и обходится гораздо дешевле. Это связано с тем, что интересующая фирму информация уже была ранее собрана для каких-то других целей и имеется в готовом виде или требует небольших обобщений либо уточнений. Задача в данном случае сводится к определению источ ников, из которых эту информацию можно почерпнуть. К таким источникам относятся: внутренние источники фирмы, периоди ческая печать, специализированная литература, различные спра вочники, сборники коммерческой и деловой информации и т.д.
Однако вторичные данные имеют ряд недостатков. Они могут быть неполными, неточными или устаревшими. Это требует прове дения дополнительных мероприятий по сбору новой информации, т.е. первичных данных. Обычно для этих целей составляется план сбора информации. В нем находят отражение подходящие способы сбора данных (наблюдение, эксперимент, опрос); орудия исследо вания (анкеты, специальные приборы); план выборки, включаю щий решения в отношении объектов опроса, числа лиц, которых необходимо опросить, и методов отбора опрашиваемых; способы установления контактов с целевой аудиторией (по телефону, по почте, на основе личного контакта).
Метод выборочных оценок основан на выборе из всей совокуп ности (людей, продуктов и т.п.), подлежащей анализу, репрезен тативной группы, которая подвергается изучению. На основе этого делаются выводы и обобщения о всей совокупности с использова нием законов больших чисел. Точность исследований зависит от объема выборки. Например, для получения представления о мне нии потребителей данного региона по поводу качества того или иного товара используется репрезентативный опрос сравнительно небольшой группы жителей, на основе чего можно сделать соот ветствующие оценки и выводы по всему населению региона.
Как правило, целесообразным является сочетание сбора пер вичных и вторичных данных, так как это обеспечивает получение наиболее полной и достоверной информации при минимальных затратах времени и средств.
Сбор информации — очень ответственный этап исследования, так как от качества собранных данных зависят его. результаты. Он со стоит в практическом осуществлении мероприятий, намеченных в специальном плане сбора информации.
Анализ собранной информации предполагает изучение, переработку с помощью специальных методов и приемов, а также извлечение необходимых сведений из всего массива накопленных данных. Об работка всей информации осуществляется с помощью разного рода статистических методик, специально разработанных технических приемов. К наиболее распространенным методам относятся:
• метод относительных величин;
• метод средних величин;
• индексный метод;
• методы измерения связей между явлениями; ,
• анализ рядов распространения;
• анализ временных изменений и колебаний;
• метод системного анализа.
Представление результатов исследования — ответственный этап маркетинговой деятельности. Он состоит из отчета с анализом дан ных, статистической информацией, интерпретацией различных фактов. Отчет должен представляться в сжатом, систематизирован ном виде, быть написан в легкодоступной форме, простым языком, в расчете на человека, не обладающего специальными знани ями в этой области. В связи с тем, что исследования направлены на получение конкретных результатов, необходимых руководству для принятия управленческих решений, сам отчет должен четко отра жать цели, стоявшие перед исследователем, выводы о проведен ном анализе, возможные рекомендации.
Вся деловая информация, факты, рассуждения, на основе ко торых строятся заключения, помещаются в основной части отчета.
Кроме того, в приложениях к отчету приводятся таблицы, графики и т.д., которые могут также представлять определенный интерес.
8.1.2. Маркетинговая информация
Система маркетинговой информации — это одна из важнейших составных частей комплекса вспомогательных систем маркетинга, который функционирует на всех стадиях маркетинговой деятельно сти. На этапе анализа рыночных возможностей система маркетин говой информации выступает самостоятельным элементом в связи со своей исключительной значимостью для данной стадии. Более подробно система маркетинговой информации будет рассмотрена в пункте 8.4.1, где речь пойдет о комплексе вспомогательных сис тем маркетинга.
8.1.3. Среда маркетинга
Среду маркетинга можно определить как совокупность субъек тов, действующих за пределами фирмы, и отношений, складываю щихся между ним и фирмой и воздействующих на деятельность ее руководства в плане установления и поддержания отношений взаимодействия с клиентами. Говоря о среде маркетинга, необходимо выделять понятия микросреды и макросреды.
8.1.3.1. Микросреда
Под микросредой понимают совокупность отношений, склады вающихся внутри самой фирмы, между ней поставщиками, по средниками, конкурентами, клиентами и контактными аудиторами.
Фирму в данных отношениях представляют различные службы, между которыми также возникают свои взаимоотношения (высшее руководство, финансовая служба, служба НИОКР, бухгалтерия, служба материально-технического снабжения, служба маркетинга, производство).
