Правила гарантийного обслуживания Общие положения

Скачать 302.21 Kb.

Название	Правила гарантийного обслуживания Общие положения
страница	2/3
Тип	Документы

filling-form.ru > Договоры > Документы

1 2 3

(* Звездочкой помечены обязательные для заполнения поля)

2. Доверенность

На фирменном бланке
ДОВЕРЕННОСТЬ

к Договору поставки № ____________ от «____» __________ 20__ г.

г. _________________________ « ____» ___________ 20_ г.

Настоящая доверенность выдана в том, что _____________________ (полное наименование предприятия – доверителя), в лице генерального директора _________________________________ (Ф. И. О. полностью), действующего на основании _____________ (документ, подтверждающий полномочия), подтверждает настоящей доверенностью полномочия Общества с ограниченной ответственностью “КЛОСС КОМПЬЮТЕР» по приёмке, доставке и получению товара при работе с Авторизованными сервисными центрами производителя товара по гарантийным случаям.

Реквизиты организации:

ООО «КЛОСС КОМПЬЮТЕР»

Юридический адрес: 620144, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 2-87

Фактический адрес: 620137, г. Екатеринбург, ул. Данилы Зверева, д. 31, литер Б

ОГРН 1036603505025

ИНН 6670026654, КПП 667101001

Р/с 40702810138030003218 в

Филиал «Екатеринбургский» ОАО «АЛЬФА-БАНК»

К /с 30101810100000000964

БИК 046577964

Тел./факс: (343) 216-17-00

Для этой цели каждый представитель организации наделяется следующими полномочиями:

- получать в г. Екатеринбург от Доверителя товар для передачи в Авторизованный сервисный центр производителя товара по работе;

- Сдавать в Авторизованный сервисный центр производителя товара гарантийный товар, заполнять заявку на сдачу товара в АСЦ, подписывать заявку и иные документы,

- подписывать акт оказанных услуг с Авторизованным сервисным центром производителя товара;

- получать товар в Авторизованном сервисном центре производителя товара,

- получать заключение АСЦ;

- направлять товар после ремонта/диагностики Доверителю согласованным способом,

А также совершать иные действия и формальности, связанные с выполнением настоящего поручения.

Настоящая доверенность действительна до «31» декабря 20 г.

Генеральный директор ___________________ (Ф. И. О.)

Главный бухгалтер ____________________ (Ф. И. О.)

М. П.

3. Перечень повреждений, при которых может быть отказано в гарантийном обслуживании

Общие

1. Механические повреждения, полученные в результате удара или аварий (в том числе случайных):

Вмятины, царапины, сколы на внешней поверхности изделия;

Деформация, сколы и трещины разъемов, погнутые токоведущие выводы;

Механические повреждения установочных разъемов и слотов;

Повреждение и отсутствие электронных компонентов на плате;

Повреждение токоведущих дорожек;

Трещины или царапины на поверхности Электронно-Лучевых Трубок и панелях TFT;

Сломанные органы управления (кнопки и регуляторы).

2. Электрическое повреждение:

Выгорание токоведущих дорожек;

Выгорание и (или) вздутие электронных компонентов;

Следы копоти на поверхности изделия.

3. Дефекты, полученные в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования, в том числе модификации микрокода частными лицами или организациями, не являющимися Уполномоченными представителями производителя или Компании:

Следы вскрытия корпуса изделия (места соединения деталей корпуса, шлицы крепежных элементов);

Нарушение гарантийных пломб и наклеек производителя или продавца;

Следы извлечения микросхем BIOS на материнских платах;

4. Разрушение диска в приводе CDR, CDRW, DVD. Повреждения, вызванные использованием некачественных носителей информации (CDROM, FD, MO, магнитная лента и пр.).

5. Повреждения, полученные в результате транспортировки, а также хранения (повышенная влажность и загрязненность воздуха, агрессивные среды) и эксплуатации (некачественная питающая сеть, короткое замыкание и перегрузки, замятые контакты, трещины в панелях, наличие в корпусе посторонних предметов, насекомых, следов жидкости и т.п.).

6. Повреждения, вызванные недостаточной защитой от статического электричества.

7. Неисправности, возникшие в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходные материалы).

8. Дефекты, возникшие как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных производителем оборудования.

Жесткие диски

1. Некачественная транспортная упаковка, отсутствует защитная упаковка ESD (статическое электричество).

2. Невозможность считать идентификатор устройства и (или) серийный номер, следы переклеивания серийного номера.

3. Деформация корпусных элементов, сколы и трещины разъемов.

4. Погнутые или отсутствующие токоведущие выводы.

5. Повреждение и отсутствие электронных компонентов на плате контроллера.

