Паспортистка - ведение информации о миграции населения;
Финансы - обработка поступивших оплат квартиросъемщиков, распределение поступивших средств по управляющим компаниям и поставщикам услуг;
Приборы учета - ведение приборов учета и учет объемов предоставления коммунальных услуг и их показаний;
Касса - регистрации оплат от населения;
Учет претензий - учет претензий граждан;
Администрирование – учет пользователей, разграничение прав доступа;
Информационный портал и «Личный кабинет» - сайт потребителя ЖКУ;
Импорт данных – импорт данных из внешних информационных систем в заданном формате.
Требования к характеристикам взаимосвязей СИСТЕМЫ с внешними системами, требования к совместимости
В состав внешних систем, осуществляющих информационное взаимодействие с подсистемами СИСТЕМЫ, входят:
информационная СИСТЕМА Управления социальной защиты;
СИСТЕМЫ по приему платежей, информационные и платежные банковские СИСТЕМЫ;
Системы поставщиков услуг.
Основные требования, предъявляемые к совместимости обмена данными между подсистемами СИСТЕМЫ и внешними системами:
согласованные и документированные форматы импорта/экспорта данных;
использование стандартизованных промышленных протоколов и интерфейсов обмена данными;
разработка и утверждение совместных регламентов по взаимодействию информационных систем.
Требования к режимам функционирования СИСТЕМЫ
СИСТЕМА должна функционировать круглогодично в автоматическом режиме, обеспечивая непрерывный круглосуточный режим работы, за исключением регламентных остановок для проведения технических и профилактических работ.
Требования к надежности
Под надежностью СИСТЕМЫ следует понимать комплексное свойство СИСТЕМЫ сохранять во времени в установленных нормативно-технической и/или конструкторской документацией пределах значения параметров, характеризующих способность СИСТЕМЫ выполнять свои функции, определяемые ее назначением, режимами и условиями эксплуатации.
СИСТЕМА должна относиться к обслуживаемым восстанавливаемым изделиям общего назначения многократного циклического применения.
Основные показатели надежности СИСТЕМЫ:
Среднее время восстановления работоспособности.
Параметры показателей надежности программных изделий должны определяться количественно-качественной оценкой:
Применяемых лицензионных программных продуктов с соответствующей гарантией правообладателя программных продуктов;
Соответствия возможности технических средств вычислительной техники (объем памяти, быстродействие) потребностям программных изделий;
Надежности программных модулей (программно-аппаратных средств) обработки информации (внедрение программ "вирусов", уничтожение и искажение файлов, ошибки при вводе данных, физическое разрушение носителей и т.п.).
Требования к перечню аварийных ситуаций
Под аварийной ситуацией в СИСТЕМЕ следует понимать такое состояние, которое характеризуется:
Полным или частичным прекращением выполнения функциональных задач;
Полным или частичным нарушением взаимодействия между Участниками СИСТЕМЫ, Оператором, как на технологическом, так и на организационном уровне;
Аномальным (нештатным) режимом работы всей СИСТЕМЫ или ее основных подсистем, связанным с изменением последовательности действий;
Попыткой решения двух или более задач с одновременным обращением к одним и тем же ресурсам без блокирования всего процесса работы;
Попыткой решения двух или более задач с одновременным обращением к одним и тем же ресурсам с блокированием всего процесса работы;
Несвоевременностью получения операторами пользовательских АРМ запрашиваемой информации и/или ее неадекватностью;
Полной или частичной потерей информации;
Нелегитимным доступом к СИСТЕМЕ, информации и предумышленным ее искажением или уничтожением;
Другими состояниями СИСТЕМЫ, не предусмотренные технической документацией и договорными отношениями в СИСТЕМЕ.
Перечень возможно предпринимаемых мер, направленных на предотвращение аварийных ситуаций:
Быстрое изменение конфигурации СИСТЕМЫ с перестройкой функциональной взаимосвязи внутри СИСТЕМЫ с делегированием выполняемых функций от одних модулей (утративших работоспособность) СИСТЕМЫ другим;
Принятие мер по «горячему» и «холодному» резервированию устройств и модулей СИСТЕМЫ;
Своевременное реагирование на обращение по аварийным ситуациям и по поддержке СИСТЕМЫ в целом с участием квалифицированного персонала;
Предоставление необходимого ПО для устранения аварийных ситуаций.