Поставщиками являются любые фирмы, снабжающие компа нию необходимыми материально-техническими ресурсами. Разного рода события, нарушающие нормальный ритм работы поставщи ков или вызывающие изменение ценовых факторов, могут привес ти к нежелательным последствиям для фирмы. Поэтому необходим постоянный контроль за этим.
Посредники бывают: торговыми (помогают подыскивать клиен тов и продавать товары); фирмами, специализирующимися на орга низации товародвижения (помогают транспортировать товары и организовывать их хранение); организациями, оказывающими мар кетинговые услуги (поиск рынков сбыта, реклама, консультации и т.п.); кредитно-финансовыми учреждениями (помогают в финан сировании и страховании операций).
При принятии потенциальным покупателем решения о приоб ретении какого-либо продукта возможны различные варианты его действий, к основным из которых относятся:
выбор объекта (направления) вложения денег, например, ку пить жилое помещение, осуществить инвестиции или поехать на курорт;
конкретизация принятого решения, например, при желании осуществить инвестиции снова возникают варианты поведения вла дельца денег — вложить деньги в банк, приобрести акции какой-либо компании или государственные обязательства и т.п.;
принятие подходящего решения при дальнейшем, более деталь ном выборе, например, при желании вложить деньги в банк встают вопросы выбора вида вклада (до востребования, срочный);
выбор фирмы или марки, например, при решении сделать вклад до востребования владелец денег имеет возможность помещения их в различные банки.
Все альтернативные варианты действий следует рассматривать как разновидности конкурентов, так как на каждом этапе процесса принятия потенциальным покупателем решения о приобретении определенного продукта у него возникают различные возможности поведения, из которых только один вариант действий ведет к тому, что потребитель прибегает к услугам конкретной фирмы. Особое внимание следует уделять конкурирующим маркам или фирмам в связи с тем, что от них исходит наибольшая угроза.
Рассматривая отношения фирмы с клиентами, необходимо при нимать во внимание то, что клиентский рынок в целом неодноро ден. Принято различать пять его видов:
потребительский рынок;
рынок производителей;
посреднический рынок;
рынок государственных учреждений;
международный рынок.
Потребительский рынок часто называют розничным. Он пред ставлен отдельными лицами, которые приобретают товары и услу ги для личного потребления.
Рынок производителей называют также оптовым рынком. Пред ставителями его являются организации и предприятия, которые приобретают товары и услуги для дальнейшего их использования в процессе производства.
Посреднический рынок также можно отнести к оптовому рынку. Организации-посредники приобретают товары и услуги для после дующей их перепродажи с целью получения прибыли.
На рынке государственных учреждений действуют государствен ные организации, которые приобретают товары и услуги для на правления их в сферу коммунальных услуг и/или для передачи нуж дающимся в них.
Международный рынок может быть как оптовым, так и рознич ным. Он объединяет всех потенциальных потребителей (конечных или промежуточных) товаров и услуг, находящихся за пределами страны. Эти потребители могут действовать на всех вышеперечис ленных рынках.
Для успешного анализа среды маркетинга необходимо тщатель но изучать и учитывать специфику каждого клиентского рынка.
Фирмы также могут взаимодействовать с контактными аудито риями, которые представляют собой группы лиц, организаций и т.д., потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в со хранении нейтралитета по отношению к фирме, так и в проявле нии определенного интереса к ней.
Основными контактными аудиториями, окружающими фирму, могут быть:
финансовые круги;
средства массовой информации;
государственные учреждения;
общественность;
служащие, работники фирмы.
К финансовым кругам можно отнести финансовые компании, банки, брокерские фирмы и другие финансово-кредитные инсти туты, которые обеспечивают деятельность фирмы финансовыми ресурсами.
Важное место среди контактных аудиторий занимают средства массовой информации, распространяющие информацию о дея тельности различных организаций. Фирма должна стремиться заво евать их расположение, чтобы обеспечить объективное отражение действительности.
Особенности государственной сферы всегда должны учитывать ся в деятельности фирмы, чтобы обеспечить соответствие функци онирования организации условиям, предусмотренным в норматив ных актах и других решениях государственных органов.
Деятельность фирмы всегда находится под пристальным внимани ем со стороны общественности. Поэтому руководству компании необ ходимо держать под постоянным контролем мнение как о самой фир ме, так и о ее товарах и услугах, складывающееся в обществе. Причем следует учитывать отношение к фирме как со стороны различных со юзов, общественных формирований, так и широкой публики, не выступающей в качесуве какой-либо организованной силы.
