Основные результаты, получаемые в ходе оказания Услуг
Результатом оказания Услуг является согласованный со стороны Банка Отчёт оказанных услуг инструктажа профессиональных пользователей и согласованный со стороны Банка Отчёт оказанных услуг консультаций сотрудников и профессиональных пользователей;
Согласованные с заказчиком документы в соответствии с перечнем, указанным в Таблице 3 настоящего Технического задания.
Место оказания Услуг
Услуги оказываются на территории Территориальных Банков ПАО Сбербанк входящих в организационный объём.
Список ТБ входящих в организационный объём:
Байкальский банк (ББ);
Волго-Вятский банк (ВВБ);
Дальневосточный банк (ДВБ);
Западно-Сибирский банк (ЗСБ);
Московский банк (МБ);
Северо-Западный банк (СЗБ);
Сибирский банк (СБ);
Среднерусский банк (СРБ);
Уральский банк (УБ);
Центрально-Черноземный банк (ЦЧБ);
Юго-Западный банк (ЮЗБ).
Зона ответственности групп консультантов распределяется согласно списку ТБ из организационного объёма. Командировочные расходы групп консультантов подлежат включению в стоимость оказания Услуг и договор с Исполнителем.
Минимальный состав команды Исполнителя – руководитель проекта, группы консультантов на каждый ТБ из организационного объема, 2 аналитика.
Минимальная численность группы консультантов на каждый ТБ из организационного объёма на период Этапа 1 «Подготовка к тиражированию» – 3 (три) консультанта, но рекомендуется привлечение ассистентов для подготовки данных и помощи при проведении инструктажа профессиональных пользователей. Группа консультантов на каждый ТБ из организационного объёма на период Этапа 2 «Сопровождение тиража» может быть сокращена до 2 (двух) консультантов.
Адреса оказания услуг будут уточнены в рамках проведения Этапа 1 «Подготовка к тиражированию».
Общие требования к организации Услуг
Услуги должны выполняться в соответствии с регламентами, технологическими схемами и существующими шаблонами документов Банка (при наличии таковых шаблонов);
Результаты, получаемые в ходе оказания Услуг (документы, решения и настройки) в обязательном порядке проходят экспертизу и согласование со стороны Заказчика.
Требования к объёму Услуг
Услуги должны осуществляться по следующим этапам оказания Услуг, входящим в ответственность Исполнителя:
Этап 1 ‒ «Подготовка к тиражированию»
Длительность проведения Этапа – от момента подписания Договора, но не более 8 (восьми) недель.
Подготовка и согласование с Заказчиком календарно-ресурсного плана Услуг;
Ознакомление с внедрёнными в Банке бизнес-процессами и инструментами автоматизации системы SAP SuccessFactors;
Организация и проведение очного инструктажа профессиональных пользователей и демонстрации внедрённых бизнес-процессов и инструментов автоматизации:
Формирование команд групп консультаций сотрудников и профессиональных пользователей и групп инструктажа профессиональных пользователей с привязкой к ТБ;
Подготовка данных для упражнений в Демонстрационной системе, настроенной для очного инструктажа пользователей;
Разработка расписания и программ очного инструктажа сотрудников и профессиональных пользователей, включая запрос информации и составление списка слушателей;
Проведение очного инструктажа профессиональных пользователей;
Сбор обратной связи при инструктаже профессиональных пользователей;
Подготовка и\или адаптация обучающих материалов по результатам обратной связи при инструктаже профессиональных пользователей;
Формирование Отчета оказания Услуг инструктажа профессиональных пользователей.
Подготовка и поддержка Демонстрационной системы:
Перенос настроек, описываемых Рабочими книгами SAP SuccessFactors и проверка работоспособности Системы;
Администрирование Демонстрационной системы, учётных записей и информационных справочников;
При возникновении ошибок, подготовка и передача их детального описания Заказчику. В случаях, когда ошибку не удаётся воспроизвести в системе разработки, устранение ошибки являются ответственностью Исполнителя;
Создание, загрузка и удаление данных для проведения инструктажа сотрудников и профессиональных пользователей и выполнения практических упражнений;
Подготовка иных материалов и данных, необходимых для оказания Услуг.
Адаптация комплекта информационных материалов согласно перечню, приведённому в Таблице 3 настоящего Технического задания. Материалы разрабатываются Заказчиком в рамках проведения промышленной эксплуатации на ограниченном объёме, однако допускается необходимость их адаптации, доработки и актуализации;
Разработка и согласование шаблонов документов согласно п.п. 3-5 Таблицы 3 настоящего Технического задания.
