|
Проведение обследования
|
Проведение обследования и сбор информации осуществляются рабочей группой в сроки согласованные Сторонами в Договоре.
При проведении обследования в числе прочих проводятся мероприятия по заполнению опросных листов (анкеты) управляющими компаниями региона.
Опросные листы должны содержать вопросы по следующим тематикам:
описание ключевых бизнес-процессов;
перечень этапов бизнес-процесса;
инициирующие события этапов;
задействованные организации информационного взаимодействия с ПРОДУКТОМ;
ответственные лица;
входные данные (наименование, источник, формат);
описание выполняемых участниками операций;
документы/сведения, формируемые на данном этапе (наименование, адресат, форма документа);
использование информационных систем в рамках данного этапа (наименование ин-формационной системы, вводимые данные, получаемые данные);
взаимодействие с внешними организациями (цель, предпосылки, наименование, передаваемые сведения, форма запроса, форма ответа, срок предоставления сведений);
отчеты и документы, подготавливаемые сотрудниками в рамках ключевых бизнес-процессов;
законодательные, нормативно-правовые и организационно-распорядительные доку-менты, используемые в работе.
Проводятся интервью с сотрудниками и руководителями управляющих компаний региона (в том числе с целью уточнения данных, полученных в ходе анкетирования);
Осуществляется сбор (включая копирование образцов на электронные носители, фотосъемку образцов документов) и изучение имеющихся аналитических инструментов и отчетов, выяснение потребностей в дополнительной аналитике текущих расчетов. Обследование законодательных, нормативно-правовых и организационно-распорядительных документов по основным направлениям деятельности в рамках процесса начисления и сбора платежей региона за жилищно-коммунальные услуги и оказания услуг населению. При осуществлении сбора информации о законодательных, нормативных правовых и организационно-распорядительных документах, будут использованы следующие способы сбора информации:
поиск законодательных, нормативных правовых и организационно-распорядительных документов, регламентирующих информационно-аналитическое обеспечение начисления и сбора платежей и оказания услуг населению в открытых источниках и справочных правовых системах.
интервьюирование сотрудников управляющих компаний региона на предмет наличия и использования в работе нормативных правовых и организационно-распорядительных документов, регламентирующих указанные выше вопросы (с целью установления документов, не опубликованных в открытых источниках и не содержащихся в справочных правовых системах).
направление запросов управляющим компаниям региона о предоставлении нормативных правовых, организационно-распорядительных и иных документов (с целью сбора документов, не опубликованных в открытых источниках и не содержащихся в справочных правовых системах).
В рамках изучения и анализа нормативных правовых документов и организационно-распорядительных документов документы будут проанализированы на предмет:
организационной структуры информационного взаимодействия участников, связанных с обеспечением процесса начисления и сбора платежей населения за жилищно-коммунальные услуги и оказания услуг населению (сервисное сопровождение);
распределения полномочий и функций участников с учетом регионального и районного уровней структуры информационного взаимодействия;
установления существующего порядка получения, представления и обмена информацией при реализации полномочий участников информационного взаимодействия при осуществлении деятельности с учетом его организационной структуры;
текущих регламентов взаимодействия информационных систем для осуществления деятельности (или необходимости в документах, обеспечивающих организационно-правовую сторону интеграции информационных систем);
установления существующего порядка получения и консолидации у участников ин-формационного взаимодействия информации по направлениям деятельности, связанной с обследуемыми процессами.
Результаты обследования законодательных, нормативных правовых документов и организационно-распорядительных документов будут содержаться в соответствующих разделах технического отчета.
Дополнительно проводится обследование существующего набора информационных систем и ресурсов и их функциональной архитектуры, обеспечивающих автоматизацию начисления и сбора платежей.
В ходе проведения обследования Исполнителем формируется и передается каталог эксплуатируемых в настоящее время информационных систем, обеспечивающих реализацию функций по осуществлению автоматизации начисления и сбора платежей, и определены основные характеристики каждой подсистемы.
