Т.Н.Тареева
Приложение 7
к стандарту услуги
№ СТ-223-20-3.2
|
Руководителю ___________________________________
(наименование учреждения)
_________________________________________________
(Ф.И.О. руководителя учреждения)
_________________________________________________
(Ф.И.О. физического лица или наименование юридического лица)
место жительства заявителя (для физического лица) или место нахождения заявителя (для юридического лица) ________________________________________________
(почтовый индекс, адрес)
контактный телефон (при наличии)_____________________
адрес электронной почты (при наличии) ________________
почтовый адрес __________________________________
|
Жалоба
1. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
|
|
2. Наименование должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются
|
|
3. Обжалуемые решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего
|
|
4. Наименование услуги
|
|
5. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением или действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
|
|
6. Ответ на жалобу прошу направить (нужное отметить):
|
1. лично (при посещении_____)
|
2. по электронной почте
|
3. в письменном виде по почте
|
Заявитель, подавший жалобу
____________ ________________
(дата) (подпись)
Отметка специалиста о приеме жалобы:
____________ ________________
(дата) (Ф.И.О., подпись)
Заведующий сектором нормативных документов Администрации города
|
| Т.Н.Тареева |
|
Приложение 2
к административному регламенту
№ АР-223-20
|
№
п/п
|
Стандарт № СТ-223-20-3.3 муниципальной услуги
«Оформление расторжения (прекращения) договора аренды земельного участка»
|
1.
|
Получатели услуги (указать при наличии льготные категории и вид льготы)
Цель получения услуги
|
Юридические лица, физические лица, индивидуальные предприниматели - арендаторы по договорам аренды земельного участка, обращающиеся для оформления расторжения (прекращения) договора аренды земельного участка в случаях, указанных в п.п. 11.1 – 11.8 (далее – заявители).
Целью получения услуги является расторжение (прекращение) ранее возникших правоотношений по договору аренды земельного участка.
|
2.
|
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу (указать возможность получения услуги через МФЦ)
|
Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону (далее ДИЗО).
Заявитель имеет возможность получить муниципальную услугу через МФЦ.
|
3.
|
Должность лица (лиц), осуществляющего консультирование. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
Адрес электронной почты для обращений за интернет-консультацией
|
Консультирование осуществляют заведующий сектором консультирования и ведущие консультанты сектора консультирования отдела по работе с гражданами и организациями Департамента имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону (далее ОРГО ДИЗО), в помещении МФЦ по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 176, тел. 261-31-25.
Окна № 6, 7, 8, 9;
Режим работы:
- понедельник-четверг с 9-00 до 18-00 (без перерыва);
- пятница с 9-00 до 17-00 (без перерыва).
Адрес электронной почты для обращений за интернет-консультацией:
dizo@rostov-gorod.ru
Форма для Интернет-консультации приведена в приложении 1 к настоящему стандарту.
|
4.
|
Должность лица (лиц), осуществляющего прием документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Приём документов осуществляют заведующий сектором приема документов и ведущие инженеры сектора приема документов ОРГО ДИЗО, в помещении МФЦ по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 176, тел. 261-31-25.
Окна №№ 10, 11, 12, 13, 14.
Режим работы:
- понедельник-четверг с 9-00 до 18-00 (без перерыва);
- пятница с 9-00 до 17-00 (без перерыва).
В случае направления документов по почте приём почтовой корреспонденции осуществляет ведущий специалист ОО ДИЗО (ул. Б. Садовая, 47, каб. 241, тел. 269-05-27).
Режим работы:
- понедельник-четверг с 9-00 до 18-00 (перерыв с 13-00 до 14-00);
- пятница с 9-00 до 17-00 (перерыв с 13-00 до 14-00).
|
5.
|
Должность лица, осуществляющего выдачу документов. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Выдачу документов осуществляют заведующий сектором выдачи документов и ведущие инженеры сектора выдачи документов ОРГО ДИЗО, в помещении МФЦ по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 176, тел. 261-31-25.
Окно № 25.
