Раздел VII. Особенности предоставления Услуг с использованием имущества третьих лиц.
18.8 Оператор вправе организовать Абоненту доступ к Сети (организовывать абонентскую линию) с использованием технических средств (имущества) третьих лиц, при этом Оператор заключает с третьими лицами договоры на использование их имущества в целях оказания услуг связи. При расторжении указанных договоров у Оператора прекращается техническая возможность для оказания услуг связи Абонентам, которым абонентские линии были организованы с использованием имущества третьих лиц. В связи с этим, дата расторжения договора с третьим лицом на использование его имущества является датой расторжения договоров на оказание услуг связи с указанными Абонентами, при этом Оператор заблаговременно уведомляет данных Абонентов о предстоящем расторжении договоров по независящим от Оператора причинам в порядке, определенном п.32.4.3 настоящих Правил.
Раздел VIII. Информационно-справочное обслуживание и техническая поддержка Абонентов
Статья 19. Порядок устранения неисправностей
19.1 О любых аварийных ситуациях, сбоях или ухудшении качества предоставляемых Услуг по Договору Абонент сообщает в дежурную службу Оператора по телефону (496) 259-07-07, либо обращается письменно/устно в любой из центров обслуживания Абонентов (офисов Оператора). В случае возникновения неисправности на технических средствах Оператора, повлекших за собой невозможность оказания Услуг Абоненту, Оператор обязуется устранить её в срок не более 3-х рабочих дней с момента регистрации Оператором уведомления Абонента о возникшей неисправности.
19.2 Факт возникновения неисправности фиксируется Оператором с момента регистрации заявки Абонента дежурной службой Оператора.
19.3 Оператор может передавать часть функций по техническому обслуживанию станционного и линейного оборудования другим организациям без оповещения Абонента, при этом Оператор несет ответственность за действия привлеченных им для технического обслуживания организаций.
19.4 Оконечное оборудование и устройства локальных вычислительных сетей Абонента, а также линии, построенные Абонентом самостоятельно, в рамках договора на оказание услуг связи Оператором не обслуживаются. Обслуживание (ремонт) сетей построенных Оператором, но находящихся в зоне ответственности Абонента, производится Оператором на возмездной основе по действующим тарифам Оператора.
Статья 20. Информационно-справочная и техническая поддержка
20.1. Оператор осуществляет информационно-справочное обслуживание Абонентов по вопросам, связанным с предоставлением Услуг ежедневно в Центрах обслуживания абонентов (ЦОА) в соответствии с графиком работы ЦОА:
а) по электронной почте: abonent@infolink.ru с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00.
б) по телефону через Центры обслуживания абонентов по следующим адресам:
1) Московская область, Щелковский район, п. Монино, АТС-2, (496) 259-22-22
понедельник-суббота с 10.00 до 20.00, воскресенье с 10.00 до 18.00
2) Московская область, Щелковский район, п. Чкаловский, ул. Циолковского, д.3, (496)
259-77-77
понедельник-суббота с 10.00 до 20.00, воскресенье с 10.00 до 18.00
3) Московская область, г. Щелково, ул. Шмидта, д. 1, (496) 253-0-253
понедельник-суббота с 10.00 до 20.00, воскресенье с 10.00 до 18.00
4) Московская область, п. Свердловский, ул. Центральная, д.1, (496)253-05-33
понедельник-суббота с 10.00 до 20.00, воскресенье с 10.00 до 18.00
5) Московская область, г. Электросталь, пр. Ленина, 32-А (ДК «Октябрь), (496)571-96-
96
понедельник-пятница, с 10.00 до 19.00
суббота-воскресенье, с 10.00 до 17.00
6) Московская область, г. Электросталь, ул. Карла Маркса, д. 18, (496)571-96-19
понедельник-пятница, с 10.00 до 19.00, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
суббота, воскресенье - выходные дни
7) Московская область, г. Орехово-Зуево, ул. Северная, д. 10, (496)423-10-60
понедельник – пятница: с 8 до 20 часов (без обеда)
суббота: с 10 до 16 часов (без обеда)
8) Московская область, г. Королев, ул. Гагарина, д. 10-А,(495) 526-22-22
вторник – пятница: с 10 до 19 часов, обеденный перерыв с 14.00 до 15.00
суббота: с 10 до 15 часов
воскресенье, понедельник – выходные дни Или на почтовый адрес: 141170;
в) по адресу: 141170, Московская область, Щелковский район, п. Монино, АТС-2.
