Утверждаю согласовано согласовано

Скачать 0.57 Mb.

Название	Утверждаю согласовано согласовано
страница	2/7
Тип	Руководство пользователя

1 2 3 4 5 6 7

1.Введение

1.1Область применения

Данное руководство пользователя предназначено для пользователей со специализированными и общедоступными ролями пользователей Портала ЖКХ и осуществляющих работу с общими функциями Портала ЖКХ.

1.2Краткое описание возможностей

Портал ЖКХ предназначен для совершенствования информационного обеспечения населения и исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (далее - ИОГВ) в сфере жилищно-коммунального хозяйства посредством создания механизмов сбора, обработки и предоставления специализированного доступа к информационным ресурсам ИОГВ, подведомственных учреждений, управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК и других участников отрасли.

Портал ЖКХ предоставляет следующие возможности:

общие функции регистрации, авторизации и модерирования пользователей, публикации общей информации и новостей;
публикацию данных по лицевым счетам абонента и домам из биллинговых систем ГУП ВЦКП «ЖХ»;
ввод и публикацию электронных паспортов дома в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.12.2012 № 1468;
ввод и публикацию информации о деятельности управляющих организаций, ТСЖ, ЖСК;
публикацию сведений РСКР;
публикацию сведений РПКРОИ;
взаимодействие между пользователями Портала ЖКХ с помощью механизма сообщений;
ввод и публикация ведомостей ИЖФ;
ввод и публикация ведомостей МОС.

2.Описание функций

2.1Перечень ролей пользователей

Пользователи Портала ЖКХ относятся к одной из следующих ролей:

Администратор Портала ЖКХ. С привилегиями данной учетной записи выполняются глобальные процедуры управления системой.
Модератор Портала ЖКХ. Модератор осуществляет редактирование обще-информационных страниц программного компонента «Веб-портала».
Гражданин. Пользователь с данной ролью может получать персонифицированную информацию по лицевым счетам, имеет доступ к сведениям по домам, электронным паспортам домов, сведениям РСКР и РПКРОИ.
Администрация района. Пользователь с данной ролью имеет доступ к информации в разрезе своего района.
Жилищный комитет. Пользователь имеет доступ к сведениям по домам, электронным паспортам домов, сведениям РСКР и РПКРОИ.
Управляющая компания, ТСЖ, ЖСК. Пользователь имеет доступ к сведениям по домам, формам заполнения электронных паспортов домов, находящихся в управлении соответствующей управляющей компании, ТСЖ, ЖСК, сведениям РСКР и РПКРОИ.
Пользователь без авторизации. Пользователь с данной ролью может получать доступ к произвольной открытой информации.

2.2Программный компонент «Веб-Портал»

Программный компонент «Веб-портал» обеспечивает общие функции регистрации, авторизации и модерирования пользователей, публикации общей информации и новостей, а также управление доступом к сервисам.

2.2.1Страница «Регистрация»

Доступна пользователю без авторизации.

Страница предназначена для первоначальной регистрации пользователя портала.

После регистрации пользователь получает роль гражданин.

Для регистрации пользователя требуется обязательно указать:

адрес электронной почты пользователя
Пароль (и его повтор для исключения ошибок неверного набора)
ФИО пользователя

Рисунок 1. Регистрация пользователя

После нажатия на кнопку «Регистрация» пользователь получает сообщение о необходимости проверки указанного почтового ящика и завершения процедуры регистрации.

После перехода по ссылке, указанной в письме, регистрация считается завершенной, и пользователь попадает на страницу «Личный кабинет».

2.2.2Страница «Восстановление пароля»

Доступна пользователю без авторизации.

В случае утери пароля, восстановить доступ к учетной записи возможно при помощи процедуры восстановления пароля.

Для этого требуется на странице входа в личный кабинет перейти по ссылке «Восстановление пароля», ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации, и нажать на кнопку «Отправить».

Портал отправляет пользователю письмо с уникальной ссылкой для восстановления пароля.

Пользователь переходит по ссылке из письма, и если ссылка проходит внутреннюю проверку, то Портал высылает пользователю письмо и сообщение с новым паролем, а также авторизует пользователя и перенаправляет на страницу «Личный кабинет».