К контактным аудиториям относятся также собственные служа щие фирмы. От мнения работников о деятельности своей органи зации зависит их отношение к выполняемым обязанностям. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных служащих благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Сле довательно, от руководства требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, по прове дению мероприятий по стимулированию труда работников, улуч шению условий труда, повышению социальных гарантий.
Фирма в отношении всех своих контактных аудиторий должна проводить соответствующую политику. Среди контактных аудито рий могут быть такие, внимание которых фирма всеми силами дол жна привлекать, поскольку они могут оказать позитивное влияние на ее деятельность. Однако существуют и такие контактные аудито рии, по Отношению к которым фирма должна занимать сдержан ную позицию, чтобы не становиться объектом их пристального внимания. Примерами нежелательных аудиторий могут служить раз личные группы, призывающие к бойкоту товаров или услуг фирмы. Зачастую к ним могут присоединяться и средства массовой инфор мации, что может обернуться катастрофой для фирмы.
Таким образом, фирма на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют микросреду фирмы и во многом определяют характер ее деятельности. Поэтому руководству компании следует надлежащим образом подходить к вопросам изучения микросреды, тенденций, существующих в ней, и разработки соответствующей политики.
8.1.3.2. Макросреда
Макросреда фирмы — более широкое понятие, включающее факторы, воздействующие на все элементы ее микросреды. Это факторы общего плана, определяющие текущую демографическую, экономическую, природную, научно-техническую, политическую ситуации, а также особенности культурного уклада, складываю щиеся в конкретной стране.
Исходя из этого, выделяют следующие основные факторы макросреды:
демографические;
экономические;
научно-технические;
политические;
культурная среда;
природные.
Изучение демографических факторов занимает важное место при анализе рыночных возможностей. Маркетинг должен рассматривать вопросы рождаемости, возрастной структуры населения. Это обус ловлено тем, что производитель, ориентирующийся' на потребите ля, должен знать, сколько и каких товаров производить. Так, отно сительное снижение рождаемости приводит к старению населения, отсюда непременно следует снижение спроса на товары для детей и возрастание потребностей в товарах для старшего поколения.
Демографические изменения затрагивают и семьи. А это значит, что для исследователя демографической ситуации важно выяснить тенденции современных семей, а именно: средний возраст вступа ющих в брак, среднее количество детей в семьях, число разводов и т.п. Для каждой группы семей, классифицированных по тому или иному признаку, требуются разные товары и услуги, у каждой груп пы свой бюджет, который тоже должен изучаться специалистами по маркетингу.
Вопросы миграции, особенно ее тенденций, также должны быть под контролем специалистов, так как это — отправной момент при определении принципов размещения отделений и филиалов фир мы, особенно той, деятельность которой тем или иным образом связана с обслуживанием населения.
К демографическим факторам относится также изменение об разовательного уровня людей. Чем он выше, тем больше спрос на высокоточную и качественную продукцию, на печатные издания и продукты интеллектуального труда.
Собрав данные о всех тенденциях в демографических процес сах, можно проанализировать возможное их влияние на деятель ность фирмы, определить направления приложения руководством основных усилий и прогнозировать результаты работы компании.
Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы имеется потенциальных покупате лей, важно определить еще, сколько они могут купить товаров, услуг. На платежеспособный спрос населения влияет довольно много факторов, среди которых и уровень экономического развития са мой страны, и размер заработной платы, и безработица.
Немаловажно знать также структуру распределения доходов между различными группами населения. Неравномерность такого распре деления — вполне объективное явление. Поэтому при выборе оп ределенного сегмента рынка для обслуживания фирма должна ис ходить из материального положения своих потенциальных покупа телей, т.е. из платежеспособного совокупного спроса данной доли рынка. Кроме того, чрезвычайно важно исследовать структуру рас ходов на потребление. Это поможет приблизительно определить, какая доля расходов каждой группы населения приходится на кон кретный вид продукции. Таким образом, изучая структуру распре деления доходов между различными группами населения и струк туру расходов на потребление, фирма получает необходимую ин формацию, позволяющую учитывать факторы экономической среды.
Следовательно, служба маркетинга должна заниматься иссле дованием проблем, связанных с изысканием необходимых для дея тельности фирмы ресурсов, а так как природопользование все боль ше подпадает под контроль со стороны государства, то фирмы в своей деятельности должны учитывать и этот фактор.
