АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР №___
г. Москва «_____»______________ 2014г.
Общество с ограниченной ответственностью «САЛВЕ» «ООО «САЛВЕ», туроператор по внутреннему туризму, международный въездной, международный выездной (реестровый номер МТЗ 006431 в Едином федеральном реестре туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму до 31.05.2014г.), в лице Генерального директора Масленниковой Е.В., действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «ТУРОПЕРАТОР», с одной стороны и ________ ____________________________________________________, в лице Генерального директора/директора ______________________________, действующего (ей) на основании ___________________, именуемое в дальнейшем «ТУРАГЕНТ», с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Предмет договора
1.1. Предметом настоящего Договора является урегулирование правоотношений сторон, возникающих в процессе реализации туристского продукта, (далее по тексту - Турпродукт) сформированного Туроператором
1.2. В целях и на условиях настоящего Договора ТУРАГЕНТ за вознаграждение по поручению ТУРОПЕРАТОРА совершает от своего имени и за счет ТУРОПЕРАТОРА юридические и иные действия по реализации третьим лицам туристского продукта, туристских услуг (далее также – услуг), предоставляемых ТУРОПЕРАТОРОМ, по цене, установленной ТУРОПЕРАТОРОМ.
1.3. Туроператором, сформировавшим туристский продукт, является «ООО «САЛВЕ». Информация о ТУРОПЕРАТОРЕ и организации, предоставившей финансовое обеспечение, содержится в Приложении № 1 к Договору.
1.4. Отраслевые термины и определения, применяемые в настоящем Договоре, понимаются и трактуются Сторонами в соответствии с положениями Статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иного применимого законодательства.
1.5. По сделке, совершенной ТУРАГЕНТОМ с третьим лицом от своего имени и за счет ТУРОПЕРАТОРА, приобретает права и становится обязанным ТУРАГЕНТ, хотя бы ТУРОПЕРАТОР и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Ответственность ТУРАГЕНТА наступает с момента подачи Заявки ТУРОПЕРАТОРУ на бронирование туристских услуг.
1.6. ТУРАГЕНТ действует в пределах установленных полномочий, отступление от установленных полномочий и указаний ТУРОПЕРАТОРА возможно в отдельных случаях, предусмотренных настоящим Договором.
1.7. ТУРАГЕНТ осуществляет продвижение и реализацию туристских услуг на условиях полной финансовой самостоятельности, по своему усмотрению, исходя из конъюнктуры рынка. Возмещение накладных расходов ТУРАГЕНТА, связанных с исполнением поручения ТУРОПЕРАТОРА по настоящему Договору не производится.
1.8. Туристские услуги, входящие в состав реализуемых по настоящему Договору, требуют предварительного бронирования и подтверждения возможности их оказания со стороны ТУРОПЕРАТОРА.
2. Общие условия и порядок реализации туристских услуг
2.1. Реализация туристских услуг, предоставляемых ТУРОПЕРАТОРОМ, осуществляется ТУРАГЕНТОМ от своего имени и за счет ТУРОПЕРАТОРА, на основании договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками.
2.2 .В целях реализации тура ТУРАГЕНТ самостоятельно осуществляет поиск Заказчиков, заключает с ними Договоры.
2.3. Конкретные данные туристских услуг, реализуемых ТУРАГЕНТОМ туристу или иному заказчику указываются в письменной Заявке на бронирование (далее по тексту Заявка), которая должна содержать:
Фамилии Имена и Отчества Туриста в соответствии с паспортом РФ – детям поле 14 лет/свидетельства о рождение детям до 14 лет.
Даты рождения (полностью);
Адрес проживание (город, улица, дом, квартира);
Сроков заездов в лагерь;
Необходимости включения в Турпродукт транспортных услуг для Туриста (ж/д проезд);
Необходимости включения в Турпродукт услуг по страхованию Туриста;
Данные родителей (ФИО)
Контактные данные (телефон, E-mail)
Информацию о туристе
Иных существенных условий и сведений, имеющих отношение к запрашиваемому Турпродукту, и характеристик Турпродукта, являющихся обязательными для Заказчика.
Иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемым (бронируемым) туристским услугам.
