2.3. Захват денежных средств.
Захват денежных средств – любой ввод денежных средств Клиентом в Терминал самообслуживания, не повлекший за собой успешное проведение перевода, при котором денежные средства не были возвращены Терминалом самообслуживания Клиенту.
В случае захвата денежных средств Клиента в процессе совершения перевода в адрес КОМПАНИИ, Клиент должен сообщить на Горячую линию о факте захвата денежных средств Терминалом самообслуживания.
При обращении Клиента Сервис-центр должен выяснить место и время совершения попытки перевода, Ф.И.О. Клиента, реквизиты перевода и его контактный телефон. Все данные по захвату денежных средств заносятся Сервис-центром в специальный журнал.
В случае обнаружения Сервис-центром денежных средств (в Терминале самообслуживания), Клиент, по своему выбору, может, либо поручить Сервис-центру, произвести оплату по реквизитам перевода, либо перечислить по другим реквизитам на основании заявления Клиента установленной формы (по форме Приложений №1-2 к данному Регламенту), не позднее чем через 10 (Десять) рабочих дней после обращения Клиента в Сервис-центр (при условии обнаружения денежных средств), Сервис-центр производит перевод по указанным Клиентом реквизитам.
В случае если денежные средства обнаружены не были, то Клиент может написать заявление в свободной форме об обстоятельствах происшествия и направить его в адрес МКЦ. По поступившему заявлению Сервис-центр проводит расследование, и не позднее чем через 10 (Десять) рабочих дней от даты поступления заявления, по результатам расследования либо принимает решение о выполнении операции по реквизитам перевода, либо отказывает Клиенту в удовлетворении его заявления.
2.4. Терминал самообслуживания не выдал квитанцию (извещение) об оплате
В случае, если после совершения перевода квитанция (извещение) Клиенту не была выдана Терминалом самообслуживания, Клиент может обратиться на Горячую линию по номерам телефонов, указанным на Терминале самообслуживания (или в рекламных материалах).
Клиент, по своему выбору, может либо забрать квитанцию (извещение) в офисе МКЦ, либо поручить Сервис-центру переслать заверенную штампом МКЦ квитанцию (извещение) по факсу / электронной или обычной почте.
3. Взаимодействие КОМПАНИИ и МКЦ при задержке отправки файла реестра
В случае если файл реестра не был получен КОМПАНИЕЙ в сроки, указанные в пункте 3.1. Договора, Сотрудник КОМПАНИИ сообщает в МКЦ об отсутствии файла реестра по электронной почте на адреса depc@elecsnet.ru, svkr@elecsnet.ru. Также сотрудник КОМПАНИИ может предварительно обратиться в МКЦ по телефону (495) 662-15-00, вн. 528.
При получении от КОМПАНИИ сообщения об отсутствии файла реестра МКЦ, действуя в соответствии с рабочим порядком, но не позднее чем через 1 (один) час после получения сообщения, производит повторную отправку.
4. Нештатные ситуации, не описанные в Регламенте
По всем вопросам и проблемам, не описанным в данном Регламенте, Клиент может обращаться на Горячую линию МКЦ.
По всем проблемам, связанным с обращением Клиентов в МКЦ или КОМПАНИЮ в рамках настоящего Договора, контактными лицами со стороны МКЦ являются: Директор Сервис-центра ((495) 662-15-00, доб. 540), а в случае его отсутствия – сотрудник Сервис-центра((495) 662-15-00 доб.415). Со стороны КОМПАНИИ – Справочно-информационный Центр КОМПАНИИ ____________________.
К данному Регламенту прилагаются и являются его неотъемлемыми частями:
- Приложение №1: ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ (КАРТУ).
- Приложение №2: ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ (ПЕРЕЧИСЛЕНИИ) ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
- Приложение № 3: ПРЕТЕНЗИЯ.
-
от МКЦ
Генеральный директор
ОАО «МОСКЛИРИНГЦЕНТР»
Локотцов Ю.И.
___________________________
М.П.
|
от КОМПАНИИ
___________________________
М.П.
|
Приложение №1 к Регламенту
-
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ (КАРТУ)
Я, __________________________________________________________________________________________
(Ф.И.О.)
Дата рождения: «______» _______________ _______г.