6. Вмятины и сколы корпуса и крышки жесткого диска.

7. Порванные или проколотые защитные пленки на боковой поверхности и на крышке блока (отверстия для сервоголовок, отверстия воздушных фильтров…).

8. Глубокие царапины, сколы, вмятины на корпусе и крышке блока.

9. Ослабленные, поврежденные или отсутствующие крепежные винты.

10. Механические повреждения печатной платы.

11. Следы копоти на поверхности изделия, выгорание токоведущих дорожек, выгорание и (или) вздутие электронных компонентов.
Процессоры

1. Некачественная транспортная упаковка, отсутствует защитная упаковка ESD (статическое электричество), отсутствует защитная крышка контактов процессора.

2. Сколы, царапины, трещины на поверхности кристалла процессора.

3. Загнутые или отсутствующие контактные выводы.

4. Следы термического воздействия, вздутие на верхней или нижней поверхности кристалла, следы нагара на контактных выводах.

Память

1. Некачественная транспортная упаковка, отсутствует защитная упаковка ESD (статическое электричество).

2. Механические повреждения PCBA (печатной платы).

3. Следы копоти на поверхности изделия, выгорание токоведущих дорожек, выгорание и (или) вздутие электронных компонентов

Материнские платы

1. Некачественная транспортная упаковка, отсутствует защитная упаковка ESD (статическое электричество), отсутствует защитная крышка контактов процессора.

2. Механические повреждения PCBA (печатной платы).

3. Механические повреждения установочных разъемов и слотов (деформация, сколы и трещины разъемов, погнутые токоведущие выводы).

4. Повреждение и отсутствие электронных компонентов на плате.

5. Следы копоти на поверхности изделия, выгорание токоведущих дорожек, выгорание и (или) вздутие электронных компонентов .

6. Следы пайки и не санкционированного ремонта.

7. Следы извлечения микросхем BIOS.

8. Отсутствие или повреждение лицензионной наклейки на BIOS.

Видео - аудио карты

1. Некачественная транспортная упаковка, отсутствует защитная упаковка ESD (статическое электричество).

2. Механические повреждения PCBA (печатной платы).

3. Повреждение и отсутствие электронных компонентов на плате.

4. Следы копоти на поверхности изделия, выгорание токоведущих дорожек, выгорание и (или) вздутие электронных компонентов, следы термического повреждения микросхем TV-IN, TV-OUT.

5. Следы пайки и не санкционированного ремонта.

4. Комплектность и упаковка изделий

Общие требования по упаковке:

Изделия, сдаваемые в гарантийное обслуживание, должны быть чистыми, в антистатической упаковке, с неповрежденными фирменными наклейками и серийным номером. На изделии не должно быть посторонних наклеек, надписей и следов клея. Изделия должны быть упакованы таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки. Рекомендуется использовать заводскую упаковку.
Изделие должно сдаваться в антистатическом пакете, с полностью установленными на нем микросхемами и модулями по схеме принятой при продаже.
Жесткие диски должны быть упакованы в антистатический пакет или специальный пластиковый бокс. Если кол-во сдаваемых жестких дисков - 10шт или более, они должны быть упакованы в заводскую упаковку для HDD с пенопластовыми ячейками.
Если это необходимо, то приложить к изделиям копии документов о покупке, копии договоренностей о приеме, заполненные бланки претензий. Во избежание недоразумений при приеме проблемный товар или товар, принимаемый на условиях отличных от стандартных условий, рекомендуется группировать отдельно.
Упаковка изделий должна иметь контрольные пломбы (фирменный скотч, пломбовые наклейки), позволяющие обнаружить несанкционированное вскрытие. Упаковка изделий должна исключать возможность механического повреждения товара при транспортировке. Маркировка коробки должна включать номер RMA. В каждую коробку вкладывается подтвержденный запрос RMA, соответствующий содержимому коробки.
При нарушении или отсутствии контрольных пломб комиссия отдела в составе менеджера и руководителя отдела составляет акт вскрытия, в котором отражаются состояние упаковки и соответствия содержимого листу RMA. При видимом отсутствии грубых нарушений правил упаковки и соответствии вложения упаковочному листу товар принимается в ГО. При грубом нарушении правил упаковки, которые могли привести к повреждению товара во время транспортировки, нарушения фиксируются актом и фотографируются, акт и фото отправляются клиенту, товар отправляется обратно.
Экспедиторы принимают от клиента товар по количеству мест и заполняют товарно-транспортные накладные (свои). К экспедиции не принимается товар в поврежденной упаковке.
Отправка ТМЦ из гарантийного отдела с экспедиторами производится аналогично.

