Использование методов социологического исследования в практике работы библиотеки
Скачать 0.91 Mb.
|
Организация повышения профессиональной компетентности в библиотечной отрасли края: социологический анализ Для выяснения необходимости изменений в организации и управлении библиотечной деятельностью, а также отношения различных категорий библиотечных работников к существующему положению и принимаемым мерам в июне-июле 2008 года краевой библиотекой им. М. Ю. Лермонтова организовано изучение мнения работников библиотек об организации системы повышения квалификации кадров в регионе. В опросе приняли участие 19 респондентов (18 женщин и 1 мужчина), приглашенных из библиотек края на курсы повышения квалификации библиографов. Возраст респондентов составил: до 30 лет – 5 человек; от 31 до 45 – 6 человек; от 46 до 55 – 5 человек; свыше 55 – 2 человека; 1 респондент отказался назвать количество лет. Средний возраст опрошенных составил 42,6 года. Слушателями курсов повышения квалификации стали 16 библиографов, 2 методиста, 1 программист. Среди них не было ни одного библиотекаря. Все респонденты имеют профессиональное образование: высшее - 11 человек; незаконченное высшее – 1; среднее специальное – 7 человек, при этом профиль образования составил: библиотечное – 14; гуманитарное – 3; техническое – 1; экономическое – 1 человек. Стаж библиотечной работы составил для большинства респондентов (14 человек) более 10 лет, от года до 5 лет – 4 человек, менее года – 1 человек. Три респондента затруднились назвать, к какому типу относится библиотека, в которой они работают. Семь респондентов работают в муниципальной библиотеке, 7 – в межпоселенческой библиотеке, 2 отметили, что их библиотека является и муниципальной, и межпоселенческой. Осведомлены о положении массовых библиотек и проблемах, с которыми приходится сталкиваться сегодня их читателям и работникам, хорошо и достаточно хорошо: в городских библиотеках – 5человек; в сельских библиотеках – 13; в СГК УНБ им. М. Ю. Лермонтова – 3 человека; слабо и незначительно: в городских библиотеках – 17; в сельских библиотеках – 6; в СГК УНБ им. М. Ю. Лермонтова – 16 человек. Обращает на себя внимание то, что библиографы узко ориентированы и информированы о состоянии дел в отрасли (в целом и по подсистемам). Большинство опрошенных (13) ориентированы только на состояние дел в сельских библиотеках, кроме того 6 респондентов оценивают свою осведомленность о проблемах сельских библиотек как частичную, хотя и работают в такой библиотеке. При этом большинство респондентов (8) затруднились оценить сегодняшнее состояние городских библиотек или оценили как «удовлетворительное» (6). Сегодняшнее состояние сельских библиотек респонденты оценили как «удовлетворительное» – 9 человек, «тяжелое» – 6. Определяя приоритетные направления развития библиотек, респонденты отметили так (по рангу): автоматизация библиотечных процессов (18 ответов), комплектование фондов и социальная защита работников (по 14 ответов), материально-техническое обеспечение (13), повышение квалификации работников (11), расширение спектра предоставляемых услуг (8). Таким образом, приоритетными направлениями развития сельских библиотек являются материально-техническое обеспечение автоматизации и информатизации библиотечных процессов, повышение квалификации библиотечных работников (библиографов) по проблемам компьютеризации и информатизации библиотечных процессов. В значительной степени испытывают потребность в пополнении профессиональных знаний 12 человек, в незначительной степени – 7. При этом все респонденты считают, что им в полной мере (10) или частично (9) удаётся повышать свою квалификацию, следить за новинками литературы (5 и 11 соответственно), расширять свой кругозор (10 и 8, соответственно), следить за новыми идеями и передовым опытом (8 и 10 соответственно). Однако часть респондентов отметила, что им не удаётся следить за новинками литературы (3), 2 респондента затруднились оценить, насколько им удается знакомиться с новыми идеями, расширять свой кругозор. Для выявления приоритетных способов повышения квалификации, которые используют сами респонденты, был задан вопрос о частоте чтения ими профессиональных изданий. Выяснилось, что читают периодическую литературу 15 респондентов 1-2 раза в неделю и 3 респондента – 1-2 раза в месяц; научные издания 1-2 раза в месяц – 2 респондента и иногда 4; научно-методические пособия 1-2 раза в месяц - 6 респондентов, иногда (2-3 раза в год) - 7 респондентов; библиографическую продукцию 1-2 раза в месяц – 9 респондентов и 1-2 раза в неделю – 4 респондента; рекламную продукцию 1-2 раза в месяц – 7 человек, иногда (2-3 раза в год) – 6 респондентов; материалы школы инноватики иногда – 11 человек и 1-2 раза в месяц – 5 респондентов. Таким образом, используются для профессиональной деятельности в основном (перечислены по