Массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией. Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения. Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и электронные списки рассылки. Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого, агитационного характера, или сообщений, содержащих приложенные файлы, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет были совершены эти действия.
Не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов сети Интернет третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).
Не фальсифицировать свой IP-адрес, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в сеть Интернет.
Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса сети Интернет в явной форме разрешает анонимность.
Не использовать каналы связи Оператора для пропуска исходящего трафика от иных операторов и сетей связи.
Не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иные действия, которые могут повлечь за собой сбои в их работе.
Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе не осуществлять:
Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Передачу на оборудование сети Интернет бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. В частности, Абоненту запрещается использование следующих настроек своих ресурсов:
открытый ретранслятор электронной почты (open SMTP-relay);
общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
средства, позволяющие третьим лицам осуществлять неавторизованную работу в сети Интернет (открытые прокси-серверы и т.п.);
общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;
электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией Подписки или без возможности ее отмены.
6.5.13 Не использовать ресурсы Интернет с помощью Услуг Оператора таким образом, что это нарушает правила использования данного ресурса и вызывает жалобы от администратора этого ресурса. Владелец любого информационного или технического ресурса Интернет может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными для всех пользователей этих ресурсов. Абонент обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования. В соответствии с этим положением, любые действия Абонента, вызывающие обоснованные жалобы администраторов других сетей, информационных и технических ресурсов, доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и являются нарушением условий настоящих Правил и Договора.
6.5.14 Не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование.
6.5.15. Изменять сетевые реквизиты (в том числе IP-адреса), выданные Оператором при
подключении или измененные им в процессе исполнения Договора в соответствии с п. 6.2.5. настоящих Правил.
6.5.16. Осуществлять подключение к Сети оборудования, предоставляющего доступ или
обеспечивающего связность с другими сетями, отличными от Сети Оператора.
6.5.17. Совершать иные действия, наносящие вред Оператору и/или третьим лицам, противоречащие действующему законодательству РФ и настоящим Правилам.
Статья 7. Условия работы Абонента в Сети.
7.1. Доступ к ресурсам сети Интернет:
7.1.1. Абонент имеет возможность доступа к ресурсам сети Интернет только при положительном балансе Лицевого счета.
7.1.2. Все ресурсы сети Интернет, за исключением Сайта Оператора, управляются и модерируются частными лицами или организациями. Модерирование, управление и воздействие таких ресурсов на Абонента не может ни при каких условиях восприниматься как действия Оператора по отношению к Абоненту.
7.1.3. Оператор обеспечивает уникальную идентификацию Абонента (предоставление учетных данных - индивидуального логина и пароля (при необходимости) для входа в сеть Интернет). Абоненту предоставляется внешний IP-адрес, который выделяется из блока адресов Интернет Оператора.
7.2 Ограничения доступа к Сети Оператора (Сети):
7.2.1. Основным и единственным протоколом Сети является IP протокол (TCP/IP, UDP/IP, ICMP, ARP). Использование других протоколов недопустимо и рассматривается как несанкционированный доступ к Сети.
7.2.2. Список запрещенных протоколов и приложений: IPX, PIM (Protocol Independent Multicast), NetBIOS (NetBEUI) over IP (Порты 135, 137, 138, 139, 445), VyPress Chat, любое программное обеспечение сканирования портов, трафика и т. п., а также программное обеспечение, использующее широковещательную рассылку пакетов. /Оператор вправе предпринимать меры для предотвращения работы запрещенных к применению в сети протоколов и приложений./
7.2.3. В случае регистрации попыток несанкционированного доступа (смена атрибутов доступа к СЕТИ, несанкционированное подключение оборудования, использование протоколов, отличных от IP и т. п.) Оператор приостанавливает оказание Абоненту услуг и имеет право расторгнуть Договор с Абонентом в одностороннем порядке, с соблюдением условий п.32.4 настоящих Правил.
7.2.4. В случае обнаружения массовых несанкционированных рассылок (SPAM, вирусная деятельность) Оператор вправе без уведомления заблокировать все SMTP-отправки (электронную почту) от Абонента.