2.4. Заявка подается в письменной форме, установленной ТУРОПЕРАТОРОМ, на фирменном бланке ТУРАГЕНТА за подписью ответственного лица и скрепляется печатью (или в электронной форме, если это согласовано Сторонами). Заявка ТУРАГЕНТА является безотзывной офертой.
2.5. ТУРОПЕРАТОР после получения Заявки направляет (передает) ТУРАГЕНТУ письменно по факсу или в электронном виде Подтверждение (отказ в подтверждении и/или альтернативное предложение) произведенного бронирования интересующего количества мест и счет на оплату. Минимальный срок подтверждения бронирования 3 рабочих дня. Стоимость туристских услуг рассчитывается ТУРОПЕРАТОРОМ исходя из ценового предложения и компонентов туристских услуг (железнодорожный проезд и прочее) и указывается в Подтверждении Заявки и Счете. Отказ в подтверждении бронирования может доводиться до сведения ТУРАГЕНТА в устной форме. ТУРОПЕРАТОР гарантирует сохранение брони до даты, указанной в Подтверждении Заявки как дата окончательного расчета.
2.6. ТУРАГЕНТ осуществляет оплату подтвержденных туристских услуг в порядке, установленном в разделе 4 настоящего Договора.
2.7. С момента выставления счета возникает обязательство ТУРАГЕНТА оплатить Турпродукт ТУРОПЕРАТОРУ в размере и в порядке, указанном в подтверждении Заявки. Ссылки ТУРАГЕНТА на технические сбои в сети Интернет, неполучение электронной почты, невозможность прочтения или распечатки документов и иные события, из-за которых факт подтверждения Заявки или выставления счета не был зафиксирован ТУРАГЕНТОМ, не принимаются и не являются основанием для освобождения ТУРАГЕНТА от обязанности оплаты подтвержденного Турпродукта в установленный срок.
2.8. Фактом оплаты ТУРАГЕНТОМ счета является факт поступления средств на расчетный счет ТУРОПЕРАТОРА. Действия банков или иных организаций, помешавшие ТУРАГЕНТУ исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности за задержку оплаты. Риск задержки совершения банковских операций относится на счет ТУРАГЕНТА.
2.9. После полной оплаты Турпродукта ТУРАГЕНТОМ ТУРОПЕРАТОР формирует и передает ТУРАГЕНТУ пакет документов, необходимых для совершения Туристами путешествия, не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до даты начала оказания услуг, входящих в Турпродукт, за исключением случаев, когда формирование полного пакета документов происходит позже этого срока. В этом случае порядок передачи документов ТУРАГЕНТУ или Туристу устанавливается Сторонами в индивидуальном порядке.
2.10. В случае нарушения определенных настоящим Договором сроков оплаты, ТУРОПЕРАТОР имеет право аннулировать бронирование в одностороннем порядке.
2.11. Изменение ТУРАГЕНТОМ параметров Заявки после её подтверждения, в том числе количества туристов, изменение сроков отдыха, расцениваются как отказ ТУРАГЕНТА от заказанных туристских услуг и требует оформления новой Заявки в письменной форме посредством направления заявления на бланке ТУРАГЕНТА, ТУРОПЕРАТОРУ с применением электронной почты или факсимильной связи. ТУРАГЕНТ обязан убедиться в получении такого заявления Туроператором
Датой изменения или аннуляции Заявки является день, в который ТУРОПЕРАТОР получил заявление ТУРАГЕНТА в порядке, установленном п. 2.11. настоящего Договора.
2.13. Порядок исполнения ТУРАГЕНТОМ поручения по реализации туристских услуг может изменяться в зависимости от конкретных характеристик туристских услуг. Об особых условиях реализации туристских услуг ТУРОПЕРАТОР письменно уведомляет ТУРАГЕНТА при направлении Подтверждения Заявки.
2.14. Услуги, предоставляемые ТУРАГЕНТОМ туристу или иному заказчику по договору о реализации туристского продукта, но не указанные ТУРОПЕРАТОРОМ в Подтверждении Заявки, не являются предметом настоящего Договора и предоставляются ТУРАГЕНТОМ под свою ответственность.
2.15. Размер агентского вознаграждения ТУРАГЕНТУ устанавливается ТУРОПЕРАТОРОМ и Подтверждениях Заявок ТУРОПЕРАТОРА по каждому туру.
