Регламент

Регламент разрешения проблемных ситуаций, связанных с ошибочными Платежами

1.1Назначение документа.

1. 
   Настоящий Регламент устанавливает порядок взаимодействия между Клиентом и ООО НКО «Рапида» в случае возникновения необходимости внесения изменений в параметры Платежа или его отмены.
   

2. Термины и определения.

1. 
   НКО – Общество с ограниченной ответственностью Небанковская кредитная организация «Рапида».
   
2. 
   Банковский платежный агент (БПА) - юридическое лицо, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, которые привлекаются НКО в целях осуществления деятельности, предусмотренной Федеральным законом № 161-ФЗ от 27 июня 2011 года «О национальной платежной системе».
   
3. 
   Перевод денежных средств - действия ООО НКО «Рапида» в рамках применяемых форм безналичных расчетов по предоставлению получателю денежных средств Плательщика.
   
4. 
   Платеж – операция по внесению денежных средств Плательщиками для последующего перевода в адрес ТСП.
   
5. 
   Плательщик – физическое лицо, обратившееся в ППП в целях совершения перевода денежных средств в адрес ТСП.
   
6. 
   ППП – пункт приема платежа, место первичного ввода данных о Платежах физических лиц.
   
7. 
   ТСП – торгово-сервисное предприятие (поставщик), организация, оказывающая услуги физическим лицам на платной основе, получатель Платежа, и ее информационно-техническая система, в том числе кредитная организация.
   
8. 
   Партнер – Банковский платежный агент, кредитная организация или Почта России.
   
9. 
   Клиент – Партнер или Плательщик.
   
10. 
    Корректировка (Корректировка параметра Платежа) - изменение одного или нескольких параметров Платежа без внесения изменений в расчеты.
    
11. 
    Отмена – аннулирование Платежа и возврат Плательщику денежных средств.
    
12. 
    Отмена «день в день» - период времени с 00:00:00 МСК до 23:59:59 МСК дня регистрации Платежа в Учетной системе НКО.
    
13. 
    Учетная система НКО - информационно-технологическая система, аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий ввод, обработку и обмен данными, в том числе о Платежах.
    

3. Общие положения.

1. 
   НКО принимает заявления на Корректировку или Отмену Платежей, перевод которых осуществлялся в одном из зарегистрированных ППП, при условии, что со дня регистрации Платежа в учетной системе НКО прошло не более 14 (четырнадцати) дней.
   
2. 
   Заявление на Корректировку или Отмену Платежа НКО принимает от Плательщика или Партнера, осуществившего прием этого Платежа.
   
3. 
   Заявление в НКО может быть направлено одним из следующих способов:
   

• 
  через портал самообслуживания https://support.rapida.ru путем создания заявки с вложением отсканированной копии заявления;
  
• 
  на адрес электронной почты support@rapida.ru с вложением отсканированной копии заявления;
  
• 
  по факсу (495) 380-1-543;
  
• 
  почтовым отправлением;
  
• 
  лично в офисе НКО;
  
• 
  через Партнера, владельца ППП, в котором была произведена оплата.
  

4. 
   В случае невозможности урегулировать ситуацию одним из способов, перечисленных в пункте 3.3 настоящего Регламента, Плательщик может самостоятельно обратиться в ТСП, в адрес которого осуществлен перевод ошибочного Платежа.
   
5. 
   Партнеры могут направлять в НКО заявления на корректировку или отмену Платежей по электронной почте с адресов сотрудников, перечисленных в договоре и/или дополнительных соглашениях с применением согласованных средств защиты передаваемой информации.
   
6. 
   Типовые формы заявлений приведены в Приложении №1.
   

4. Порядок обработки заявлений в НКО.

1. 
   Клиенты могут направлять в НКО заявления в следующих случаях:
   

• 
  ошибка в параметре Платежа;
  
• 
  ошибка в сумме Платежа;
  
• 
  ошибка в выборе ТСП;
  
• 
  технический сбой (только для Партнеров НКО).
  

2. 
   Заявление направляется с обязательным приложением копии чека (квитанции).
   