г) по факсу (496)259-34-34;
20.2. Оператор осуществляет техническую поддержку Абонентов по вопросам, касающимся настройки стандартного программного обеспечения, необходимого для доступа в сеть Интернет через Службу технической поддержки ежедневно с 07.00 до 23.00 по телефону (496)259-07-07 или (498)950-07-07.
Статья 21. Порядок информационного взаимодействия Сторон по обращениям Абонентов
21.1. Оператор принимает и рассматривает все обращения Абонентов, поступившие по любым каналам взаимодействия (Личный кабинет, телефон, электронная почта, факс, сайт, почта России, личное обращение в ЦОА и др.).
21.2. При обращении по телефону или при личном обращении по указанным в Ст. 20 настоящих Правил адресам Абонент может незамедлительно получить консультацию или оставить заявку, которая составляется сотрудником Оператора со слов Абонента во время телефонного разговора (или при личном посещении), заполнить самостоятельно соответствующий бланк заявления.
21.3. По каждому обращению Абонента формируется Заявка, которой присваивается
индивидуальный номер. В течение одного рабочего дня после регистрации Оператором обращения Абонента последний может получить у Оператора номер и дату своей Заявки.
21.4. Время исполнения Заявки - до 10 (десяти) рабочих дней, за исключением рассмотрения претензионных случаев. Претензии Абонентов к Оператору принимаются и обрабатываются в соответствии с Разделом IX настоящих Правил.
21.5. Об исполнении Заявки представитель Оператора сообщает Абоненту по указанным им контактным данным.
Раздел IX. Условия и порядок расчетов
Статья 22. Стоимость Услуг
22.1. Стоимость Услуг устанавливается Оператором, тарифы на Услуги размещены на сайте Оператора.
22.2. Вид оплаты, стоимость Услуг, условия оплаты и пр. устанавливаются Оператором
самостоятельно в Тарифных планах (тарифах), размещенных на Сайте Оператора. В Тарифном плане также содержится информация о сроках и условиях его действия.
Статья 23.1 Условия и порядок оплаты Услуг по Договору
23.1.1 Все денежные обязательства между Абонентом и Оператором подлежат исполнению в рублях РФ. Обязательства по оплате Услуг считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Оператора.
23.1.2. Ежемесячная стоимость Услуг по Договору состоит из стоимости непосредственно услуги связи (для телематических услуг связи – услуги доступа к информационным ресурсам (сети Интернет); для услуг телефонной связи – услуги по пропуску телефонного трафика; для услуг связи для целей кабельного вещания – услуги по доставке пакета телерадиопрограмм) и стоимости Услуги пользования и определяется по действующим тарифам Оператора. Стоимость Услуги пользования и Услуги доступа составляют обязательный ежемесячный платеж.
23.1.3. Оплата Услуг (Услуга пользования + услуга связи) осуществляется Абонентом ежемесячно авансовым платежом. Основанием для списания денежных средств с лицевого счета Абонента являются данные системы учёта, принадлежащей Оператору.
23.1.4. Для получения Услуг в календарном месяце, в котором производится подключение к Сети, Абонент должен внести авансовым платежом сумму, достаточную для начала оказания Услуг по выбранному Абонентом Тарифному плану или установленному Оператором тарифу.
23.1.5. Списание денежных средств с Лицевого счета Абонента производится в соответствии с действующими тарифами Оператора.
23.1.6. Оказание услуг связи Абоненту прекращается Оператором, когда значение Лицевого счета Абонента станет отрицательным или равным нулю и возобновляется после того, как сумма на Лицевом счете Абонента станет положительной.
23.1.7 Контроль за состоянием Лицевого счета осуществляется Абонентом самостоятельно в порядке. Квитанцию на пополнение Лицевого счета Абонент может получить круглосуточно на Сайте Оператора, также квитанцию на пополнение Лицевого счета (внесение авансового платежа) Абонент может получить в любом из центров обслуживания Абонентов (ЦАО). В связи с тем, что оплата услуг по Договору осуществляется авансовым платежом и Абонент самостоятельно определяет размер каждого авансового платежа.
23.1.8. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять тарифы на Услуги, предоставляемые по Договору. Информацию об изменении тарифов Оператор размещает в центрах обслуживания Абонентов и на Сайте Оператора не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.
23.1.9. Абонентская плата за период с момента подключения Услуг до окончания первого расчетного периода начисляется за то количество дней, в течение которых Услуги были фактически предоставлены.