2.16. Отношения по бронированию туристских услуг согласно Заявке на бронирование считаются исполненными в момент начала оказания услуг. По запросу ТУРАГЕНТА Стороны могут самостоятельно определять дату исполнения договора на момент передачи (составления) отчетных документов.
Права и обязанности Сторон
3.1. ТУРОПЕРАТОР обязан:
3.1.1. Предоставить ТУРАГЕНТУ достоверную информацию об услугах и обеспечить их выполнение.
3.1.2. Предоставить ТУРАГЕНТУ информацию:
-о потребительских свойствах услуг;
- о составе и стоимости услуг, об изменении цен на Турпродукт ТУРОПЕРАТОРА и об изменении состава услуг, входящих в Турпродукт ТУРОПЕРАТОРА.
- о правилах въезда в страну (Украина) временного пребывания и выезда из страны (Украина) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
-о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, необходимых для выезда с территории РФ;
- о полном перечне документов необходимых для размещения в оздоровительном учреждении;
- о необходимости получения специальных разрешений или согласований от компетентных органов, в том числе: согласия родителей на выезд ребенка до 18 лет;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о порядке и сроках предъявления туристом требований к ТУРОПЕРАТОРУ и к организации, предоставившей ТУРОПЕРАТОРУ финансовое обеспечение, сведения об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности или по банковской гарантии (Приложение № 1 к Договору);
- об особенностях места размещения, условиях проживания, питания;
- об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в оздоровительном учреждении и указания руководителя группы или представителя принимающей стороны;
- о том, что ущерб, нанесенный туристом оздоровительному учреждению или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет;
- о том, что трансфер подразумевает доставку туриста от места прибытия (от ж/д вокзала) в оздоровительное учреждение и обратно, сопровождающий представитель от ТУРОПЕРАТОРА на трансфере;
- о том, что при возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем принимающей фирмы и незамедлительно сообщить об этом по телефонам, в том числе экстренным, ТУРОПЕРАТОРУ;
- о порядке предоставления экскурсий (платных, бесплатных);
Подписанием Договора ТУРАГЕНТ подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.
3.1.3. Информировать ТУРАГЕНТА в течение трех рабочих дней с момента получения Заявки о возможности предоставления запрашиваемых туристских услуг.
3.1.4. В случае изменения стоимости туристских услуг, изменения их потребительских свойств незамедлительно информировать ТУРАГЕНТА.
3.1.5. Предоставлять туристские услуги, соответствующие по составу и характеристикам, указанным в Подтверждении Заявки.
3.1.6. После полной оплаты заказанных и подтвержденных туристских услуг направить перечень документов, необходимых для совершения туристами ТУРАГЕНТУ для дальнейшей передачи туристам.
3.1.7. По запросам ТУРАГЕНТА предоставлять сведения об условиях приобретения туристских услуг, о наличии свободных мест и возможности оказания дополнительных услуг, а также знакомить ТУРАГЕНТА с правилами поведения граждан на железнодорожном транспорте.
3.1.8. Информировать ТУРАГЕНТА об изменении цен на услуги или условия пребывания не позднее 5 (пяти) рабочих дней после получения таких сведений.
3.1.9. Уплатить ТУРАГЕНТУ вознаграждение в порядке и размере, предусмотренном настоящим договором.
3. 2. ТУРОПЕРАТОР имеет право:
3.2.1. Привлекать для исполнения взятых на себя обязательств по настоящему Договору третьих лиц.
3. 3. ТУРАГЕНТ обязан:
3.3.1. Бронирование, изменение и аннуляцию Заявок производить только в письменной форме с подписью ответственного сотрудника ТУРАГЕНТА (с указанием фамилии). В Заявке должны содержаться данные, указанные в п.2.3.1. настоящего Договора.
3.3.2. Своевременно и в полном объеме в соответствии с настоящим Договором перечислять ТУРОПЕРАТОРУ денежные средства согласно выставленному Счету за заказанные туристские услуги.
3.3.3. Осуществлять реализацию туристских услуг, сформированных ТУРОПЕРАТОРОМ, путем заключения от своего имени договора о реализации туристского продукта с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, с указанием существенных условий, предусмотренных ст.ст. 10, 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Указанный договор и его содержание должны в полной мере соответствовать требованиям действующего законодательства.