Режим работы:
- понедельник-четверг с 9-00 до 18-00 (без перерыва);
- пятница с 9-00 до 17-00 (без перерыва).
|
6.
|
Электронный адрес сайта (страницы) где можно ознакомиться или получить информацию об услуге, образцах документов и порядке их заполнения и т.п.
|
Информацию об услуге, образцах документов и порядке их заполнения можно получить:
- на Интернет-портале Администрации города: http://www.rostov-gorod.ru/Портал услуг/Отрасль «Имущественно-земельные отношения»/ СТ-223-20-3.2 «Оформление расторжения (прекращения) договора аренды земельного участка».
- на региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области: http://www.pgu.donland.ru/ Портал государственных услуг/ Имущественные отношения/Оформление расторжения (прекращения) договора аренды земельного участка.
|
7.
|
Результат предоставления муниципальной услуги
Срок действия (продолжительность) услуги при положительном результате
|
Выдача заявителям соглашения о расторжении договора аренды земельного участка, или дополнительного соглашения к договору аренды об исключении арендатора из договора, или письма о расторжении (прекращении) договора аренды земельного участка или мотивированного отказа в предоставлении оказываемой услуги.
Соглашение о расторжении либо дополнительное соглашение к договору аренды, подлежащему государственной регистрации (заключенному на срок равный году и более), подлежит государственной регистрации (по вопросу государственной регистрации дополнительного соглашения к договору аренды заявитель может обратиться в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) или в Управление Росреестра РО т. 200-63-23).
|
8.
|
Срок предоставления муниципальной услуги и порядок выдачи результата (положительного ответа или мотивированного отказа)
|
Услуга (п.п.11.1, 11.2, 11.4, 11.5, 11.8) исполняется в 2 этапа в течение трех недель:
1-й этап – две недели (экспертиза документов и подготовка проекта соглашения о расторжении договора аренды земельного участка, проекта дополнительного соглашения к договору аренды об исключении арендатора из договора или мотивированного отказа), по истечении которых, заявитель получает проект соглашения о расторжении договора аренды земельного участка, проект дополнительного соглашения к договору аренды об исключении арендатора из договора для подписания или мотивированный отказ;
2-й этап - неделя (оформление подписанного соглашения о расторжении договора аренды земельного участка или дополнительного соглашения к договору аренды об исключении арендатора из договора), по истечении которой, заявитель получает соглашение о расторжении договора аренды земельного участка или дополнительное соглашения к договору аренды об исключении арендатора из договора.
Услуга (п.11.7) исполняется в 2 этапа в течение месяца и одной недели:
1-й этап – месяц (экспертиза документов и подготовка проекта соглашения о расторжении договора аренды земельного участка или мотивированного отказа), по истечении которого, заявитель получает проект соглашения о расторжении договора аренды земельного участка для подписания или мотивированный отказ;
2-й этап - неделя (оформление подписанного соглашения о расторжении договора аренды земельного участка), по истечении которой, заявитель получает соглашение о расторжении договора аренды земельного участка.
Услуга (п.п.11.3, 11.6) исполняется в 1 этап в течение двух недель (экспертиза документов и подготовка письма о расторжении (прекращении) договора аренды земельного участка или мотивированного отказа).
Документы выдаются по предъявлении:
- документа, удостоверяющего личность заявителя, либо документа, удостоверяющего личность представителя заявителя и документа, подтверждающего права (полномочия) действовать от имени заявителя;
- выписки из автоматизированной системы документооборота (далее – Выписка), выданной при приёме пакета документов.
|
9.
|
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги с указанием статей правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги и их реквизитов
|
1) Гражданский кодекс РФ (часть вторая), гл. 29, ст. 450, 451, 452;
2) Земельный кодекс РФ, ст. 11.8, 65, 46;
3) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации;
4) Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-
ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (гл. 2.1);
5) Федеральный закон от 25.10.2001 № 137-ФЗ «О введении в действие Земельного кодекса Российской Федерации»;
6) Градостроительный кодекс РФ от 29.12.2004 № 190-ФЗ (ст. 55);
7) Устав города Ростова-на-Дону (принят решением Ростовской-на-Дону городской Думы от 09.04.1996 № 211) (ст.21);
8) постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 12.10.2011 № 717 «Об утверждении Положения о порядке предоставления земельных участков для целей, не связанных со строительством» (пп. 23 п. 2).
|
10.
|
Наименование и порядок получения и заполнения бланков, необходимых для получения услуги.
