1.16.Услуги
Смысл разделения заказов на услуги кроется в самом его названии. Под услугами могут пониматься следующие понятия:
Такси;
Грузоперевозки;
Доставка;
Трезвый водитель;
И прочие понятия, вплоть до «услуг сантехника».
Для формирования справочника услуг необходимо открыть справочник «Услуги», нажав на пункт меню «Справочники->Ценообразование->Услуги»(Рисунок 25 – Окно редактирования услуг).
Рисунок 25 – Окно редактирования услуг
В дальнейшем для каждой услуги в программе необходимо будет задать индивидуальный тариф. Об этом будет рассказано в разделе «Ценообразование». При звонке в диспетчерскую оператору будет открыта карточка заказа с уже выбранной услугой по умолчанию(Рисунок 26 – Карточка заказа, выбор услуги).
Рисунок 26 – Карточка заказа, выбор услуги
Оператор сможет поменять услугу прямо в карточке заказа. При этом будет автоматически выбран тариф и пересчитана стоимость.
При настройке call-центра в программе есть возможность привязать определенные телефонные линии к услугам. В этом случае при звонке с определенной телефонной линии оператору откроется карточка с «нужной» услугой. Подробнее о привязке услуг по умолчанию к телефонным линиям рассматривается в настройках call-центра.
Услуги также могут участвовать при формировании различных отчетов по работе предприятия.
1.17.Режимы работы предприятия
Предприятия (диспетчерские) всегда работают в постоянно меняющихся условиях. То не хватает бортов, то заказов. Днем из-за пробок водители не готовы ехать на заказ, если до адреса подачи не так близко. Зато они готовы это сделать ночью. Различные условия, в которых может оказаться диспетчерская обуславливают и различное ценообразование. Днем стоимость на отдельные услуги и классы машин может быть одна, ночью другая, а в праздничные дни третья.
Именно поэтому в Maxima Taxi большое количество параметров завязано на режим работы диспетчерской. Например, от режима работы диспетчерской зависят прайсы поездок (тарифы), нормы подачи, предельный прогон бортов на заказ и так далее.
Рассмотрим режимы работы подробнее. Для управления режимами работы существует специальный справочник, который доступен при нажатии на пункт меню: «Справочники-> Базовые -> Режимы работы диспетчерской»(Рисунок 27 – Окно редактирования режимов работы диспетчерской).
Рисунок 27 – Окно редактирования режимов работы диспетчерской
Если Вы впервые открыли данный справочник, то в нем будет присутствовать только одна строка с режимом работы диспетчерской «по умолчанию». Данный режим работы невозможно удалить. В нем можно менять только те ячейки, которые доступны для редактирования. Остановимся на описании параметров диспетчерских, которые представлены в столбцах справочника:
«id»- уникальный идентификатор режима работы диспетчерской (формируется автоматически);
«Наименование» – логическое наименование режима работы;
«Кр. наим. для оператора» - краткое наименование режима работы диспетчерской, которое выводится оператору в следующих частях программы:
в окне заказов(Рисунок 28 – Окно заказов, краткое наименование режима работы диспетчерской);
Рисунок 28 – Окно заказов, краткое наименование режима работы диспетчерской
в карточке в разделе подача(Рисунок 29 – Карточка заказа, краткое наименование режима работы диспетчерской).
Рисунок 29 – Карточка заказа, краткое наименование режима работы диспетчерской
Название режима работы диспетчерской оператору выводится для того, чтобы он понимал, почему так или иначе программа рассчитывает стоимость заказа. Почему ночью она выводит прогноз распределения на заказ с учетом наличия бортов в соседних районах, а днем нет.
В карточке заказа при указании времени подачи автоматически вычисляется режим работы диспетчерской, который будет действовать на момент подачи борта.
«Период действия» - период времени, в который действует указанный режим работы. Редактирование периода времени осуществляется через карточку режима работы диспетчерской. На ней мы остановимся далее в этом разделе. Очень важно понимать, что программа для определения режима работы диспетчерской бежит по списку режимов сверху - вниз. Как только она находит режим работы, которые удовлетворяет времени действия, поиск останавливается. Соответственно, важен порядок следования строк в таблице. Например, праздничные режимы работы необходимо расположить в списке первыми. Далее, дневной, после этого ночной. В конце можно оставить режим работы диспетчерской по умолчанию, который действует всегда и будет использоваться только в случае, если система не смогла подобрать режим работы для определенного времени. Для изменения порядка следования режимов работы используйте кнопки управления «Вверх»/«Вниз»(Рисунок 30 – Окно редактирования режимов работы диспетчерской, перемещение режимов).
Рисунок 30 – Окно редактирования режимов работы диспетчерской, перемещение режимов
«Средняя скорость движения» - значение средней скорости используется для автоматического расчета средних норм подачи на заказ. Автоматический расчет производится на основе расстояний между районами и средней скорости. Понятно, что средняя скорость - величина меняющаяся и зависит, в том числе, от времени суток, районов города, дорожной ситуации и т.п. Однако от Вас никто не требует «угадать» скорость на все «случае жизни». Просто укажите примерное значение.
«Предельный пробег» - расстояние в километрах, которое используется для определения ближайших районов. Например, днем, когда пробки, ни диспетчерской, ни водителям не выгоден большой пробег для подачи борта на заказ. Пока борт «пробирается» на заказ, он мог бы выполнить 2-3 заказа в своем районе. Зато ночью больший пробег может быть допустим. Данный параметр также может быть изменен в справочнике «Районы»(Рисунок 31 – Окно редактирования районов, заданный пробег для режима работы диспетчерской «Ночной»).
Рисунок 31 – Окно редактирования районов, заданный пробег для режима работы диспетчерской «Ночной»
«Среднее время выполнения заказов». Величина используется для контроля бронирования заказов. Если водитель взял бронь на 7 утра, а затем пытается взять бронь на 7.10 утра, то система предупредит его о том, что он может не успеть на заказ. В то время как взять бронь на 7.30 она ему позволит без каких-либо предупреждений.
«Описание» - поле для примечаний
«Системная» - режим, предусмотренный системой, отмечен галочкой. Его запрещено удалять.
Для добавления и редактирования режимов работы (кроме системного) удобно использовать карточку редактирования. При добавлении режима она автоматически откроется. А при желании изменить, Вы можете установить курсор на соответствующий режим работы и нажать на кнопку «Изменить»(Рисунок 32 – Окно редактирования режима работы диспетчерской).
Рисунок 32 – Окно редактирования режима работы диспетчерской
Кроме описанных свойств режима работы диспетчерской, необходимо обратить внимание на временной период. Временной период можно задать не только по времени, но и по выбранным дням. Например, укажем временной период – новогодние праздники, а именно дни: 31 декабря, 1-2 января. Для задания конкретных дат, необходимо выбрать пункт списка «По выбранным дням». При этом автоматически откроется редактор временного периода. Выберите в нем необходимые значения и нажмите на кнопку «Добавить». Временные периоды будут добавлены в коллекцию времен(Рисунок 33 – Окно редактирования режима работы диспетчерской, выбор временного периода).
Рисунок 33 – Окно редактирования режима работы диспетчерской, выбор временного периода
После того, как временные периоды сформированы, необходимо нажать на кнопку «Закрыть».
|
