Мероприятия по обучению
Исполнитель должен провести обучение персонала Заказчика с разрабатываемой системой. Перед проведением обучения Исполнитель должен подготовить комплект операционных и технологических инструкций для пользователей системы, а также базу данных и примеры для обучения.
Исполнитель должен предоставить Заказчику программу обучения персонала. Заказчик должен организовать проведение обучения по программе, подготовленной Исполнителем. План-график проведения обучения должен быть подготовлен Исполнителем и утвержден Заказчиком после представления Исполнителем программы обучения персонала. Непосредственное обучение сотрудников Общества выполняется силами Исполнителя.
Обучение персонала проводится дистанционно при помощи видеоконференции с двухсторонней видеосвязью. Также Исполнитель подготавливает и предоставляет видео инструкции.3
Требования к режимам функционирования Системы
Система должна функционировать круглосуточно: 7 дней в неделю, 24 часа в день, единовременный незапланированный простой не должен превышать 1 час.
В зависимости от состояния компонентов системы выделяются следующие основные режимы функционирования:
Штатный режим, при котором решение прикладных задач системы обеспечивается основным набором оборудования системы и все компоненты выполняют все свои функции;
Резервный режим, при котором решение задач обеспечивается резервным для данных задач оборудованием системы, обеспечивая полную функциональность и производительность Системы;
Восстановительный режим, при котором осуществляется переход от резервного режима эксплуатации к штатному режиму.
Режим обслуживания. В данном режиме производится выполнение резервного копирования данных системы и/или выполнение профилактических мероприятий. В данном режиме не происходит изменений функциональности и производительности системы, однако, работы системы с данном режиме возможна в периоды наименьшей продуктивной нагрузки на Систему.
В штатном и резервном режимах функционирования Система должна обеспечивать:
Непрерывную работу пользователей;
Выполнение всех своих основных функций – хранение, обработка, поиск и доступ к информации с заданными параметрами производительности;
В восстановительном режиме функционирования Система должна обеспечивать:
Непрерывную работу пользователей с учетом допустимого снижения производительности, но без ограничения основных пользовательских функций (участники конкурсных процедур должны в технико-коммерческом предложении предоставить оценку снижения производительности, а также перечень мер по ее поддержанию на приемлемом уровне);
Выполнение отдельных ресурсоемких операций по обработке данных.
Проведение технического обслуживания, в том числе автоматизированного.
Общее время функционирования Системы в восстановительном режиме не должно превышать 10% от времени работы в основном режиме и должно приходиться (за исключением аварийных ситуаций) на нерабочие часы основного числа пользователей.
В режиме обслуживания Система должна обеспечивать:
Проведение технического обслуживания, требующего полной или частичной остановки компонентов системы, но не оказывающего существенного негативного влияния на основную работу пользователей.
Модернизацию аппаратно-программного комплекса;
Устранение аварийных ситуаций.
Общее время режима обслуживания Системы не должно превышать двух часов в сутки и должно приходиться на нерабочие часы основного числа пользователей.
Требования к надежности
Уровень надежности Системы зависит от основных факторов:
Надежность и отказоустойчивость используемых технических средств в составе технической инфраструктуры (серверное оборудование, сетевое оборудование, рабочие станции пользователей);
Надежности функционирования прикладного программного обеспечения;
Квалификации персонала, администрирующего и обслуживающего Систему;
Качества планирования и организации работ по сопровождению Системы.
Для обеспечения надежности функционирования прикладного программного обеспечения Системы:
должно использоваться только лицензионное ПО с действующей технической поддержкой от производителей;
компоненты используемого прикладного ПО не должны нарушать целостности друг друга;
интегрируемые с Системой внешние системы должны функционировать в штатном режиме.
Проведение регламентных и профилактических работ по обслуживанию Системы в рабочее время не должно нарушать ее режима функционирования.
|