Требования к безопасности
Требования, предъявляемые к терминальному оборудованию и конечным пользовательским АРМ, сводятся к требованиям, предъявляемым к бытовым приборам и устройствам для эксплуатации в офисе.
СИСТЕМА электропитания должна обеспечивать защитное отключение при перегрузках и коротких замыканиях в цепях нагрузки, а также аварийное ручное отключение.
Общие требования пожарной безопасности должны соответствовать нормам на бытовое электрооборудование.
Требования настоящего раздела являются общими для средств вычислительной техники, применяемых в составе СИСТЕМЫ.
Требование обеспечения безопасности Персональный данных хранящихся в системе на уровне 3 и выше, согласно классификации приведенной в Постановлении правительства от 1 ноября 2012 г. N 1119.
Требования к эргономике и технической эстетике
При работе с прикладным программным обеспечением, входящим в состав СИСТЕМЫ, должно предусматриваться взаимодействие с операторами АРМ и терминального оборудования посредством визуального отображения необходимой информации на дисплее персонального компьютера или терминала в графическом режиме.
Для персонального компьютера предусматривается использование графического дисплея с видеорежимом не менее 1024x768 точек с частотой вертикальной развертки не менее 60 Гц.
Выбор действий операторов АРМ и ввод необходимых данных производится с клавиатуры персонального компьютера. Используется стандартная клавиатура персонального компьютера 101 или 104 клавиши; для выполнения дополнительных функций и работы с операционной системой может использоваться манипулятор типа «мышь».
Пользовательский интерфейс СИСТЕМЫ реализуется на русском языке. В отдельных структурных частях программного обеспечения в составе СИСТЕМЫ, рассчитанных на взаимодействие с администраторами, инженерами и техническим обслуживающим персоналом, допускается использование интерфейса на английском языке.
Время и способ выполнения операций должны обеспечивать удобство и легкость их использования пользователями СИСТЕМЫ.
4.2.Требования к эксплуатации
Требования настоящего раздела являются общими для средств вычислительной техники, применяемых в составе СИСТЕМЫ.
Условия и режимы эксплуатации
Условия эксплуатации оборудования СИСТЕМЫ должны обеспечивать использование технических средств системы с заданными техническими показателями, включающими состояние окружающей среды, параметры электропитания, периодичность и характер технического обслуживания, а также иные условия, если это является требованием производителя оборудования.
Требования к электропитанию
Первичными источниками электропитания СИСТЕМЫ, включая средства представления информации, являются сети переменного тока напряжением 220 В, частотой 50 Гц объектов муниципального и промышленного хозяйства. Электропитание устройств СИСТЕМЫ производится от собственных источников (модулей) питания, получающих энергию от общей электросети.
Технические средства должны сохранять работоспособность при изменениях напряжений сетей переменного тока на ±10% длительностью до 100мс – перерывах питания в сетях переменного тока длительностью до 20мс. В целях обеспечения данных параметров питающей сети возможно применение схем подключения, обеспечивающих их гарантированное (с применением ДГУ, АВР) и бесперебойное электроснабжение (с применением аккумуляторных батарей, ИБП).
Организации сетей электропитания СИСТЕМЫ должна предусматривать распределение электропотребителей по группам таким образом, чтобы отдельная неисправность или ремонт элемента сети электропитания не приводили к полной остановке системы или ее подсистем.
Электропитание устройств, реализующих функции поддержки СУБД и систем хранения ключевых данных, информационной безопасности и технологической защиты должно осуществляться с наивысшей надежностью в соответствии с требованиями, предъявляемыми к электропитанию потребителей особой группы I категории. Электропитание таких устройств должно осуществляться с применением схем подключения, обеспечивающих их гарантированное (с применением ДГУ, АВР) и бесперебойное электроснабжение (с применением аккумуляторных батарей, ИБП).
Требования к регламентам обслуживания
Комплектующие технических средств, применяемые в составе СИСТЕМЫ, должны иметь документы предприятия-поставщика, подтверждающие их соответствие техническим условиям, и гарантию производителя.
Разработанные в рамках проекта регламенты по обслуживанию технических средств должны в обязательном порядке учитывать соблюдение определенного производителем порядка обслуживания и соответствовать правилам эксплуатации согласно документации пользователя на данное оборудование, а также сохранение условий гарантийной эксплуатации.