Факторы научно-технического прогресса всегда должны быть в поле зрения маркетинга. Любые новшества грозят вытеснением устаревшим образцам, что чревато самыми неприятными послед ствиями, если не проявлять должного внимания процессу исследо ваний и разработок. Многие исследования ведутся негласно, чтобы не привлекать внимания конкурентов. В таких ситуациях служба маркетинга, конечно, не должна превращаться в разведывательное управление, но должна прилагать все возможные усилия по выяв лению направлений разработок и изысканию альтернативных ва риантов деятельности фирмы. В связи с этим неизбежен рост затрат на проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторс ких разработок.
В условиях научно-технического прогресса особенно возрастает значение внедрения различных усовершенствований и рационали заторских предложений, что особенно характерно для деятельнос ти японских фирм.
Проведение научно-исследовательских работ — это сложный про цесс и его осуществление проходит под влиянием множества как внешних, так и внутренних факторов, которые должны приниматься во внимание служащими отделов маркетинга.
К политическим факторам относятся прежде всего нормативные акты, принимаемые государственными органами, контроль со сто роны государства за их соблюдением, а также разного рода обще ственные организации и объединения.
Причины необходимости государственного регулирования пред принимательской деятельности в нашей стране ц на Западе разли чаются по многим аспектам, хотя и имеют ряд общих черт. Законо дательная база нашего предпринимательства довольно слаба и на правлена в основном на удовлетворение фискальных функций го сударства. Знание законов позволяет фирмам правильно ориенти роваться на рынке, выбирать направления инвестирования, изыс кивать возможности максимизации эффективности производства в рамках текущего законодательства. Контроль со стороны государ ства за соблюдением законов призван, с одной стороны, обеспе чить неукоснительное следование букве закона, а с другой — спо собствовать формированию у предпринимателей понимания целе сообразности добровольного их исполнения.
Факторы культурной среды во многом определяют поведение членов общества. Наибольшей силой обладают устоявшиеся нор мы, принятые в обществе. Маркетинг же в состоянии повлиять лишь на вторичные культурные ценности. Круг вопросов, подлежащих исследованию в этом аспекте, включает изучение различных отно шений, складывающихся в обществе. Задача маркетинга состоит в выявлении тенденций в культурной среде и ориентации их на дея тельность фирмы.
Таким образом, изучение маркетинговой среды представляет собой очень важный этап анализа рыночных возможностей. Отно шения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, раз нообразны, и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Напри мер, компания не может прямо контролировать своих конкурен тов, государство и т.п. Следовательно, задача руководства фирмы должна свестись к снижению до минимума неконтролируемых фак торов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.
8.1.4. Розничный рынок
Розничный, или потребительский, рынок представляет собой рынок покупателей, приобретающих товары и услуги для личного потребления. Для успешной деятельности следует всесторонне изу чить этот рынок. Процесс изучения должен включать:
определение самого обслуживаемого рынка;
определение факторов, влияющих на покупателя, и исследова ние процесса принятия решения о покупке.
Кратко остановимся на этих этапах изучения рынка.
Розничный рынок неоднороден, на нем действуют различные по уровню доходов, по уровню потребления, социальному поло жению, возрасту, национальности, культурным обычаям и т.п. груп пы населения. Соответственно у этих отдельных групп потребите лей будут свои запросы, требования к продукции (ее качеству, цене и т.п.), реакция на появление определенного товара, рекламу, от личные от других групп. Поэтому фирме следует определиться с самим рынком, который она собирается обслуживать, выбрать наи более подходящую категорию клиентов на основе анализа целесо образности работы с каждой группой потребителей.
На покупательское поведение оказывает влияние ряд факторов, которые можно свести к двум большим группам:
зависящим от деятельности службы маркетинга;
не зависящим от деятельности службы маркетинга.
Маркетинг может влиять на поведение покупателя посредством самого предлагаемого товара, цены на него, используемых методов распространения и стимулирования.
Другую группу представляют факторы экономической, научно-технической, политической, культурной среды. Кроме того, поку пательское поведение определяется характеристиками самого по купателя, которые включают факторы личного, культурного, со циального и психологического порядка.
Все вышеуказанные факторы во многом определяют процесс принятия покупателем решения о приобретении товаров или ус луг, который начинается задолго до непосредственного соверше ния покупки. Он состоит из пяти этапов:
осознание потребности;
поиск информации;
выбор подходящего варианта;
принятие решения о покупке;
реакция на покупку.
Таким образом, изучение потребительского рынка и факторов, определяющих покупательское поведение, позволяет углубить ана лиз рыночных возможностей фирмы.