Этап 2 ‒ «Сопровождение тиража»
Длительность проведения Этапа – от момента завершения Этапа 1 «Подготовка к тиражированию», но до 01.07.2018г.
Актуализация и согласование с Заказчиком календарно-ресурсного плана Услуг (при необходимости);
Подготовка и поддержка Демонстрационной системы аналогично пункту 4 Этапа 1 «Подготовка к тиражированию»;
Организация и проведение дистанционного инструктажа сотрудников и профессиональных пользователей (вебинары) не более 5 вебинаров на каждый ТБ;
Организация и проведение консультаций сотрудников и профессиональных пользователей в вопросах работы в Системе, настроенных бизнес-процессах и инструментах автоматизации:
Консультации (устные, по телефону, по электронной почте) профессиональных пользователей с целью отработки бизнес-процессов и закрепления навыков работы в Системе;
Помощь в выявлении ошибок в работе Системы и бизнес-процессах;
Помощь в нахождении необходимой пользовательской документации и материалов;
Фиксация всех вопросов и ответов на них поступающих, в рамках консультаций сотрудников и профессиональных пользователей в специализированной системе Банка (АС Service Manager) и/или классифицированном списке вопросов и ответов на них. Заказчик в рамках Этапа 1 «Подготовка к тиражированию» определит способ фиксации вопросов и ответов на них и укажет соответствующую задачу в Календарно-ресурсном плане Услуг.
Адаптация комплекта информационных материалов согласно перечню, приведённому в Таблице 3 настоящего Технического задания (при необходимости);
Анализ работы технической и бизнес-поддержки Банка в период консультаций сотрудников и профессиональных пользователей и разработка рекомендаций;
Формирование отчётной документации:
Актуализация концепции анализа промышленной эксплуатации. Документ разрабатывается Заказчиком в рамках проведения промышленной эксплуатации на ограниченном объёме, однако допускается необходимость его доработки и актуализации.;
Разработка шаблонов отчётных документов согласно п.п. 3, 4 Таблицы 3 настоящего Технического задания;
Формирование отчётных документов, в соответствии с календарно-ресурсным планом, согласно п.п. 3-6 Таблицы 3 настоящего Технического задания;
Формирование Отчёта оказания Услуг консультаций сотрудников и профессиональных пользователей.
Ориентировочные трудозатраты
Ориентировочные трудозатраты:
1 РП * 16 недель = 80 ч.д
2 аналитика * 16 недель = 160 ч.д
33 консультантов * 16 недель = 2640 ч.д
Итого 2880 ч.д. согласно минимальной численности ресурсов и длительности этапов.
Сроки оказания Услуг
Сроки проведения основных Услуг, приведены в Таблице 1 настоящего Технического задания. Сроки иных Услуг необходимо учесть и отразить при разработке Календарно-ресурсного плана Услуг.
Таблица 1. Основные сроки оказания Услуг
№
|
Наименование основных Услуг
|
Срок
|
1
|
Подготовка и согласование с Заказчиком календарно-ресурсного план Услуг
|
Две недели с момента подписания договора
|
2
|
Ознакомление с внедрёнными в Банке бизнес-процессами и инструментами автоматизации системы SAP SuccessFactors
|
Одна неделя в сроки согласно Календарно-ресурсному плану Услуг
|
3
|
Организация и проведение очного инструктажа профессиональных пользователей
|
Не более пяти недель в сроки согласно календарно-ресурсному плану
|
4
|
Подготовка и поддержка Демонстрационной системы
|
Совпадает по сроку с пунктами 3 и 5
|
5
|
Организация и проведение консультаций сотрудников и профессиональных пользователей
|
Два месяца в сроки согласно Календарно-ресурсному плану Услуг
|
6
|
Сбор данных и формирование оперативной отчётности промышленной эксплуатации
|
Совпадает по сроку с пунктом 5
|
7
|
Сбор данных и формирование отчётности по результатам промышленной эксплуатации
|
Две недели в сроки согласно Календарно-ресурсному плану Услуг
|
Требования к команде Исполнителя
Требования к опыту и компетенциям команды Исполнителя
Наличие у Участника проектной команды в состав которой входит не менее 36 (тридцати шести) специалистов:
не менее 1 (одного) специалиста в роли «Руководителя проекта» с опытом управления проектами внедрения SAP SuccessFactors;
не менее 2 (двух) специалистов в ролик «Аналитика» с опытом проектов внедрения SAP SuccessFactors;
не менее 33 (тридцати трёх) специалистов в роли «Консультант» с опытом проектов внедрения SAP HCM и/или SAP SuccessFactors и не менее 11 (одиннадцати) из них с опытом проектов внедрения SAP SuccessFactors, включая как минимум один модуль из списка:
SAP SuccessFactors Onboarding;
SAP SuccessFactors Learning;
SAP SuccessFactors Recruting;
SAP SuccessFactors Succession & Development.