Техническое обслуживание СИСТЕМЫ должно предусматривать следующие режимы:
текущее обслуживание;
профилактическое обслуживание;
регламентное обслуживание.
Текущее обслуживание включает контроль функционирования программно-технических средств и восстановление их работоспособности при неисправностях и отказах.
Профилактическое обслуживание производится с целью предупреждения нештатных ситуаций в работе СИСТЕМЫ и не нарушает управления технологическими процессами СИСТЕМЫ. Объем, трудозатраты и порядок выполнения профилактического обслуживания должны соответствовать техническим условиям на эксплуатацию применяемых программно-технических средств.
Регламентное обслуживание, требующее отключения электропитания, должно производиться во время планового ремонта, а также при остановах системы.
Требования к защите информации от несанкционированного доступа
Несанкционированный доступ к данным СИСТЕМЫ должен быть ограничен следующими средствами:
административными и организационными средствами – должны быть созданы физически защищенные помещения, в которых будет осуществляться размещение серверного и коммуникационного оборудования СИСТЕМЫ и средств обеспечения ее бесперебойной работы. Доступ в указанные помещения должен быть строго ограничен с помощью соответствующих технических средств контроля. Должны быть разработаны специальные административные регламенты, контролирующие порядок доступа в указанные помещения, а также регулирующие доступ к данным СИСТЕМЫ;
административными программными средствами операционной системы к отдельным ее компонентам и приложениям.
межсетевыми экранами для отделения сетей общего пользования от создаваемых в рамках СИСТЕМЫ ведомственных сетей, с особыми требованиями к безопасности, которые должны быть определены соответствующими регламентами, обеспечивающими сетевую безопасность.
Для обеспечения защиты от несанкционированного доступа к СИСТЕМЕ должны быть проведены следующие мероприятия:
ограничение доступа к данным СИСТЕМЫ административными программными средствами СУБД в соответствии с ролями пользователей;
осуществление передачи информации по каналам связи и хранением резервных копий данных СИСТЕМЫ с применением средств криптографической защиты.
Требования к сохранности информации при авариях
Перечень событий, при которых обеспечивается сохранность информации в СИСТЕМЕ:
выключение электропитания в сетях общего пользования. Стабильность питания должна быть обеспечена устройствами резервного питания, обеспечивающими требуемые показатели по уровню, качеству, бесперебойности электропитания, в соответствии с регламентами обеспечения бесперебойной работы СИСТЕМЫ;
выход из строя серверного оборудования, в результате механического повреждения его компонентов. Сохранность данных должна быть обеспечена в результате проведения резервного копирования данных, хранящихся в СИСТЕМЫ.
Система должна быть реализована с применением «холодного» и «горячего» резервирования:
серверное оборудование («горячее» резервирование серверов);
коммуникационное оборудование (обеспечение каналов связи нескольких провайдеров и резервирование схем коммуникаций);
каналы связи (наличие проложенных запасных кабелей, линий связи);
дисковые накопители и схемы резервного копирования данных;
оборотные фонды оборудования.
При наступлении событий, связанных с физическим уничтожением серверного оборудования СИСТЕМЫ в целом, либо отдельных его частей, восстановление СИСТЕМЫ должно осуществляться в сроки и в порядке, определяемом соответствующими регламентами. В качестве источников информации для восстановления данных должны использоваться резервные копии данных, дистрибутивы СИСТЕМЫ, операционной системы, СУБД и прочего ПО, задействованного при реализации СИСТЕМЫ.
Требования по патентной чистоте
Используемое в СИСТЕМЕ программное обеспечение должно иметь законное происхождение и не нарушать чьи-либо авторские права.
Требования по стандартизации и унификации
СИСТЕМА должна использовать стандартные решения, базирующиеся на применении типовых протоколов и интерфейсов взаимодействия, предусматривающих возможность сопряжения и совместной работы оборудования и программного обеспечения разных производителей, а также для сопряжения с внешними информационными системами.
Все технические решения, принятые в проекте, должны соответствовать требованиям национальных стандартов РФ или (при отсутствии) международных стандартов. Технические средства, применяемые в составе СИСТЕМЫ, должны иметь сертификаты или другие документы предприятия-поставщика, подтверждающие их соответствие техническим условиям.
