Использование методов социологического исследования в практике работы библиотеки
Скачать 0.91 Mb.
|
Социологические исследования как метод изучения качества услуг, предоставляемых библиотеками Георгиевского района Библиотека как социальный институт не только причастна, но и ответственна за воспроизводство ценностей, образцов и норм культуры, за информационное обслуживание населения в социально-территориальном пространстве. В настоящее время библиотека нуждается в систематическом изучении потенциальной и реальной читательских аудиторий, в исследовании их удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, в организации и расширении собственной деятельности по библиотечно-информационному обслуживанию населения. Ключевым моментом в оценке деятельности библиотек Георгиевского района стало анкетирование по выявлению мнения местного населения о качестве предоставляемых муниципальных и бюджетных услуг. Работа проводится в соответствии с Постановлением главы администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края № 390 от 09.12.05 г. «Об утверждении Порядка проведения опроса населения Георгиевского района Ставропольского края о качестве предоставляемых бюджетных услуг и Перечня видов бюджетных услуг, о качестве предоставления которых должны проводится опросы населения» и Постановлением главы администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края № 266 от 22. 06. 07 г. «Об утверждении официальной формы анкеты по выявлению мнения населения Георгиевского района Ставропольского края о качестве предоставляемых муниципальных и бюджетных услуг». Анкетирование проводится ежеквартально до 10 числа месяца, следующего за отчетным. Полученные сведения обобщаются и сдаются в администрацию Георгиевского муниципального района. Сводная информация о результатах анкетирования с выводами и предложениями по улучшению деятельности библиотечных учреждений предоставляется главе администрации Георгиевского муниципального района. Исследовательская деятельность в библиотеках осуществляется под руководством специалистов ЦРБ. Главными целями и задачами этой работы являются:
Анкетирование проводится в 16 населённых пунктах Георгиевского района и содержит следующие вопросы: 1. Анкетные данные 1.1. Ваш возраст (подчеркнуть) 14-18лет, 18-25 лет, 25-40 лет, 40 лет и старше 1.2. Пол (подчеркнуть) Муж. Жен. 1.3. Место жительства_________________________ 1.4. Образование (подчеркнуть) Высшее. Нез. Высшее. Ср. специальное. Среднее общее. Неполное среднее. 1.5. Род занятий: - учёба в среднем образовательном учреждении; - учёба в высшем образовательном учреждении; - работа в бюджетном учреждении; - государственная (муниципальная) служба; - работа в коммерческой структуре; - пенсионер(ка); Иной род занятий (указать)________________ 2. Являетесь ли Вы постоянным читателем библиотек? (подчеркнуть) а) да, являюсь читателем одной библиотеки; б) да, являюсь читателем двух и более библиотек; в) читателем библиотек не являюсь.