Требования комплектности к отдельным категориям товара приведены в таблице:

Группа	Подгруппа	Комплектность	Примерная комплектность
Смартфоны		полный комплект	коробка, аппарат, внешний БП, фирменный гарантийный талон
Процессоры		Для BOX - фирменный кулер. Для Socket-775 – защитная крышка.	Для BOX - фирменный кулер. Для Socket-775 - защитная крышка.
Клавиатуры		полный комплект	коробка, аппарат
Оргтехника		полный комплект	коробка, аппарат, кабели, внешний БП, картриджи, фирменный гарантийный талон
Компьютеры		полный комплект	коробка, аппарат, инструкция, драйвер, фирменный гарантийный талон
Компьютеры	Системные блоки Siber, Forus, iUkon	не требуется
Жесткие Диски	USB (внешние HDD)	полный комплект	коробка, аппарат, инструкция, внешний БП
Жесткие Диски	внутренние HDD	не требуется
Видеокарты	AGP, PCI-E	не требуется
Видеокарты	TV-Tuner	полный комплект	коробка, аппарат, внешний БП, пульт ДУ, ИК-приемник
Звуковые Карты	Creative	Для Retail полный комплект
Звуковые Карты	прочее	не требуется
Источники бесперебойного питания		полный комплект	коробка, аппарат, кабели, фирменный гарантийный талон
Колонки		полный комплект	коробка, сабвуфер, саттелиты, кабели, пульт ДУ, фирменный гарантийный талон
Корпуса		полный комплект	коробка, аппарат с блоком питания, шнур питания
Материнские Платы	Socket-775	Защитная крышка для socket-775; Заглушка задней панели (шилд).	Защитная крышка для socket-775; Заглушка задней панели (шилд).
Материнские Платы	прочее	Заглушка задней панели (шилд).	Заглушка задней панели (шилд).
Модемы		не требуется	Для обеспеченных гарантией производителя требуется фирменный гарантийный талон
Манипуляторы	Joystick	полный комплект	коробка, аппарат, внешний БП
Приводы	внешние	полный комплект	коробка, аппарат, кабели, внешний БП
Приводы	кроме внешних	не требуется
Флоппи-дисководы	прочее	не требуется
Память оперативная		не требуется
Принтеры		полный комплект	коробка, аппарат, кабели, внешний БП, картриджи, фирменный гарантийный талон
Сетевое оборудование	Compex, C-Net	полный комплект	коробка, аппарат, внешний БП, антенна (для Wireless)
Сетевое оборудование	прочее	не требуется
Сканеры		полный комплект	коробка, аппарат, кабели, внешний БП, слайд-модуль
Цифровая фото- и видео- техника		полный комплект	коробка, аппарат, кабели, зарядное устройство, аккумулятор, драйвер, флеш-память, фирменный гарантийный талон
Наушники и микрофоны		полный комплект	аппарат, кабель
Плейеры CD/MP3,Flash,DVD		полный комплект	аппарат, наушники, кабели, внешний БП
Блоки питания		не требуется
Мониторы		полный комплект	коробка, аппарат, подставка, кабели, внешний БП, фирменный гарантийный талон
Память флеш	FlashCard, FlashDisk	не требуется
Карманные компьютеры		полный комплект	коробка, аппарат, кабели, зарядное устройство, аккумулятор, драйвер, флеш-память, стилус, фирменный гарантийный талон
Контроллеры		полный комплект	коробка, аппарат, внешний БП, кабели
Ноутбуки		полный комплект	коробка, аппарат, инструкция, аккумулятор, драйвер, фирменный гарантийный талон

В случае выхода из строя блока питания в составе корпуса, в гарантийное обслуживание рекомендуется предоставлять только блок питания.

Если клиент сдает изделие в комплекте большем, чем это необходимо (согласно вышеприведенной таблице) компания не берет на себя обязательств возвратить изделие в комплектации, превышающей необходимую при сдаче.

Товары, обеспеченные гарантией производителя необходимо упаковать, укомплектовать и приложить заполненные документы в соответствии с требованиями авторизованных сервисных центров (АСЦ), осуществляющих обслуживание таких товаров.

При отсутствии требуемой комплектности возможность приема на обслуживание согласовывается с начальником гарантийного отдела.

5. Прием брака без присутствия клиента через экспедитора

1. Услугой приема в гарантийное обслуживание без присутствия представителя клиента можно воспользоваться на условиях доверия специалистам сервисной службы. Пользуясь этой услугой, Вы соглашаетесь с тем, что специалисты сервисной службы имеют право безусловным образом принимать решения, не подлежащие обжалованию по вопросам товарного вида, наличия механических повреждений, следов несанкционированного ремонта или других обстоятельств, снимающих гарантийные обязательства, наличия товара и комплектности, правильности заполнения необходимых документов.

