Предложения по совершенствованию процесса
Проанализировав процесс пусконаладочные работы, я определил некоторые способы улучшения этого бизнес-процесса. Эти улучшения могли бы сократить время выполнения процесса, а также снизить стоимость выполнения работ.
В самом начале процесса строительно-монтажные работы завершаются и принимаются рабочей комиссией. Поскольку компания имеет организационную структуру, созданную по функциональному признаку, в состав рабочей комиссии от заказчика, как правило, включается куратор стройки по капитальному строительству. Специалисты, занимающиеся пусконаладочными работами, могут даже не знать о том, что такая комиссия создается.
Куратор по капитальному строительству может не знать всех тонкостей объектов автоматизации, поскольку его задача заключается в том, чтобы на объекте строительство благополучно завершилось и было принято рабочей комиссией, в которой он сам вероятно и будет находиться.
Возможная халатность, отсутствие глубоких знаний в сфере информационных технологий, безответственность всегда приводят к тому, что когда объект переходит в процесс пусконаладочных работ, выявляются многие дефекты по монтажу и строительству.
Поскольку строительно-монтажные работы к тому времени сданы, и тому в подтверждение есть акт, сложно привлечь подрядчика к качественному завершению своей работы. В такой ситуации никто из участников процесса не хочет нести ответственность, поэтому процесс пусконаладочных работ затягивается и ООО «Газпром информ» приходится дополнительными работами закрывать недостатки, не выявленные на момент завершения строительно-монтажных работ.
Я считаю, что эту проблему можно решить путем корректировки сценария процесса. Одной из задач заказчика в процессе пусконаладочных работ является координация действий всех участников процесса. Для разрешения проблемы необходимо добавить в состав рабочей комиссии по приемке строительно-монтажных работ куратора стройки по пусконаладочным работам.
Дело в том, что такой специалист обладает необходимыми знаниями и навыками, которые позволят свести количество возможных недостатков строительно-монтажных работ к минимуму. Соответственно, пока он, как и все другие члены рабочей комиссии, не подпишет акт, строительно-монтажные работы не будут завершены.
Еще одно изменение, которое необходимо для улучшения бизнес-процесса пусконаладочных работ – это использование системы электронного документооборота. Сегодня в большинстве крупных компаний такие системы используются для быстрой и удобной работы со всеми видами документов.
К сожалению, система электронного документооборота в компании ООО «Газпром информ» используется только в управлении кадрами и бухгалтерском учете. Нету единой интегрированной системы, которая позволила бы собрать всю деятельность компании в едином комплексе и улучшить управление компанией.
Система электронного документооборота позволила бы сократить издержки и время на согласование или подписание документов. Дело в том, что согласованием документов занимается хотя бы один специалист.
Пример: специалист едет согласовывать в ОАО «Газпром». На это он может потратить от одного до нескольких дней. При этом он лишен возможности заниматься пусконаладочными работами. При использовании системы электронного документооборота необходимость участия человека в сборе подписей отпадает.
В ОАО «Газпром» уже работает большое количество различных систем электронного документооборота, поэтому проблемы с внедрением возникнуть не должно. Главное, чтобы такая система была интегрирована с системами других компаний, которые взаимодействуют с ООО «Газпром информ», иначе теряется смысл автоматизации некоторых функций.
Следующий момент, на котором я хотел бы остановиться, это обнаружение неполадок при индивидуальных испытаниях и комплексных опробованиях. Как уже было сказано, при обнаружении каких-либо неполадок в оборудовании подрядчик по пусконаладочным работам должен отметить их в журнале производства работ.
Далее подрядчик должен найти возможные решения проблемы и согласовать их с заказчиками, если их невозможно решить на месте. В силу особенностей организации российского бизнеса в области строительства, подрядчик, скорее всего, привлечет к решению проблемы субподрядчика. Тот, в свою очередь, тоже захочет привлечь сторонние организации.
Такая прослойка из компаний-субподрядчиков приводит к тому, что различные решения проблем, возникающих при пусконаладочных работах, начинают сильно расти в цене.
Естественно, заказчик заинтересован в том, чтобы тратить меньше выделенных ему из бюджета ОАО «Газпром» денег. Для этого необходимо также изменить процесс пусконаладочных работ.
Необходимо будет обязать подрядчика по пусконаладочным работам в случаях обнаружения неполадок и невозможности их устранения на месте привлекать вместо субподрядных организаций шеф-монтажные организации.
Под шеф-монтажными работами понимаются работы по монтажу, наладке оборудования под руководством поставщика или изготовителя. То есть теперь вместо большой прослойки организаций заказчик будет взаимодействовать напрямую с поставщиком или изготовителем.
Во-первых, организация, которая создавала сама продукт, лучше разбирается в его особенностях и специфике, что позволяет нам быть уверенным в том, что все неполадки будут устранены.
Во-вторых, при таком подходе взаимодействия с шеф-монтажной организацией минимизируются издержки на посредничество, поскольку зачастую, прослойка из субподрядных организаций очень большая, и каждая организация требует в свой карман небольшую долю. Вместо того чтобы оплачивать работы всех организаций, необходимо оплатить лишь работу одной из них.
На рисунках 11 и 12 представлена eEPC-диаграмма процесса «Пусконаладочные работы» с учетом предложенных изменений.
Рисунок 11. Процесс «Пусконаладочные работы» с учетом предложенных изменений (часть 1).
Рисунок 12. Процесс «Пусконаладочные работы» с учетом предложенных изменений.
|