Исполнитель в рамках отчета об обследовании представляет следующие сведения в отношении каждой обследуемой системы:
Назначение обследуемой подсистемы;
Состав внутренних и законодательных документов, для поддержки которых предназначена система;
Состав и описание должностных и ролевых функций сотрудников, которые работают с системой;
Состав и интенсивность входящих и исходящих по отношению к обследуемой под-системе информационных потоков;
Списки сотрудников (роли, должности) добавляющих данные в систему;
Описание добавляемых данных;
Списки сотрудников (роли, должности) получающих данные из системы;
Описание получаемых данных;
Количественные показатели добавляемых и получаемых данных;
Состав внешних систем, взаимодействующих с рассматриваемой системой (смежных систем);
Состав информационного взаимодействия обследуемой системы и смежных подсистем;
Направления взаимодействия;
Описание данных, участвующих интеграции;
Назначение интеграции;
Количественные показатели потоков интеграции;
Архитектура обследуемой системы, включая: программно-аппаратную технологическую платформу, на которой реализована (планируется к реализации) информационная система; базовое программное обеспечение, а также средства разработки, использованные при создании подсистемы;
Поддерживаемые аппаратные и программные платформы;
Используемые аппаратные и программные платформы;
Наличие технической документации (технический проект, рабочая и эксплуатационная документация);
Статус обследуемой подсистемы в настоящее время (разработка, опытная эксплуатация, промышленная эксплуатация);
Количество эксплуатируемых экземпляров системы, клиентских рабочих мест, а также количество пользователей системы;
Оценка роста количества пользователей системы и её экземпляров;
Объем накопленной в подсистеме информации.
Состав собираемых данных и порядок проведения обследования информационных систем уточняется Исполнителем в рамках согласования работ по каждому региону.
Исполнитель обеспечит структурирование полученной информации в техническом отчете по результатам обследования.
|
Результатом работ этапа являются:
Технический отчет, содержащий следующую информацию:
общий раздел (содержит сведения о регионе, перечень документов, на основании которых проводилось обследование, состав работ по обследованию и сроки их выполнения, также в разделе приведен перечень принятых в отчете сокращений и терминов);
план (программа) обследования
цели и задачи обследования;
использованные методы, средства и инструменты;
описание текущей ситуации:
модель организационной структуры;
модели бизнес-процессов;
информационная модель;
перечень и описание существующих информационный систем и ресурсов;
перечень обнаруженных проблем;
выводы, заключения и рекомендации;
приложения, в которые включаются документы, результаты интервью и другая фактическая информация, на которой базируются заключения и рекомендации.
Разработанный по результатам обследования детальный план работ по внедрению решения в регионе.
|
10 рабочих дней с согласованной даты начала работ по региону
|
|
Внедрение и настройка ПРОДУКТа в соответствии с техническим заданием и техническим отчетом
|
Для создания условий, при которых гарантируется эффективное функционирование ПРОДУКТА в соответствии с указанными функциональными требованиями, Исполнителю обеспечивается наличие инфраструктуры, соответствующей техническим требованиям, указанным в техническом отчете.
Настройка ПРОДУКТА включает в себя следующие работы, выполняемые Исполнителем:
установку ПРОДУКТА на предоставленном серверном оборудовании, в соответствии с техническим отчетом;
формирование единых справочников поставщиков услуг и управляющих компаний;
настройка алгоритмов и методов расчетов начислений;
реализация информационного взаимодействия с банками и организациями-подрядчиками по приему платежей на основе выработанной единой методологии;
реализация информационного взаимодействия с информационной системой социальной защиты;
реализация унифицированного единого платежного документа.