2. Для того, чтобы воспользоваться услугой приема в гарантийное обслуживание без присутствия представителя клиента, Вам необходимо:

предварительно выслать на адрес support@kloss.ru список оборудования с серийными номерами. В течение одного рабочего дня на Ваш адрес будет выслан ответ по проверке серийных номеров, копию которого нужно приложить к накладной, высылаемой с товаром;
к каждому изделию приложить правильно заполненный лист рекламации;
тщательно упаковать изделия для исключения повреждений при транспортировке. По возможности рекомендуется использовать заводскую упаковку. Необходимая комплектность изделий указана в разделе комплектность и упаковка;
товары, обеспеченные гарантией производителя, необходимо упаковать, укомплектовать и приложить заполненные документы в соответствии с требованиями авторизованных сервисных центров (АСЦ), осуществляющих обслуживание таких товаров;
если это необходимо, то приложить к изделиям копии документов о покупке (копии гарантийных талонов), копии договоренностей о приеме;
При необходимости согласовать с менеджером по продажам и логистами компании «Клосс Компьютер» условия отправки и доставки товара в отдел гарантии компании.

3. Вопросы доставки находятся вне компетенции сотрудников гарантии и сервисной службы. По факту поступления товара в отдел гарантии фиксируется дата прихода, название клиента и количество мест.

4. Прием товара осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента поступления в отдел гарантии.

5. Обработка и обслуживание товара осуществляется в соответствии с правилами гарантийного обслуживания.

6. По истечении сроков обслуживания, выданный и замененный товар упаковывается и подготавливается к отправке, при невозможности выдачи или замены на аналогичный товар оформляется зачет стоимости.

7. В отдельных случаях сроки приема, обработки и обслуживания товара могут быть увеличены по решению начальника отдела гарантии.

6. Специальные условия по отдельным видам товаров

1. Для жестких дисков Seagate и WD с 18.07.2005 размер компенсации определяется производителем в зависимости от срока, истекшего с момента продажи изделия по правилу:

1й год - 100%

2й год - 75%

3й год - 50%

4й год (для изделий с 5тилетней гарантией) - 25%

5й год (для изделий с 5тилетней гарантией) - 10%

2. Для материнских плат Gigabyte размер компенсации определяется производителем в зависимости от срока, истекшего с момента продажи изделия по правилу:

1-й год - 100%

1-й - 2й год - 80%

2-й - 3й год - 60%

3. Для активации гарантии копиры Canon серий NP, GP и iR должны устанавливаться и вводиться в эксплуатацию специалистами уполномоченных АСЦ (дополнительно см. http://www.canon.ru/service/customers.asp)

1 2 3

	Информационная карта запроса котировок Установка, настройка, ремонт, технического обслуживания (гарантийного и не гарантийного) газобаллонного оборудования (в дальнейшем...		Общие положения Настоящий Стандарт качества обслуживания потребителей (покупателей) ОАО «юмэк» устанавливает общие требования к обслуживанию потребителей,...
	Правила выпуска и обслуживания расчетных банковских карт в «нацинвестпромбанк»... Правила выпуска и обслуживания расчетных банковских карт в «Нацинвестпромбанк» (АО) (далее – Правила), определяют порядок выпуска...		Акт приёма/передачи товара для осуществления гарантийного обслуживания Пожалуйста, подробнее опишите суть проблемы. Это поможет ускорить время обслуживания
	Инструкция стр из Правила гарантийного обслуживания товара ООО кейс.... Почтовые отправления – товар, подготовленный к отправке транспортом, надлежащим образом оформленный и упакованный		Правила использования платежных карт платежной системы ncc в зао «ркб» общие положения Закрытом акционерном обществе «Региональный коммерческий банк» (далее по тексту «Правила»), определяют условия открытия и ведения...
	Правила приема возвратов изделий бош (bosch), префикс xbs-, в гарантийных случаях В данном документе Вы найдете условия гарантийного обслуживания для продукции бош (!!!!только с префиксом xbs-!!!!), которую Вы приобретаете...		Правила использования платежных карт платежной системы «мастеркард» в зао «ркб» общие положения «МастерКард» в Закрытом акционерном обществе «Региональный коммерческий банк» (далее по тексту «Правила»), определяют условия открытия...
	Правила использования платежных карт платежной системы «мастеркард» в зао «ркб» общие положения «МастерКард» в Закрытом акционерном обществе «Региональный коммерческий банк» (далее по тексту «Правила»), определяют условия открытия...		Рассмотрим следующую ситуацию В течение гарантийного срока в товаре выявились недостатки. Иван Иванович решил обратиться в ООО «Луч» для проведения гарантийного...

Правила гарантийного обслуживания Общие положения

Похожие: