2.4Программный компонент «Ввод и публикация ЭП МКД для ИОГВ»
Программный компонент «Ввод и публикация ЭП МКД для ИОГВ» обеспечивает управление доступом, а также публикацию данных по домам из системы ведения Технико-экономических паспортов многоквартирных домов Автоматизированной информационной системы «Управление жилым фондом», получаемых из подсистемы консолидации, хранения и предоставления контента посредством веб-сервисов.
2.4.1Процедура получения доступа к сведениям об электронном паспорте многоквартирного дома в соответствии с ППРФ 1468.
Доступна пользователям с ролями: гражданин, администрация района, Жилищный комитет.
Данный сервис не требует специальной процедуры подтверждения права доступа к информации.
Поэтому пользователь для получения доступа к информации по дому должен добавить дом в «список интереса».
Если пользователь еще не добавил ни одного дома в «список интереса», то в разделе «Личный кабинет» требуется перейти на страницу «Получить сведения» и нажать на ссылку (кнопку) «Электронные паспорта многоквартирных домов» (см. Рисунок 38).
Рисунок 45. Страница «Получить сведения» до добавления домов в «Список интереса».
Если пользователь уже добавлял сведения о доме в «список интереса», то для добавления еще одного требуется в разделе «Личный кабинет» перейти на страницу «Получить сведения» и для подраздела «Сведения о доме» нажать на кнопку «Привязать еще дом» (см. Рисунок 39).
Рисунок 46. Страница "Получить сведения" с лицевыми счетами абонентов и домами.
На странице добавления дома требуется выбрать адрес путем его поиска по наименованию (см. Рисунок 40) или воспользовавшись поиском по классификатору Район – Улица – Дома (см. Рисунок 41).
Рисунок 47. Выбор дома посредством поиска.
Рисунок 48. Выбор дома по классификатору.
2.4.2Функция просмотра сведений о доме
Доступна пользователям с ролями: гражданин, администрация района, Жилищный комитет.
После добавления дома в «список интереса» пользователь имеет возможность получать по нему информацию.
Рисунок 49. Страница «Сведения по дому»
2.4.3Функция заполнения и публикации электронного паспорта
Для получения информации по этому разделу нужно обратиться к документу «Руководство пользователя по ведению ЭП МКД».
2.5Программный компонент «Взаимодействие пользователей Портала ЖКХ с использованием механизма сообщений»
Программный компонент «Взаимодействие пользователей Портала ЖКХ с использованием механизма сообщений» обеспечивает функции отправки, маршрутизации и получения сообщений пользователями Портала ЖКХ.
2.5.1Отправка сообщений о технических проблемах на сайте
Доступна пользователям с ролями: все.
В случае обнаружения технических проблем либо ошибок в тексте опубликованных материалов общего контента Портала ЖКХ пользователь может отправить сообщение об ошибке, воспользовавшись ссылкой «Сообщить об ошибке», расположенной в подвале каждой страницы Портала справа.
Перед отправкой сообщения необходимо выбрать тип сообщения: «Технические проблемы» либо «Ошибка в тексте материала» (см. Рисунок 50). Получателем сообщения с типом «Технические проблемы» является группа пользователей с ролью администратор Портала ЖКХ. Получателем сообщения с типом «Ошибка в тексте материала» является группа пользователей с ролью модератор Портала ЖКХ.
После выбора типа сообщения появится форма для отправки сообщения (см. Рисунок 51). Для отправки сообщения нужно ввести тему и текст сообщения и нажать кнопку «Отправить». Если пользователь авторизован в системе, то к сообщению также можно прикрепить файлы. Для того, чтобы закрыть форму отправки сообщения, нужно воспользоваться иконкой  .
Рисунок 50. Ссылка «Сообщить об ошибке»
Рисунок 51. Форма отправки сообщения об ошибке
2.5.2Отправка сообщений в контексте сведений, опубликованных на Портале ЖКХ (дома, лицевые счета, ЭП МКД)
Доступна пользователю с ролью гражданин.
В личном кабинете гражданина доступны функции отправки сообщений в контексте сведений, опубликованных в разделах «Дома», «Лицевые счета абонента» и «Электронные паспорта домов» личного кабинета. Получателем такого типа сообщений является группа пользователей Портала ЖКХ с ролью управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, привязанная к Организации, занимающейся обслуживанием соответствующего дома (т.е. дома в контексте которого отправляется сообщение).
Для отправки сообщения необходимо воспользоваться ссылкой «Задать вопрос УК» на странице сведений, по которым возникли вопросы (см. Рисунок 52). После нажатия на ссылку появится форма для отправки сообщения (см. Рисунок 53). Для отправки сообщения нужно ввести тему и текст сообщения и нажать кнопку «Отправить», также можно прикрепить файлы. Для того, чтобы закрыть форму отправки сообщения, нужно воспользоваться иконкой .
Рисунок 52. Ссылка «Задать вопрос УК»
Рисунок 53. Форма отправки сообщения в контексте сведений, опубликованных на Портале ЖКХ (дома, лицевые счета, ЭП МКД)
2.5.3Отправка сообщений из личного кабинета
Доступна пользователям с ролями: гражданин, управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, администрация района, Жилищный комитет, модератор Портала ЖКХ, администратор Портала ЖКХ.
Для отправки сообщений из личного кабинета нужно воспользоваться кнопкой «Новое сообщение» в разделе «Сообщения» личного кабинета пользователя. (см. Рисунок 54). После нажатия на кнопку появится форма для отправки сообщения (см. Рисунок 55). Для отправки сообщения нужно выбрать тип сообщения из предлагаемого списка, указать адрес дома (если выбран тип сообщения, предполагающий указание адреса), ввести тему и текст сообщения и нажать кнопку «Отправить», также можно прикрепить файлы. Для того, чтобы закрыть форму отправки сообщения, нужно воспользоваться иконкой .
В Таблице 1 представлено, кто выступает получателем сообщений различных типов.
Таблица 1. Распределение ролей при маршрутизации сообщений.
|
Получатели
|
Роль Гр
|
Роль УК
|
Роль АР
|
Роль ЖК
|
Роль Ад
|
Роль М
|
Отправитель
|
Роль Гр
|
-
|
Д
Вопрос к УК (контекст: адрес дома)
Предложения по работе УК (контекст: адрес дома)
|
Д
Жалоба на УК (контекст: адрес дома)
|
Д
Предложения по работе ЖК (контекст: адрес дома)
Жалоба на районную администрацию (контекст: адрес дома)
|
Д
Технические проблемы (контекста нет)
|
Д
Ошибка в тексте материала (контекста нет)
|
Роль УК
|
И
Информирование дома
(контекст: список адресов)
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
Роль АР
|
-
|
И
Сообщение УК (контекст: список управляющих организаций)
Сообщение всем УК района (контекст: район)
|
-
|
-
|
-
|
-
|
Примечание.
И – информационное сообщение.
Д – диалоговое сообщение.
1 – отправка пользователем с ролью Гр сообщения пользователям с ролью УК по указанному МКД.
2 – отправка пользователем с ролью Гр сообщения пользователям с ролью АР по указанному МКД.
3 – отправка пользователем с ролью УК сообщения пользователям с ролью Гр по указанному МКД.
4 – отправка пользователем с ролью АР сообщения пользователям с ролью УК по указанному району Санкт-Петербурга, закрепленному за администрацией района.
Рисунок 54. Кнопка «Написать сообщение»
Рисунок 55. Форма отправки сообщения из личного кабинета пользователя.
Пользователь может выполнить прикрепление к сообщению файлов вложений формата jpg, png, gif, tiff, pdf, doc(x), xls(x), ppt(x) с максимальным размером файла не более 5 Мб.
2.5.4Информирование пользователей о поступивших сообщениях и их предмете (типе) по электронной почте
При поступлении в адрес пользователя нового сообщения программа, при условии включенности в профиле флага «Оповещения по электронной почте» автоматически формирует сообщение электронной почты, содержащее информацию о поступившем сообщении, и направляет его пользователю.
2.5.5Получение и обработка сообщений пользователями в личном кабинете
Доступна пользователям с ролями: гражданин, управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, администрация района, Жилищный комитет, модератор Портала ЖКХ, администратор Портала ЖКХ.
Для получения, просмотра и ответа на сообщения предназначен раздел «Сообщения» личного кабинета пользователя. Раздел содержит:
Список полученных и отправленных сообщений пользователя с возможностью поиска, сортировки и фильтрации списка (см. Рисунок 56);
Кнопку для создания нового сообщения (см. п. 2.5.3 настоящего Руководства);
Ссылку для перехода в архив сообщений.
Рисунок 56. Список сообщений в разделе «Сообщения» личного кабинета пользователя.
Для просмотра сообщения нужно нажать на ссылку в столбце «Тема» списка сообщений. Не просмотренные сообщения отображаются в списке жирным шрифтом. После первого открытия формы просмотра сообщения оно считается прочитанным. Если получателем сообщения выступает группа пользователей с ролями управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, Жилищный комитет, администрация района, модератор Портала ЖКХ либо администратор Портала ЖКХ, то сообщение считается прочитанным для всех участников группы после первого просмотра сообщения любым из пользователей группы. Если получателем сообщения является пользователь с ролью гражданин, то сообщение считается прочитанным только после первого просмотра сообщения самим пользователем, независимо от просмотра сообщения другими получателями.
Если сообщение не является информирующим и предполагает ответ, то для отправки ответа нужно открыть страницу просмотра сообщения, ввести текст ответа в поле ответа, приложив при необходимости файлы, и нажать «Отправить» (см. Рисунок 57).
Рисунок 57. Страница просмотра сообщения.
Для переноса сообщения в архив можно воспользоваться кнопкой «Вопрос разрешен» на странице просмотра сообщений.
2.5.6Изменение предмета (типа) диалогового сообщения, в случае ошибочного его назначения.
Интерфейс обработки сообщений позволяет пользователю с ролью «управляющая компания, ТСЖ, ЖСК» или с ролью «Модератор» изменить предмет (тип) сообщения. При изменении предмета (типа) сообщения и его отправке программа автоматически маршрутизирует сообщение в соответствии с новым предметом (типом) сообщения. Портал ЖКХ позволяет производить следующие переадресации сообщений:
«Вопрос к УК» может быть переадресован в «Технические проблемы»;
«Ошибка в тексте материала» может быть переадресована в «Технические проблемы».
Рисунок 58. Переадресация сообщения
2.5.7Информирование пользователей по электронной почте и в личном кабинете об отсутствии рассмотрения диалогового сообщения в течение 7 календарных дней
Для сообщений с типом «Вопрос к УК», «Предложение по работе УК» и «Жалоба на УК» Портал ЖКХ, на основании сохраненных данных о дате отправки сообщения, автоматически рассчитывает истечение 7 дневного срока. Если в течение этого срока цепочка сообщений не была закрыта, то компонент:
предоставляет доступ к цепочке сообщений пользователям контролирующей организации;
автоматически, с учетом настроек учетных записей соответствующих пользователей, формирует электронное письмо с данными о сообщении и отсутствии его рассмотрения и направляет это письмо пользователю контролирующей организации, автору и получателю цепочки сообщений;
информирует автора, получателя и контролирующую организацию в подразделе «Сообщения» раздела «Личный кабинет» пользователей о превышении срока рассмотрения путем отражения таких сообщений в списке красным цветом и дописывании в состоянии сообщения текста «(сообщение эскалировано)».
Для сообщений «Вопрос к УК» и «Предложение по работе УК» контролирующими организациями являются администрации районов, для сообщений «Жалоба на УК» - Жилищный комитет.
2.5.8Предоставление управляющим организациям возможности отправки сообщений гражданам по всем МКД или ограниченному перечню МКД через личный кабинет управляющей компании
Для авторизованных пользователей, с ролью «управляющая организация, ТСЖ, ЖСК», Портал ЖКХ предоставляет возможность указания состава адресов - получателей. Рисунок 59 демонстрирует образец пользовательского интерфейса выбора группы получателей сообщений. Выбор осуществляется путем установки пометок рядом с предполагаемыми получателями сообщения.
Рисунок 59 – Выбор группы получателей сообщения
При указании группы, соответствующей всем МКД, прикрепленным к управляющей компании (установка пометки в строке «Выбрать все»), сформированное сообщение автоматически маршрутизируется в адрес всех пользователей (граждан), выбравших такие дома в своей группе интереса. При указании группы, соответствующей ограниченному перечню МКД, из числа прикрепленных к управляющей компании, программа предоставляет пользователю возможность выбора домов, жителям которых требуется направить сообщение, сформированное сообщение автоматически маршрутизируется в адрес всех пользователей (граждан), выбравших дома, указанные пользователем (сотрудником управляющей организации) в своей группе интереса.
2.5.9Предоставление администрациям районов и Жилищному комитету возможности отправки сообщений управляющей компании или группе управляющих компаний через личный кабинет
Для авторизованных пользователей, относящихся к администрации района или Жилищному комитету, программа позволяет отправить информационные сообщения. Визуализация интерфейсного элемента должна соответствовать аналогичному элементу выбора группы получателей пользователей УК. При указании получателей, соответствующих перечню управляющих организаций, программа предоставляет пользователю возможность выбора управляющих организаций из числа управляющих организаций, доступных пользователю для взаимодействия, сотрудникам которых требуется направить сообщение. Выбор управляющих организаций осуществляется посредством поиска по наименованию или ОГРН.
Рисунок 60. Выбор организации по наименованию или ОГРН
Сформированное сообщение автоматически маршрутизируется в адрес всех пользователей выбранных управляющих организаций, участвующих в обработке сообщений (см. п. 2.5.10).
2.5.10Возможность управления правами пользователей Портала ЖКХ в части обработки сообщений
Для пользователя с ролью «Администратор» в интерфейсе «Добавить пользователя» и «Изменение пользователя» Портала ЖКХ управляет правами пользователей Портала ЖКХ в части обработки сообщений.
Если флаг «Участвует в обработке сообщений» установлен, то пользователь имеет доступ к сообщениям своей организации.
Рисунок 61 – Настройка права обработки сообщений
|