|
Результатом работ является ПРОДУКТ, выполняющий основные функции, указанные в разделе 5 технического задания. Для подтверждения результатов выполнения работ, Исполнителем совместно с Заказчиком проводятся предварительные испытания. Результат испытаний, а так же выявленные замечания фиксируются в протоколе предварительных испытаний, и являются основанием для начала опытной эксплуатации.
|
15 рабочих дней с даты завершения этапа 1
|
|
Реализация и настройка интеграции с внешними системами
|
Для эффективного взаимодействия и обмена данных ПРОДУКТа с внешними системами проводится разработка и настройка механизмов выгрузки/загрузки данных, а также возможность онлайн взаимодействия с Системами платежей, Органами социальной защиты населения, информационными системами Сбербанка, имеющими отношение к биллингу, расщеплению платежей по поставщикам.
|
Результатом работ являются механизмы интеграции ПРОДУКТа с внешними системами.
Для подтверждения результатов выполнения работ, Исполнителем совместно с Заказчиком проводятся предварительные испытания. Результат испытаний, а так же выявленные замечания фиксируются в протоколе предварительных испытаний, и являются основанием для начала опытной эксплуатации.
|
15 рабочих дней с даты завершения этапа 1
|
|
Разработка программы и методики испытаний (ПМИ)
|
В рамках данных работ, в соответствии с ГОСТ 34.201-89 ГОСТ 21552-84 и ГОСТ 27201- 87 Исполнителем выполняется создание ПМИ ПРОДУКТа с описанием контрольного примера, разработка критериев приёмки и оценки результатов испытаний.
|
Результатом работ являются разработанный и согласованный документ «Программа и методика испытаний».
|
15 рабочих дней с даты завершения этапа 1
|
|
Выгрузка и конвертация данных из наследуемых систем
|
В рамках данных работ проводится выгрузка данных из наследуемых систем пилотных объектов региона в форматах, определенных в техническом отчете. Для последующей загрузки происходит конвертация выгруженных данных в форматы, принимаемые ПРОДУКТОМ.
Для корректной выгрузки и конвертации данных в сроки, согласованные Сторонами в Договоре, но не позднее 15 рабочих дней до завершения этапа работ, для Исполнителя должны быть решены организационные вопросы по предоставлению организациями, указанными в техническом отчете:
доступа к клиентской части используемого расчетным центром программного обеспечения;
копии базы данных для проведения работ по выгрузке информации либо данные для загрузки наследуемой информации в едином формате, утвержденном совместно с Исполнителем;
контактных данных (ФИО, адрес, e-mail, тел.) технических и функциональных администраторов используемого программного обеспечения, пользователей программного обеспечения, руководителя организации;
документации по используемому программному обеспечению (если имеется).
|
Результатом выполнения работ являются реестры данных по объектам, готовые для миграции в базу данных ПРОДУКТа.
|
25 рабочих дней с даты начала этапа 1.
|
|
Миграция данных из наследуемых систем
|
Миграция данных должна осуществляться посредством загрузки сконвертированных данных в единую базу данных с помощью специально разработанных программ загрузки, согласно единому формату.
В случае отсутствия предоставленной базы данных, невозможности выгрузки наследуемой информации в едином формате или нехватки данных для проведения расчетов за жилищно-коммунальные услуги, недостающая информации в единую базу данных вносится сотрудниками Исполнителя через интерфейс ПРОДУКТа.
|
Результат выполнения работ подтверждается протоколом сверки данных по каждому предоставленному информационному объекту, в разрезе:
Сальдо на дату загрузки
Справочной информации по объектам учета
Справочной информации по лицевым счетам.
Протокол сверки подписывается ответственное лицо от головной управляющей компании региона, Заказчик и Исполнитель.
|
15 рабочих дней с даты завершения этапа 5
|
|
Проведение тренингов пользователей и администраторов
|
Тренинги проводятся на территории ЦН. Группы должны комплектоваться не менее чем по 5 человек, но не более 10 человек. Помещение для тренингов предоставляется ЦН и должно быть оборудовано компьютерами с доступом в интернет и/или ПРОДУКТУ.