Да Нет
Что дает библиотекам района участие в работе по изучению мнения населения о качестве предоставляемых ими муниципальных и бюджетных услуг? Результаты анкетирования используются директором МУК «ЦРБС» в публичных слушаниях, проходящих в администрации муниципального района. Специалистами ЦРБ разработаны и реализуются муниципальные программы «Библиотека - муниципальный центр информации» (2007 г.), «Библиотеки Георгиевского муниципального района - вхождение в информационное пространство» (2008 г.), направленные на организацию и расширение комплекса библиотечно-информационных и сервисных услуг, предоставляемых местным жителям. В 2008 году, следуя пожеланиям населения, в ЦРБ открыт отдел новых технологий, увеличено число внестационарных пунктов, обслуживающих население, с 68 до 80. По результатам анкетирования библиотекам района выделены дополнительные денежные средства на подписку периодических изданий (в размере 100 тысяч рублей), комплектование фондов, улучшена материально-техническая база сельских библиотек. Создаются комфортные условия для удовлетворения информационных и культурных потребностей пользователей библиотеки. Так, в 2008 году для центральной районной библиотеки из средств районного бюджета были приобретены 3 компьютера, 9 стеллажей, 20 стульев, каталожный шкаф и другая мебель. Сделан ремонт отопительной системы, установлена пожарная сигнализация. Как видим, анкетирование, опросы населения позволяют своевременно определять степень удовлетворенности читателя, пользователя теми услугами, которые ему предоставляет библиотека, существенно повысить качество библиотечного сервиса. Анализ результатов даёт реальное представление об отношении жителей к организации библиотечного обслуживания в Георгиевском районе, в том числе по поводу деятельности библиотек в конкретных населенных пунктах. Миронова Галина Дмитриевна, заведующая методико-библиографическим отделом МУ «Межпоселенческая центральная библиотека» Курского муниципального района Проведение социологических исследований в библиотеках Курского муниципального района В 2006 году в библиотеках Курского муниципального района проведено анкетирование «Имидж сельского библиотекаря». Тема исследования выбрана не случайно. В основе библиотечной профессии лежит прямое общение с людьми, и имидж библиотекаря играет большую роль в желании или нежелании пользователей посещать сельскую библиотеку. В рамках разработанного специалистами МЦБ плана проведения социологических исследований на районном семинаре состоялось анкетирование «Библиотекарь глазами библиотекаря». Сельским филиалам были розданы две экспресс-анкеты «Библиотекарь глазами взрослого читателя» и «Библиотекарь глазами читателя-ребёнка». В анкетировании приняли участие 200 читателей и 32 библиотекаря. Курские библиотекари получили высокую оценку своей деятельности со стороны читателей, что, несомненно, порадовало. Для библиотекарей оказались интересными результаты опроса читателей-детей. Им предлагалось представить библиотекаря в роли сказочного персонажа. Папа Карло олицетворял образ мягкого родителя, Буратино - весёлого друга, Карабас-Барабас – авторитарного родителя, Золушка – труженицы, Фея Радости – исполнительницы всех желаний. Мальвина выступала в роли строгой надзирательницы, Кикимора – вредной особы, а Пеппи Длинныйчулок олицетворяла образ безответственной девчонки. Большинство библиотекарей (27 человек) видят себя Золушками, Папой Карло – 3 человека и Феей радости - 2 человека. При этом желают быть Феей Радости 23 библиотекаря, Мальвинами - 5 человек, Золушками - 3 человека и одна библиотекарь хочет быть похожей на Буратино. Читатели же видят в библиотекаре Фею Радости (40 %), Золушку – 24 %, Мальвину – 18 %, Пеппи Длинныйчулок – 12 % и Кикимору – 6 %. Никто из читателей не ассоциирует библиотекарей с Карабасом-Барабасом и Папой Карло. Таким образом, читатели-дети видят больше позитива в библиотечной профессии и в общении с библиотекарями, чем сами библиотекари. В связи с этим мы стали учиться вырабатывать у себя психологию победителей, настраивать себя на радостное общение с читателями. По результатам анкетирования состоялся семинар «Профессиональная этика библиотекаря», на котором были рассмотрены вопросы «Имидж библиотекаря и библиотеки», «Психология общения» и «Культура речи