23.1.10 В период приостановления оказания Услуг в пользовании Абонента остаются технологические ресурсы, предоставленные ему Оператором при организации доступа к Сети, перечень которых указан в Акте. В связи с этим, в период приостановления оказания Услуг по вине Абонента оплата за Услугу пользования производится Абонентом в течение всего периода приостановления оказания Услуг, то есть до даты расторжения Договора или до даты окончания приостановления оказания Услуг в связи с устранением Абонентом допущенных нарушений.
23.1.11. Ежемесячный/ежегодный обязательный платеж (абонентская плата) является оплатой за оказанные Услуги в течение одного расчетного периода.
23.1.12. Расчетный период:
23.1.12.1. Для Тарифных планов (тарифов) с ежемесячным списанием абонентской платы расчетный период равен 1 (одному) месяцу.
23.1.12.2. Для Тарифных планов (тарифов) с посуточным списанием абонентской платы (телематических услуг связи, услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, а также услуг местной телефонной связи с повременной оплатой) расчетный период равен 1/30 (одной/тридцатой) части календарного месяца.
23.1.12.3. Для тарифных планов (тарифов) с ежегодным списанием абонентской платы (услуги связи для целей кабельного вещания) равен 1 (одному) календарному году.
23.1.12.4. Продолжительность расчетного периода для тарифов с посуточным/погодовым списанием абонентской платы меняется в зависимости от количества дней в конкретном календарном месяце/году (рассчитывается автоматически).
23.1.12.5. Начало первого расчетного периода, равного одному месяцу/году, определяется в зависимости от даты начала оказания услуг, указанной в Акте.
23.1.12.6. Расчетный период, равный одним суткам, исчисляется с 00.00 до 23.59.
23.1.13. Для пользования Услугами и дополнительными услугами Абоненту необходимо
поддерживать положительный баланс своего Лицевого счета в соответствии с условиями выбранного Тарифного плана и/или действующих тарифов Оператора. При этом Абонент обязан в сроки, установленные расчетным периодом и условиями дополнительных услуг, пополнять баланс своего Лицевого счета, оплачивать Услуги Оператора, включая пользование Услугами третьими лицами, использующими учетные данные Абонента, и/или полученные Абонентом (Пользователем) путем совершения конклюдентных действий.
23.1.14. Внесенные Абонентом на свой Лицевой счет денежные средства используются на оплату Услуг и заказанных Абонентом дополнительных услуг, неразрывно связанных с услугами связи (Услугами), с соблюдением условий Договора и настоящих Правил .
Статья 23.2 Методы и механизмы расчетов
23.2.1 Услуги предоставляются Абонентам на условиях:
предоплаты - авансовый метод расчетов;
постоплаты - кредитный метод расчетов (применяется только при оплате услуг телефонной связи).
23.2.2. Методы расчетов за оказанные Услуги устанавливаются Оператором и указываются в действующих тарифах на Сайте Оператора.
23.2.3. Основанием применения метода расчета при оказании Абоненту телематических услуг связи является выбранный им Тарифный план, для других Услуг – действующий тариф Оператора на соответствующую Услугу.
23.2.4. Суммы платежей определяются Абонентом самостоятельно в соответствии с количеством используемых Услуг, выбранным Тарифным планом и действующими тарифами Оператора.
23.2.5. Авансовый метод расчетов (предоплата) предполагает следующие условия:
23.2.6. Наличие на Лицевом счете Абонента на начало расчетного периода авансового платежа в сумме, достаточной для списания ежемесячного платежа (абонентской платы), установленной по выбранному Абонентом Тарифному плану и/или действующему тарифу Оператора (при получении Абонентом услуг с расчетным периодом в один календарный месяц), а также сумме, достаточной для списания стоимости услуг с посуточным списанием абонентской платы, в соответствии с количеством используемых Абонентом Услуг. Размер авансового платежа для оплаты Услуг с посуточным списанием абонентской платы Абонент определяет самостоятельно, исходя из своих потребностей и действующих тарифов Оператора.
23.2.7. Абонентская плата списывается с Лицевого счета Абонента в первый день начавшегося расчетного периода: за месяц вперед – за Услуги с расчетным периодов в один календарный месяц; ежедневно – за Услуги с посуточным расчетным периодом.
Статья 23.3. Обещанный платеж
23.3.1. Услуга «Обещанный платёж» позволяет абонентам выходить в сеть Интернет даже при отсутствии денег на Лицевом счете. Подключение производится бесплатно через Личный кабинет, доступ к которому сохраняется и в том случае, когда оказание Услуг приостановлено из-за недостатка денежных средств на Лицевом счёте Абонента.