В рамках этапа Исполнитель подготавливает эксплуатационную документацию. Содержание документов должно соответствовать РД 50-34.698-90.
Повторные тренинги и консультации сотрудников проводятся в дистанционном режиме (вебинар) в согласованные на этапе обследования сроки и в согласованных объемах, в течение гарантийного периода обслуживания.
На данном этапе Исполнителем подготавливается и передается управляющим компаниям, расчетному центру, ресурсным организациям документация по работе с ПРОДУКТОМ (в электронном виде).
|
Результат выполнения работ подтверждается ведомостями оказанных консультаций.
В рамках этапа готовится следующая документация по работе с ПРОДУКТОМ в соответствии с РД 50-34.698-90:
Руководство пользователя (оператор, администратор)
Технологические инструкции (оператор, администратор)
Инструкция по формированию и ведению базы данных
Руководство по установке и настройке системы.
Описание программного обеспечения.
|
15 рабочих дней с даты завершения этапа 5
|
|
Проведение опытной эксплуатации
|
В рамках опытной эксплуатации продукта проводится проведение пробных начислений.
Проведение пробных начислений должно осуществляться в единой базе данных после настройки и загрузки или ввода наследуемой информации.
Проведение начислений должно включать в себя:
проведение расчетов за месяц и проверка соответствия расчетов действующему федеральному законодательству, в частности Постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» и выработанной на региональном уровне единой методологии в разрезе предоставляемых УК услуг (один расчет-одна услуга);
формирование действующих отчетов и определение недостающих форм отчетности;
проверка интеграции с внешними системами.
Замечания, выявленные в процессе опытной эксплуатации, фиксируются в Журнале и передаются для отработки и устранения Исполнителю.
Итоги опытной эксплуатации по головному расчетному центру региона отражаются в протоколе опытной эксплуатации и отражают готовность запуска ПРОДУКТА в промышленную эксплуатацию в регионе.
|
Результатом работ являются:
протокол опытной эксплуатации;
акт сдачи приемки СИСТЕМЫ в промышленную эксплуатацию.
|
15 рабочих дней с даты завершения этапов 6 и 7
|
|
Проведение приёмочных испытаний и передача в промышленную эксплуатацию
|
Испытания СИСТЕМЫ должны быть организованы и проведены в соответствии с ГОСТ 34.603-92 «Информационная технология. Виды испытаний автоматизированных систем».
Порядок контроля и приемки СИСТЕМЫ, виды, состав, объем и методы испытаний Системы и ее составных частей, должен быть определен в документе «Программа и методика испытаний».
Выполнение приемочных испытаний оформляется Протоколом согласно ГОСТ 34.603-92 «Информационная технология. Виды испытаний автоматизированных систем».
Приемка выполненных работ осуществляется комиссией Заказчика с участием представителей Исполнителя в соответствии с требованиями, содержащимися в Техническом задании.
Факт приемки выполненных работ фиксируется Актом сдачи-приемки выполненных работ.
|
|
5 рабочих дней с даты завершения этапа 8
|
|
Гарантийное сопровождение
|
Исполнитель осуществляет бесплатное гарантийное сопровождение СИСТЕМЫ в течение 24 месяцев с даты подписания акта приема-передачи исключительных прав на СИСТЕМУ.
Исполнитель осуществляет бесплатное гарантийное сопровождение СИСТЕМЫ в течение 12 месяцев с даты подписания итогового акта приема-передачи выполненных работ по каждому региону.
Гарантийное сопровождение осуществляется Исполнителем в соответствии с регламентом гарантийного сопровождения, согласовываемым сторонами на момент заключения договора.
|
Результатом работ являются:
Разработанный и утвержденный регламент сопровождения СИСТЕМЫ.
Отчет по сопровождению СИСТЕМЫ.
|
- - -
|