Если пользователь более двух раз отправил форму, и данные из неё не прошли внутреннюю проверку, в форму добавляется специальное защитное от подбора пароля поле (Captcha).

Ссылка для сброса пароля работоспособна не более 24-х часов, после этого переход по этой ссылке не приводит к сбросу пароля пользователя.

2.2.3Страница «Вход в личный кабинет»

Доступна пользователю без авторизации.

На странице входа в личный кабинет пользователь вводит адрес электронной почты и пароль, указанный при регистрации.

По умолчанию система помнит авторизацию пользователя в течение 2 часов. При необходимости увеличить время, в течение которого система не аннулирует авторизацию пользователя, до 7 дней, требуется установить флаг «запомнить меня».

2.2.4Раздел «Личный кабинет»

Доступен пользователю с ролями: гражданин, Жилищный комитет, администрация района, управляющая компания, ТСЖ, ЖСК.

Раздел Портала «Личный кабинет» предоставляет пользователю доступ к выполнению следующих действий:

управлять сервисами;
получить доступ к сервисам Портала ЖКХ в соответствии с правами доступа, соответствующими роли пользователя;
отправлять и просматривать сообщения.

Пользователю, прошедшему авторизацию, доступна страница «Профиль» редактировать профиль

2.2.5Страница «Профиль»

Доступен пользователю с ролями: гражданин, Жилищный комитет, администрация района, управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, администратор, модератор.

Данная страница предназначена для редактирования пользователем сведений о себе, а также для смены пароля.

Порядок работы со страницей аналогичен порядку регистрации пользователя (см. п. 2.2.1).

На странице «Профиль» пользователь флаг «Оповещения по email» позволяет включать/выключать информирование пользователя о сообщениях (см. п. 2.5).

2.2.6Функция управления доступом к сервисам

Доступен пользователю с ролью гражданин.

Функция управления доступом к сервисам доступна на странице «Получить сведения» (Личный кабинет – Получить сведения).

На данной странице пользователь видит перечень сервисов и объектов, к которым он получил доступ, а также может добавить или исключить какой-либо объект из перечня доступных.

Рисунок 2. Список сервисов и объектов

Сервисы делятся на:

открытые – доступ к данным об объекте может получить любой пользователь. Например, сведения о домах;
закрытые – доступ к данным об объекте можно получить только путем прохождения специальной процедуры подтверждения права доступа к сведениям об объекте. Например, данные лицевого счета абонента.

Рисунок 3. Процедура подтверждения права доступа к сведениям о лицевом счете абонента.

2.2.7Страницы контента

Доступны пользователям с ролью: Все.

Функция получения общей информации и новостей доступна посредством верхнего и нижнего навигационного меню Портала ЖКХ.

Страницы контента содержат статичную, редко изменяемую информацию.

Рисунок 4. Пример страницы статического контента

Часть информации общего контента Портала представлена в виде лент – перечня страниц, упорядоченных в хронологическом порядке.

На странице «ленты» каждая страница, входящая в нее отображается в виде списка анонсов статьи. Для просмотра полного текста публикации в ленте нужно нажать на кнопку «Подробнее» для перехода на страницу с полным текстом публикации.

Рисунок 5. Пример страницы "ленты"

Инструкция по настройке и редактированию страниц контента представлена в п.п. 2.2.9, 2.2.10, 2.2.11.

2.2.8Раздел «Опросы»

Доступны пользователям с ролью: Все.

Раздел «Опросы» включает:

блок «Опрос» на главной странице (см. Рисунок 6), содержащий вопросы активного опроса, варианты ответов, элементы управления для выбора вариантов ответа и отправки результатов, ссылку для перехода к результатам опроса;
страница «Опросы» (см. Рисунок 7), содержащая список всех доступных (активных и завершенных) опросов с указанием названия опроса, дат начала и завершения, статуса (активный или завершенный) и количества проголосовавших;
страница «Результаты опросов» (см. ), содержащая результаты голосования на текущий момент времени.

Инструкция по управлению опросами описана в п. 2.2.12.

Рисунок 6. Блок «Опросы» на главной странице.

Рисунок 7. Страница «Опросы».