Требования к Развертыванию СИСТЕМЫ
Все системное и прикладное ПО, а также техническое оборудование для его функционирования, должно располагаться в специализированном месте. Должно обеспечиваться: техническое обслуживание оборудования; техническое сопровождение СИСТЕМЫ; настройка взаимодействия с другими системами; технические и прикладные консультации по использованию СИСТЕМЫ, разработка/установка новых версий и обновлений СИСТЕМЫ.
Схема развертывания и информационного взаимодействия приведена в Приложении 2 к Техническому заданию.
5.Функции СИСТЕМЫ
СИСТЕМА должна обеспечивать выполнение следующих функций:
5.1.Ведение информации о миграции населения
Ведение поквартирной карточки жильцов.
Карточка содержит следующие поля:
Анкетные данные: Фамилия, имя, отчество, дата рождения, дата смерти, пол, родственные отношения.
Место рождения: Страна, регион, район, город, населенный пункт, поле для комментарий.
Удостоверение личности: документ, серия, номер дата выдачи, кем выдан, код подразделения.
Регистрация: Регистрация по месту, зарегистрирован с, дата окончания регистрации, регистрирующий орган, код органа, дата оформления регистрации.
Прибытие: цель прибытия, откуда прибыл, страна, регион, район, город, населенный пункт, ул., дом, кв.
Убытие: цель убытия, откуда убыл, страна, регион, район, город, населенный пункт, ул., дом, кв.
Сведения о работе: место работы, должность.
Отношение к военной службе: кем принят на учет, дата принятия на учет, дата снятия с учета.
Регистрация по месту жительства и по месту пребывания граждан.
Возможность указания места регистрации по месту жительства\по месту пребывания при заполнении поквартирной карточки жильцов,
Регистрация выдачи и смены удостоверений личности граждан.
Возможность внесения измененных данных о гражданине:
Фамилия, имя отчество
Дата рождения
Снятие граждан с регистрационного учета.
Возможность изменить информацию о гражданине принят\снят с учета.
Учет собственников (документы, доли).
Учет ведется вводом в СИСТЕМУ следующих данных:
Фамилия, имя, отчество, дата рождения, родственные отношения.
Документ, удостоверяющий личность, серия, номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения, доля в собственности.
Документ о собственности, серия, номер, дата выдачи, кем выдан
Выдача жильцам справок установленного образца.
Примеры типов справок:
поквартирная карточка
справка для незарегистрированного пользователя
справка на приватизацию
финансово-лицевой счёт
Формирование необходимых списков и справок, используемых в работе паспортистки.
5.2.Ведение информации о лицевых счетах, характеристиках жилья и расчета начислений
Ведение списка лицевых счетов / домов / приборов учета.
Список определяется следующими данными:
Для лицевого счета:
Адрес дома
№ лицевого счета
Тип лицевого счета
№ кода
Состояние
Дата последнего расчета
Территория
ЖЭУ
Участок
Подъезд
Квартира
Комната
Комфортность
Этаж
Количество комнат в квартире
Количество жильцов
Общая площадь
Жилая площадь
Неотапливаемая площадь
Отапливаемая площадь
Водоснабжение
Приватизировано
Газовая колонка
Угловая квартира
Статус жилья
Подсобная площадь
Примечание для лиц.счета
Ограничение для лиц.счета
Для дома:
Банк данных
Улица
Номер дома
Территория
Количество этажей
Обеспечение водой для горячей воды
Индекс
Дата постройки дома
Начислять лифт на нижних этажах
Для приборов учета:
Номер прибора учета
Тип прибора учета
Разрядность
Масштабный множитель
Плановый расход
Норматив
Ввод перечня действующих жилищно-коммунальных услуг и характеристик жилья (типов жилья, площадей, тарифов и т.п.).
Перечень определяется следующими данными:
Для тарифов:
Наименование
Единица измерения
Значение в выбранном месяце
Для услуг:
Наименование услуги
Краткое наименование
Наименование в счете на оплату
Единица измерения
Порядковый номер в счете на оплату
Для характеристик жилья:
Водопровод
Дата постройки дома
Базовая ставка за Наем(кв.метр)
Индекс
Канализация
Код квитанции для печати
Количество квартир
Количество квартир на этаже
Количество подъездов
Количество этажей
Обеспечение водой для горячей воды
Общая площадь
Полезная площадь
Ввод показаний индивидуальных, общеквартирных, общедомовых, групповых приборов учета по коммунальным услугам.