3. 
   При направлении заявления через Партнера, сотрудник Партнера оформляет заявление по форме Приложения 1 к настоящему Регламенту. Заявление подписывается лицом, имеющим соответствующие полномочия, с указанием его ФИО и должности, даты и скрепляется печатью Партнера.
   
4. 
   Сотрудник НКО при получении заявления проверяет в Учетной системе НКО факт осуществления перевода указанного Платежа, его статус, корректность данных, указанных в заявлении. В зависимости от статуса Платежа в Учетной системе, сотрудник НКО осуществляет самостоятельно Корректировку (Отмену) Платежа или направляет в ТСП запрос по установленной форме, содержащий данные из заявления и просьбу осуществить Корректировку (Отмену) Платежа.
   
5. 
   Возврат денежных средств возможен только с согласия ТСП и при наличии денежных средств на лицевых счетах абонентов в ТСП, которым ошибочно осуществлен перевод Платежа.
   
6. 
   Денежные средства по отмененному Платежу после возврата от ТСП зачисляются на счет Партнера, в ППП которого был осуществлен перевод ошибочного Платежа, либо переводятся по указанным Плательщиком в заявлении реквизитам.
   
7. 
   Возврат денежных средств по отмененным Платежам Плательщикам, в случае их возврата на счет Партнера, проводит Партнер, на счет которого эти денежные средства поступили.
   
8. 
   В случае возврата денежных средств Плательщику по заявлению комиссия, удержанная за осуществление перевода Платежа, не возвращается.
   
9. 
   В случае отмены самими ТСП ошибочных Платежей, принятых через ППП кредитных организаций возврат денежных средств осуществляется на счет кредитной организации без заявления от Клиента.
   
10. 
    В случае перевода ошибочных Платежей в адрес кредитной организации, работа с которой проводится в режиме «онлайн» (зачисление денежных средств производится в течение нескольких секунд), для Отмены или Корректировки Платежей «день в день», Плательщик должен лично обратиться в кредитную организацию, в адрес которой был совершен Платеж.
    

5. 
   Корректировка Платежа.
   

1. 
   Корректировка параметра Платежа означает изменение одного или нескольких параметров Платежа без внесения изменений в расчеты.
   
2. 
   Заявление на Корректировку заполняется по форме №1 или форме №2 Приложения №1.
   
3. 
   При проведении процедуры Корректировки Платеж не отменяется, денежные средства Клиенту не возвращаются.
   
4. 
   Корректировка суммы Платежа не проводится, при ошибке в указании суммы Платежа, Платеж отменяется.
   

6. 
   Отмена Платежа.
   

1. 
   Заявление на Отмену Платежа заполняется по форме №3 Приложения №1.
   
2. 
   НКО направляет в ТСП заявление на Отмену ошибочного Платежа и возврате денежных средств.
   
3. 
   Возврат денежных средств по отмененному Платежу на счет Партнера осуществляется только после возврата денежных средств со стороны ТСП, в адрес которого был направлен ошибочный Платеж.
   
4. 
   В случае отказа ТСП в возврате денежных средств по ошибочному Платежу Плательщик самостоятельно решает вопрос с ТСП.
   

7. Особенности взаимодействия с ТСП.

1. 
   ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС).
   

2. 
   ОАО «Мегафон» (Мегафон).
   

3. 
   ОАО «Вымпел-Коммуникации» (Билайн).
   

4. 
   ОАО «Ростелеком».
   

5. 
   СкайЛинк  (SKYLINK).
   

6. 
   ТЕЛЕ2 Россия (ТЕЛЕ2).
   

8. Случаи, приведшие к наложению штрафов на Плательщиков по причине задержки в исправлении платежа.

1. 
   В случае если ошибка, допущенная Плательщиком при внесении Платежа, привела к начислению штрафных санкций со стороны ТСП за несвоевременный перевод денежных средств, при этом поступившее заявление от Клиента на Корректировку Платежа было обработано НКО своевременно, компенсация НКО начисленных Плательщику штрафных санкций не выплачивается.
   
2. 
   В случае если штрафные санкции начислены Плательщику по вине НКО, их компенсация производится в установленные законодательством сроки с момента получения НКО письменной претензии Плательщика при наличии установленной вины НКО.
   

Фамилия

© НКО «Рапида» 2013