Статья 8. Основные опасности, которые могут возникнуть при пользовании Услугами, их влияние на качество и сумму оплаты за Услуги
8.1. Существенной опасностью при подключении к сети Интернет являются компьютерные вирусы, одной из деструктивных особенностей которых является загрузка из сети Интернет на пораженный компьютер произвольных файлов.
8.2. Крайне не рекомендуется посещать сайты сомнительного содержания - различные порно- страницы, сайты, содержащие нелицензионные копии музыкальных композиций, предлагающие скачать взломанное программное обеспечение и др.
8.3. Большую опасность для посетителей сети Интернет представляет некорректная настройка программного обеспечения. Например, неустановленные вовремя критические обновления системы безопасности для OC Windows, некорректно настроенный proxy-сервер. Это может привести к тому, что компьютер Абонента станет доступным из сети и будет использован злоумышленниками для рассылки вирусов или СПАМ-сообщений, что также непременно приведет к увеличению Интернет-трафика и может вызвать перегрузку выделенного канала связи (замедленный доступ к сети Интернет).
8.4. Использование некоторых Internet-сервисов, таких как Internet-радио, веб-камера могут явиться причиной излишнего потребления трафика, т.к. передача информации идет в реальном времени.
8.5. Поражение компьютерных систем пользователя вирусами приводит не только к чрезмерному увеличению объема входящего трафика (и, как следствие, его оплаты), но и к ухудшению качества предоставляемых Услуг. Вирусы создают паразитный трафик, занимают всю полезную пропускную способность канала подключения к сети Интернет и препятствует передаче полезного трафика.
8.6. При обнаружении избыточного трафика или чрезмерного использования Абонентом ресурсов Сети по отправке исходящих сообщений, могущих повлиять на работоспособность Сети связи в целом, Оператор, в соответствии со Статьей 30 настоящих Правил, может приостановить оказание Услуг до устранения причин.
Статья 9. Техническое обслуживание
9.1. Оператор осуществляет плановое обслуживание средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуг, в связи с расширением Услуг, а также для проведения ремонтных, профилактических и аварийных работ.
9.2. Оператор производит техническое обслуживание Сети и ремонтные работы на участке от узла передачи данных до помещения Абонента (до технологического отверстия, через которое в квартиру Абонента входит кабель).
9.3. При обнаружении аварийных ситуаций или ухудшении качества Услуг, Абонент имеет право обратиться в Службу технической поддержки. График работы Службы и способы обращений указаны в Разделе VIII настоящих Правил.
9.4. Аварийно-восстановительные работы производятся в течение 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации Оператором заявки Абонента о неисправности. Указанный срок установлен без учета отсутствия доступа к оборудованию Оператора, установленного по конкретному адресу, а также дополнительных работ, связанных с авариями телефонных, тепловых, газовых и электрических сетей, с хищениями оборудования, другими форс-мажорными обстоятельствами.
9.5. Планово-профилактические (регламентные) работы в Сети производятся с обязательным уведомлением Абонентов о предстоящих работах на сайте Оператора.
9.6. Техническое обслуживание внутриквартирной проводки и восстановление работоспособности сетевого подключения либо неисправности/сбоев оборудования и/или программного обеспечения, предоставленного Абонентом, в рамках Договора не производится.
9.7. При проведении ремонтных работ в спорном случае, а именно в случае отсутствия
сетевого подключения на компьютере Абонента не по вине Оператора, Оператор вправе на собственном компьютере продемонстрировать Абоненту работоспособность сетевого подключения и возможность получения Услуг, а также качество Услуг по местонахождению Абонента. Работоспособность сетевого подключения в ходе такой демонстрации будет считаться подтверждением исполнения обязательств Оператора по предоставлению Услуг Абоненту.
9.8. При диагностике абонентского подключения Служба технической поддержки производит настройку и проверку работоспособности абонентской линии при напрямую подключенном к абонентской линии компьютере. В случае наличия дополнительных устройств, подключенных к абонентской линии, сотрудник Службы технической поддержки вправе попросить Абонента устранить их на время диагностики и проверки работоспособности абонентской линии. В случае отказа со стороны Абонента диагностика и проверка абонентской линии производится только до входа в квартиру, без использования абонентского терминала.
Статья 10. Оптимизация обслуживания Абонентов
10.1. При отсутствии доступа в Интернет, перед обращением к Оператору Абоненту следует через Личный кабинет проверить состояние своего Лицевого счета.