рангу) периодические издания (19); материалы школы библиотечной инноватики (17); научно-методические пособия (15); библиографическая продукция (14); рекламная продукция (14). Практически библиографами не используются научные издания - всего 6 отрицательных ответов. Чаще всего большинство респондентов пользуется периодическими изданиями (15). Официальное время для творческой работы с литературой выделяется в 6 библиотеках, в 13 библиотеках – нет. Респонденты заинтересованы в приобретении дополнительных знаний и навыков по следующим, перечисленным по рангу, направлениям: маркетинг библиотечного дела, оказание информационных услуг и использование компьютера – по 17 респондентов; экономические и правовые аспекты работы, автоматизация библиотечных процессов, оказание платных услуг и т. д. – по 14 респондентов; менеджмент – 9. Респонденты не заинтересованы в приобретении дополнительных знаний и навыков по следующим, перечисленным по рангу, направлениям: внестационарное обслуживание, авторское право и интеллектуальная собственность – по 13 респондентов; менеджмент – 10 респондентов. В то же время значительное число респондентов затруднилось назвать свои приоритеты в предложенных направлениях повышения квалификации. Сотрудники библиотек, принявшие участие в опросе, удовлетворяют свои потребности в дополнительных знаниях следующим образом: читая литературу в библиотеке, в которой они работают – 8 респондентов, являясь читателем: районной библиотеки – 7, городской библиотеки – 5, краевой библиотеки – 3респондента; имея выход в Internet – 3 респондента. Не пользуются услугами других библиотек (государственных, частных или электронных) - 2 респондента, поскольку они очень заняты на работе. Респонденты считают, что для улучшения качества работы библиографам необходимо: повысить квалификацию по работе с новой техникой – 13 человек; повысить профессиональную квалификацию – 12; повысить культуру (общую, культуру речи) – 6; пройти психологический тренинг и улучшить методическую подготовку – по 3 человека. В последний раз были на курсах повышения квалификации с отрывом от работы менее 2 лет назад – 12 человек; 3-4 года назад – 2 человека; 5 и более лет назад – 4 человека; затруднился ответить 1 человек. Эти курсы были полезны 11 респондентам в некоторой степени; 8 респондентам – очень полезны. Респондентов не устраивает в их нынешней работе (по рангу): плохой заработок – 14 человек; плохие социально-психологические условия труда – 11; отсутствие возможности подработать – 8; плохие условия труда – 6 человек. Таким образом, основными причинами неудовлетворенности трудом работников (библиографов) муниципальных, в том числе и межпоселенческих, библиотек выступает низкая оплата труда (всего 22 ответа) и плохие условия труда (всего 17 ответов). Самыми эффективными формами повышения квалификации респонденты считают (по рангу): лекции – 3 человека; практические занятия – 17; обмен опытом с коллегами – 13; тренинг – 4; круглый стол – 2 человека, иных форм не предложил никто. В результате проведенного исследования выяснено, что первоочередными мерами по развитию библиотечной системы края должны быть материально-техническое обеспечение, автоматизация библиотечных процессов, организация системы повышения квалификации менеджеров и специалистов библиотеки (по профилю профессиональной подготовки). Необходимы расширение социальной поддержки работников (совместно с профсоюзом), продолжение исследований по диагностике инновационной среды библиотеки и организация маркетинговых исследований библиотечных услуг. Войлокова Надежда Сергеевна, заместитель заведующего отделом культуры города Буденновска Использование ресурсов социологических опросов в процессе бюджетного планирования Современный этап социально-экономического развития страны характеризуется проведением реформ в бюджетной и социальной сферах и выдвигает требования повышения эффективности деятельности муниципалитетов. С 2007 года в городе Буденновске реализуется программа «Реформирование муниципальных финансов», в рамках которой ежегодно разрабатываются доклады о результатах и основных направлениях деятельности субъектов бюджетного планирования. Понятия «качество и доступность муниципальных услуг» становятся вполне привычными, ибо только посредством оказания услуг могут быть реализованы полномочия муниципалитета на основании 131-го федерального закона. В соответствии с распоряжением Правительства РФ от 11.09.2008 г. №1313-р показатели удовлетворенности населения качеством услуг включены в состав индикаторов для ежегодной оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления, поэтому проведение исследований общественного мнения в муниципальных образованиях в последние годы становится общепринятой практикой. Именно они позволяют получить первичные данные об отношении к развитию той или иной отрасли, выявить мнения жителей о происходящих или планируемых изменениях. Результаты, полученные в ходе подобных исследований, эффективно применяются в ходе принятия управленческих решений по основным направлениям деятельности. Социологические исследования в учреждениях культуры и дополнительного образования проводятся в Буденновске регулярно, начиная с 2006 года. Администрацией города разработаны нормативные документы по их организации, результаты опросов населения публикуются в печати. Как правило, в процессе подготовки, помимо вопросов, рабочая группа формулирует основные задачи предполагаемого исследования. В 2008 году мы решали следующие задачи: оценка удовлетворенности потребителей услугами организаций культуры; определение приоритетных направлений деятельности; анализ предложений респондентов по улучшению работы; разработка системных мероприятий по решению выявленных проблем и повышению качества предоставляемых услуг. Для проведения любого исследования необходимо ресурсное обеспечение. К сожалению, органы управления культурой в большинстве случаев не располагают необходимой базой для проведения масштабных и всеобъемлющих исследований. Поэтому приходится использовать внутренние резервы и творческий потенциал работников. На заседании рабочей группы мы разрабатываем цель и задачи исследования, методологию проведения опросов, характеристики выборочной совокупности (круг опрашиваемых), определяем размер выборки и период проведения опроса. Затем в соответствии с этими параметрами формулируем вопросы для респондентов. В 2006 году нами был апробирован метод проведения телефонного опроса. Но в дальнейшем мы были вынуждены отказаться от этой формы ввиду ограниченности каналов связи и отсутствия специальной аппаратуры для учета. Практика показала, что самая удобная форма для проведения исследований - анкетирование. В зависимости от целей и задач опроса к его проведению привлекаются сотрудники тех или иных учреждений культуры. Как правило, большую работу по проведению исследований и обработке данных проводят работники методико-библиографического отдела Буденновской городской централизованной библиотечной системы (Н. В. Шокотко). Городские библиотеки являются главным ресурсом в проведении опросов из-за своей доступности, режима работы и специфики деятельности. Анкеты аккумулируются в отделе культуры и затем отдаются на обработку в центральную городскую библиотеку. Результаты анкетирования анализируются специалистами отдела культуры. В период с июня 2008 года по апрель 2009 года в учреждениях культуры проведены 3 опроса получателей бюджетных услуг (посетителей библиотек, музея, культурно-досуговых мероприятий, родителей учащихся школ). Так, в июне 2008 года опрос населения по бюджетной услуге «Предоставление культурного досуга и развитие творческих способностей населения» показал, что 73 % респондентов посещают массовые мероприятия, из них 51 % - регулярно. В городе Буденновске сформированы прочные традиции по проведению основных государственных праздников, мероприятий для молодежи, фестивалей художественного творчества и национальных культур. Поэтому количество зрителей в 2008 году выросло на 0,9 % и составило 78420 посещений. В 2009 году планируется прирост посетителей на 0,8 %, в связи с чем затраты на организацию культурного досуга увеличены на 43,8 % по сравнению с 2008 годом. Бюджетную услугу «Предоставление и создание условий для приобщения граждан к историко-культурным ценностям» предоставляет МУК города Буденновска «Городской краеведческий музей». В 2008 году после окончания капитального ремонта посещаемость экспозиций музея и нестационарного экскурсионного обслуживания возросли на 3,8 % по сравнению с 2007 годом. По результатам опросов населения в 2009 году был спрогнозирован дальнейший рост количества посещений объектов историко-культурного наследия на 2,7 %. Исходя из этого затраты составят 1193,6 тысячи рублей. Бюджетную услугу «Предоставление библиотечных ресурсов и создание условий для получения информации» оказывает населению Буденновская городская централизованная библиотечная система, объединяющая 9 библиотек. По результатам проведенного опроса 70 % читателей удовлетворены уровнем библиотечного обслуживания, однако лишь 57 % респондентов считают удовлетворительным техническое состояние библиотек. В связи с этим, во 2-ом полугодии 2008 года были выделены дополнительные средства в сумме 300 тысяч рублей на ремонт детской библиотеки. Посещаемость библиотек в 2009 году планируется сохранить на прежнем уровне, поэтому затраты бюджета на эту услугу составят 7756,6 тысячи рублей, с увеличением к 2008 году на 24,4 %, с учетом роста цен и тарифов на коммунальные услуги. «Предоставление дополнительного образования детей» в сфере культуры для жителей города Буденновска осуществляют музыкальная и художественная школы. Опрос жителей о предоставлении услуг дополнительного образования показал, что более 90 % родителей удовлетворены уровнем преподавания, технического состояния и оснащения школ. Это подтверждает рост контингента учащихся в 2008 году по сравнению с 2007 годом на 21 %, чему способствовали перевод художественной школы в новое здание и модернизация учебного оборудования. В 2009 году планируется сохранить контингент учащихся на достигнутом уровне. Финансирование школ составит 10645 тысяч рублей, в т.ч. на одного учащегося 19,36 тысячи рублей. Увеличение объемов финансирования на 31,8 % по сравнению с 2008 годом, связано с введением НСОТ и прогнозируемым ростом тарифов и цен в 2009 году. В конце 2008 года при подготовке проекта бюджета проведен опрос населения по оценке технического состояния клубных учреждений. По результатам опроса 84 % респондентов не удовлетворены состоянием здания МУК «Центр досуга «Радуга». Поэтому на 2009 год в бюджете запланированы дополнительные средства па капитальный ремонт здания в сумме 1932,7 тысячи рублей. Однако в связи с экономическим кризисом, в 1 квартале 2009 года эти расходы были сокращены. В марте 2009 года в соответствии с распоряжением главы Буденновска от 13.03.09 № 123-р «О проведении опроса населения о качестве предоставляемых бюджетных услуг» для выявления мнения населения города об этом в период с 23 по 25 марта 2009 года был проведен опрос жителей в форме анкетирования. В опросе приняли участие 219 человек: постоянных пользователей услуг библиотечной системы, музыкальной и художественной школ, двух учреждений клубного типа (МУК «Дом культуры» и МУК «Центр досуга «Радуга»). Итоги исследования показали, что в 2009 году возросло количество посетителей библиотек (83 %), довольных качеством обслуживания. В той или иной степени не удовлетворены качеством обслуживания в городских библиотеках только 6,9 % опрошенных. При сравнении данных опросов за 2008 и 2009 годы можно сделать вывод об эффективности дополнительных бюджетных расходов на развитие библиотек города, предпринятых в прошедшем году. Практически все молодые посетители библиотек в возрасте от 16 до 24 лет довольны качеством обслуживания. Высокий уровень удовлетворенности качеством библиотечных услуг показала также группа респондентов в возрасте от 35 до 44 лет. В меньшей степени довольны работой городских библиотек пожилые респонденты, что, скорее всего, обусловлено недостаточным приобретением подписных изданий. Родители детей, обучающихся в музыкальной и художественной школах города, в целом довольны качеством предоставления дополнительного образования в учреждениях культуры. Причем женщины чаще дают однозначно положительную оценку качеству предоставляемых услуг (62,2 % женщин против 53,7 % мужчин). Высокий уровень удовлетворенности качеством дополнительного образования является следствием позитивных изменений в материально-техническом обеспечении школ и кадровой политике. По сравнению с 2008 годом возросло количество жителей, положительно оценивающих культурно-досуговую деятельность наших учреждений. Подавляющее большинство опрошенных (более 80 %) довольны качеством услуг учреждений культуры по всем трем видам. Доли в той или иной степени недовольных качеством услуг учреждений культуры не превышают 6 - 6,5 %. Регулярный мониторинг мнений потребителей услуг является эффективным инструментом принятия решений по улучшению деятельности учреждений культуры в условиях перехода на принципы управления, ориентированного на общественно значимые результаты. Саркисян Анжела Агароновна, заведующая отделом обслуживания МУК «Централизованная районная библиотечная система» Георгиевского муниципального района |
Похожие:
 | Программа социологического исследования по изучению мнения населения о состоянии и эффективности противодействия коррупции на территории... |  | Д 55 Методы социологического исследования: Учебник. — М.: Инфра-м, 2004. — 768 с. — (Классический университетский учебник) |
| Цель освоения дисциплины «Методология и методика социологического исследования» | | Планирование работы – одна из ведущих управленческих функций руководителя библиотеки. План любой библиотеки определяет |
| «Разработка и развитие инновационных методов и алгоритмов моделирования, основанных на применении решеточных методов и методов клеточных... | | Нпр по итогам квартала 201 года за использование инновационных методов в учебной работе, качество и результативность учебно-методической... |
| Совершенствование профессиональной компетентности педагогов школы через использование эффективных методов инновационных педагогических... | | Методические материалы к практическим занятиям по дисциплине «методология и методы социологического исследования» для студентов 2... |
| С другой стороны, некомпетентное использование психологических методик (прежде всего, психодиагностических) может нанести моральный... | | ... |