Рисунок 8. Просмотр результатов опроса.

2.2.9Управление страницами

Доступно пользователю с ролью: Модератор.

Пользователь с ролью Модератор имеет доступ к добавлению, редактированию и удалению страниц общего контента Портала ЖКХ. Управление страницами доступно в меню Модератора, в разделе «Страницы» (см. Рисунок 9).

Рисунок 9. Раздел «Страницы» в меню Модератора.

Рисунок 10. Раздел «Управление страницами».

Раздел «Управление страницами» включает:

список страниц Портала с отображением уровня иерархии;
поиск страниц по имени;
фильтр по статусу страницы (опубликована/не опубликована);
элементы управления для добавления новой страницы;
переход к функциям редактирования, просмотра, удаления, публикации и снятия с публикации страниц.

Создание страницы.

Список страниц общего контента Портала представляет собой иерархическое дерево. Для добавления новой страницы нужно найти страницу, которой будет подчинена создаваемая страница и нажать на иконку

в колонке «Действия» для выбранной страницы либо воспользоваться кнопкой «Добавить раздел первого уровня» (в случае, если требуется создать страницу первого уровня иерархии), после чего будет открыта форма создания новой страницы (см. Рисунок 11).

Рисунок 11. Форма добавления новой страницы.

Форма добавления новой страницы содержит следующие поля:

Название страницы (обязательное поле). Автозаполняется системой при создании страницы, может быть изменено пользователем.

Адрес страницы (обязательное поле). Автозаполняется системой при создании страницы, может быть изменено пользователем. В качестве адреса страницы задается путь к странице относительно родительской страницы. Т.е. если в строке адреса страницы первого уровня задано «page1», то добавленная страница будет доступна по адресу http://www.gilkom-complex.gk.gov.spb.ru/page1

Ключевые слова и описание страницы (будут сохранены в качестве мета-тегов keywords и description страницы).

Помимо описанных полей форма добавления страницы содержит кнопку «Добавить контент» для добавления непосредственно информационного содержания страницы. Любая страница Портала может содержать контент одного из трех типов или их комбинацию:

Статический текст – представляет собой текст с возможностью форматирования, вставки изображений и загрузки файлов.
Лента новостей – представляет собой список публикаций, организованных в виде ленты. Каждая публикация (элемент ленты) включает в себя заголовок, дату публикации, текст анонса, текст публикации.
Локальное меню – представляет собой меню, размещаемое на странице и включающее список подчиненных страниц.

При размещении блоков контента на странице пользователь может задать произвольный порядок блоков путем перетаскивания блоков контента.

Для того, чтобы перейти непосредственно к заполнению контента создаваемой страницы, требуется ее сохранить, используя кнопку «Сохранить» на форме добавления страницы. Заполнение контента сохраненной страницы доступно в режиме редактирования.

Указание порядка отображения страниц

По умолчанию, страницы в иерархической структуре страниц раздела «Управление страницами» отображаются в порядке их добавления.

Для изменения порядка требуется изменить параметр «Позиция». Чем больше параметр, тем ниже будет отображаться страница.

Данный параметр влияет на порядок отображения страниц, содержащих блоки «Локальное меню».

Редактирование страницы.

Портал предоставляет два способа перехода в режим редактирования страницы.

Во-первых пользователь может открыть нужную страницу, используя меню Портала, и из нее перейти непосредственно в режим редактирования контента, нажав на иконку

,расположенную в правом верхнем углу относительно области контента.

Рисунок 12. Переход к редактированию страницы из просмотра страницы

Во-вторых, режим редактирования открывается при нажатии на имя нужной страницы в списке страниц (дереве) раздела «Управление страницами». На Рисунок 13 представлена форма редактирования страницы.

Рисунок 13. Форма редактирования страницы.

Для перехода к редактированию соответствующего блока контента нужно нажать на иконку

справа от блока контента.

В режиме редактирования пользователь имеет возможность прикрепления к странице файлов формата jpg, png, gif, tiff, pdf, doc(x), xls(x), ppt(x) с ограничением на максимальный размер одного файла в 5 Мб.

Рисунок 14. Прикрепление файла к странице

После окончания редактирования, изменения нужно сохранить.

