Небанковская кредитная организация «московский клиринговый центр» (открытое акционерное общество)/оао «москлирингцентр», именуемая в дальнейшем «мкц»

Порядок информационно-технологического взаимодействия Сторон

в рамках Договора.

1. 
   Настоящее Приложение определяет взаимные действия и обязательства Сторон по электронному документообороту в рамках осуществления работ по настоящему Договору.
   
2. 
   При исполнении настоящего Договора обмен информацией осуществляется Сторонами путем пересылки электронных документов в формате и по каналам, определенным в настоящем Приложении.
   
3. 
   Все изменения и дополнения к настоящему Приложению действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме.
   

от МКЦ Генеральный директор ОАО «МОСКЛИРИНГЦЕНТР» Локотцов Ю.И. ___________________________ М.П.

от КОМПАНИИ Генеральный директор ___________________________ М.П.

от МКЦ Генеральный директор ОАО «МОСКЛИРИНГЦЕНТР» Локотцов Ю.И. ___________________________ М.П.

от КОМПАНИИ ___________________________ М.П.

Форма извещения

1. 
   Процедура информационного взаимодействия
   
   0. 
      Списки терминалов МКЦ доступны на сайте по адресу http://www.elecsnet.ru/
      

0. 
   Сервис-центр:
   

• 
  обеспечивает круглосуточное информирование Клиентов КОМПАНИИ о местах расположения Терминалов, осуществляющих прием средств от Клиентов в пользу КОМПАНИИ;
  
• 
  осуществляет прием и рассмотрение заявлений Клиентов об ошибочных переводах и захваченных купюрах;
  
• 
  проводит консультации Клиентов КОМПАНИИ по вопросам, касающимся предмета Договора;
  
• 
  не уведомляет Клиентов о зачислении КОМПАНИЕЙ средств на Счета Клиентов.
  

0. 
   Сервис-центр, в соответствии с внутренними Регламентами, осуществляет прием заявлений:
   

1. 
   на перевод денежных средств, принятых Терминалом самообслуживания по программе с КОМПАНИЕЙ (заявление может быть написано Клиентом лично в офисе МКЦ, либо отправлено в МКЦ по факсу, обычной или электронной почте по форме Приложений №1-2 к Регламенту);
   
2. 
   о нештатной ситуации при приеме денежных средств в Терминале самообслуживания и обмене данными с КОМПАНИЕЙ (заявление может быть написано Клиентом лично в офисе МКЦ, либо отправлено в МКЦ по факсу, обычной или электронной почте по форме Приложения №3 к Регламенту).
   

2. 
   Процедура взаимодействия по обращениям клиентов
   
   0. 
      2.1. Ошибочный перевод Клиента
      

1. 
   В случае обращения Клиента на Горячую линию в связи с Ошибочным переводом Сервис-центр определяет:
   

2. 
   Если сумма такого перевода не поступала на расчётный счет КОМПАНИИ и денежные средства по данному переводу находятся в МКЦ, то Клиент может дать распоряжение МКЦ перевести данную сумму по реквизитам, указываемым в заявлении.
   
3. 
   Если сумма такого перевода поступила на расчётный счет КОМПАНИИ, то Клиент для разъяснения сложившейся ситуации обращается в Службу поддержки КОМПАНИИ.
   
4. 
   В случае необходимости корректировки или отмены перевода Клиента и возврата денежных средств на счет МКЦ по заявлению Клиента МКЦ на основании письменного заявления Клиента установленной формы (по форме Приложений №1-2 к данному Регламенту), направляет КОМПАНИИ официальное письмо с указанием причины для коррекции или отмены перевода Клиента и возврата денежных средств на счет МКЦ в срок не позднее 10 (Десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Клиента.
   

1. 
   КОМПАНИЯ в срок не позднее 5 (Пяти) рабочих дней от даты получения официального письма МКЦ направляет в МКЦ официальный ответ (письмо) о согласии либо несогласии в коррекции или отмене перевода Клиента и возврате денежных средств в МКЦ.
   
2. 
   В случае согласия КОМПАНИИ в коррекции или отмене перевода Клиента и возврате денежных средств, КОМПАНИЯ производит коррекцию или перечисление денежных средств в МКЦ в срок не позднее 10 (Десяти) рабочих дней от даты получения официального письма МКЦ. При возврате денежных средств на счет МКЦ Сервис-центр производит дальнейшие действия согласно заявлению Клиента.
   
3. 
   В случае отказа КОМПАНИИ в коррекции или отмене перевода Клиента и возврате денежных средств МКЦ производит соответствующее уведомление Клиента при его обращении в Сервис-центр и предлагает Клиенту для разъяснения сложившейся ситуации обратиться в Службу поддержки КОМПАНИИ.
   

• 
  получает уведомление об успешном завершении операции (в виде сообщения на экране Терминала),
  
• 
  терминал выдает / не выдает квитанцию (извещение) об оплате (в случае невыдачи Терминалом квитанции (извещения) об оплате Клиенту, Стороны руководствуются п. 2.4 настоящего Регламента),
  

0. 
   но информация об операции отправлена в КОМПАНИЮ не в сроки, установленные Договором.
   
1. 
   Если данный коммуникационный сбой повлек за собой наложение КОМПАНИЕЙ на Клиента штрафных санкций за несвоевременное пополнение счёта, то Стороны взаимодействуют в следующем порядке:
   

1. 
   При обращении Клиента в МКЦ Сервис-центр предлагает ему оформить заявление установленной формы (по форме Приложения №3 к данному Регламенту).
   
2. 
   На основании заявления Клиента МКЦ проводит разбирательство по факту, и в случае подтверждения приема средств от Клиента и коммуникационного сбоя, передает письмо и заявление Клиента в КОМПАНИЮ не позднее 10 (Десяти) рабочих дней от даты поступления заявления Клиента в МКЦ.
   
3. 
   КОМПАНИЯ в срок не позднее 5 (Пяти) рабочих дней от даты получения письма от МКЦ и обработанного заявления Клиента совершает сторно-операции по счету Клиента (или исправительные проводки по счету для отмены наложенных штрафных санкций) или направляет Клиенту по указанным в заявлении реквизитам уведомление о невозможности совершения подобной операции.
   
4. 
   КОМПАНИЯ уведомляет по электронной почте МКЦ (адреса: svkr@elecsnet.ru копия на service@elecsnet.ru) о результатах действий в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента их осуществления.