Паспорт: серия _____________________________ номер ___________________________________________
Кем выдан ___________________________________________________________________________________
Дата выдачи ______________________________ Код подразделения________________________________
Адрес места жительства (регистрации):____________________________________________________________
Пополнил(а)
|
Выберите нужное поле
|
|
|
|
|
№ договора, счёта, карты и т.д. ____________________________________________________
_________________________________________________________________________________
КОМПАНИИ (БАНКА) «__________________________________________________________»
|
Дата оплаты ______________________
В сумме ________________________________руб. ________ коп. (в т.ч. комиссионные)
|
Причина возврата (перечисления) __________________________________________________________
Прошу перечислить сумму перевода за вычетом комиссии и затрат ОАО «МОСКЛИРИНГЦЕНТР» на перевод денежных средств
|
Выберите нужное поле
|
|
по следующим банковским реквизитам:
Счёт оформлен на: __________________________________________________________
(наименование получателя перевода)
БАНК: _____________________________________________________________________
(наименование Банка)
БИК: _______________________________ Кор./сч. _______________________________
ИНН: _______________________________ КПП: _________________________________
№ счёта: ____________________________________________________________________
(номер текущего счёта получателя перевода)
|
|
|
Карту № _______________________________ Срок действия карты ________________________
БАНКА «_________________________________________________________________________»
Владелец карты ____________________________________________________________________
(ФИО, печатными буквами, от руки)
|
Прилагаются: 1. Копия 2-3 страниц паспорта и адрес места жительства (регистрации) 2. Извещение об оплате (оригинал, дубликат)
3. В случае возврата на карту, двухсторонняя копия карты
Подпись: __________________________________ Контактный телефон: _______________________________
Дата: _________________________________ Адрес электронной почты: _______________________________
Отметка сотрудника ОАО “МОСКЛИРИНГЦЕНТР”, принявшего заявление клиента:
|
ФИО: ____________________________________________________________________________
Дата:_____________________________ Подпись:_______________________________________
|
|
Приложение № 2 к Регламенту
-
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ (ПЕРЕЧИСЛЕНИИ) ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Я, __________________________________________________________________________________________
(Ф.И.О.)
Дата рождения: «______» _______________ _______г.
Паспорт: серия _____________________________ номер ___________________________________________
Кем выдан ___________________________________________________________________________________
Дата выдачи ______________________________ Код подразделения________________________________
Адрес места жительства (регистрации):____________________________________________________________
Пополнил(а)
|
Выберите нужное поле
|
|
|
|
|
№ договора, счёта, карты и т.д. ____________________________________________________
_________________________________________________________________________________
КОМПАНИИ (БАНКА) «__________________________________________________________»
|
Дата оплаты ______________________
В сумме ________________________________руб. ________ коп. (в т.ч. комиссионные)
|
Причина возврата (перечисления) ___________________________________________________________
Прошу перечислить сумму перевода за вычетом комиссии и затрат ОАО «МОСКЛИРИНГЦЕНТР» на перевод денежных средств на:
|
Выберите нужное поле
|
|
|
|
|
Счёт №_______________________________ договор № _________________________________
КОМПАНИИ (БАНКА) «___________________________________________________________»
Оформленный на ____________________________________________________________
(ФИО)
|
Прилагаются: 1. Копия 2-3 страниц паспорта и адрес места жительства (регистрации)
2. Извещение об оплате (оригинал, дубликат)
________________________________________________________________________________________________________
Подпись: ________________________________ Контактный телефон: __________________________________
Дата: ________________________________Адрес электронной почты: __________________________________
Отметка сотрудника ОАО “МОСКЛИРИНГЦЕНТР”, принявшего заявление клиента:
|
ФИО: ____________________________________________________________________________
Дата:_____________________________ Подпись:_______________________________________
|
|
Приложение №3 к Регламенту
В ОАО «МОСКЛИРИНГЦЕНТР»
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, _____________________________________________________________________________________
(Ф.И.О)
Дата рождения: «______» _______________ _______г.
Паспорт: серия _____________________________ номер __________________________________
Кем выдан __________________________________________________________________________
Дата выдачи ______________________________ Код подразделения_______________________
Адрес места жительства (регистрации):____________________________________________________________
Произвел(а) оплату
|
через терминал самообслуживания, расположенный по адресу: ____________________________________
__________________________________________________________________________________________
на счёт (договор, карту и т.д.) № ______________________________________________________________
в БАНК/Компанию «_______________________________________________________________________»
|
|
Дата оплаты _____________________________ Суммой ________________________ руб.______ коп.
Сумма прописью ___________________________________________________________________________
|
Данный платёж не поступил в БАНК/Компанию, и задолженность по кредитному и иному договору не была погашена во время.
В соответствии с договором __________________________________________________________
Название, номер договора и дата его заключения
Дата ежемесячного перевода___________________________________________________________
Штрафные санкции в связи с несвоевременным погашением кредитной задолженности БАНКОМ/Компанией
|
Выберите нужное поле
|
|
Наложены не были
|
|
|
Были применены в размере _______________руб.____коп.
(прописью)_________________________________________________________________
|
|