Согласование и изменение состава команды Исполнителя
По желанию Исполнителя в проектную команду могут быть включены дополнительные специалисты, обладающие необходимыми компетенциями для решения задач согласно Техническому заданию;
Исполнитель обязан указывать в своём коммерческом предложении всех участников, из минимального состава команды Исполнителя, привлекаемых для оказания Услуг по договору с Банком. Сведения о таких лицах подлежат включению в Договор. Исполнитель не вправе производить замену лиц, включённых в договор без получения предварительного письменного согласия Банка на такую замену;
Исполнитель обязан привлечь для оказания услуг по Договору с Банком лиц, указанных им в своём коммерческом предложении (квалификация которых подтверждена в предусмотренном в Документации порядке);
Исполнитель обязан включить в Календарно-ресурсный план Услуг всех лиц участвующих в исполнении Услуг;
Банк вправе, при наличии претензий к условиям оказания Услуг (качество, своевременность и пр.) и/или к оказывающим услуги представителям Исполнителя, требовать от Исполнителя замены такого персонала на иных работников с квалификацией, предусмотренной документацией (не ниже установленных требований). При этом Исполнитель должен произвести подобную замену наиболее быстрым и удобным для Банка способом, но в любом случае не позднее 10 рабочих дней с момента получения соответствующего требования Банка.
Прочие условия в рамках требований к команде Исполнителя
Исполнитель обязан обеспечить получение и получить от каждого физического лица, чьи персональные данные содержатся в предложении Участника, согласие на проверку и обработку этих данных Банком (заказчиком) в целях оказания услуг по договору в соответствии с требованиями законодательства РФ, в том числе ФЗ от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», и по требованию Банка незамедлительно предоставить ему копии таких согласий указанных лиц, заверенные подписью уполномоченного лица Исполнителя и его печатью (при наличии у Исполнителя печати).
Требования к основным документам в рамках оказываемых Услуг
В рамках оказываемых Услуг должны быть разработаны основные документы, перечисленные в Таблице 3.
Таблица 3. Основные документы в рамках оказываемых Услуг
№
|
Название документа
|
Требования к структуре документации
|
1
|
Календарно-ресурсный план оказания Услуг
|
Перечень и последовательность выполнения Услуг;
Сроки начала и окончания Услуг;
Ответственных за выполнение Услуг;
Результаты оказания Услуг.
|
2
|
Концепция анализа промышленной эксплуатации
|
Метрики, предполагаемые к сбору в рамках промышленной эксплуатации, с подробным описанием;
Описание способов сбора данных;
Описание подхода к обработке данных;
Описание существующих ограничений и допущений.
|
3
|
Оперативный отчёт о ходе промышленной эксплуатации
|
Фактические результаты промышленной эксплуатации в разрезе системных метрик и метрик бизнес-процессов;
Инфографика по ключевым метрикам;
Реестр замечаний и допущений.
Отчёт формируется не реже одного раза в неделю.
Содержание документа, частота его формирования, а также иная информация, будет уточнена на Этапе 1 «Подготовка к тиражированию».
|
4
|
Отчёт по результатам промышленной эксплуатации
|
Фактические результаты промышленной эксплуатации в разрезе системных метрик и метрик бизнес-процессов;
Инфографика по ключевым метрикам;
Проанализированные результаты технической и бизнес-поддержки;
Проанализированные результаты обратной связи пользователей;
Проанализированные результаты опроса удовлетворённости пользователей;
Реестр замечаний и допущений.
Для разработки отчёта потребуется запрос данных о промышленной эксплуатации из системы, в объёме, необходимом для формирования отчётности по результатам промышленной эксплуатации и оперативной отчётности по ходу промышленной эксплуатации. Выгружаемые данные не должны содержать персональные данные сотрудников, банковской, коммерческой и иной тайны и конфиденциальной информации
Содержание документа, а также иная информация будет уточнена на Этапе 1 «Подготовка к тиражированию».
|
5
|
Отчёт оказания Услуг консультаций сотрудников и профессиональных пользователей
|
Перечень групп консультаций сотрудников и профессиональных пользователей с привязкой к зоне их ответственности;
Количество отработанных запросов и примеры наиболее часто встречающихся запросов и ответов на них.
