Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее по тексту Управление) является территориальным
Скачать 1.18 Mb.
|
О правоприменительной практике за 1 полугодие 2017 года по направлению деятельности «Защита прав потребителей». Проверки, выявленные типовые и массовые нарушения обязательных требований («как делать нельзя»), принятые меры. Рекомендации по устранению выявленных нарушений («как делать нужно»). Всего поступило 1543 обращения потребителей по вопросам нарушений их прав потребителей, в том числе в сфере: торговли -703 (45,6%); ЖКХ – 195 (12,6%); оказания бытовых услуг -111 (7,2%); оказания транспортных автомобильных услуг –6 (0,4%); оказания финансовых услуг -141 (9,1%); услуг связи -181 (11,7%); медицинских услуг – 42 (2,7%); образовательных услуг – 10 (0,6%); ремонта автомототранспортных средств -8 (0,5%). В рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в сфере оказания услуг связи: В мае-апреле 2017года отмечается рост количества обращений потребителей на подключение дополнительных платных услуг при оказании услуг интерактивного телевещания и препятствии в их отключении. За апрель-май на оказание услуг связи поступило 181(11,7%) обращение от потребителей. Вследствие проведения предварительных проверок потребителям при наличии оснований был сделан перерасчет стоимости услуг. За отчетный период поступило 140 (9,1%) обращений, связанных с продажей товаров. Стабильно много претензий потребителей к качеству технически-сложных товаров и отказ продавцов удовлетворять их законные требования, а также ведение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств товаров - постельных принадлежностей, реализуемых при проведении презентаций. На оказание услуг ЖКХ поступило 195 обращений, что составило 12,6% от общего количества. Наиболее частыми нарушениями в сфере жилищно-коммунальных услуг являлись: - отсутствие в платежных документах, направляемых потребителям, -номеров банковского счета и банковских реквизитов, адреса (место нахождения исполнителя), номеров контактных телефонов, номера факса и адреса электронной почты, адреса сайта исполнителя в сети Интернет в отношении ответственных лиц выносились предупреждение и штрафы предусмотренные ч.1 ст.14.8 КоАП РФ, выдавались предписания об устранении выявленных нарушений и представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушения. Например, при проведении административного расследования по обращениям жителей пос. Юганец и рассмотрении представленных обществом МУП «Юганецкое» платежных документов за жилищно-коммунальные услуги с мая 2016г по февраль 2017г собственников жилого помещения по адресу: пгт. Юганец ул. Центральная д.11 , установлено, что в перечне услуг, подлежащих к оплате включена коммунальная услуга «холодное водоснабжение». Однако, из п.1.2 договора, заключенного между ОАО «Агрофирма «Птицефабрика Сеймовская» и МУП «Юганецкое» от 16 сентября 2014 года на подачу воды в указанный многоквартирный дом следует: «Вода является технической, в связи с чем, качество выходящей воды из магистральных трубопроводов воды не должно соответствовать СанПин 2.1.4.1074-01г». Таким образом, поставка технической воды не может быть отнесена к виду коммунальных услуг « холодное водоснабжение», и соответственно, не может быть включена в платежный документ по оплате коммунальных услуг. Данные обстоятельства указывают на нарушение права потребителя по предоставлению необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), в нарушении ст.10 ч.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Постановлением № 17190209 от 19.04.2017г Муниципальное унитарное предприятие «Юганецкое» городского поселения рабочий поселок Юганец Володарского муниципального района Нижегородской области привлечено к административной ответственности по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ в виде штрафа размере 5 000 рублей. Выдано представление. По результатам контрольно-надзорной деятельности Управлением принимались меры административного воздействия в рамках установленных полномочий, в результате за апрель-май 2017г. по вопросам защиты прав потребителей вынесено 155 постановлений о назначении административного наказания на сумму 542,5 т.р., в т.ч. 49 предупреждений. Специалисты оказывают содействие в судебной защите потребителей, так за апрель-май подготовлено 35 исков в защиту прав потребителей, в том числе 1 в защиту неопределенного круга потребителей, в суде дано 16 заключений по делу, по результатам судебной защиты потребителям присуждено денежных средств 2930,6 т.р., в т.ч. 68,0 т.р. компенсация морального вреда. Информация о контрольно-надзорной деятельности Управления регулярно освещается в средствах массовой информации, на сайте Управления. |
Похожие:
 | Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | | Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека |
| Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | | Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека |
| Межрегиональное управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по республике крым... | | Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия |
| Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека |  | Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека |
| Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия Человека | | В управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми от |