Приложение
Рекламный лист «Скорая социальная помощь»
ГУ ЯО Рыбинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних
«Наставник»
если нарушаются права несовершеннолетних;
если ребенок оказался в трудной жизненной ситуации
позвоните в
«С К О Р У Ю
С О Ц И А Л Ь Н У Ю
П О М О Щ Ь»
Информация принимается
с 8.00 до 19.30 по телефонам
25-46-55, 8-901-195-46-55
(кроме субботы и воскресенья)
Ребенок имеет право на защиту своих прав и законных интересов!
Психолог «Скорой социальной помощи»:
особенности деятельности.
Кузнецова Н.Н., педагог-психолог
Одним из новых направлений деятельности педагога - психолога с семьёй является социально-психологический патронаж. Социально-психологический патронаж – это социально-психологическая услуга, заключающаяся в систематическом наблюдении за клиентами для своевременного выявления ситуаций психического дискомфорта или межличностного конфликта и других ситуаций, которые могут усугубить трудную жизненную ситуацию, и оказании клиентам при необходимости социально-психологической помощи. Эта форма работы осуществляется в рамках проекта «Социальный участковый». Одним из направлений проекта является работа выездной бригады «Скорой социальной помощи», в состав которой входят социальный педагог, психолог, а также инспектор ОДН и участковый уполномоченный милиции. Задача педагога-психолога выездной бригады заключается в оказании экстренной социально - психологической помощи семье.
В зависимости от конкретной ситуации это может быть:
снятие эмоционального накала в семье: успокоить членов семьи, помочь разобраться в сложившейся ситуации, предложить психологическую помощь в разрешении конфликтной ситуации (примером могут служить ссоры между родителями, непонимание, скандалы и т.д.);
оказание поддержки и помощи подростку, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации;
проведение психолого-педагогических бесед с родителями по вопросам воспитания детей.
Педагоги-психологи, работающие в социальной сфере, выделяют следующие категории семей:
- Проблемные семьи - это семьи, которые осознали свои проблемы и пришли за помощью, и семьи, у которых есть проблемы, но они их не видят и не осознают. В тех и других семьях затруднена социализация детей.
- Неблагополучные семьи - это семьи, в которых ребёнок испытывает неблагополучие, и где отсутствует «благо». При этом вид семьи (полная, неполная, экономически состоятельная или несостоятельная и т. д.) не имеет значения. Главной характеристикой неблагополучной семьи является отсутствие любви к ребёнку, заботы о нём, защиты его прав и интересов, удовлетворения его нужд и потребностей.
- Семьи группы риска – это семьи, в которых нарушены взаимоотношения, затрудняющие нормальное психическое развитие всех членов семьи и особенно детей. Поведение членов семьи группы риска отличается трудностями адаптации в обществе, асоциальными поступками, собственными правами и законами, которые противоречат общепринятым.
Как продуктивно и профессионально выстроить работу с проблемной семьёй при личном контакте?
1. Первое действие психолога направлено на сбор информации и анализ проблемных зон семьи с целью оказания защиты и поддержки. Следует понять причины сопротивления или отказа от позитивных изменений, не опускаясь на уровень житейских разговоров, оценок и суждений о том, кто прав и виноват. Психолог должен позитивно мыслить, делая акцент на усилиях, действиях, которые осуществляют взрослые, а не на ошибках и упущениях с их стороны; стремиться психологически поддерживать участников процесса и фокусировать внимание на ситуацию успеха и позитивных изменений в семье.
2. Второе действие психолога осуществляется совместно с социальным педагогом и направлено на поиск ресурсов в окружении семьи, той социально-значимой среде, которая в прошлом или настоящем встроена в жизненную историю семьи. Зачастую семьи группы риска существуют изолированно и разобщено, не имея близких и дружеских отношений с другими людьми. Важно рассмотреть весь контекст взаимоотношений и выявить хотя бы одно референтное лицо в ближайшем окружении. Это могут быть дальние родственники, знакомые, лица, которые когда-то оказывали помощь семье. Анализ взаимодействия членов семьи поможет специалисту определить степень деструктивности общения, изолированности семейной системы и глубину нарушений социальной адаптации.