библиотекаря». Сельские библиотекари Курского района приняли активное участие в мини-исследовании СКДБ им. А. Е. Екимцева «Читающее завтра»: приобщение к книжной культуре детей разного возраста». На районном семинаре «Социологические исследования в библиотеке. Инструментарий и технология» подробно остановились на социологических методах, применяемых в библиотечной работе, раздали анкеты СКДБ. Выводы, полученные в результате анализа ответов библиотекарей, не утешительны: большинство из специалистов не знают современных детских писателей. Восполняя этот пробел, методисты центральной библиотеки подготовили и провели мультимедийную презентацию «Новинки детской литературы. Детские литературные премии». В 2008 году специалисты краевой детской библиотеки на базе МЦБ Курского района провели выездной семинар, где познакомили библиотекарей с новыми именами в современной детской литературе. Библиотекари активно участвовали в выборах 2007 - 2008 годов. Чтобы определить отношение молодых людей к избирательному праву, в библиотеках района был проведен мини-опрос «Я - избиратель» среди читателей 18-30 лет, в котором приняли участие 75 человек. Результаты опроса показали, что молодежь осознанно относится к построению демократического общества, готова активно участвовать в избирательном процессе. С 15 по 25 февраля, накануне выборов президента Российской Федерации, в рамках программы «Выборы – информация – библиотека» в МЦБ состоялся экспресс-опрос «Каким Вы видите будущего президента России?» Общее количество опрошенных составило 155 человек. На вопрос «Пойдёте ли вы на выборы 2 марта?» положительно ответили 123 человека (79,4 %). Отрицательный ответ дали 18 человек (11,6 %). «Не знаю» сказали 14 человек (9 %). На второй вопрос: «Если бы вы были президентом РФ, что Вы бы сделали в первую очередь?» ответы мы распределили и обобщили следующим образом:
При ответе на вопрос «Каким Вы видите будущего президента Российской Федерации?» библиотекарями был применен нестандартный подход - использовали деревянный щит, на котором была укреплена фигура мужчины в чёрном костюме с вырезом для лица. На макет каждый желающий мог прикрепить самоклеющийся листочек бумаги с перечислением желаемых качеств личности будущего президента. Многие с удовольствием фотографировались, подставляя свои лица и представляя себя в роли президента РФ. Какими же качествами должен обладать президент? Вот некоторые варианты ответов: добрый, элегантный, справедливый, из народа, умный, ответственный за каждого гражданина России и т.д. В 2007 году библиотекари МЦБ Курского района всесторонне изучали читательские интересы своих посетителей. Библиотекарь читального зала Л. Н. Крюкова в январе - марте провела анкетирование «Читательские пристрастия» среди подростков в возрасте 15-18 лет. В нем приняли участие 22 пользователя читального зала. В рамках «Дня Читателя» в библиотеках прошли экспресс-опросы населения. В Дыдымкинском филале № 24 на вопрос «Какие книги повлияли на вашу жизнь и как они её изменили?» ответили 15 специалистов и работников организаций и учреждений на своих рабочих местах. По итогам опроса библиотекарями был подготовлен фотоотчет. «Что вы сегодня читаете?» с таким вопросом обратились библиотекари МЦБ к жителям на улицах станицы Курской. Было опрошено 30 человек, средний возраст которых составил 35 лет. Библиографом Н. Н. Кочневой проведено анкетирование «Выявляем ваши информационные потребности» среди пользователей центральной районной библиотеки. В нём приняли участие 48 человек в возрасте от 15 до 50 лет. Блиц-опрос «Библиотека и компьютер. Кто кого?» состоялся среди пользователей младшего и среднего школьного возраста. В числе 25 человек, участвовавших в опросе, у 8-ми дома есть компьютеры и используются они для игр или написания докладов. 15 человек ответили, что в компьютере читать книжки неудобно. Потому что книгу можно взять с собой и почитать где угодно. На вопрос «Нужны ли библиотеки?» 13 человек сказали «да», 7 человек – «не знаю», 5 человек – «нет». Анализ проведённых библиотекарями района исследований лёг в основу программы по улучшению информационно-библиотечного обслуживания жителей. В 2008 году по инициативе специалистов детского отдела во всех сельских библиотеках прошло анкетирование «Что читали мои родители и что читаю я?», в котором приняли участие 126 читателей-детей и родителей. 1 июня 2009 года специалисты МЦБ провели блиц-опрос «Любимые книги курян». В парке, где проходил Праздник Детства, поставили заранее подготовленный макет книжного стеллажа и предложили всем желающим наклеить на его полки корешок книги с названием любимого произведения. Люди с удовольствием писали на цветной самоклеящейся бумаге названия и наклеивали на рисованные полки. В методико-библиографическом отделе Курской МЦБ сформирован банк данных «Социологические методы в работе библиотек», где отражена вся необходимая информация по теме, в т. ч. успешный опыт работы библиотек края и страны. Сегодня мы обязаны оперативно реагировать на изменения в общественной и политической жизни страны, края и местного сообщества. Социологические исследования позволяют библиотекарям Курского района эффективно строить библиотечную деятельность, формировать книжные фонды и планировать работу в соответствии с читательскими интересами, потребностями и вкусами населения. Лопатко Галина Алексеевна, заведующая отделом обслуживания МУ «Нефтекумская городская централизованная библиотечная система» Изучение библиотечного обслуживания населения города Нефтекумска Муниципальное учреждение «Нефтекумская городская централизованная библиотечная система» муниципального образования города Нефтекумска очень молодое. Нам всего два года, но уже накоплен определенный опыт работы в плане изучения интересов и запросов читателей. В библиотеках системы проведены анкетирование среди молодежи «Что вас волнует и что тревожит» и мини-опросы «Чтение для меня – это…», «Я рекомендую!», «Люблю свой город, потому что...» Необходимо отметить, что главой и администрацией муниципального образования города уделяется большое внимание развитию библиотечного обслуживания населения Нефтекумска. В июне 2008 года был принят «Стандарт качества муниципальной услуги по информационно-библиотечному обслуживанию населения города Нефтекумска». Основная цель документа - повышение уровня качества оказания муниципальных услуг в области информационно-библиотечного обслуживания населения, предоставляемых жителям города Нефтекумска, создание системы контроля за деятельностью муниципального учреждения «Нефтекумская городская централизованная библиотечная система» МО г. Нефтекумска. Согласно стандарту ежегодно в библиотеках города будут проводиться исследования по определению качества библиотечных услуг, предоставляемых горожанам. Заинтересованы в этом анализе не только наши учредители, но и мы сами. Ведь благодаря данному исследованию мы получим портрет современного читателя, узнаем, что его волнует, чем он интересуется, наконец, что необходимо сделать, чтобы библиотеки были востребованы местным населением. Впервые такой опрос был проведен в декабре 2008 года. В исследовании приняли участие 107 респондентов, из них 41 % - дети, посещающие детские библиотеки, 21 % - юношество и 38 % взрослые. Среди них: учащиеся, студенты (58 %); рабочие (12 %); служащие (12 %); предприниматели (2 %); пенсионеры (16 %). В большинстве своем участники опроса удовлетворены набором муниципальных услуг, предоставляемых библиотеками Нефтекумской городской ЦБС, укомплектованностью книжного фонда и его разнообразием, профессионализмом библиотекарей. Для более качественной организации библиотечного обслуживания населения, по мнению респондентов, необходимо: построить новое здание библиотеки или расширить имеющееся; оборудовать электронный читальный зал; улучшить материально-техническую базу городских библиотек (мебель, оргтехника); оборудовать зоны отдыха для читателей. В мае 2009 года проведен очередной опрос читателей. В исследовании приняли участие 102 респондента, из них 38 % - дети, юношество - 17 % и взрослые - 45 %. Анализ результатов анкетирования показал, что потребность в новинках художественной литературы испытывают 48 % респондентов (в декабре 2008 года – 89 %). Ощущают недостаток в специальной литературе 22 % участников опроса (в 2008 году – 30 %), научно-популярной литературы не хватает 22 % респондентов (в 2008 году – 60 %), по мнению 24 % (в 2008 году – 76 %) респондентов недостаточно в фондах учебной литературы, литературы по краеведению – 7 % (в 2008 году – 14 %), детской литературы – 24 % (в 2008 году – 76 %). Как видим, полученные результаты по сравнению с предыдущим годом значительно отличаются. Мы это связываем с тем, что ведется постоянная работа по формированию фондов библиотек городской системы, приобретению действительно нужных изданий, созданию благоприятной и комфортной для читателей атмосферы. Изучение интересов и запросов читателей через проводимые социологические исследования дают положительные результаты. Анализ ответов пользователей на вопрос «Темы, проблемы, о которых Вы хотели бы прочитать в периодических изданиях?» позволил библиотекарям уточнить репертуар периодических изданий, необходимых для удовлетворения запросов наших читателей по различным темам. Это также подтверждают полученные цифровые показатели. Если в 2008 году недостаток информации, касающейся современных молодежных проблем, испытывали 15 % респондентов, то в 2009 году - 9 %. Недостаточно информации в области семейных отношений в 2008 году получили 12 % опрашиваемых. В 2009 году – 8 %. Фонды имеющихся изданий спортивной тематики в 2008 году не удовлетворяли 28 % читателей, а в 2009 году – 3 % и т. д. На взгляд наших читателей, в библиотеках недостаточно учебной литературы для студентов, научно-популярной и художественной литературы. На вопрос «Что необходимо изменить в работе библиотеки?» респонденты 2009 года ответили: необходимо компьютеризировать библиотечную работу, расширить помещение библиотеки, организовать живой уголок в детской библиотеке, приобретать больше новой литературы, изменить график работы библиотеки (круглосуточно), создавать места для индивидуальной работы на компьютере, проводить больше массовых мероприятий. В связи с этим необходимо отметить: в 2008 году библиотекарями Нефтекумской городской ЦБС было проведено 155 различных массовых мероприятий, что составило 184 % от запланированных на год. И это несмотря на то, что коллектив у нас небольшой - 12 библиотекарей, работающих непосредственно с читателями. Интересны ответы наших респондентов на вопрос: «Если бы вы стали мэром города, что сделали бы для библиотеки и библиотекарей?» 48 % опрошенных постарались бы решить проблему нехватки помещений в ЦГБ и других библиотеках (ЦГБ и ЦРБ занимают одну и ту же площадь, Камыш-Бурунская детская и детский отдел ЦГБ находятся в стесненных условиях). 41 % ответивших повысили бы заработную плату библиотекарям, выделили для библиотеки больше финансовых средств, организовали зону отдыха и увеличили количество библиотек. Хотя открывая новую библиотеку, многие опасались, что она окажется не нужной, лишней для нашего небольшого городка. К счастью, страхи оказались напрасными. Читатели нас знают и радуют своими частыми посещениями. Социологические исследования в библиотеках Нефтекумской ГЦБС будут продолжены, так как портрет современного читателя и его запросы меняются, наша задача – соответствовать уровню качества оказания муниципальных услуг в области информационно-библиотечного обслуживания населения согласно принятому стандарту. Уразко Наталья Васильевна, заведующая инновационно-методическим центром МУК «Андроповская межпоселенческая центральная районная библиотека» |
Похожие:
 | Программа социологического исследования по изучению мнения населения о состоянии и эффективности противодействия коррупции на территории... |  | Д 55 Методы социологического исследования: Учебник. — М.: Инфра-м, 2004. — 768 с. — (Классический университетский учебник) |
| Цель освоения дисциплины «Методология и методика социологического исследования» | | Планирование работы – одна из ведущих управленческих функций руководителя библиотеки. План любой библиотеки определяет |
| «Разработка и развитие инновационных методов и алгоритмов моделирования, основанных на применении решеточных методов и методов клеточных... | | Нпр по итогам квартала 201 года за использование инновационных методов в учебной работе, качество и результативность учебно-методической... |
| Совершенствование профессиональной компетентности педагогов школы через использование эффективных методов инновационных педагогических... | | Методические материалы к практическим занятиям по дисциплине «методология и методы социологического исследования» для студентов 2... |
| С другой стороны, некомпетентное использование психологических методик (прежде всего, психодиагностических) может нанести моральный... | | ... |