Получить подпись туриста о получении информационных материалов и согласии с потребительскими свойствами туристских услуг. Принимать оплату от туристов на свой расчетный счет или в свою кассу.
3.3.4 Соблюдать графики заездов.
3.3.5. Не позднее, чем за 5 дней до предполагаемого заезда письменно сообщать о возможном опоздании отдыхающего в оздоровительный лагерь при наличии уважительной причины (болезнь клиента, подтвержденная медицинским документом и заверенная главврачом медицинского учреждения) и согласовывать изменение сроков обслуживания при наличии свободных мест.
3.3.6. Предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о документах, необходимых для оформления в санаторий.
3.3.7. Своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах туристских услуг, об объеме экскурсионной программы, о условиях проживания, правилах поведения, о действиях в случае заболевания, информацию о безопасности туристских услуг в объеме, обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителя и ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ», в том числе осведомлять туриста о ТУРОПЕРАТОРЕ, его полном и сокращенном наименовании, адресе, реестровом номере в Едином федеральном реестре туроператоров, предоставлять необходимые информационные материалы, в том числе своевременно, достоверно и в полном объеме предоставить туристу информацию, представленную ТУРОПЕРАТОРОМ. При отсутствии необходимой информации о свойствах, порядке реализации туристских услуг, а также для получения дополнительных сведений запрашивать информацию у ТУРОПЕРАТОРА. Отсутствие запроса о предоставлении необходимых сведений означает наличие данных сведений у ТУРАГЕНТА. В случае изменения характеристик туристских услуг доводить соответствующую информацию ТУРОПЕРАТОРА до сведения туристов в течение 24 часов.
3.3.8. Достоверно, своевременно и в полном объеме информировать туристов о потребительских свойствах туристских услуг и предоставлять сведения по безопасности путешествия, а также сообщать о следующем:
- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;
- о том, что ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченных туристских услуг и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;
- о международных правилах заселения/выселения, принятых оздоровительном учреждении, об особенностях места размещения, условиях проживания, питания, о расчетном часе заселения/выселения, принятом в месте размещения в соответствии с которыми - ориентировочно расчетный час в оздоровительном учреждении наступает в 08.00. а выселение, как правило, производится, в 08:00.. В заявке ТУРОПЕРАТОРА указывается количество ночей проживания, приобретаемых в составе общего пакета услуг. Продление проживания (пересменка) оплачивается туристом дополнительно по соглашению с ТУРОПЕРАТОРОМ.
- о том, что при возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем принимающей стороны и незамедлительно сообщить об этом по телефонам ТУРОПЕРАТОРУ. В том случае, если выявленные недостатки невозможно устранить на месте, то составляется протокол с подробным указанием характера претензий туриста за подписью туриста и представителя принимающей стороны;
- об обязанности соблюдать законы, соблюдать правила проживания и поведения в оздоровительном учреждении и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя ТУРОПЕРАТОРА в оздоровительном учреждении;
- о том, что ущерб, нанесенный туристом в результате противозаконных, умышленных, халатных и иных действий ТУРОПЕРАТОРУ, оздоровительному учреждению или другому предприятию, оказывающему туристские услуги, должен быть возмещен туристом за свой счет;
- о необходимости оформления нотариально заверенного согласия и/или доверенности на вывоз ребенка в соответствии с действующим законодательством, в случае совершения поездки (СНГ, заграничные туры) несовершеннолетними детьми;
- об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств; об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;
- об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить поездку, к которым, в том числе, относятся: различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, к применению лекарственных средств и т.п.); имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, например, запрет на въезд в определенное государство; ограничения на право выезда из Российской Федерации;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристские услуги включают в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- об иных особенностях путешествия с соблюдением требований, предусмотренных статьей 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
- о правилах подачи претензии как к ТУРОПЕРАТОРУ, так и к ТУРАГЕНТУ;
- о правилах и порядке предъявления требований страховой компании (банку), предоставивших ТУРОПЕРАТОРУ финансовое обеспечение.
3.3.9. Своевременно вручить туристам памятку, образец нотариального согласия на вывоз ребенка с указанием ответственных лиц на каждую смену и все необходимые для осуществления путешествия документы под роспись туриста и (или) иного заказчика туристских услуг.