Показания определяются следующими данными:
Текущая дата снятия показания
Предыдущая дата снятия показания
Текущие показания
Предыдущие показания
Учет потребления электроэнергии по одно- или двухтарифным счетчикам, а также без счетчиков (по утвержденным нормативам потребления).
Учет ведется с помощью ввода в СИСТЕМУ следующих данных:
Текущая дата снятия показания
Предыдущая дата снятия показания
Текущие показания
Предыдущие показания
При невнесении показаний расчет ведется по нормативу / по среднему расчетному значению.
Расчет общедомовых нужд (ОДН) по общедомовым / групповым приборам учета на основании показаний приборов учета и нормативного потребления, используя формулы, установленные законодательными актами.
Расчет начислений жилищно-коммунальных услуг на основании показаний приборов учета и нормативного потребления, используя формулы, установленные законодательными актами.
Групповое проведение начислений.
При проведении начислений используются следующие данные:
Адрес
Услуга
Группа лицевых счетов
Расчетный месяц
Вид прибора
Территория
Вывод лицевых счетов.
Лицевые счета выводятся в следующей форме:
Порядковый номер
Улица
Номер дома
Номер квартиры
ФИО
Номер лицевого счета
Услуга
Текущее показание
Дата снятие текущего показания
Предыдущее показание
Дата снятие предыдущего показания
При этом доступны для редактирования поля «текущее показание», «дата текущего показания».
Ведение сальдо лицевого счета / дома.
Вывод сальдо осуществляется в следующем формате:
Услуга
Входящее сальдо
Начислено
Перерасчет
Изменения
Оплачено
Исходящее сальдо
К оплате
Распределено
Текущий долг
Искусственное изменение сальдо лицевого счета.
Изменение сальдо каждой услуги, с возможностью распределения вносимого значения пропорционально каждой услуги.
Автоматизированный перерасчет по услугам.
Внесение изменений в количество предоставленных услуг:
перерасчет начислений за некачественное предоставление и/или не предоставление жилищно-коммунальных услуг;
перерасчет в результате временного отсутствия /присутствия проживающих;
Ведение групповых операций по лицевым счетам и домам.
Групповые операции проводятся с помощью заполнения специальной формы поиска, содержащей следующие поля:
Для лицевых счетов:
Территория
ЖЭУ
Участок
Для дома:
Выбор вносимого параметра.
Просмотр списка оплат по лицевому счету.
Список оплат выводится в специальной таблице, содержащей следующие столбцы:
№ по пункту
Месяц, за который платеж
Сумма платежа
Место приема платежа
Дата распределения
Дата платежа
Документ
С автоматическим подсчетом суммы всех платежей
Печать счетов на оплату услуг (предусмотрено несколько видов счетов: на оплату долга, оплату вперед и т.п.).
Для вывода счетов на печать заполняется специальная форма, содержащая следующие поля:
месяцы
годы
платежный документ
Выдача отчетов и справок по произвольным спискам лицевых счетов (по начислениям, по начислениям и оплатам, с разбиением по тарифам и поставщикам услуг, по должникам и т.д.).
Параметры отчетов вводятся в специальную форму, содержащую следующие поля:
месяцы
годы
вид отчета по лицевому счету
Учет временного убытия граждан.
Учет ведется с помощью специальной формы, содержащей следующие поля:
Жилец
Дата начала периода убытия
Дата окончания
Основания
Дата изменения
Состояние
Ведение информации о договорах между собственниками, арендаторами, поставщиками, управляющими компаниями.
Ведение справочников, необходимых для осуществления расчетов начислений.
Справочники:
Нормативы
Поставщики
Тарифы
Характеристики лицевого счета
Параметры дом
Методики расчета.
Ведение жилищно-коммунальных услуг.
Перечень услуг:
Услуга Горячая вода
Услуга Водоснабжение (Холодная вода)
Канализация (водоотведение)
Услуга Отопление
Электроэнергия, одно-, двух- тарифный учет
Газ
Домовые услуги
Содержание лифтов
Содержание жилья
Дератизация/дезинсекция
Содержание контейнерных площадок
Наём жилого помещения
Ремонт жилищного фонда,
Капитальный ремонт жилых зданий,
Управление жилым фондом,
Вывоз ТБО
Расчет пени
Пользование лифтом
и т.д.
5.3.Обработка поступивших оплат квартиросъемщиков, распределение поступивших средств по управляющим компаниям и поставщикам услуг
|