10.2. При отрицательном балансе необходимо пополнить Лицевой счет, также в данном случае можно воспользоваться услугой «Обещанный платеж» (при наличии условий, указанных в п.23.3 настоящих Правил).
10.3. В случае отсутствия доступа в Интернет при положительном балансе Лицевого счета, перед обращением к Оператору Абоненту следует:
- перезагрузить компьютер;
- отсоединить и вновь подсоединить (до щелчка) сетевой кабель к системному блоку и
компьютерной розетке, если она установлена в квартире;
- убедиться в том, что кабель не поврежден, например, домашними животными, не пережат мебелью и т.д.;
- проверить, что подключение по локальной сети находится в состоянии «подключено»;
- сверить настройки локальной сети с теми, что выдавались при подключении, или
измененными в соответствии с условиями настоящих Правил и Договора.
10.4. Выполнение указанных пунктов позволит Абоненту восстановить работоспособность оборудования в большинстве случаев. Если связь не возобновилась, Абонент может обратиться в Службу технической поддержки Оператора.
10.5. Для получения ответов на вопросы, не связанные с устранением неисправностей, следует направлять их Оператору на электронную почту, по факсу, через Личный кабинет или путем обращения непосредственно в центр обслуживания абонентов в соответствии с Разделом VIII настоящих Правил.
Статья 11. Личный кабинет
11.1. Для удобства Абонентов на сайте Оператора доступен персональный сетевой сервис
Личный кабинет (ЛК). Через ЛК Абонент может управлять своим аккаунтом и заказывать различные услуги. Например, узнавать состояние баланса, получать отчет по объему оказанных Услуг, заказать/подключить дополнительные сервисные услуги, пополнить Лицевой счет с помощью банковской карты, заказать смену Тарифного плана, обратиться к службам Оператора и многое другое.
11.2. В Личном кабинете на главной странице Оператор публикует информацию, предназначенную для обязательного ознакомления Абонента. Данная информация доступна в любое время.
11.3. Абонент обязуется регулярно проверять информационный блок в своем Личном кабинете (ЛК).
11.4. Смена Тарифного плана.
11.4.1. Измененный Тарифный план действует с начала следующего расчетного периода.
11.4.2. Сменить Тарифный план можно только на Тарифный план, открытый для подключения/перехода, и при отсутствии у Абонента задолженности по оплате Услуг.
11.4.3. Сменить Тарифный план можно только в том случае, если Абонент не является участником Акции, условиями которой смена Тарифного плана на период действия Акции не предусмотрена.
11.4.4. Сменить Тарифный план (а также отменить смену Тарифного плана) можно через Личный кабинет путем активации данной услуги до начала расчетного периода, в котором будет действовать новый Тарифный план.
11.4.5. Для изменения Тарифного плана (как и для отмены изменения Тарифного плана) можно также подать заявку Оператору любым удобным способом, указанным в Разделе VIII настоящих Правил.
11.4.6. Заявка на смену Тарифного плана подается заранее с учетом времени, необходимого на ее исполнение в соответствии с п.11.4.1 настоящих Правил .
11.4.7. Смена Тарифного плана оплате не подлежит, за исключением случаев, определенных действующими тарифами Оператора.
11.5. Детализация трафика
11.5.1. Абонент вправе запросить у Оператора детализацию трафика (IP-хостов в Интернете, с которыми осуществлялись прием и передача информации).
11.5.2. Детализация трафика осуществляется по заявке Абонента, отправленной на имя Оператора любым удобным для него способом, указанным в Ст. 27 настоящих Правил.
11.5.3. Заявка составляется в произвольной форме и должна содержать:
- № договора или логин Абонента;
- ФИО Абонента;
- контактные данные (телефон, адрес электронной почты);
- период времени, за который необходима детализация трафика.
11.5.4. Услуга по предоставлению детализации трафика оплачивается Абонентом в соответствии с действующими тарифами Оператора, размещенными на сайте Оператора .
11.5.5. Детализация трафика направляется Абоненту по контактному адресу электронной почты, указанному в заявке, или по согласованию с Абонентом передается через ЦОА.
11.5.6. Заявка исполняется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения Оператором.
|