3.3.10. Обеспечить получение доверенным лицом ТУРАГЕНТА и своевременную передачу туристам памятку для родителей, образец нотариального согласия на вывоз ребенка. Ответственность за несвоевременное получение турпакета несет ТУРАГЕНТ. ТУРАГЕНТ также обязан ознакомиться с указанными документами и известить ТУРОПЕРАТОРА без промедления об обнаруженных в документах недостатках.
3.3.11. Накануне поездки уточнять у ТУРОПЕРАТОРА место и время выезда.
3.3.12. О необходимости прибытия к месту начала путешествия (на железнодорожный вокзал) не позднее, чем за 2 два) часа до планируемого времени начала путешествия. Началом путешествия считается время и дата отправления, указанные в памятке для родителей.
3.3.13. Предоставить ТУРОПЕРАТОРУ отчет ТУРАГЕНТА об исполнении поручения по настоящему Договору не позднее 30 календарных дней с даты окончания тура. После получения подтверждения о приеме, направить ОПЕРАТОРУ в 15 дневный срок подписанные документы и счет-фактуру. Если ТУРАГЕНТ не является плательщиком НДС, то Счет-фактура не предоставляется, при этом ТУРАГЕНТ обязан предоставить ТУРОПЕРАТОРУ копию документа, удостоверяющего статус ТУРАГЕНТА как неплательщика НДС. В случае неисполнения ТУРАГЕНТОМ предусмотренной настоящим пунктом Договора обязанности, ТУРОПЕРАТОР оставляет за собой право считать передачу туристских услуг фактом реализации туристских услуг на условиях купли-продажи по цене, равной сумме полученных денежных средств без учета и исчисления вознаграждения ТУРАГЕНТА.
3.3.14. ТУРАГЕНТ гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора он является юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, осуществляющим свою деятельность без образования юридического лица, зарегистрированным и действующим в полном соответствии с требованиями законодательства РФ. Подписанием настоящего Договора ТУРАГЕНТ гарантирует наличие у него необходимых разрешений и свидетельств, в том числе и с учетом специфики туристской деятельности.
3.3.15. В случае предоставления ТУРАГЕНТОМ туристам недостоверной информации об условиях оказания туристских услуг ТУРАГЕНТ несет полную материальную ответственность перед туристами за связанные с этим претензии.
3.4. ТУРАГЕНТ имеет право:
3.4.1. Запрашивать и получать у ТУРОПЕРАТОРА информацию, указанную в п. 3.1.1.- 3.1.3. настоящего Договора.
3.4.2. Потребовать включить в перечень туристских услуг услуги по содействию в заключении туристами договоров медицинского страхования и страхования. При отсутствии такого требования ТУРАГЕНТ обязан представить ТУРОПЕРАТОРУ расписку туриста об отказе от предоставления названных услуг, в противном случае он принимает на себя ответственность за убытки, вызванные срывом поездки.
3.4.3. Получить от ТУРОПЕРАТОРА вознаграждение в размере и в порядке, указанном в разделе 4 настоящего Договора, с обязательным предоставлением агентских отчетов.
3.4.4. Реализовать туристские услуги по цене превышающей стоимость, указанную в ценовом предложении (прайс-листе) или в Подтверждении Заявки на бронирование, и полученную ТУРАГЕНТОМ дополнительную выгоду оставить в своём распоряжении.
3.4.5. Предоставлять туристу и (или) заказчику туристских услуг скидки со стоимости туристских услуг, указанной в Подтверждении Заявки на бронирование. Скидка предоставляется за счет вознаграждения ТУРАГЕНТА. Сумма предоставленной скидки не может превышать суммы вознаграждения ТУРАГЕНТА.
3.4.6. Реализовывать Турпродукт ТУРОПЕРАТОРА физическим и юридическим лицам от своего имени с оформлением туристской путевки, заключать с Заказчиком от своего имени письменный Договор на реализацию турпродукта, условия которого не должны противоречить данному Договору, а также действующему законодательству РФ.
3.4.7. Заключать субагентские договоры с третьими лицами, принимая на себя ответственность за действия субагентов перед ТУРОПЕРАТОРОМ как за свои собственные.
|
