Требования к технической инфраструктуре Системы
Структура аппаратного комплекса, лежащего в основе технической инфраструктуры, обеспечивающей функционирование Системы, должна обеспечивать высокую надежность и производительность всех элементов Системы, централизованное управление ресурсами комплекса, а также допускать дальнейшее развитие.
Используемые компоненты и технологии должны соответствовать современным требованиям по безопасности хранения и обработке находящейся в нем информации.
Система должна обеспечивать бесперебойное подключение пользователей к серверам, формирующим инфраструктуру, к серверам доступа и к вспомогательным серверам, а также к системам управления.
Должно обеспечиваться бесперебойное и высокопроизводительное взаимодействие основных серверов технической инфраструктуры с существующими подсистемами ПАО «ФСК ЕЭС».
Перевод Системы последовательно между фазами эксплуатации для проведения приемочных испытаний должен проводиться без ущерба для работы пользователей Заказчика.
Каналы связи, используемые для взаимодействия рабочих мест пользователей системы с серверным оборудованием, могут быть построены на основе цифровых, аналоговых, спутниковых, радио или сотовых систем связи. Минимальная скорость канала связи с рабочим местом пользователя системы должна составлять не более Кбит/с при коэффициенте надежности канала 0,9. Для взаимодействия компонентов серверной составляющей должны использоваться существующие каналы ЦОД ПАО «ФСК ЕЭС», работоспособность серверной составляющей системы должна гарантироваться при скорости обмена данными от 100 Мбит/с и выше.
Требования к численности и квалификации персонала
Дополнительных требований к численности пользователей Системы по отношению к текущей численности пользователей информационных систем ПАО «ФСК ЕЭС» не определяются.
Требования к квалификации персонала и режиму работы при использовании Системы обусловлены исключительно работой в информационных системах соответствующих структурных подразделений при выполнении работниками их трудовой функции. Пользователи должны обладать квалификацией уверенного пользователя персонального компьютера (базовые требования). Дополнительных требований по квалификации не предъявляется.
Подготовка персонала для работы с использованием расширенных функций Системы осуществляется Исполнителем на соответствующих этапах Проекта путем проведения типовых мероприятий обучения и предоставления соответствующих обучающих материалов. Контроль знаний и навыков осуществляется путем прохождения необходимых контрольных тестов.
Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту Системы
Система должна быть рассчитана на эксплуатацию в составе ИТ-инфраструктуры ПАО «ФСК ЕЭС», должна соответствовать установленным нормам и правилам ПАО «ФСК ЕЭС», а также рекомендациям изготовителей ПО и оборудования. Техническая и физическая защита аппаратных компонентов Системы, носителей данных, бесперебойное энергоснабжение, текущее обслуживание реализуются техническими и организационными средствами, имеющимися в ПАО «ФСК ЕЭС».
Техническая поддержка и сервисное обслуживание Системы должны выполняться Исполнителем, обеспечивающим единую точку входа и возможности обращения по телефону и по электронной почте в период Опытно-промышленной эксплуатации. Условия технической поддержки и сервисного обслуживания должны соответствовать следующим положениям:
Время работы «горячей линии поддержки» – круглосуточно, в режиме 24 часа 7 дней в неделю;
Время реакции службы поддержки на обращение по инциденту или заявке на обслуживание не более 2-ух часов;
В период внедрения Исполнитель обязан выполнять работы по сервисному обслуживанию Системы с использованием системы централизованного технического обслуживания ПАО «ФСК ЕЭС», удовлетворяющей следующим требованиям:
для пользователей Системы должна быть обеспечена возможность контроля состояния сообщений о возникающих проблемах;
должна быть разработана классификация возникающих у пользователей проблем по типу, объему, критичности;
должны проводиться оперативные консультации с использованием «горячей линии» пользователей и системных администраторов в случае возникновения проблем, связанных с эксплуатацией Системы;
должны быть разработаны формы учета рекомендаций и предложений от пользователей Системы, а также формы запросов и результатов ответных действий;
должны быть определены и согласованы порядок, правила и сроки устранения нештатных ситуаций.
Регламентные работы по обслуживанию оборудования и программного обеспечения должны проводиться в часы работы подразделений ПАО «ФСК ЕЭС».
Регламентные работы, ограничивающие работу пользователей Системы, должны проводиться в нерабочее время для подразделений, обрабатывающих документы. При необходимости проведения таких регламентных работ в рабочее время пользователи Системы должны быть заранее (не менее чем за 4 часа) предупреждены.
|