8.1.5. Оптовый рынок
Оптовый рынок, или рынок предприятий, — это рынок лиц или организаций, приобретающих товары либо услуги для их даль нейшего использования в процессе производства, перепродаж или перераспределения.
В соответствии с этим определением можно говорить о том, что оптовый рынок представлен: 1) предприятиями, закупающими товары для их последующей переработки; 2) организациями-по средниками, приобретающими товары для их перепродажи с це лью получения прибыли; 3) государственными учреждениями, осу ществляющими закупки с целью обеспечения выполнения своих функций.
Имея в виду, что закупки на оптовом рынке производятся от имени организаций отдельными людьми, можно вкратце остано виться на особенностях этого рынка.
1. У предприятий, действующих на рынке товаров промышлен ного назначения, закупками занимаются агенты по снабжению, отделы материально-технического обеспечения и т.п., но в любом случае этим занимаются профессионалы. Кроме того, данный ры нок характеризуется крупными, но немногочисленными покупате лями; их сравнительной географической концентрацией, неэластич ностью, изменчивостью и зависимостью спроса на товары промыш ленного назначения от спроса на товары широкого потребления.
Если фирма имеет дело с предприятиями, действующими на этом рынке, прежде всего необходимо выяснить: какие конкретно лица и на какие принимаемые решения оказывают влияние, сте пень этого влияния, а также какими критериями при принятии решений они пользуются. Помимо этого следует изучить характер влияния на поведение лиц, принимающих решения о закупках, факторов окружающей среды, особенностей организации, меж личностных отношений и индивидуальных особенностей личности.
Процесс принятия решения о закупках имеет свои особенности и включает:
осознание потребности;
ее обобщенное описание;
функционально-стоимостный анализ;
поиск поставщиков;
запрос предложений;
выбор поставщика;
выдача окончательного заказа;
оценка работы поставщика.
2. К организациям, перепродающим ранее приобретенные това ры, относятся главным образом предприятия оптовой торговли. В целом на принятие решения о закупках здесь оказывают влияние те же факторы, что и на рынке товаров промышленного назначения. Однако при взаимодействии с организациями-посредниками сле дует принимать в расчет их особенности, связанные со специфи кой стоящих перед ними задач.
3. На государственные учреждения, осуществляющие закупки товаров для обеспечения выполнения своих функций, связанных с решением различных социальных, политических и других вопро сов, приходится значительная доля оптового рынка.
Особенность рынка государственных учреждений состоит в том, что закупки производятся за счет средств государственного и мес тного бюджетов, а значительная доля всех приобретений прихо дится на правительство. Диапазон закупок от имени государствен ных учреждений чрезвычайно широк и включает приобретение про дукции, начиная от товаров народного потребления и сельскохо зяйственной продукции и кончая различными видами вооружения.
Еще одной отличительной чертой данного рынка, которую не обходимо принимать во внимание при взаимодействии с государ ственными учреждениями, является повышенное внимание и кон троль над этой сферой деятельности со стороны общественности.
Итак, оптовый рынок — более емкий по сравнению с рознич ным и характеризуется сравнительно небольшим числом субъек тов, действующих на нем, преобладанием крупных закупок и зна чительной ориентацией на потребительский рынок.
И, пожалуй, наиболее существенной особенностью, которую стоит учитывать при выходе на рынок предприятий, является тот факт, что от имени организации выступает конкретный человек, на принятие решений которым оказывает влияние множество фак торов—объектов изучения маркетинга.
Таким образом, с анализа рыночных возможностей начинается сам процесс маркетинговой деятельности. Этот этап очень важен с точки зрения определения перспектив деятельности фирмы и наи более привлекательных направлений вложения капитала. Анализ рыночных возможностей предусматривает: проведение комплекса маркетинговых исследований, результатом которых должны быть возможные рекомендаций, вырабатываемые на основе анализа всего массива деловой информации; анализ среды маркетинга, позволя ющий выявить контролируемые и неконтролируемые факторы сре ды, влияющие на деятельность компании, и выработать мероприя тия для минимизации воздействия неконтролируемых факторов; изучение розничного и оптового рынков, дающее представление о покупательском поведении индивидуальных потребителей и лиц, выступающих от имени организаций, что позволяет точнее опреде лить рыночные возможности фирмы. На основе сопоставления це лого набора выявленных рыночных возможностей с целями и ре сурсами фирмы выделяются подходящие возможности, именуемые маркетинговыми.
|