Создание шаблонов страниц

Для обеспечения единообразия структуры публикуемых страниц, пользователь может создать ее шаблон.

Для этого требуется перейти в раздел «Шаблоны статических страниц» (меню «Шаблоны» в правом верхнем углу страницы).

Рисунок 15. Страница "Шаблоны статических страниц"

Редактирование шаблона осуществляется через стандартную форму редактирования текста.

Применение шаблона к странице статического контекта осуществляется путем выбора шаблона в режиме редактирования данной страницы и нажатии кнопки «Применить».

Рисунок 16. Применение шаблона к странице статического контента

Просмотр страницы.

Портал предоставляет три способа перехода в режим просмотра страницы.

Во-первых пользователь может просмотреть нужную страницу, используя меню Портала.

Во-вторых, режим просмотра открывается при нажатии на иконку

в колонке «Действия» списка страниц раздела «Управление страницами» для нужной страницы (ссылка «Страницы» в правом верхнем углу).

В третьих, перейти к просмотру страницы можно, нажав кнопку «Просмотр» на форме редактирования страницы.

Управление публикацией страницы.

Каждая страница может находиться в одном из двух статусов:

опубликована;
не опубликована.

Опубликованные страницы доступны для просмотра всем пользователям Портала, не опубликованные – только пользователям с ролью Модератор.

Опубликованные и не опубликованные страницы по-разному отображаются в дереве страниц (раздел «Управление страницами») – см. Рисунок 17 и Рисунок 18.

Рисунок 17. Отображение неопубликованной страницы в дереве.

Рисунок 18. Отображение опубликованной страницы в дереве.

Также статус страницы отображается на форме редактирования. Для изменения статуса страницы нужно изменить статус на форме редактирования и сохранить изменения, либо воспользоваться иконкой соответствующего действия в дереве страниц (нажатие иконки

для опубликованной страницы позволит снять страницу с публикации, нажатие иконки

для неопубликованной страницы позволит опубликовать ее).

Удаление страницы.

Для удаления страницы необходимо воспользоваться иконкой

для соответствующей страницы в колонке «Действия» дерева страниц.

2.2.10Управление меню (структурой разделов)

Доступно пользователю с ролью: Модератор.

Пользователь с ролью Модератор имеет доступ к добавлению, редактированию и удалению разделов верхнего и нижнего меню Портала ЖКХ. Управление меню доступно в меню Модератора, в разделе «Меню» (см. Рисунок 19).

Рисунок 19. Раздел «Меню» в меню Модератора.

Рисунок 20. Раздел «Управление меню».

Раздел «Управление меню» включает:

список разделов верхнего и нижнего меню Портала с отображением уровня иерархии;
элементы управления для добавления нового раздела меню;
переход к функциям редактирования, просмотра, удаления, публикации и снятия с публикации разделов меню;
поля для управления порядком отображения разделов.

Создание раздела меню.

Список разделов верхнего меню Портала представляет собой иерархическое дерево с двумя уровнями иерархии. Для добавления нового раздела верхнего меню первого уровня нужно воспользоваться кнопкой «Добавить пункт верхнего меню». Для добавления нового раздела меню второго уровня иерархии нужно воспользоваться иконкой

в колонке «Действия» для раздела меню верхнего уровня, которому будет подчинен создаваемый пункт меню. В обоих случаях будет открыта форма создания нового раздела меню (см. Рисунок 21). Для добавления нового раздела нижнего меню нужно воспользоваться кнопкой «Добавить пункт нижнего меню».

Рисунок 21. Форма добавления нового раздела меню.

Форма добавления новой страницы содержит следующие поля:

Имя пункта меню (обязательное поле). Указанное здесь имя будет отображаться для созданного раздела в верхнем либо нижнем меню Портала соответственно.

Адрес страницы (обязательное поле). Здесь должен быть указан адрес страницы из дерева страниц Портала (раздел «Управление страницами»), которая будет открываться при выборе пользователем созданного раздела меню.

Позиция (обязательное поле). Здесь указывается числовой номер, определяющий порядок отображения создаваемого раздела на своем уровне иерархии. Например, раздел меню с позицией 2 будет отображаться впереди раздела с позицией 8.