23.3.2.После подключения услуги «Обещанный платеж» Абонент получает доступ к сети Интернет на срок от 3 –х до 10 дней (в зависимости от срока регистрации Абонента в сети «Инфолинк») и берет на себя обязательство внести на свой Лицевой счет ежемесячный обязательный платеж (по текущему Тарифному плану) в течение указанного периода.
23.3.3 Условия предоставления услуги «Обещанный платёж»:
Услуга «Обещанный платёж» доступна только для Абонентов, которым предоставляются телематические услуги связи (доступа к сети Интернет).
Абоненту требуется активировать услугу «Обещанный платёж», для чего необходимо войти в Личный кабинет на сайте Оператора , используя логин и пароль учетной записи, предоставленной Оператором при заключении договора.
Услуга «Обещанный платёж» Абонентам, оплачивающим данную услугу авансовыми платежами, предоставляется в зависимости от срока регистрации Абонента в сети «Инфолинк» (с момента его технического подключения оборудования Абонента к Сети):
3 дня - абонент в сети «Инфолинк» меньше года; 7 дней - абонент в сети «Инфолинк» от года до пяти лет; 10 дней - абонент в сети «Инфолинк» пять лет и более.
Услуга «Обещанный платёж» Абонентам, оплачивающим данную услугу кредитными платежами, представляется на 1 день, чтобы Абонент имел возможность выйти в сеть Интернет даже при наличии задолженности по оплате услуг и оплатить задолженность перед Оператором за оказанные услуги связи, используя банковскую карту, платежные системы или через удаленный доступ к своему банковскому счету.
Воспользоваться услугой «Обещанный платёж» можно только один раз в течение календарного месяца.
Датой начала действия услуги «Обещанный платёж» считается календарный день ее активации. Датой окончания действия услуги, считается календарный день истечения предоставленного срока пользования услугой - 3 дня, 7 или 10 дней (с учетом дня включения услуги), или дата поступления денежных средств на лицевой счет Абонента в размере ежемесячной платы по текущему Тарифному плану.
Если по истечении действия услуги «Обещанный платёж» Абонент не вносит денежные средства на свой Лицевой счёт, предоставление телематических услуг связи (доступа к сети Интернет) приостанавливается. Для возобновления оказания услуг Абоненту необходимо пополнить счёт в размере ежемесячной платы по текущему Тарифному плану.
Статья 24. Условия списания денежных средств с Лицевого счета Абонента в счет оплаты Услуг
24.1. Расчеты производятся за фактически предоставленные Абоненту Услуги, т.е. абонентская плата списывается с Лицевого счета Абонента за предоставленную Услугу независимо от того, пользовался Абонент Услугой или нет.
24.2. При невозможности пользования Услугами по причине неисправности оборудования
Абонента, оплата Услуг производится Абонентом в полном объеме.
24.3. При возникновении задолженности по оплате Услуг, в том числе за Услугу пользования, Абонент обязуется оплатить сумму задолженности.
24.4. При поступлении платежа на Лицевой счет Абонента Оператор вправе погасить денежные обязательства Абонента в следующем порядке: задолженность по оплате Услуг, задолженность по оплате дополнительных услуг. Оставшиеся после погашения задолженностей денежные средства засчитываются в счет абонентской платы.
Статья 25. Условия и порядок осуществления перерасчета абонентской платы
25.1. Перерасчет абонентской платы возможен на основании письменного заявления Абонента:
25.1.1. В случае прекращения предоставления Услуг по вине Оператора свыше 3 (трех) дней.
25.1.2.В случае ошибочного списания денежных средств с Лицевого счета Абонента.
25.2. Абонент, который желает получить перерасчет абонентской платы, направляет Оператору заявку в письменном виде.
25.3. Заявка (претензия) составляется в произвольной форме и должна содержать следующие данные:
№договора Абонента;
ФИО Абонента;
адрес подключения (места установки пользовательского (оконечного) оборудования;
контактный телефон;
краткое описание основания для перерасчета абонентской платы.
25.4. Обоснованность требований Абонента о перерасчете подтверждается данными из биллинговой системы Оператора об отсутствии у Абонента трафика в дни, указанные Абонентом в заявке, и/или информацией от технической службы Оператора о зарегистрированных по адресу Абонента аварийных или плановых работах.
25.5. Перерасчет абонентской платы осуществляется из расчета 1/30 (одной тридцатой) от ежемесячной абонентской платы Абонента за каждый день не предоставления Услуги, путем возмещения на Лицевой счет Абонента суммы компенсации, в течение 10 (десяти) рабочих дней после рассмотрения Оператором заявки (претензии) Абонента и признания оснований перерасчета. Срок и порядок рассмотрения заявки (претензии) о перерасчете определен в Разделе IX настоящих Правил. Перерасчет по телематическим услугам связи осуществляется, исходя из стоимости Тарифного плана, выставленного в аккаунте Абонента на начало периода перерасчета.