Наличие раздаточных документов и образцов заполнения
|
Заявление об оформлении расторжения (прекращения) договора аренды земельного участка (приложения 2, 3, 4 к настоящему стандарту, с образцами заполнения заявления).
Бланк заявления можно получить у консультанта в ОРГО ДИЗО либо распечатать с Интернет-портала Администрации города по адресу, указанному в п. 3 настоящего стандарта.
|
11.
|
Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, с указанием источника получения документа (организации, выдающей документ, ее телефона и адреса), в том числе:
- документы необходимые и обязательные, подлежащие представлению заявителем;
- документы, согласования, которые могут быть получены в государственных и муниципальных органах и иных организациях, и которые заявитель вправе представить
|
Направляемые по почте копии документов подлежат обязательному нотариальному заверению, либо заверению органом (организацией), выдавшим документ.
При предоставлении документов в МФЦ копии могут быть заверены специалистом, принимающим документы, при предъявлении оригиналов.
Требуемые оригиналы документов возврату не подлежат, за исключением случая мотивированного отказа в предоставлении услуги.
В целях установления личности при приеме пакета документов заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность.
Документы необходимые и обязательные, подлежащие представлению заявителем:
1) заявление об оформлении расторжения (прекращения) договора аренды земельного участка – 1 экз. (оригинал);
2) документ, удостоверяющий права (полномочия) представителя заявителя:
если от имени физического лица обращается иное лицо, предоставляется:
доверенность, оформленная в установленном законом порядке, или иные документы – 1 экз. (копия);
если от имени индивидуального предпринимателя обращается иное лицо, предоставляется:
договор поручения, содержащий указания на полномочия представителя, - 1 экз. (копия), и (или) доверенность, оформленная в установленном законом порядке – 1 экз. (копия);
если от имени юридического лица обращается руководитель юридического лица:
- документ, подтверждающий назначение (избрание) руководителя – 1 экз. (копия);
если от имени юридического лица обращается иное лицо (не руководитель), дополнительно предоставляется:
- доверенность, оформленная в установленном законом порядке – 1 экз. (копия);
если доверенность подписана лицом, уполномоченным руководителем, дополнительно предоставляется:
- документ, подтверждающий полномочия такого лица – 1 экз. (копия).
3) документы, обосновывающие расторжение договора аренды земельного участка, в частности.
|
|
11.1 при переходе права собственности на здания, строения, сооружения, находящиеся на земельном участке, в результате купли-продажи или дарения
|
- договор купли-продажи, договор дарения или иной документ, подтверждающий переход права собственности на здание, строение, сооружение к иному лицу – 1 экз. (копия)
|
|
11.2 при переходе права на временные объекты, находящиеся на земельном участке, в результате
купли-продажи или дарения
|
- документ, подтверждающий переход права на временный объект к иному лицу, оформленный в установленном законом порядке:
- договор купли продажи - 1 экз. (оригинал); или
- договор дарения - 1 экз. (оригинал)
|
|
11.3 прекращение договора аренды земельного участка, занимаемого временным объектом, в случае смерти лица, с которым был заключён договор аренды земельного участка
|
- свидетельство о смерти (лица, с которым был заключён договор аренды земельного участка) - 1 экз. (копия)
|
|
11.4 при окончании строительства объекта недвижимости (кроме многоквартирного дома)
|
Документы, согласования, которые могут быть получены в государственных и муниципальных органах и иных организациях, или которые заявитель вправе представить самостоятельно:
- разрешение на ввод объекта в эксплуатацию - 1 экз. (при вводе в эксплуатацию индивидуального жилого дома – отдел архитектуры соответствующего района, Стандарт № СТ-013-Т-3.4 о муниципальной услуге «Выдача разрешения на ввод в эксплуатацию объекта индивидуального жилищного строительства»; при вводе в эксплуатацию иных объектов - Департамент архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону, ул. Шаумяна,83, т. 269-78-78, стандарт № СТ-061-04-3.3 о муниципальной услуге «Выдача разрешения на ввод в эксплуатацию объекта капитального строительства»);
- выписка из ЕГРП на недвижимое имущество и сделок с ним о правах на здание, строение, сооружение, находящиеся на земельном участке - 1 экз. (Управление Росреестра РО, МФЦ, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 176, тел. 261-31-25; пер. Халтуринский, 2/2, тел. 200-79-56),
|
|
11.5 при окончании строительства многоквартирного дома
|
Документы, согласования, которые могут быть получены в государственных и муниципальных органах и иных организациях, или которые заявитель вправе представить самостоятельно:
- разрешение на ввод объекта в эксплуатацию
- 1 экз. (Департамент архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону Стандарт № СТ-061-04-3.3 о муниципальной услуге «Выдача разрешения на ввод в эксплуатацию объекта капитального строительства» ул. Шаумяна, 83, т. 269-78-78);
- кадастровый паспорт земельного участка, сформированного для эксплуатации многоквартирного жилого дома - 1 экз. Управление Росреестра РО, МФЦ, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 176, тел. 261-31-25; ул. Штахановского, 20, тел. 231-18-92; пр. Кировский, 42);
|
|
11.6 при выкупе земельного участка
|
Документы, согласования, которые могут быть получены в государственных и муниципальных органах и иных организациях, или которые заявитель вправе представить самостоятельно:
- выписка из ЕГРП на недвижимое имущество и сделок с ним о правах на земельный участок - 1 экз. (Управление Росреестра РО, МФЦ, ул.Пушкинская, 176, тел. 261-31-25; пер.Халтуринский, 2/2, тел.200-79-56)
и иные документы - 1 экз. (копия)
|
|
11.7 при освобождении земельного участка от временных объектов или строительной площадки
|
См. п.п.1-3 п.11 настоящего стандарта
|
|
11.8 при переходе права на земельный участок в общую долевую собственность собственников помещений многоквартирного дома
|
См. п.п.1-3 п.11 настоящего стандарта
|
12.
|
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
|
- отсутствие у представителя заявителя соответствующих полномочий на получение муниципальной услуги;
- представление заявителем документов с исправлениями, серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание, отсутствием обратного адреса и др.;
- наличие у заявителя неполного комплекта документов, предусмотренных в п. 11 настоящего стандарта, из числа документов, необходимых и обязательных, подлежащих представлению заявителем.
Все обращения за услугой граждан, юридических лиц подлежат обязательной регистрации в автоматизированной системе документооборота.
|
13.
|
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
|
- отсутствие у представителя заявителя соответствующих полномочий на получение муниципальной услуги;
- представление заявителем документов с исправлениями, серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание, отсутствием обратного адреса и др.*;
- отсутствие в заявлении обязательной к указанию информации*;
- наличие у заявителя неполного комплекта документов, предусмотренных в п. 11 настоящего стандарта из числа документов, необходимых и обязательных, подлежащих представлению заявителем*;
- наличие в представленных документах противоречащих друг другу сведений об объектах (земельных участках, зданиях, строениях, сооружениях) и (или) субъектах (заявителям) правоотношений;
* в случае направления пакета документов по почте.
|
14.
|
Сроки и перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги
|
Подготовка и выдача документов по услуге может быть приостановлена на 1 этапе:
- в связи с обращением (в письменном виде) заявителя (представителя заявителя) в случае наличия протокола разногласий к проекту дополнительного соглашения, необходимости предоставления дополнительных документов или иных уважительных причин;
- по решению ДИЗО в случае необходимости получения дополнительной информации путем направления запросов в уполномоченные органы.
По обращению заявителя (представителя заявителя) подготовка и выдача запрашиваемого им документа может быть приостановлена не более, чем на один месяц.
По решению ДИЗО подготовка и выдача документов может быть приостановлена однократно не более, чем на один месяц.
|
15.
|
Последовательность действий и перемещений получателя услуги с описанием результатов таких действий (решений)
|
При обращении в МФЦ услуга может предоставляться в виде:
- предварительной консультации и последующей сдачи полного пакета документов;
- сдачи полного пакета документов.
1. Консультирование осуществляется в следующем порядке:
Выбор заявителем услуги из отображенного на экране терминала перечня услуг и получение талона с номером очереди и наименованием услуги. При подходе очереди заявитель, объявлением номера талона, вызывается к освободившемуся специалисту-консультанту ОРГО ДИЗО;
Разъяснение специалистом-консультантом ОРГО ДИЗО порядка приема, прохождения и выдачи документов, порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги;
Оказание необходимых консультационных услуг по перечню документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
Проверка специалистом-консультантом ОРГО ДИЗО представленных заявителем документов, информирование о сроках предоставления муниципальной услуги.
1.5. Выдача заявителю бланка заявления на оказание муниципальной услуги при соответствии документов предъявляемым требованиям.
2. Сдача полного пакета документов осуществляется в следующем порядке:
2.1. При сдаче документов заявитель имеет возможность получить бланк заявления (приложения 2, 3, 4 к настоящему стандарту) у специалиста-консультанта или распечатать бланк с Интернет-портала Администрации города и самостоятельно заполнить по образцу.
2.2. Выбор заявителем услуги из отображенного на экране терминала перечня услуг и получение талона с номером очереди и наименованием услуги. При подходе очереди
заявитель, объявлением номера талона и номера окна, вызывается к освободившемуся специалисту.
2.3. Специалист:
- устанавливает личность заявителя, наличие соответствующих полномочий;
- проверяет пакет документов;
- при отсутствии оснований для отказа в приеме документов принимает документы у заявителя, регистрирует заявление, заполняет и распечатывает Выписки.
2.4. Специалист и заявитель заверяют своей подписью экземпляры выписки, после чего один экземпляр выдаётся заявителю в качестве подтверждения сдачи документов.
2.5. При наличии причин, указанных в п.12 настоящего стандарта, специалист заполняет и распечатывает 2 экземпляра Выписки, содержащие информацию об отсутствующих документах, либо имеющихся в документах недостатках, которые заверяются подписью специалиста и заявителя, после чего один экземпляр выдаётся заявителю с указанием организации, ее адреса и телефона, в которую необходимо обратиться за получением недостающего документа. Пакет документов возвращается заявителю, после чего тот направляется оператором для консультирования о необходимых действиях для устранения недостатков (см. выше порядок консультирования).
3. Выдача запрошенных документов или мотивированного отказа осуществляется в следующем порядке:
3.1. Заявитель (либо представитель заявителя), в установленные сроки, прибывает в МФЦ с документом, удостоверяющим личность (представитель заявителя дополнительно предоставляет документ, удостоверяющий права (полномочия) действовать от имени заявителя) и Выпиской.
3.2. Специалист сектора выдачи документов знакомит заявителя с перечнем и содержанием выдаваемых документов.
Заявитель подтверждает получение документов (либо мотивированного отказа) личной подписью с расшифровкой в соответствующей графе Выписки.
Допускается направление пакета документов по почте на адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 47, Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону.
В месячный срок с момента регистрации заявления, ДИЗО подготавливает распоряжение о разделе, объединении, перераспределении земельных участков или выделе земельных участков, либо мотивированный отказ, который в 3-дневный срок с момента регистрации направляется заявителю по почте. Допускается выдача документов на руки заявителю под роспись.
|
16.
|
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами
|
Консультирование, прием и выдача документов осуществляются бесплатно.
|
17.
|
Максимальный срок ожидания в очереди:
- для получения консультации;
- при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- при получении результата предоставления муниципальной услуги
|
Время ожидания в очереди для консультации и получения документов заявителями не должно превышать 15 минут, при подаче запросов – 45 минут.
При обслуживании заявителей – ветеранов Великой Отечественной войны и инвалидов I и II (нерабочей) групп с помощью электронной системы управления очередью, используется принцип приоритетности по отношению к другим заявителям, заключающийся в возможности сдать документы на получение муниципальной услуги вне основной очереди. При этом такие заявители вместе с полученным талоном специалистам ОРГО ДИЗО, осуществляющим прием, выдачу документов и консультирование, предъявляют документы, подтверждающие их принадлежность к указанной категории лиц.
|
18.
|
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
|
При предоставлении документов в МФЦ, заявление регистрируется в день приема документов.
При отправке пакета документов по почте в адрес ДИЗО заявление регистрируется в день поступления документов в ДИЗО.
|
19.
|
Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги
|
Помещение МФЦ оборудуется в соответствии с действующими санитарными правилами и нормами. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) и вентилирования воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Для обслуживания заявителей с ограниченными физическими возможностями помещение оборудуется пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивается беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Предусматривается выделение окна на предоставление услуг для обслуживания заявителей с ограниченными физическими возможностями, в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.