Отметка о том, что раздел меню является внешней ссылкой (т.е. открывает страницу какого-либо внешнего ресурса). Если в качестве адреса страницы указана внешняя ссылка, то необходимо поставить эту отметку.

Редактирование раздела меню.

Режим редактирования раздела меню открывается при нажатии на имя нужной страницы в разделе «Управление меню». На Рисунок 22 представлена форма редактирования раздела меню.

Рисунок 22. Форма редактирования раздела меню.

Управление публикацией раздела меню.

Каждый раздел меню может находиться в одном из двух статусов:

опубликован;
не опубликован.

Опубликованные разделы доступны для просмотра всем пользователям Портала, не опубликованные – только пользователям с ролью Модератор.

Опубликованные и не опубликованные разделы меню по-разному отображаются в разделе «Управление меню» – см. Рисунок 23 и Рисунок 24.

Рисунок 23. Отображение неопубликованного раздела меню.

Рисунок 24. Отображение опубликованного раздела меню.

Для изменения статуса раздела меню нужно воспользоваться иконкой соответствующего действия в разделе «Управление меню»: нажатие иконки

для опубликованного раздела меню позволит снять его с публикации, нажатие иконки

для неопубликованного раздела позволит опубликовать его.

Удаление раздела меню.

Для удаления раздела меню необходимо воспользоваться иконкой

в колонке «Действия» раздела «Управление меню».

2.2.11Управление справочником

Доступно пользователю с ролью: Модератор.

Справочник представляет собой иерархически упорядоченный набор элементов и категорий. Каждый элемент представляет собой страницу организации или подразделения, содержащую сведения, публикуемые на Портале. Верхний уровень справочника представляет собой подразделы «Структура ЖКХ Санкт-Петербурга» и «Структура жилищного комитета». Группы элементов объединены в категории, относящиеся к одному из подразделов. Каждая категория может содержать в себе элементы и подкатегории. Каждый элемент обязательно должен принадлежать какой-либо категории.

Пользователь с ролью Модератор имеет доступ к добавлению, редактированию и удалению элементов и категорий справочника. Управление справочником доступно в меню Модератора, в разделе «Справочник» (см. Рисунок 25).

Рисунок 25. Раздел «Справочник» в меню Модератора.

Для страницы подраздела возможно добавление статического содержимого в начале подраздела (текст, файлы, изображения), статическое содержимое должно отображаться только на странице подраздела без отображения на подчиненные элементы и категории подраздела.

Рисунок 26. Раздел «Управление справочником».

Раздел «Управление справочником» включает:

дерево элементов и категорий справочника;
элементы управления для добавления новых категорий и элементов;
элементы управления для просмотра, редактирования и удаления категорий и элементов справочника;
поиск элемента либо категории по заголовку (наименованию).

Навигация по разделу «Управление справочником»

При открытии раздела категории справочника свернуты. Для перехода к содержимому категорий нужно нажать на иконку слева от имени категории (см. Рисунок 27).

Рисунок 28. Раздел «Управление справочником», развернутое дерево.

Создание категории справочника.

Для добавления новой категории справочника нужно воспользоваться кнопкой «Добавить категорию» либо найти в дереве родительскую категорию и воспользоваться иконкой

. В обоих случаях откроется форма создания новой категории (см. Рисунок 29).

Рисунок 29. Форма добавления новой категории справочника.

Форма добавления новой категории содержит следующие поля:

Название категории (обязательное поле);
Описание категории. Текстовое поле с возможностью форматирования, вставки изображений и загрузки файлов.

Создание элемента справочника.

Для добавления нового элемента справочника нужно отыскать в дереве нужную категорию и воспользоваться иконкой

справа от имени категории. Форма добавления нового элемента справочника представлена на Рисунок 30.

Рисунок 30. Форма добавления нового элемента справочника.

Форма добавления элемента справочника содержит поля со сведениями об организации/подразделении, а также описание, представляющее собой тестовое поле с возможностью форматирования, вставки изображений и загрузки файлов аналогичным образом, как и для страниц статичного контента.

Редактирование категории/элемента справочника.

Режим редактирования категории/элемента справочника открывается при нажатии на иконку

напротив имени категории/элемента в разделе «Управление справочником».