25.6. Перерасчет абонентской платы не производится, если доступ к Услугам отсутствовал не по вине Оператора, в том числе при отсутствии работы абонентского терминала, абонентской распределительной системы и/или пользовательского (оконечного) оборудования.
25.7. Компенсация осуществляется исключительно по решению Оператора, единовременно, в сумме, которую определяет и утверждает Оператор самостоятельно.
Статья 26. Условия и способы оплаты Услуг
26.1. Абонент самостоятельно осуществляет платежи и несет ответственность за правильность производимых им платежей.
26.2. Абонент производит оплату за Услуги с указанием номера своего Лицевого счета.
26.3. Оплатить Услуги и пополнить Лицевой счет Абонент может любым удобным для него способом, указанным на Сайте Оператора в разделе Оплата.
26.4. Список адресов, условия оплаты, наличие/отсутствие комиссионных сборов, сроки
прохождения платежей, список возможных способов оплаты, а также другая информация по оплате Услуг расположена на Сайте Оператора в разделе Оплата.
26.5. Способы и условия оплаты Услуг, реквизиты Оператора могут изменяться. Все изменения публикуются на Сайте Оператора за 10 (календарных) дней до вступления их в силу.
26.6. Абоненту следует сохранять чеки и квитанции об оплате Услуг до момента поступления денежных средств на его Лицевой счет.
Статья 27. Лицевой счет Абонента
27.1. Информация о балансе Лицевого счета отражается в Личном кабинете и доступна Абоненту в любое время.
27.2. Абонент обязуется регулярно проверять состояние своего Лицевого счета для своевременного получения текущей информации.
27.3. Абонент может запросить у Оператора детализацию своего Лицевого счета, т.е. информацию о зачисленных и списанных денежных средствах.
27.4. Детализация Лицевого счета осуществляется по заявке Абонента, отправленной на имя Оператора:
по электронной почте abonent@infolink.ru;
по факсу: (496)259-34-34
или оформленной в Центре обслуживания абонентов по адресам, указанным в Ст. 20 настоящих Правил.
27.5. Заявка составляется в произвольной форме и должна содержать:
№ договора Абонента;
ФИО Абонента;
контактные данные (телефон, адрес электронной почты);
период времени, за который необходима детализация Лицевого счета.
27.6. Детализация счета оплачивается Абонентом в соответствии с тарифом на дополнительные услуги, размещенном на Сайте Оператора.
27.7. Окончанием периода, за который выдается детализация счета, считается дата поступления заявки. Максимальный период, за который производится детализация счета - 3 (три) календарных месяца, предшествующих получению Оператором заявки.
27.8. Детализация счета направляется Абоненту по контактному адресу электронной почты, указанному в заявке, или по согласованию с Абонентом передается ему через Центр обслуживания абонентов.
Статья 28. Условия возврата денежных средств с Лицевого счета Абонента
28.1. Денежные средства, находящиеся на Лицевом счете Абонента, подлежат возврату:
28.1.1. В случае расторжения Договора при наличии остатка денежных средств после проведения оплаты за все оказанные Оператором услуги, включая оплату задолженности Абонента.
28.1.2. В случае ошибочно или излишне перечисленных Абонентом средств.
28.2 Возврат денежных средств с Лицевого счета производится только по письменному заявлению Абонента (образец заявления размещен на Сайте Оператора в разделе Документы).
28.3. Возврат производится по безналичному расчету путем перечисления денежных средств на банковские реквизиты, предоставленные Абонентом, или зачислением на другой Лицевой счет, также указанный Абонентом.
28.4. Возврат денежных средств в случае ошибочно произведенного платежа осуществляется на основании заявления Абонента строго при наличии документа, удостоверяющего личность заявителя и документа, подтверждающего факт платежа, признанного ошибочным, предоставленного Абонентом, производившим данный платеж (т.е. по предоставлении чека/платежного документа).
28.5. Возврат денежных средств в случае наличия у Абонента нескольких Лицевых счетов, по которым имеется задолженность, и расторжения Договора по одному из них, осуществляется в следующем порядке: производится удержание части неизрасходованных средств по имеющимся Лицевым счетам на погашение такой задолженности; оставшаяся после погашения всех задолженностей сумма перечисляется Абоненту.
|