3. Третье действие психолога направлено на исследование эмоционального мира членов семьи. Сложность заключается в определении реакций на происшедшую травмирующую ситуацию, поскольку болевые переживания, негативные чувства участников подавлены и плохо осознаются, нет возможности пережить их в полном объёме, они с трудом выносятся на обсуждение. Основной механизм сохранения деструктивных семейных отношений заключается в отрицании и вытеснении негативных фактов из сознания. Члены семьи при отсутствии тёплых взаимоотношений, здоровой привязанности, вынуждены мириться с судьбой, не зная, как выйти из тупика.
Обесценивание жестокого обращения друг с другом, всепрощение и жертвование позволяют сохранить хрупкие внутрисемейные связи, несмотря на то, что любовь, понимание, доверие давно потеряны. Настроение окружающих характеризуется эмоциональной неустойчивостью, перепадами настроения, вспышками гнева, недовольством и агрессивными оскорблениями. Поэтому становится важным понимание того, как члены семьи оценивают очевидные факты и реагируют на них, выражая собственные чувства.
4. Четвёртое действие обращено к выявлению актов пренебрежения или насилия по отношению к членам семьи. Основное беспокойство связано со страхом вновь пережить этот ужас и навязчивыми воспоминаниями. Дети в таких семьях демонстрируют своим поведением отпечаток отчаяния, пустоты и нужды, лишены достоинства, унижены и неразборчивы в желаниях, взглядах и правилах. Из таких детей вырастают взрослые, которые забывают кормить своих детей, поскольку сами пережили пренебрежение и отчуждение.
В работе с семьями, переживающими кризис отношений, требуется чёткая постановка конкретных целей. Цели должны быть максимально детализированы, реалистичны и касаться конкретных действий. Что нужно сделать, чтобы наладить взаимоотношения в семье? Какие меры предпринять, чтобы ребёнок не прогуливал школу? Как часто мыть полы, чтобы в доме было чисто? Для оказания помощи требуются разработанные методы и предложения по изменению сложившейся ситуации. Помощь семье эффективна, только если отвечает насущным потребностям данной категории семьи.
В рамках работы бригады «Скорой социальной помощи» психологическая поддержка семье оказывается на дому (первичная - всегда, последующая - по ситуации). Это помогает наладить контакт с клиентом, так как человек находится в привычных для него домашних условиях, что менее травматично и более способствует раскрытию человека и созданию ситуации доверия между психологом и клиентом.
Одной из важных задач специалистов в работе с проблемными семьями является формирование нового знания у родителей, возможности его приобретения и реализации в семейной деятельности.
Вот несколько примеров из практики.
В отделение социальной диагностики позвонили соседи, обеспокоенные судьбой девочки-подростка. В квартире, где она проживает, часто бывают скандалы, подросток пропускает занятия в школе.
Бригада «Скорой социальной помощи» выехала по указанному адресу. Женю застали дома. В ходе разговора выяснилось, что она сначала долго болела, запустила учебный материал, потом уже по привычке стала пропускать уроки. Мать и отец, а также старшие братья и сёстры не знали об этом.
На этапе сбора информации и анализа проблемных зон было выяснено, что у девочки не сложились отношения с одноклассниками. Женя из многодетной, малообеспеченной семьи, а таких в классе не любят. Отношения в семье тоже складываются не просто: отец выпивает, унижает дочь.
На втором этапе педагог - психолог совместно с социальным педагогом выявляли людей в близком и социально значимом окружении, готовых оказать помощь подростку. Мама оказала Жене эмоциональную поддержку, школа тоже пошла девочке навстречу, предоставив ей возможность наверстать упущенный материал по индивидуальной программе.
В результате оказания психологической помощи у Жени стало меняться эмоциональное состояние: от депрессии и подавленности - к желанию преодолевать трудности и вере в свои силы.
На данный момент ведётся работа с родителями подростка, направленная на улучшение внутрисемейного климата, на урегулирование отношений между матерью и отцом, формирование позитивного отношения к дочери со стороны отца.
Ещё один пример из практики. В отделение социальной диагностики обратился отец двоих детей с жалобой на жену: она уходит из дома, пьёт. Бригада «Скорой социальной помощи» выехала в семью. Жену - Ирину застали дома. В разговоре со специалистами она призналась, что ей неудобно и стыдно: «Дожилась, психолог на дом приходит», но от помощи не отказалась. Призналась в систематических уходах из дома и в том, что свое поведение в состоянии алкогольного опьянения не контролирует.
Корни данной проблемы - во внутрисемейных отношениях, поэтому работа проводится и с мужем, и с женой. В ближайшем окружении референтным лицом оказалась подруга Ирины – Елена, которая готова выслушать и поддержать, при этом, не употребляя спиртных напитков. Елена пользуется доверием у мужа Ирины – Николая.
Наблюдение за эмоциональным состоянием Ирины показало, что она перед запоями начинает испытывать раздражение, недовольство, что выражается в претензиях к мужу и приводит к конфликтам в семье.
С данной семьёй была проведена работа по выявлению проблемных зон в отношениях между мужем и женой, были созданы условия внутри семьи, которые позволили мужу и жене сесть за «стол переговоров» и высказать не только претензии и недовольства, но и отметить достоинства друг друга.
На данный момент отношения в семье нормализовались, Ирина и Николай прилагают усилия к тому, чтобы сократить количество конфликтных ситуаций в семье.
Трудности работы педагога-психолога в составе «Скорой социальной помощи» связаны со слабой мотивацией к изменениям или с сопротивлением, которое оказывают семьи, не признающие своих проблем и не желающие ничего менять. Противостояние семьи – это довольно распространённое явление среди неблагополучных семей. Такая семья боится перемен, не хочет изменять привычные взаимоотношения между её членами. Примерами реакций сопротивления семьи могут быть: отрицание наличия проблем, обвинения других в своих несчастьях и бедах, отказ от встреч, непринятие помощи и т.д. В первую очередь такие семьи необходимо мотивировать на изменения к лучшему, укреплять веру в свои силы, акцентировать внимание на позитивных моментах.
Тем не менее, Скорая социальная помощь имеет и свои преимущества. Эта форма работы позволяет оказывать комплексную психологическую помощь на дому и охватывать сразу всю семью. Установление личного контакта с членами семьи на дому располагает к дальнейшему сотрудничеству. Специалисты работают на улучшение микроклимата в семье и защищают интересы ребёнка, чтобы он мог спокойно жить среди близких и дорогих ему людей.
Взаимодействие с общественностью микрорайонов
Смирнова Н.А., социальный педагог
Сегодня решением проблем детей и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, занимаются различные ведомства. Тем не менее, профилактикой семейного неблагополучия должны заниматься и общественные структуры.
Понятие «общественность» употребляется для определения граждан, к которым какая-либо проблема имеет непосредственное отношение, но при этом они не наделены административной ответственностью за ее решение. К общественности не относятся лица или организации, формально отвечающие за принятие решений, направленных на получение какого-то результата: административные власти; органы судебной власти; организации или лица, ответственные за разработку законодательства и введение его в силу.
Можно разграничить понятия «общественность» и «заинтересованная общественность». Термин «заинтересованная общественность» более узок, он означает такую общественность, которая организована и хорошо информирована в отношении определённой проблемы.
В советское время существовал принцип: семья для государства. Власти бесцеремонно вмешивались в жизнь семьи: долгое время существовал запрет абортов, не признавались незарегистрированные браки, повышенное внимание уделялось «моральному облику» при назначении на ответственные должности.
Семья находилась под чутким контролем общественности. На предприятиях существовали профсоюзные и партийные комитеты, во дворах - домовые комитеты, в школе функционировали пионерская и комсомольская организации. Несмотря на излишнюю идеологизированность и политизированность, данные общественные объединения оказывали серьезную поддержку семье, беря на себя воспитательную, организаторскую, профилактическую и просветительскую функции.
Благодаря их деятельности было «спасено от позора» немало семей, которые, говоря современным языком, находились в трудной жизненной ситуации. Родители в таких семьях боялись огласки, осуждения со стороны общественности.
Ситуация кардинально изменилась во времена перестройки. В связи с разрушением существовавшего политического строя, экономическими реформами старые общественные объединения были упразднены. Новые общественные институты не успели сформироваться. Государство устранилось от проведения целенаправленной семейной политики. Семья осталась один на один со своими проблемами. Происходящие в последние десятилетия XX века процессы оказали отрицательное влияние на институт семьи. Статистически это выразилось в увеличении количества разводов, в росте числа неполных семей, в падении рождаемости.
В настоящее время семейное законодательство исходит из принципа недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в дела семьи, приоритета семейного воспитания детей, разрешения семейных вопросов по взаимному согласию членов семьи. Вместе с тем, в современных условиях имеют место ситуации, которые дают право и основание государственным органам и общественности для вмешательства в дела семьи. Одной из причин вынужденного вмешательства в семью является значительный рост неблагополучных семей.
Современный этап социальных и экономических преобразований в нашей стране требует расширения участия граждан в решении общественных проблем. Гражданское участие является важным ресурсом общественного развития, особенно на региональном и местном уровне.
В тех регионах и муниципалитетах, где органы власти озабочены решением проблем детства и семьи, широко применяется практика привлечения к работе с неблагополучными семьями и детьми общественных инициатив – женских комиссий, советов ветеранов, молодежных организаций и т. п., что, в частности, позволяет закреплять неблагополучную семью за конкретным общественным «наставником», «домашним воспитателем».
В некоторых областях существует опыт организации работы так называемых «дворовых воспитателей», которые занимаются с детьми по месту жительства, уделяя особое внимание неблагополучным семьям. К такой работе привлекаются опытные педагоги, а главное – неравнодушные люди. Но по настоящему эффективна деятельность «дворовых воспитателей» только тогда, когда она опирается на поддержку общественности, на соседскую солидарность.
Проект «Социальный участковый», реализуемый специалистами Рыбинского центра «Наставник», предполагает тесное сотрудничество с общественностью города.
Первоначально, взаимодействие с общественностью планировалось осуществлять только в форме подворовых обходов, представляющих собой выходы социального педагога в микрорайон с целью выявления раннего семейного неблагополучия, получения оперативной информации о семьях.
На первом этапе работы по проекту основной целью подворового обхода было распространение информации о проекте «Социальный участковый» и сбор информации непосредственно от жителей района. Но в вопросе выявления раннего семейного неблагополучия данная форма работы оказалась недостаточно эффективной. Было опрошено большое количество жителей, но они неохотно давали информацию о ситуации в семьях своих соседей. Жители обращались к специалистам только тогда, когда соседство становилось невыносимым. Наиболее активными и заинтересованными оказались «старшие по дому». Поэтому, было принято решение заменить подворовый обход на участие в собраниях КОСов (Комитетов общественного самоуправления), членами которых, и являются «старшие по дому».
КОСы собираются, как правило, раз в два месяца. На собраниях обсуждаются насущные проблемы микрорайона, вырабатываются пути их решения. Комитеты приглашают на заседания руководство и специалистов из различных учреждений для того, чтобы люди могли напрямую с ними пообщаться, получить ответы на конкретные вопросы.
Специалисты центра «Наставник» принимают участие в собраниях КОСов, где информируют о проекте «Социальный участковый», об особенностях оказания различных видов помощи, налаживают обратную связь.
Одним из направлений деятельности КОСов является организация праздников микрорайона. Так, например, КОС микрорайона «Западный поселок» традиционно проводит для жителей «День микрорайона». Впервые он был организован в сентябре 2008 года. На праздник пришло около трехсот человек. Жители микрорайона приняли участие в конкурсах, спортивных соревнованиях. Была проведена выставка домашних животных. Учащиеся ПТУ № 32 организовали бесплатную парикмахерскую. Завершился праздник концертом, в котором приняли участие творческие коллективы ЦДТ «Солнечный».
В 2010 г. специалисты Рыбинского центра «Наставник» приняли активное участие в проведении Дня микрорайона «Западный поселок». Была организована рекламная акция, направленная на пропаганду проекта «Социальный участковый» среди граждан микрорайона (Приложение). Социальные педагоги информировали жителей о деятельности Рыбинского центра «Наставник» в целом, о различных видах социальной помощи, оказываемых в рамках проекта «Социальный участковый», раздали буклеты и листовки с рекламой деятельности Центра и «Скорой социальной помощи».
Кроме того, для пропаганды проекта среди общественности города проводятся следующие мероприятия: участие в проведении родительских собраний в школах и детских садах; выступление перед педагогическими коллективами школ и детских садов; социальная реклама.
Опыт работы Центра показывает высокую эффективность установления контактов с заинтересованной общественностью в деле выявления раннего семейного неблагополучия.
|