Помещение для работы с заявителями оборудуется электронной системой управления очередью. В помещении МФЦ устанавливаются для использования заявителями компьютеры со справочно-информационными системами, электронной почтой и возможностью выхода в Интернет.
Для ожидания приема заявителями, заполнения необходимых для получения муниципальной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, бланками заявлений и образцами их заполнения. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности их размещения в помещении.
В помещении для работы с заявителями информационные стенды размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя исчерпывающей информацией о предоставлении услуг.
|
20.
|
Показатели доступности (в том числе для лиц, являющихся престарелыми и инвалидами) и качества муниципальных услуг
|
Показателями доступности муниципальных услуг являются:
- расположение здания МФЦ в центре города в пешеходной доступности – не более 5 минут от остановок общественного транспорта.
- размещение информации о порядке предоставления муниципальных услуг на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону, на региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области, а также информационных стендах, размещенных в помещении МФЦ;
- возможность предоставления заявителем полного пакета необходимых документов в удобное время в соответствии с графиком работы МФЦ согласно п. 3. настоящего стандарта.
Для обеспечения доступности маломобильных групп граждан населения, здания, в которых оказывается услуга, оборудуются согласно нормативным требованиям СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп граждан».
Показателями качества муниципальных услуг являются:
- предоставление муниципальных услуг в соответствии с требованиями административных регламентов;
- соблюдение сроков предоставления муниципальных услуг;
- отсутствие обоснованных жалоб.
|
21.
|
Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) с указанием руководителя (работодателя), на чье имя оформляется заявление по форме согласно приложению к настоящему стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Жалобу на действия (бездействия) специалистов (должностных лиц) заявитель может составить по рекомендуемой форме согласно приложению 6 к настоящему стандарту и направить на имя директора Департамента имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону:
- почтой: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 47;
- лично:
г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 47, каб. 241;
г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 176.
- электронной почтой – dizo@rostov-gorod.ru.
В жалобе обязательно указываются:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии) - для физического лица или наименование юридического лица;
- сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица;
- номер (номера) контактного телефона заявителя (при наличии);
- адрес (адреса) электронной почты заявителя (при наличии);
- почтовый адрес заявителя;
- обжалуемые решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
|
22.
|
Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, принятых в ходе предоставления услуги, с указанием вышестоящей организации по форме согласно приложению к настоящему Стандарту. Адрес, номер кабинета, номер телефона, режим работы и график приема
|
Жалобу на действия (бездействия) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель может составить по рекомендуемой форме согласно приложению 6 к настоящему стандарту и направить на имя заместителя Главы Администрации города (по вопросам экономики):
- почтой: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 47;
- лично: г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 47, каб. 107; 2-я и 4-я среда месяца, телефон для предварительной записи: 240-49-49;
- электронной почтой – economy@rostov-gorod.ru;
В жалобе обязательно указываются:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии) - для физического лица или наименование юридического лица;
- сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица;
- номер (номера) контактного телефона заявителя (при наличии);
- адрес (адреса) электронной почты заявителя (при наличии);
- почтовый адрес заявителя;
- обжалуемые решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Рассмотрение жалобы на действия (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
|
23.
|
Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме
|
Правовые нормы, регулирующие отношения по предоставлению услуги многофункциональными центрами вступают в силу в соответствии со статьей 18 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» после заключения ДИЗО соглашения с УМФЦ о взаимодействии. Информацию о предоставлении муниципальной услуги через УМФЦ, местонахождении отделов обслуживания граждан УМФЦ, графике приема можно получить в центре телефонных обращений УМФЦ по телефону 282-55-55, а также на сайте www.mfcrnd.ru.
Необходимые для предоставления услуги документы, при наличии технической возможности для их приема и рассмотрения, в установленном порядке могут быть направлены заявителем по электронной почте (в сканированном виде), в том числе с использованием региональной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». При этом заявителю по электронной почте направляется информация об адресе и графике работы УМФЦ или органа, предоставляющего услугу, в который ему необходимо обратиться для предоставления оригиналов этих документов..
| |