Просмотр категории/элемента справочника.

Переход к просмотру страницы элемента либо содержимого категории осуществлятся нажатием на имя категории/элемента в списке.

Удаление категории/элемента справочника.

Для удаления категории/элемента необходимо воспользоваться иконкой

напротив имени категории/элемента в разделе «Управление справочником».

Изменение подчиненности категории элемента справочника

Для изменения категории элемента справочника требуется зайти в страницу элемента для редактирования и нажать на кнопку «Изменить категорию».

Рисунок 31. Изменение категории элемента

В появившемся списке выбрать новую категорию элемента и нажать кнопку «Изменить категорию».

Просмотр, комментирование и оценка страниц с информацией

Для каждого элемента доступна возможность просмотра, его комментирования и простановки оценки.

Рисунок 32. Просмотр, комментирование и оценка страницы

Для того, чтобы оставить комментарий требуется заполнить Имя (если пользователь не авторизован), заголовок и текст комментария и нажать кнопку «отправить».

Комментарии, оставленные пользователями, доступны для просмотра всем пользователям портала.

Пользователь с ролью «Модератор» имеет право удалять комментарии любого пользователя.

Для простановки оценки пользователь нажимает на звездочки (от «плохо» до «отлично»).

Портал ЖКХ автоматически рассчитывает количество проголосовавших и средний бал. Портал ЖКХ не позволяет пользователю голосовать дважды для одного элемента.

2.2.12Управление опросами

Доступно пользователю с ролью: Модератор.

Пользователь с ролью Модератор имеет доступ к добавлению, редактированию и удалению Опросов. Управление опросами доступно в меню Модератора, в разделе «опросы» (см. Рисунок 33).

Рисунок 33. Раздел «Опросы» в меню Модератора.

Рисунок 34. Раздел «Управление опросами».

Раздел «Управление опросами» включает:

список опросов с отображением дат начала и окончания, а также статуса опроса (активный или закончился);
элементы управления для добавления нового опроса;
элементы управления для удаления опросов;
поиск опроса по названию.

Создание опроса.

Для добавления нового опроса нужно воспользоваться кнопкой «Добавить опрос», которая открывает форму создания нового опроса (см. Рисунок 35).

Рисунок 35. Форма добавления нового опроса.

Форма добавления нового опроса содержит следующие поля:

Название опроса (обязательное поле).
Дата начала опроса. По умолчанию заполняется текущей датой.
Дата завершения опроса. По достижении этой даты опрос переходит в статус завершенного.

Помимо указанных полей, форма содержит кнопку «Добавить вопрос» для добавления новых вопросов к создаваемому опросу, а также вариантов ответа. Если вопрос допускает выбор нескольких вариантов ответа, то для добавляемого вопроса нужно отметить опцию «несколько ответов». По окончании заполнения формы, введенные данные требуется сохранить.

Редактирование опроса.

Режим редактирования раздела меню открывается при нажатии на имя нужного опроса в разделе «Управление опросами». На рисунке 35 представлена форма редактирования опроса.

Рисунок 36. Форма редактирования опроса.

Удаление опроса.

Для удаления опроса необходимо воспользоваться иконкой

в колонке «Действия» раздела «Управление опросами».

2.2.13Управление пользователями Портала

Доступно пользователю с ролью: Администратор.

Функция управления пользователями портала позволяет создавать, редактировать и блокировать пользователей Портала.

Для создания пользователя необходимо в соответствующей форме заполнить поля с информацией о пользователе (ФИО, электронный адрес, роль). После того как пользователь создан, нужно выслать ему на электронный адрес регистрационные данные с помощью соответствующей функции Портала.

Письмо содержит данные, указанные при регистрации, а также ссылку для установки пароля. При переходе по ссылке пользователь должен задать пароль.

2.2.14Размещение ссылок в социальных сетях

Для того, чтобы разместить ссылку на произвольную страницу портала в социальных сетях, требуется перейти на страницу, подлежащую публикации и нажать на одну из кнопок в правом нижнем углу страницы.

Рисунок 37. Публикация ссылок в социальных сетях

Для публикации будет предложено ввести дополнительный комментарий.