Содержание и шаблон документа, а также иная информация будет уточнена на Этапе 1 «Подготовка к тиражированию».
|
6
|
Отчёт оказания Услуг инструктажа профессиональных пользователей
|
Перечень групп инструктажа пользователей с привязкой к зоне их ответственности;
Количество отработанных семинаров;
Составы слушателей;
Результаты оценки знаний профессиональных пользователей;
Анализ результатов обратной связи.
Содержание и шаблон документа, а также иная информация будет уточнена на Этапе 1 «Подготовка к тиражированию».
|
7
|
Адаптированные информационные материалы
|
Информационный видео-ролик о внедряемой системе – информационный ролик, выполненный в технике скрайбинга, или другой простой и сопоставимой по бюджету мультипликационной технике, и дающий общий обзор системы;
Информационные видео-ролики о внедряемых бизнес-процессах – информационные ролики о соответствующем процессе, выполненные в технике скрайбинга, или другой простой и сопоставимой по бюджету мультипликационной технике, и дающие общий обзор процесса. Общее количество таких видео-роликов должно соотносится количеству внедряемых бизнес-процессов, но каждый из роликов может быть разделён на отдельные фрагменты для удобства просмотра и скачивания;
Информационные ролики о внедряемых бизнес-процессах в формате функциональности «Show Me».
|
8
|
Адаптированные материалы для сотрудников
|
Короткие видео-ролики для сотрудников – видео-ролики по бизнес-ролям, объясняющие роли сотрудников в каждом внедряемом бизнес-процессе:
Профили сотрудников;
Подбор;
Адаптация;
Обучение;
Преемственность;
Развитие карьеры;
Оценка;
Отчётность.
|
9
|
Адаптированные материалы для руководителей
|
Инструкции пользователей для руководителей (WORD и/или PDF, по согласованию с Заказчиком) создаются в соответствии с ролями, которые будут присвоены руководителям и содержат следующие основные разделы:
описание роли пользователя;
описание доступных пользователю пунктов меню со скриншотами;
описание типового процесса работы данной роли пользователя (состоит из последовательности выполняемых действий с учетом роли пользователя) по выполнению предусмотренных АС функций, с примерами и графическими иллюстрациями/скриншотами в рамках автоматизируемых бизнес-процессов.
Видео-ролики для менеджеров – видео-ролики в формате SCORM, созданные с использованием инструмента SAP Productivity Pak by Ancile, либо аналога. Видео-инструкции для менеджеров создаются в соответствии с ролями, которые будут присвоены Заказчиком менеджерам.
|
10
|
Адаптированные материалы для профессиональных пользователей
|
Инструкции пользователей для профессиональных пользователей (WORD и/или PDF, по согласованию с Заказчиком). Создаются в соответствии с ролями, которые будут присвоены Заказчиком профессиональным пользователям и содержат детальное пошаговое описание действий пользователей в системе, согласно роли, а именно:
описание роли пользователя;
описание доступных пользователю (с учетом роли) пунктов меню со скриншотами;
описание типового процесса работы данной роли пользователя (состоит из последовательности выполняемых действий с учетом роли пользователя) по выполнению предусмотренных АС функций, с примерами и графическими иллюстрациями/скриншотами в рамках автоматизируемых бизнес-процессов.
Видео-ролики для профессиональных пользователей – видео-ролики в формате SCORM, созданные с использованием инструмента SAP Productivity Pak by Ancile, либо аналога, в соответствии с ролями, присваиваемыми Заказчиком профессиональным пользователям (например, «Подбор Агентство», «Подбор Менеджер» и проч.)
|
11
|
Материалы для очного инструктажа профессиональных пользователей
|
Программы курсов инструктажа профессиональных пользователей (в соответствии с каталогом курсов);
Описание заданий и шагов упражнений для выполнения пользователями в системе на базе настроек Банка (в соответствии с каталогом курсов).
|
12
|
Адаптированные материалы для служб сопровождения системы
|
Инструкции служб сопровождения (WORD и/или PDF, по согласованию с Заказчиком). Создаются в соответствии с ролями, которые будут присвоены Заказчиком специалистам служб сопровождения и содержат детальное пошаговое описание действий в системе, согласно роли.
|
13
|
Классифицированный список запросов и ответов на них
|
Обновляемый, с регулярностью не менее 1 раза в неделю и классифицированный по направлениям (бизнес-процессам), список наиболее часто задаваемых вопросов, к группам консультаций сотрудников и профессиональных пользователей, и ответов на них.
|
|
